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在信息泛濫的海洋里，每個產(chǎn)品經(jīng)理反而成了一個個的信息孤島——所以在這個大數(shù)據(jù)信息化的時代，人與人的溝通不是被弱化，而是應(yīng)該得到強化；通過互動和接觸去釋放需求信息，才能真正的懂用戶懂需求。

當產(chǎn)品經(jīng)理與運設(shè)技一對一兩個團隊交流時，其實是六個方面在交流：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理以為的產(chǎn)品
2. 產(chǎn)品經(jīng)理以為的運設(shè)技（運營、設(shè)計、技術(shù)）
3. 真正的產(chǎn)品
4. 運設(shè)技以為的產(chǎn)品
5. 運設(shè)技以為的產(chǎn)品經(jīng)理
6. 真正的運設(shè)技

你想，這里邊會有多少誤會，會有多少誤解？

所以產(chǎn)品經(jīng)理需要一套創(chuàng)新開放的信息密碼方法。

這套產(chǎn)品經(jīng)理心里信息密碼方法也是一套思維模型，麻省理工學(xué)院的數(shù)字計算機教授Jay Forrester對信息思維模型的講法是：

我們身邊的世界形象，就是我們頭腦中對世界的形象，只是一個模型。沒有人在大腦中想象全世界、政府或國家。他只選擇了一些概念和這些概念之間的關(guān)系，并使用它們來代表真實的系統(tǒng)。

一個信息思維模型是我們用來做產(chǎn)品決策、解釋需求概念，或者理解需求的一個路徑。多了解信息思維模型有助于你提高你對自身想法以及想法背后原因的自我認知——對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，這一點尤其重要。

產(chǎn)品經(jīng)理不是開發(fā)人員、運營人員或銷售人員，他們是這幾類人員的結(jié)合體。產(chǎn)品經(jīng)理不但需要理解和消除產(chǎn)品經(jīng)理的自身信息孤島，同時還必須深入挖掘并了解用戶的需求，要做到破解信息密碼需要做到產(chǎn)品需求信息多方均衡。

信息密碼一：破解信息孤島見微而知著

破解產(chǎn)品經(jīng)理信息均衡密碼第一步是：破解自己心中的信息孤島，破解自己心中的路徑依賴，破解自己心中的第一信息。

筆者最近在小區(qū)健身房健身的時候發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：

我們小區(qū)的健身房有三臺跑步機，一臺老的是幾年前采購的，兩臺新的是今年剛采購的；筆者在意識到心理信息密碼的重要性前稍微有點保守（有一種效應(yīng)叫后悔厭惡，從而引發(fā)自我羊群效應(yīng)，也就是喜歡重復(fù)自己，過去的行為，拒絕改變，這方面筆者是很典型的）。所以哪怕兩臺新的跑步機看起來是時尚的，筆者都不去碰，一直堅定地守候著舊的跑步機，不離不棄。

直到一位新鄰居跟我講，你為啥不用這倆新的？這倆新的好一些呀！于是筆者將信將疑地站上了新的跑步機——這個騙子，這哪兒是好一些，這明明是好太多了。

筆者把速度從原來的每小時10千米提高到了每小時15千米——這根本就不是在跑，這是在飛，跑的距離也提高一倍。因為新舊跑步機最主要的差別對筆者來說只有一個：跑步距離顯示的方式。舊的跑步機是每0.1千米也就是100米跳一下，而新的跑步機是每0.01千米也就是每10米跳一下。

大家知道：在跑步機上跑步是一件比較枯燥的事情，我們需要及時的信息反饋，給予自己肯定；這其中最重要的信息是我已經(jīng)跑了多遠，距離目標還有多少？100米才跳一次的舊跑步機，筆者每次低頭看數(shù)字都在想，你咋還不動呢？你咋這么懶呢？筆者這么賣力，你都不給他反應(yīng)，這常常讓筆者覺得生無可戀，跑步成了負擔。。

