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我從來(lái)不相信什么懶洋洋的自由。我向往的自由是通過勤奮和努力實(shí)現(xiàn)的更廣闊的人生。——日本著名設(shè)計(jì)師.山本耀司

“哎，還聽明白啦？不清楚，就說撒！”這是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)典口頭禪之一！

溝通（Communications）是一項(xiàng)極具普適意義的能力，是任何人、任何行業(yè)都不可或缺的。之所以有勇氣重提這么一個(gè)老生常談的話題，是因?yàn)榻欢螘r(shí)間以來(lái)的產(chǎn)品工作讓我對(duì)溝通二字的理解又透徹了些許。不得不承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，已經(jīng)存在很多寫溝通技巧、重要性、意義之類的文獻(xiàn)資料，期間我也翻看了不少。說實(shí)話，都講得很徹底，寫得很到位，甚至一度讓我覺得沒有寫這個(gè)話題的必要，糾結(jié)過后我還是決心大膽表達(dá)一下自己對(duì)溝通的理解和看法。

身為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，優(yōu)秀的溝通能力可能會(huì)助你省卻太多不必要的麻煩。產(chǎn)品經(jīng)理本身就是一個(gè)需要在別人的幫助和協(xié)助下實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，不可能單槍匹馬就能成功的。而在日常產(chǎn)品工作中，不和諧的溝通氛圍、方式可能給產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)多大的阻力，人所共知。此次無(wú)意討論溝通的技巧，而是嘗試構(gòu)建一個(gè)溝通過程模型，從實(shí)質(zhì)上去理解溝通本來(lái)的樣子。

01 溝通的定義(Definition)

溝通是不同的行為主體，通過各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，形成行為主體的感知，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過程?！菐?kù)百科

以上定義強(qiáng)調(diào)，溝通是一個(gè)過程，因而可以理解成溝通是一個(gè)以時(shí)間為成本的雙向交付的過程。一來(lái)一往的過程的核心就是通暢，即過程中要盡可能的規(guī)避阻礙——一切不利于溝通的因素。

產(chǎn)品工作過程中，逐漸打開了我對(duì)溝通的理解，由膚淺到深沉，由簡(jiǎn)單到內(nèi)涵。我將對(duì)溝通領(lǐng)悟，歸結(jié)于對(duì)一下三個(gè)問題的回答：

• 如何表達(dá)？（HOW）
• 講了什么？（WHAT）
• 聽懂了嗎？（HOW）

毫不夸張講，如果能將三個(gè)問題弄明白，我要那所謂的溝通技巧又有何用？

02 溝通鐵三角

無(wú)論是經(jīng)典的溝通定義，還是我個(gè)人的三段問，無(wú)疑都透入出溝通的三個(gè)核心要素：

1. 傳達(dá)者
2. 接收者
3. 信息流

本質(zhì)上，溝通是信息傳播的一個(gè)過程，無(wú)非就是借助一個(gè)載體將某些信息傳達(dá)給另一個(gè)需求者，之間存在供需關(guān)系。

要素一：傳達(dá)者

其實(shí)，傳達(dá)者充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)宿主的角色，是一個(gè)信息的傳播手段。那么，傳達(dá)者需要琢磨清楚將要表達(dá)的信息，這直接決定過程額的價(jià)值性（時(shí)間成本）。作為信息的傳播過程的最上游，承載著的是過程的價(jià)值判斷，是過程價(jià)值取向的起點(diǎn)。講話猶如演奏豎琴，既需要撥弄琴弦奏出音樂,也需要用手按住琴弦不讓其出聲。

一句話：搞清楚你想講什么！

要素二：接收者

其實(shí)，接受者算是信息流轉(zhuǎn)的目的地，是一個(gè)信息傳播的結(jié)果。那么，接收者需要完整理解接收到的信息，這直接決定信息的后續(xù)的現(xiàn)實(shí)映射。作為溝通過程的被動(dòng)對(duì)象，想方設(shè)法理解接收到的信息是一個(gè)基本態(tài)度。因?yàn)槟銓⑹窍乱粋€(gè)溝通過程的傳達(dá)者。

一句話：想明白你聽到什么！

要素三：信息流

其實(shí)，傳達(dá)者和溝通者溝通了這么久，傳達(dá)的都是信息流。如果排除信息來(lái)源的可靠性，溝通過程中二者的理解及周邊客觀因素都會(huì)影響信息的準(zhǔn)確性，客觀講是很難保證完全不是真的。能做的就是在可接受有損范圍內(nèi)，盡可能客觀、準(zhǔn)確的表達(dá)。

一句話：還原內(nèi)容本來(lái)的樣子！

一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說，一個(gè)人必須知道怎么說。

03 溝通的故事(User Story)

