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內(nèi)測(cè)，對(duì)于做互聯(lián)網(wǎng)的、尤其是有具體產(chǎn)品的童鞋一定不陌生。但是大多數(shù)時(shí)候，我們都在為了內(nèi)測(cè)而內(nèi)測(cè)，而忽略了內(nèi)測(cè)啟動(dòng)的動(dòng)機(jī)和結(jié)果，所以，是時(shí)候想清楚以下這些問(wèn)題了。

1. 測(cè)試范圍

測(cè)試的覆蓋范圍包括哪些地區(qū)？或者人群？或者其他具備特殊屬性和條件的群體？

前期明確的測(cè)試范圍，是獲得精準(zhǔn)測(cè)試結(jié)果的第一步，如果一個(gè)奢侈品電商app做內(nèi)測(cè)，首先你找的用戶，對(duì)奢侈品至少是具備一定消費(fèi)能力和傾向的，否則測(cè)試結(jié)果必然不準(zhǔn)確。

Ps：測(cè)試范圍有時(shí)也包括測(cè)試地點(diǎn)，有一部分地點(diǎn)和人群的屬性是關(guān)聯(lián)的，比如做一個(gè)租金線上繳納的app，在租房地點(diǎn)做招募肯定是最穩(wěn)定的群體來(lái)源。

2. 測(cè)試時(shí)間

測(cè)試的時(shí)間從何時(shí)開始，到何時(shí)結(jié)束，在這一問(wèn)題的思考上，要充分結(jié)合主觀的運(yùn)營(yíng)和人員工作安排，和客觀的時(shí)間空間因素，年輕的產(chǎn)品人經(jīng)常容易忽略主客觀條件，過(guò)于理想化，比如，一個(gè)輕量級(jí)的微商app，內(nèi)測(cè)時(shí)間非要放在雙11，那測(cè)試結(jié)果，會(huì)真實(shí)嗎？

3. 測(cè)試預(yù)算

測(cè)試的預(yù)算其實(shí)是不存在標(biāo)準(zhǔn)的，當(dāng)然如果你去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，肯定回答你越少越好，畢竟成本控制是一個(gè)不變的重點(diǎn)，而我們?cè)诰唧w計(jì)劃一次內(nèi)測(cè)前，必須對(duì)這塊兒做充分的預(yù)估和準(zhǔn)備。

首先得搞清楚，內(nèi)測(cè)是不是一定要花錢？花在哪？能得到什么？最后才是花多少！

一般內(nèi)測(cè)的預(yù)算是用來(lái)招募和激勵(lì)用戶的，并在這一基礎(chǔ)上，通過(guò)給予讓用戶產(chǎn)生好感，形成一定的品牌基礎(chǔ)。

如果是作為激勵(lì)，那也需要配合測(cè)試目的，來(lái)看一下如何劃分激勵(lì)層級(jí)和預(yù)計(jì)花費(fèi)。

最后，需謹(jǐn)記，錢不是用來(lái)討好用戶歪曲事實(shí)的，當(dāng)產(chǎn)品和商業(yè)模型正確有效時(shí)，花錢是一個(gè)加速這一正確過(guò)程的手段。

4. 測(cè)試目的

這就和做設(shè)計(jì)，要明確設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)一樣的，一次內(nèi)測(cè)，也需要在開始前，制定詳細(xì)的驗(yàn)證事項(xiàng)清單，通過(guò)產(chǎn)品的測(cè)試，我們需要證明哪些結(jié)論？做哪些嘗試？?jī)?nèi)測(cè)是一場(chǎng)測(cè)試，是一次集中的試錯(cuò)。

比如，如果一個(gè)金融投資類app想要做積分商城，完全可以在功能正式進(jìn)入開發(fā)計(jì)劃前，在內(nèi)測(cè)時(shí)，通過(guò)一個(gè)h5單頁(yè)，結(jié)合人工運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)收費(fèi)和發(fā)貨，來(lái)對(duì)積分換購(gòu)這個(gè)需求邏輯做輕量驗(yàn)證。

測(cè)試目的一定要精準(zhǔn)和具體，不要模棱兩可，反而容易誤導(dǎo)用戶，得到不真實(shí)的結(jié)論。

5. 測(cè)試性質(zhì)

根據(jù)具體測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試會(huì)產(chǎn)生不少用戶數(shù)據(jù)，所以，內(nèi)測(cè)經(jīng)常會(huì)有不刪檔和刪檔等等類型，同時(shí)有一些數(shù)據(jù)在內(nèi)測(cè)后會(huì)保留或清空，在這里，需要大家注意的是，做計(jì)劃時(shí)，就要考慮清楚，并征求運(yùn)營(yíng)和開發(fā)的建議，原則上，不留風(fēng)險(xiǎn)和隱患，即可。