但是10米跳一次的新跑步機，幾秒鐘就跳一次，仿佛在跟筆者說：小伙不錯，繼續(xù)加油。

這其中的關(guān)鍵問題在于：新舊跑步機產(chǎn)品交互方式不一樣，而這個信息的價值在于讓筆者心甘情愿更加開心的跑得更快，跑得更遠——人是社交動物，需要互動，需要及時的信息反饋，這就是破解信息的價值。

走出產(chǎn)品經(jīng)理自有思維路徑依賴，才能打開產(chǎn)品的創(chuàng)意思路。

筆者從這段經(jīng)歷中的感知，從而在設(shè)計魔鏡、試衣鏡、智能販賣機、衛(wèi)浴鏡等智能硬件時尤其注重產(chǎn)品帶給用戶的交互激勵體驗。

例如：魔鏡每測量一步，對用戶的界面、數(shù)據(jù)反饋的交互，讓用戶在使用魔鏡的過程中更有驚喜感。

信息密碼二：從線下到線上到軟硬結(jié)合

很多線下商店都不希望包括貓狗在內(nèi)的寵物入內(nèi)，因為可能會影響一部分顧客的購物；但有一家商店，在窗口張貼了導(dǎo)盲犬可以入內(nèi)的線下Banner。

請問這個Banner給誰看呢？

盲人看不見，狗又看不懂——所以看起來這個海報不是給目標用戶看的，而恰恰是給那些非盲人的用戶看。

商店希望通過這個海報釋放兩個重要的信息：

1. 用戶在店里看到狗不要大驚小怪，他們是導(dǎo)盲犬。
2. 這是一家對盲人非常友善的商店，潛臺詞是老板設(shè)計很有愛心，賣的東西應(yīng)該也不錯。

于是這家商店因此反而門庭若市，這是破解信息的價值。

線下如此，線下線上結(jié)合的AI時代更需要設(shè)計出從吸粉、粘粉到復(fù)購的路徑。

例如，現(xiàn)在很多科技網(wǎng)絡(luò)公司從事C2M服裝客制化，用很多先進的三維量體設(shè)備為消費者量體裁衣，但是很多設(shè)備依舊是冷冰冰的躺在門店的角落里，為啥？

因為這套智能硬件的產(chǎn)品設(shè)計者沒有考慮清楚：哪個消費者愿意脫衣對著攝像頭量體呢？哪個消費者愿意量體裁衣等一個月還不得滿意的服裝呢？

信息密碼三：以用戶為中心的品牌運營

曾經(jīng)運營一款產(chǎn)品追求多渠道統(tǒng)一，經(jīng)過多渠道全網(wǎng)統(tǒng)一的時代以后，如今發(fā)展到品牌運營以消費者的體驗來策劃品牌運營。

在剛過去的10月份，一則麥當勞中國的更名信息引爆了網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，麥當勞中國有限公司已正式更名為金拱門中國有限公司。

新企業(yè)名稱金拱門被不少網(wǎng)友認為有些滑稽而不愿接受，更多人則好奇為什么。

10月26日，麥當勞中國表示，麥當勞與中信及凱雷成為戰(zhàn)略合作伙伴后，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，自2017年10月12日起，麥當勞中國公司的企業(yè)名稱變更為金拱門中國有限公司。

金拱門三個字出爐不易，麥當勞中國公司為此至少推遲了兩三個月公布。

仔細分析：麥當勞中國公司的新名字在向用戶傳遞信息方面特別用心良苦，麥當勞中國已不再是麥當勞的控股子公司，但同時又與麥當勞有所關(guān)聯(lián)，金拱門這個名字的確起到這個效果。此外，麥當勞創(chuàng)始人雷克拉克最初對麥當勞標志設(shè)計的創(chuàng)意就是：金色的拱門顯得有未來感有歸屬感，而且非常顯眼，讓人一眼就能看到——這就是破解信息的價值，而信息的價值也遠不止于此。

在AI+時代，AI賦能產(chǎn)品后能夠在很大層面上改變我們做運營、做品牌的方式，主要是能夠讓品牌更好地去理解消費者的決策過程。

以前可能對于這個決策過程，或者對于市場上的一些情況，品牌的認知是就應(yīng)該這么做，但是沒有實證去真的說明，去證實這個方法是對的；但是有了AI的輔助，對于消費者這方面的認知會更為深入，會更好地理解消費者作為一個市場主體在行動的時候具體是怎樣的一個過程。

