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騰訊大數(shù)據(jù)P4專家、高級產(chǎn)品總監(jiān)洪桃李：決勝未來的4大關(guān)鍵能力

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

2017-11-30

1 評論 30754 瀏覽 46 收藏

15 分鐘

11月中旬，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理與騰訊大講堂聯(lián)合主辦的2017中國產(chǎn)品經(jīng)理大會在北京北苑大酒店完美落幕。作為產(chǎn)品經(jīng)理大會分享的第一位嘉賓，騰訊大數(shù)據(jù)P4專家、高級產(chǎn)品總監(jiān)洪桃李分享的主題是《產(chǎn)品經(jīng)理不變應(yīng)萬變：4大關(guān)鍵能力》，洪老師從互聯(lián)網(wǎng)新事物出發(fā)，從共享單車、共享充電寶等案例著手，給大家分享了產(chǎn)品經(jīng)理的4大關(guān)鍵能力：新事物的好奇心、縱深的業(yè)務(wù)能力、產(chǎn)品的平衡藝術(shù)、復(fù)盤和學(xué)習(xí)的能力。

分享嘉賓：騰訊大數(shù)據(jù)P4專家、高級產(chǎn)品總監(jiān) 洪桃李

以下內(nèi)容為嘉賓分享實(shí)錄，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)@小強(qiáng)打雜工匯總整理，部分內(nèi)容有修改，嘉賓已確認(rèn)：

我做過很多產(chǎn)品，也做過技術(shù)，做過項(xiàng)目管理、售前、銷售。我發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)產(chǎn)品中，只有產(chǎn)品經(jīng)理是可以不存在的——技術(shù)有人做，項(xiàng)目管理有人做，做決策的是老板。

騰訊做校園招聘的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理的崗位是報(bào)名人數(shù)最多，但卻是招聘最少的——產(chǎn)品經(jīng)理是除了銷售之外唯一沒有專業(yè)要求的崗位，所以所有的人都可以報(bào)名。

我的建議是：在做產(chǎn)品經(jīng)理之前，最好先做做別的崗位（技術(shù)也好，運(yùn)營也好，市場也好）；在其他崗位多一些積累，你對業(yè)務(wù)、對用戶多一些理解，對邏輯多一些理解，這時(shí)候再來做產(chǎn)品經(jīng)理，會更加合適。

我覺得未來的產(chǎn)品經(jīng)理，都應(yīng)該具備四種素質(zhì)：

一、新事物的好奇心

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新的事物非常多，互聯(lián)網(wǎng)和交通，互聯(lián)網(wǎng)和旅游，互聯(lián)網(wǎng)和金融、家居、裝修、醫(yī)療、餐飲等等，產(chǎn)生了很多新的事物。這些新事物表面上看起來都很簡單，大家日常生活中都會有很多體驗(yàn)；但是如果你深入去思考觀察，它背后有很多道理是值得去挖掘，值得分析學(xué)習(xí)的。

所以，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我認(rèn)為“保持好奇心”很重要。這個(gè)產(chǎn)品、這個(gè)行業(yè)，也許跟現(xiàn)在做的產(chǎn)品沒有關(guān)系，你也應(yīng)該騰出時(shí)間來思考；新的行業(yè)，新的產(chǎn)品能夠流行，必然有它的道理：有用戶的需求，有人性的因素，有社會經(jīng)濟(jì)效益的存在。

舉幾個(gè)例子：

1. 共享單車

我們買個(gè)自行車好一點(diǎn)的一兩千、三四千，差一點(diǎn)的幾百塊，但是你并沒有太多的時(shí)間去騎，也沒有地方停放，還容易被偷；但是共享單車解決了這些問題。

大家都知道，北京打車挺難的，地鐵也挺擠。如果到一個(gè)遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，坐個(gè)地鐵之后可能還需要打個(gè)車才能到，現(xiàn)在只需要騎個(gè)單車就行——短距離的交通都被共享單車滿足。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)的模式和很多領(lǐng)域會有結(jié)合：共享汽車，共享馬桶等等。有人開玩笑說，共享經(jīng)濟(jì)的模式可以延伸到很多行業(yè)，有很多東西可以參考這個(gè)模式。