6. 招募計(jì)劃

招募計(jì)劃，說(shuō)白了，就是如何按照前面說(shuō)的幾個(gè)測(cè)試群體定位，把符合要求的用戶聚集起來(lái)，并通過(guò)一定的引導(dǎo)，讓他們完成測(cè)試目的，得出結(jié)果后交相映證。

一般招募時(shí)間包含：招募渠道、要求描述、任務(wù)說(shuō)明、人數(shù)范圍、測(cè)試時(shí)間、測(cè)試回饋等等，部分招募還需要對(duì)方提交材料并審核通過(guò)后方可加入測(cè)試。

其實(shí)這一步很關(guān)鍵，如果招募不到足夠的優(yōu)質(zhì)的樣本，測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性，就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

7. 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

測(cè)試，其實(shí)就是一次基于一定目標(biāo)和現(xiàn)狀的，由相對(duì)真實(shí)的用戶參與的模擬運(yùn)營(yíng)，其實(shí)從心態(tài)上，就應(yīng)該作為正式上線來(lái)看待，在此過(guò)程中，也會(huì)面臨各類運(yùn)營(yíng)狀況，提前做好計(jì)劃，在過(guò)程中才會(huì)更好的把控全局，確保穩(wěn)妥的完成測(cè)試，獲取精準(zhǔn)結(jié)果。

尤為要注意的是，在測(cè)試運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中，對(duì)于核心功能的監(jiān)控和人工運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)的收集、客戶的引導(dǎo)和維護(hù)，以及緊急問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施，這些都必須包含，除此以外，可以多通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)增加與用戶的接觸，獲得更多的用戶反饋。

8. 反饋機(jī)制

測(cè)試是為了什么？是為了在真實(shí)環(huán)境演練，自我驗(yàn)證！

而很多測(cè)試，往往收效甚微，或者測(cè)試完，并不清楚用戶心里想什么！

這都是因?yàn)闆](méi)有很好的在測(cè)試前，就設(shè)計(jì)和安排合理的反饋機(jī)制，去主動(dòng)并有效的收集用戶的反饋。

用戶的反饋形式多樣，不用拘泥形式，找到合適自己的最好，線上或者線下收集都行，一般有電話、問(wèn)卷、app內(nèi)提交或者交流群收集等等，但是需要記住的三個(gè)點(diǎn)是：

1. 問(wèn)詢的內(nèi)容，一定要設(shè)計(jì)好，有時(shí)不好的問(wèn)題會(huì)把用戶帶偏。
2. 記住等價(jià)交換，讓客戶回答的太深太細(xì)，占用用戶時(shí)間就會(huì)多，相應(yīng)的給予用戶的回饋也應(yīng)具備吸引力，否則交流都很難建立。
3. 一定要多管齊下，不要單一的反饋渠道，收集回來(lái)數(shù)據(jù)多維化才便于分析。

9. 收尾善后

如題，一般在測(cè)試完，有些數(shù)據(jù)需要做備份和管理，有些需要初始化的，有些用戶產(chǎn)生的行為，如提現(xiàn)、獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取等需要兌現(xiàn)的，這塊兒收尾一定要好，否則下次沒(méi)人來(lái)陪你玩，內(nèi)測(cè)別不當(dāng)一回事，實(shí)戰(zhàn)必須認(rèn)真。

這么小的點(diǎn)按理不想寫上來(lái)湊字，但是真的見(jiàn)過(guò)太多爛尾測(cè)試，正式版上線半年了，測(cè)試版還有地址能下載。

10. 總結(jié)復(fù)盤

測(cè)試終于完了，按照前文的9點(diǎn)，把所有的測(cè)試結(jié)果，匯總分析，來(lái)驗(yàn)證自己需要測(cè)試的目的，從而為之后改進(jìn)產(chǎn)品提供真實(shí)的合理依據(jù)。

同時(shí)，對(duì)于這次測(cè)試本身的計(jì)劃到執(zhí)行，也需要做自我反省，看下哪個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，為下次準(zhǔn)備。

有些人越來(lái)越強(qiáng)大，往往來(lái)自于自我糾錯(cuò)和改進(jìn)，所以復(fù)盤很重要。

以上，就是我對(duì)測(cè)試的一些理解，希望給大家?guī)椭?，有些事，說(shuō)說(shuō)不難，做了才難，有些事，想到不難，想全最難！

作者：寧白衣，資深產(chǎn)品狗，9年多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)多個(gè)B2B供應(yīng)鏈電商項(xiàng)目從0到1。

本文由 @寧白衣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unsplash