信息密碼四：在不利市場中找準產(chǎn)品痛點

值得產(chǎn)品經(jīng)理分析和學(xué)習(xí)的還有將信息作為力量和優(yōu)勢的房地產(chǎn)中介。

比如你要賣房子，你所擔心的主要有兩件事兒：定價太低賣虧了，定價太高砸手里了；那么到底應(yīng)該賣多少錢呢？

不是這個行業(yè)的專家很難知道，于是就找到了房產(chǎn)中介，他們擁有更多的專業(yè)信息。貌似他們會很專業(yè)的幫你賣到最高價，然而事實并非如此。

你的目標是賣到最貴，但是中間的目標是業(yè)績最好——看起來不矛盾：你的房子賣的貴就意味著中介的提成更高，但問題是中介不會只賣你的一套房，他考慮的是一段時間內(nèi)的總業(yè)績總收入。

比如你的房子要賣一百萬，中介提成百分之一，也就是一萬；你希望努力把房子賣到105萬，你就可以多賺5萬元，可是中介能多賺多少呢？500塊而已，這500塊錢不足以讓中介陪著你繼續(xù)耗下去，他寧愿以100萬迅速幫你賣掉，少賺500塊，沒關(guān)系，馬上投入下一場戰(zhàn)斗。所以，中介此刻的主要工作就是勸你：100萬已經(jīng)不少，隔壁小區(qū)有一套比這個更大更漂亮的掛了105萬，結(jié)果半年過去了還沒賣。

中介說的信息是真的嗎？當然不一定，但是對你確非常有效。房產(chǎn)中介利用信息優(yōu)勢將信息轉(zhuǎn)化為你的恐懼：萬一賣不掉該咋辦？要證明中介的套路，去看一下他們自己的房子掛出去的時間就可以了。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中介私有房產(chǎn)在市場上掛牌的時間比客戶房產(chǎn)平均高十天，而售價則高了3%；也即中介賣自己房子的時候更沉得住氣，賣的更貴，利用的就是信息的優(yōu)勢讓用戶相信交易是劃算的。

比如去年一個朋友要買第二套房，中介不厭其煩的跟他講：一定要抓緊下手，因為房價馬上要漲。朋友剛簽完合同，中介馬上又問，那你第一套房要不要賣？朋友說自己先看看不著急。中介馬上說，按正常情況你是可以自己看看，但現(xiàn)在不一樣啊，房市這么不景氣你得靠我們中介啊。朋友當時就發(fā)懵，剛才說房子要漲得不是你嘛？

所以，中介的重要工作就是利用信息不對稱的優(yōu)勢，讓你相信你的交易是劃算的——這是房地產(chǎn)市場上的信息不對稱。

信息不對稱最經(jīng)典的案例，是美國著名經(jīng)濟學(xué)家阿克洛夫提出來的二手車市場：為什么一輛接近全新的二手車比真正的新車便宜得多？

當一輛新車擺在4s店的展廳里，我們知道這是一輛質(zhì)量沒有任何問題的新車，或者更準確地講：我們沒辦法知道質(zhì)量有沒有問題，我們只是相信這輛新車沒有問題。

新車售價20萬，你把它買下來開出去跑了200米停下，然后問誰想買這輛出場200米的二手車，相信會有人問你賣多少錢，你想賣多少錢呢？20萬？你覺得自己沒有加價呀？作為買家來說干嘛不買4s店的呢？所以你肯定要降價，不知要降到多少呢？你忍痛割愛18萬就賣，你自己認為已經(jīng)足夠有誠意比4s便宜了10%，問題是買家會問你：好好的新車你為啥要賣？明明剛開了200米就降了2萬，你自己覺得這100米1萬挺貴。