2. 共享充電寶

這是一個(gè)真實(shí)的故事。

這個(gè)東西剛出來的時(shí)候，很多人都看不懂為什么會有共享充電寶這個(gè)東西：共享單車可以理解，共享汽車也可以理解，共享充電寶理解不了。

后來我在美國旅游的時(shí)候就在思考：什么時(shí)候我們會去找別人借一個(gè)充電寶？

我們吃飯的時(shí)候都經(jīng)常在打王者榮耀，一局20分鐘左右，沒電的時(shí)候你會去找餐廳借充電寶——本來餐廳是沒有提供充電這個(gè)業(yè)務(wù)的，都是友情提供。但顧客是上帝，一次兩次借不到，后面大家可能都不會去了。這就變成了一個(gè)應(yīng)該有的服務(wù)，就像每家店都有WiFi一樣，成為剛需了。

那么問題就出現(xiàn)了：餐廳要準(zhǔn)備很多充電線，而且這充電線還容易丟：被客人帶走，被服務(wù)員拿走。這里面不只是用戶的問題，還有商戶端和管理的問題。

所以共享充電寶開始普及的時(shí)候，在各種服務(wù)型的行業(yè)里面——尤其是餐飲，是最典型的。一方面解決用戶用充電線充電的問題，另一方面幫助店鋪解決內(nèi)部管理，提升運(yùn)營效率的問題。

共享充電寶和共享單車不是一個(gè)模式：共享單車是一種資源共享，但是共享充電寶沒有。有共享充電寶，我們也會買充電寶；有共享單車，我們就不會買單車；共享充電寶并沒有讓整個(gè)社會的充電寶數(shù)量降下來，但是它解決了店鋪的運(yùn)營效率、內(nèi)部管理問題。

后來我和其他人聊，發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在都很清晰這個(gè)模式——但是開始的時(shí)候并沒有理解。所以我希望我們的產(chǎn)品經(jīng)理，都要有一種“挖掘事物內(nèi)部本質(zhì)”的心態(tài)。

3. 格子鋪

很多小店或商場里都有這種一格一格的，賣一些很特殊、很漂亮的小首飾。多年前我表妹在上海讀大三，她說她也開了一個(gè)格子鋪。就是有人租了一家店，然后拆了很多格子，她去里面租了一個(gè)經(jīng)營；每天挑選商品上架，賣完了又挑選新的商品上架。

我當(dāng)時(shí)去上海和她很深度地聊過，那時(shí)候賣的最好的商品是一款有特殊香味的香皂。我當(dāng)時(shí)完全不理解，一名大三學(xué)生，沒有本錢，沒有時(shí)間，更沒有團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)成功了，靠的是什么？

后來我復(fù)盤這件事情，唯一的解釋就是：對時(shí)尚的理解，表妹對和她一樣的年輕人審美的理解，這是她唯一具備的，其他的東西由格子鋪解決。

這幾個(gè)例子是想說：互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在成為類似水和電力一樣的基礎(chǔ)設(shè)施。在基礎(chǔ)設(shè)施和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合中，產(chǎn)品經(jīng)理一定要有好奇心；對生活、對世界充滿熱情，分析事物的本質(zhì)。

二、縱深的業(yè)務(wù)能力

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，一定要非常重視對業(yè)務(wù)的理解能力。我甚至覺得：未來不存在完全意義上的、純粹的“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)概念，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定是和某個(gè)領(lǐng)域的結(jié)合，比如社交、游戲、媒體、教育、金融、電商等等。作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定要對這個(gè)領(lǐng)域有深度縱深的理解能力。

早期我們要進(jìn)行港股交易的時(shí)候，要去香港開個(gè)戶——深圳還好，北京就麻煩了。但是如果用富途證券，你只要在微信公眾號上面搜到它們，操作幾下就可以開戶了。

