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產(chǎn)品經(jīng)理是要對(duì)產(chǎn)品或產(chǎn)品線負(fù)責(zé)的，不能只關(guān)注在需求轉(zhuǎn)化上，也需要關(guān)注需求實(shí)現(xiàn)，兩手都要抓，兩手都要硬。

很多人可能都還不明白需求分析和需求管理之間的區(qū)別，通常我們說(shuō)起來(lái)最多的都是需求收集和需求分析，最常見(jiàn)的介紹一般都說(shuō)成是需求分析該如何如何，需求分析的過(guò)程如何如何，與需求有關(guān)的其他活動(dòng)提及的比較少。其實(shí)需求收集和需求分析都只是需求管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

一個(gè)項(xiàng)目做了很久，感覺(jué)總是做不完，就像一個(gè)“無(wú)底洞”。想盡快完成這個(gè)項(xiàng)目，但總是有新的需求要做。實(shí)際上，這里涉及到一個(gè)需求管理的概念。項(xiàng)目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由需求管理的過(guò)程來(lái)決定的。

通常需求管理是對(duì)需求生命周期的管理，從需求的產(chǎn)生到需求的結(jié)束，過(guò)程可以劃分為以下幾個(gè)獨(dú)立的階段：

需求收集與整理：基于現(xiàn)有產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，通過(guò)與用戶的交流、問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集到用戶對(duì)于該產(chǎn)品業(yè)務(wù)的看法，并對(duì)這些看法進(jìn)行歸類整理的一個(gè)過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程需要對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)建立起一個(gè)概念模型，以便對(duì)其進(jìn)行抽象描述。用戶很多時(shí)候都不懂專業(yè)術(shù)語(yǔ)，所以需要盡可能的使用場(chǎng)景化的語(yǔ)言描述方式去進(jìn)行描述。比如想調(diào)研用戶的理財(cái)方式，很多用戶可能不清楚“理財(cái)”的具體意思，但你問(wèn)他“平時(shí)是如何管理多余的資金，是變成銀行存款還是有別的方式？”可能他會(huì)更容易明白。

需求分析：圍繞產(chǎn)品的業(yè)務(wù)核心，目的是找到實(shí)際要做的需求，并明確需求執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)。

前面我們也說(shuō)過(guò)，需求分析的關(guān)鍵是找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體，所有的分析方法都要基于業(yè)務(wù)本身和目標(biāo)用戶的特性進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)用。除了要從收集回來(lái)的需求當(dāng)中找到要做的真實(shí)需求外，還要基于需求的業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)判出需求執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)。

需求定義：根據(jù)需求調(diào)研和需求分析的結(jié)果，進(jìn)一步定義準(zhǔn)確無(wú)誤的產(chǎn)品需求。

需求定義的過(guò)程更多的是對(duì)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的描述，從用戶使用場(chǎng)景的角度、功能操作流程的角度等方面，對(duì)分析出來(lái)的真實(shí)需求做出完整、無(wú)二義性的定義，讓其他相關(guān)人員能準(zhǔn)確的理解需求。

需求評(píng)審：各方對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程，達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)知和共識(shí)，使需求能夠推進(jìn)實(shí)現(xiàn)落地。

在需求評(píng)審的過(guò)程中，一定要說(shuō)明清楚需求的背景、價(jià)值、意義，而不是純粹的需求講解，這樣有助于各方對(duì)需求的理解。

需求跟蹤：跟進(jìn)需求的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，保證需求的實(shí)現(xiàn)不打折扣，并隨時(shí)關(guān)注需求的變化。

通過(guò)比較需求定義與后續(xù)工作成果之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，建立與維護(hù)需求跟蹤列表，確保產(chǎn)品依據(jù)需求的定義進(jìn)行開發(fā)。

需求變更：當(dāng)因?yàn)橥獠凯h(huán)境變化或者內(nèi)部需求定義錯(cuò)誤導(dǎo)致需求需要更改時(shí)，要做好變更的管控，防止因?yàn)樽兏鴮?dǎo)致需求執(zhí)行的過(guò)程無(wú)法進(jìn)行下去。

從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌葋?lái)說(shuō)，定義好的需求是不允許變更的。但誰(shuí)都無(wú)法保證不會(huì)犯錯(cuò)，且互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境變化速度很快，需求變更產(chǎn)生了是不可怕的，可怕的是變更失控，過(guò)多的變更會(huì)使需求執(zhí)行的計(jì)劃整體被打亂。