問題的關(guān)鍵在哪里？

信息不對稱。

你說你是接近全新的二手車，沒有質(zhì)量問題，可是買家不知道啊；然后你還搞降價，買家就會問：沒問題，你降啥價其中必有蹊蹺。

二手車市場的信息不對稱，讓車主陷入了一個兩難的境地。比這個更嚴重的是：比如一個買家認為靠譜的二手車值18萬，不靠譜的二手車值10萬；一半的二手車靠譜的話二手車市場的平均價應(yīng)該是14萬——假定所有的二手車都賣14萬，靠譜車的車主當然不愿意賣，而不靠譜車的車主卻非常開心，他們甚至愿意低于14萬的價格賣掉。

由于信息不對稱，買家很難識別哪些是靠譜的二手車，哪些是不靠譜的二手車。買家能做的往往就是：以低于14萬的價格把不靠譜的二手車帶走。長此以往，靠譜的二手車，只有兩個選擇：要么低價賤賣，要么退出市場，變成不靠譜的二手車的時候再殺回來。到最后，二手車市場上流通的就只有質(zhì)量有問題的不靠譜車——這就是著名的劣幣驅(qū)逐良幣。

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品的時候，要破解這種信息不對稱的困境，出路在于提供更多的信息。要注意比你的二手車沒有質(zhì)量問題，更重要的是通過釋放更多的信息證明你的二手車沒有質(zhì)量問題。

就像房產(chǎn)中介所做的：這個價格是不是最合適的不重要，重要的是讓你相信這個價格是最合適的，打動人心——這是產(chǎn)品設(shè)計表達信息的價值，也是產(chǎn)品設(shè)計的力量；恰當?shù)慕缑?、交互釋放信息可以降低用戶信任的成本?/p>

比如，我們發(fā)現(xiàn)有不少商品很喜歡在包裝上印上一行字：“參見CCTV央視品牌計劃”，很顯然他們希望我們知道這個產(chǎn)品在電視上做了廣告。

為什么呢？因為電視廣告很貴——同樣的廣告費花在好產(chǎn)品上，比花在壞產(chǎn)品上帶來的回報更為可觀；而作為消費者，難以判斷這個產(chǎn)品是好的還是壞的。所以產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計產(chǎn)品時需要釋放合適的信息，最直接有效的讓消費者知道這是一個好東西。

目前鏈家網(wǎng)和瓜子二手車網(wǎng)的產(chǎn)品核心痛點就是破解信息不對稱，也是對以上分析理論的最好利用。

信息密碼五：信息密碼身邊事

一個有趣的現(xiàn)象是：產(chǎn)品設(shè)計師花在發(fā)型和衣服上的錢，往往比同等收入的程序員要更多。

一般而言：收入越高消費能力越強，但如果收入水平相當職業(yè)差異導(dǎo)致消費懸殊，就很值得產(chǎn)品經(jīng)理分析用戶畫像。

比如一個優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計者要讓別人知道他是出色的，除了在網(wǎng)絡(luò)上有熱門搜索到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理寫寫文章（例如筆者就寫了一本《產(chǎn)品經(jīng)理進化論：AI+時代產(chǎn)品經(jīng)理的思維方法》一書），很重要的是穿著體現(xiàn)潮流的衣服，向潛在的驅(qū)動鏈條傳遞自己專業(yè)有實力的信息；有時，甚至?xí)M與自己收入能力并不完全相稱的服裝和非常另類的發(fā)型，以強化技術(shù)、運營對自己的認知表明自己設(shè)計的產(chǎn)品是符合潮流的。

而實際上，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計人員的優(yōu)秀，并不會因為衣服或奇怪的發(fā)型上花更多的錢，就更容易實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的用戶高滿意度。而一個程序員如果穿著奇裝異服，留著KTV里男服務(wù)生一樣的發(fā)型，散發(fā)出來的這些信息非但不準確，反而容易引起產(chǎn)品、運營甚至老板的誤會，讓大家覺得：一個花枝招展的程序員寫代碼怎么寫的好呢？