有一次，某股票受到突發(fā)事件的影響，結(jié)果那天這只股票跌了4%。富途當(dāng)時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析，給用戶推送了消息：把過去這只股票上市十余年里面有幾次一天內(nèi)跌百分之四，分別是什么原因，又有幾次在之后20天內(nèi)轉(zhuǎn)回去了的。把數(shù)據(jù)分析給用戶看，讓用戶自己做參考判斷。

我聽了覺得他們做得蠻用心的，一個(gè)券商不可能替用戶做決策，但是它能在用戶很恐慌、需要的時(shí)候告訴他們完整的分析——這是蠻可貴的。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，不是說你做好交互設(shè)計(jì)，多做一些用戶調(diào)研就能做好的。你需要對業(yè)務(wù)、對整個(gè)市場、規(guī)則都有足夠的了解才行。

三、產(chǎn)品的平衡藝術(shù)

產(chǎn)品都在追求極致的用戶體驗(yàn)，不知道大家有沒有遇到過一個(gè)問題：產(chǎn)品的“用戶”和產(chǎn)品的“客戶”，經(jīng)常不是同一個(gè)人。

我的看法是：用戶是直接使用產(chǎn)品的人，而客戶是為產(chǎn)品買單的人。所以用戶和客戶，有時(shí)候重疊有時(shí)候不重疊。

產(chǎn)品有兩種商業(yè)模式：

個(gè)人不付費(fèi)，平臺找商家付費(fèi)。比如廣告，電商。
小部分用戶付費(fèi)，大部分用戶免費(fèi)。比如會員，VIP。

不論是哪種情況，都會有一個(gè)平衡的藝術(shù)：如何讓平臺能夠長期、健康發(fā)展？

我們每天都看到很多廣告，并不是每一個(gè)廣告都是騷擾，有的廣告還是很有用的；比如說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的廣告，看了幫你成長。所以關(guān)鍵是要讓你看到正確的內(nèi)容。

微信朋友圈剛推出廣告的時(shí)候，還是很有影響力的；朋友圈第一次出現(xiàn)的廣告是有三條：寶馬、vivo手機(jī)和可口可樂的，需要精準(zhǔn)推送到用戶，不同用戶看到的是不一樣的。

當(dāng)時(shí)，公司的一位領(lǐng)導(dǎo)看到的是vivo手機(jī)，不是寶馬。他還向身邊的高管說：他平時(shí)關(guān)注科技類新聞比較多，比較關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)這些資訊，所以系統(tǒng)給出的畫像和標(biāo)簽是“互聯(lián)網(wǎng)人士”，是一個(gè)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注科技的用戶，所以給他投放的是vivo手機(jī)的廣告。

其實(shí)真實(shí)原因是：寶馬的車型是一款年輕的車型，品牌定位就是25-35歲。

所以這里的平衡，數(shù)據(jù)非常重要，一定要通過數(shù)據(jù)來深度了解你的平臺和用戶。

四、復(fù)盤和學(xué)習(xí)能力

沒有一款產(chǎn)品是一開始就做成功的，我們需要經(jīng)常去自我反省，復(fù)盤自己以前的錯誤。

Windows系統(tǒng)我用了三四年，后來不用了——因?yàn)榛ㄉ诘臇|西越來越多。Windows XP是一個(gè)經(jīng)典，如果微軟堅(jiān)持經(jīng)典，在安全性、性能方面做得更好，我相信它會更成功。但是后來的Windows 7 ，到現(xiàn)在的Windows 10，每一代都讓我捉摸不透，沒有學(xué)習(xí)它以前成功在哪里，失敗是如何產(chǎn)生的，這讓我很費(fèi)解。

當(dāng)然，也有比較成功的例子：

第一代的摩拜單車其實(shí)很重，整車是一體的。他們當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)理念是：單車在外面風(fēng)吹雨打的，而且還容易被偷，容易被別人拆零件。所以摩拜最開始的車型是一體的，拆不掉，很重，他們覺得這是一個(gè)很重要的需求。后來發(fā)現(xiàn)不是那么回事：沒有幾個(gè)人會去偷車，最重要的還是輕便好騎。于是摩拜單車迅速迭代，后來出的車都很輕便很好騎。