以上各個(gè)需求管理的環(huán)節(jié)在整個(gè)需求的生命周期當(dāng)中都會(huì)實(shí)際發(fā)生，但很多小伙伴在實(shí)際工作當(dāng)中可能都沒(méi)有特別注意，更多的都是關(guān)注在需求分析的環(huán)節(jié)，而沒(méi)有注意后續(xù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致雖然找到了真實(shí)需求，但卻沒(méi)有辦法落地，或者沒(méi)有辦法產(chǎn)品化。從用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求更多的是前三個(gè)環(huán)節(jié)，而從產(chǎn)品需求變成實(shí)際的產(chǎn)品則需要后三個(gè)環(huán)節(jié)。

前面我們有專門講過(guò)需求收集、需求分析和需求定義，這是發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)化產(chǎn)品需求的關(guān)鍵，需求評(píng)審、需求跟蹤、需求變更則是需求落地的關(guān)鍵。產(chǎn)品經(jīng)理是要對(duì)產(chǎn)品或產(chǎn)品線負(fù)責(zé)的，不能只關(guān)注在需求轉(zhuǎn)化上，也需要關(guān)注需求實(shí)現(xiàn)，兩手都要抓，兩手都要硬。

需求評(píng)審是各方對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)的重要環(huán)節(jié)

需求評(píng)審的重要性體現(xiàn)如下：

1. 評(píng)審過(guò)程本身也是一個(gè)知識(shí)傳遞過(guò)程，評(píng)審人員與產(chǎn)品經(jīng)理一起討論用戶需求，這有助于評(píng)審人員獲得用戶需求的前期認(rèn)識(shí)。
2. 評(píng)審過(guò)程中可能發(fā)現(xiàn)不明確的或者遺漏的需求，這需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行二次需求分析和定義。
3. 評(píng)審過(guò)程中可能發(fā)現(xiàn)某些特殊需求，這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理和評(píng)審人員可以群策群力共同思考解決問(wèn)題的方式。
4. 當(dāng)局者迷、旁觀者清。再有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理也可能犯錯(cuò)，評(píng)審人員可以提出更合理或者更有建設(shè)性的想法供產(chǎn)品經(jīng)理參考。

需求跟蹤是產(chǎn)品經(jīng)理日常必須完成的工作

產(chǎn)品經(jīng)理每天都需要跟進(jìn)當(dāng)前迭代中需求的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度，確保需求執(zhí)行的過(guò)程沒(méi)有出差錯(cuò)，一般而言，需求的跟蹤分為兩種：

正向跟蹤：檢查已安排的每個(gè)需求是否都能在后續(xù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有相對(duì)應(yīng)的部分，確保沒(méi)有漏做的需求，并保證需求的實(shí)現(xiàn)程度和需求定義要求的一樣。這就需要每天都與后續(xù)的各個(gè)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)的人員進(jìn)行確認(rèn)。

逆向跟蹤：根據(jù)已有的交互設(shè)計(jì)稿、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試用例文檔等成果文檔，反向檢查是否包含了所有已安排的需求。

需求變更最考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理需求把控能力

需求變更的原因有很多種，這里不去具體展開。產(chǎn)品經(jīng)理要做的更多是需求變更的管控，我們都知道需求變更對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)壞處多于好處，也有變了之后反而好的，不過(guò)是少數(shù)?？刂谱兏囊?guī)則比較簡(jiǎn)單：

如果需求變更帶來(lái)的好處大于壞處，那么允許變更，但必須按照已定義的變更規(guī)程執(zhí)行，以免變更失去控制。 如果需求變更帶來(lái)的壞處大于好處，那么拒絕變更。需求變更控制過(guò)程中最難辦的事情是莫過(guò)于“拒絕用戶提出的需求變更請(qǐng)求”。產(chǎn)品經(jīng)理要靈活的控制變更的尺度，以產(chǎn)品業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，更多的從產(chǎn)品角度出發(fā)。

需求管理是一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的項(xiàng)目中，由于需求原因?qū)е碌恼剂撕艽蟮囊徊糠?。因此，需求管理?duì)產(chǎn)品能否最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

#專欄作家#

華仔，微信公眾號(hào)：zeropm，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。歷任阿里巴巴、1號(hào)店、盛大網(wǎng)絡(luò)資深產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)任美平米電商產(chǎn)品產(chǎn)品總監(jiān)，合著有《運(yùn)營(yíng)前線》、《產(chǎn)品前線》、《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之美》，譯著有《人人點(diǎn)贊：讓APP瞬間瘋轉(zhuǎn)的絕妙文案》。11年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，專注于在線教育和電商產(chǎn)品方向。

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