基于這一點，很多知名的CTO寧愿不修邊幅，意在告訴世人：他們在意的不是車馬的喧囂，而是程序的成績。

所以，恰當?shù)尼尫判畔⒖梢越档蜏贤ǔ杀?，但不恰當?shù)男畔鬟f反而可能增加溝通成本。

這其中分寸的把握和度的拿捏，正是產(chǎn)品經(jīng)理需要在打磨產(chǎn)品的時候有待打磨的自己。

比如，許多產(chǎn)品經(jīng)理出身于程序員，也有很多產(chǎn)品經(jīng)理出身于設(shè)計師，更多的產(chǎn)品經(jīng)理出身于市場等?，F(xiàn)在出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：很多產(chǎn)品經(jīng)理過度技術(shù)化、過度設(shè)計化、過度市場化，問題在于產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)為什么會走上技術(shù)、設(shè)計、市場形式主義的道路呢？

例如：在產(chǎn)品需要編碼實現(xiàn)的時候，編碼邏輯強調(diào)的事是精確的確定的——誰能夠更加精確，而編程序是。所以誰能夠熟練地掌握編碼邏輯、框架和語言，誰都更能證明自己的專業(yè)性，向其他人傳遞自己更專業(yè)的信息。而且能夠熟練使用編程，往往被認為智力水平較高，從事產(chǎn)品經(jīng)理一職的聰明人，豈能甘心被別人認為是個傻子，于是爭先恐后，恨不得把運營、市場出身的產(chǎn)品經(jīng)理開除，只剩下技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，只為了證明看我是個聰明人吧，這可能就屬于過度釋放信息。

產(chǎn)品設(shè)計人員在日常工作中，如何通過釋放信息來降低溝通成本呢？

增進理解的一個典型應(yīng)用是星座。

很多人在談戀愛談合作談生意的時候，都希望了解一下對方的星座——當然星座只是統(tǒng)計學(xué)規(guī)律?？傆腥艘驗槌砷L環(huán)境，后天教育的影響而顯得并不那么符合。但是沒關(guān)系，我們可以在互動中不斷地釋放新的信息來進行調(diào)整。而這些信息的價值就在于：讓我們更好的了解對方，降低溝通成本。

信息密碼殺招：Creative open minded

當下AI的迅猛發(fā)展，讓產(chǎn)品經(jīng)理迎來了一個信息爆炸的時代，越來越透明的信息讓房地產(chǎn)中介從套路走向真誠，讓二手車市場沒有中間商賺差價，讓星座的分析越來越精準，產(chǎn)品經(jīng)理似乎越來越容易去了解一個市場的需求，讀懂用戶畫像。

但事實是：在獲取信息的手段越來越多的今天，篩選信息的成本變得越來越高，海量的信息反而讓產(chǎn)品經(jīng)理無所適從，你不知道哪些信息對產(chǎn)品真的有價值。

于是很多產(chǎn)品經(jīng)理說：給我推送最精準的信息吧，給我想要的。可是問題在于：那是大數(shù)據(jù)認為你想要的。

你想要的就是產(chǎn)品需求想要的嗎？不見得，因為它是根據(jù)你過去偏好所做的沒有溫度的數(shù)據(jù)分析，他其實不懂用戶的真實需求。

產(chǎn)品經(jīng)理不知道哪些信息對產(chǎn)品的需求真的有價值，我們真正擔心的是：當你看到的消息都是同一類你過去偏好的信息時，你可能就接觸不到新的東西，因此就失去了成長的可能。

在信息泛濫的海洋里，每個產(chǎn)品經(jīng)理反而成了一個個的信息孤島——所以在這個大數(shù)據(jù)信息化的時代，人與人的溝通不是被弱化，而是應(yīng)該得到強化；通過互動和接觸去釋放需求信息，才能真正的懂用戶懂需求。

產(chǎn)品經(jīng)理“自己”這個東西是看不見的，討論交流撞上一些別的什么，反彈回來，才會了解“自己”。所以跟很強的運營、可怕的開發(fā)，水準很高的設(shè)計相碰撞，然后才知道“自己”是什么，這才是產(chǎn)品經(jīng)理。

Please Creative open minded !

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#專欄作家#

連詩路，公眾號：LineLian。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，《產(chǎn)品進化論：AI+時代產(chǎn)品經(jīng)理的思維方法》一書作者，前阿里產(chǎn)品專家，希望與創(chuàng)業(yè)者多多交流。

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