近一個(gè)月以來(lái)，兩個(gè)項(xiàng)目同時(shí)開進(jìn)，有些忙碌。事實(shí)上，我不喜歡用<忙>形容自己的生活和工作。忙碌有秩之中，工作并沒有讓我覺得壓力倍增，因?yàn)闊o(wú)論多么忙碌，我總是有辦法能將自己空下來(lái)。我想起之前一個(gè)產(chǎn)品前輩提到的一個(gè)觀點(diǎn)——產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是溝通能力，雖然現(xiàn)在我也不是這么認(rèn)為的，但至少我理解TA當(dāng)初拋出這樣一個(gè)觀點(diǎn)的處境和心態(tài)。

在一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的環(huán)境下，溝通成為我們每天工作最重要的部分，占據(jù)了大量的時(shí)間，被瑣碎的溝通小間斷攪得支離破碎。這一回感受頗深，溝通過程甚是艱難，主要源于內(nèi)部項(xiàng)目管理流程的混亂，當(dāng)然我不是我該關(guān)注的要點(diǎn)，因?yàn)椴⒎俏业扔嗔梢愿淖?。既然流程?guī)則不管用了，我選擇自我流程管理和外部領(lǐng)導(dǎo)管理結(jié)合的方式，即將自己產(chǎn)品過程該交付的文檔都盡可能完善，彌補(bǔ)下游內(nèi)部的混亂，人情加成求助于溝通主體領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。

前幾日，一個(gè)關(guān)于技術(shù)接口的問題直接卡住，技術(shù)總是盯著產(chǎn)品，其他人一概不管，就找產(chǎn)品。而我對(duì)接口的設(shè)計(jì)規(guī)則是真不知道，無(wú)賴之下只能技術(shù)負(fù)責(zé)人的介入，否則這事情將會(huì)僵持更久。事實(shí)上，只要一個(gè)簡(jiǎn)單的主動(dòng)溝通，事情都是可以解決的，為啥偏偏盯著產(chǎn)品不放呢？而著恰恰又是溝通下游主體的內(nèi)部溝通問題，確實(shí)不好多說。

既然現(xiàn)在改變不了現(xiàn)實(shí)，不妨?xí)簳r(shí)先調(diào)整下自己。

產(chǎn)品經(jīng)理的確是一個(gè)強(qiáng)調(diào)溝通的工作，相當(dāng)重要?？赡怯秩绾文兀繙贤ú⒉皇钱a(chǎn)品經(jīng)理工作的全部，能夠在過程中全面釋放產(chǎn)品經(jīng)理的能力才是溝通的正確打開方式。如果每天的工作被溝通的瑣碎占滿，或者說溝通過程中窘態(tài)百出、是非不斷，無(wú)疑事后的代價(jià)是昂貴的。

我漸漸發(fā)現(xiàn)：每一個(gè)不正確的溝通過程，都給你帶來(lái)更大的代價(jià)。

04 Thinking More

生活和工作并非一場(chǎng)零和游戲。聰明如你，一定可以找到完美的溝通路徑。除了工作，我一直堅(jiān)信：生活是人生的主旋律。

換個(gè)思路，工作是為了點(diǎn)綴生活之外的美好。父母的出身、成長(zhǎng)環(huán)境與我們大相徑庭，因而在對(duì)待結(jié)婚生子等人生問題自然存在分歧，而我們更應(yīng)以愛之名耐心溝通，千萬(wàn)別傷了彼此的心。愛人彼此的成長(zhǎng)也不可能如出一轍，尊重差異，理解彼此，這才是相處該有的姿態(tài)。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我并不主張——見人說人話、見鬼說鬼話的做派，因?yàn)槲覀兊膭?dòng)機(jī)是單純的，一切都是輸出更多愛，輸入更多理解。唯一不同的，只是表達(dá)的方式！

學(xué)計(jì)算機(jī)的同學(xué)想必都聽說過計(jì)算機(jī)傳輸協(xié)議中的TCP握手協(xié)議即三次握手（Three times handshake）。三次握手指的是對(duì)每次發(fā)送的數(shù)據(jù)量是怎樣跟蹤進(jìn)行協(xié)商使數(shù)據(jù)段的發(fā)送和接收同步，根據(jù)所接收到的數(shù)據(jù)量而確定的數(shù)據(jù)確認(rèn)數(shù)及數(shù)據(jù)發(fā)送、接收完畢后何時(shí)撤消聯(lián)系，并建立虛連接。溝通的過程隱喻如是，應(yīng)用在書面表達(dá)的場(chǎng)景同樣適用：

• 第一次握手：喂，聽明白我講什么了嗎？
• 第二次握手：嗯，是我理解這個(gè)意思嗎？
• 第三次握手：嗯，是我表達(dá)的那個(gè)意思！

一問，一答，一確認(rèn)。溝通就是信息的正確表達(dá)！

#專欄作家#

小王，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號(hào)：IPMstory。目前從事電商內(nèi)容產(chǎn)品，關(guān)注大數(shù)據(jù)、人工智能、商業(yè)產(chǎn)品，擅長(zhǎng)產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)模式。我是一個(gè)會(huì)生活的產(chǎn)品經(jīng)理，喜歡收納整理、廚藝家務(wù)。

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