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5月27日下午，北京中關(guān)村西區(qū)丹棱街5號(hào)，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院北樓。
必應(yīng)中國(guó)首席研發(fā)總監(jiān)景鯤、產(chǎn)品總監(jiān)彭爽和實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理章澤天，在討論第二天就要公測(cè)的微軟小冰的部分產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

騰訊科技 婁池 5月30日?qǐng)?bào)道

章澤天的新身份是微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院的實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，她在微軟參與的第一個(gè)項(xiàng)目是Bing搜索團(tuán)隊(duì)下的“小冰”項(xiàng)目——一個(gè)在微信群里提供服務(wù)的聊天機(jī)器人。沒有多少人知道，這個(gè)在外界看起來概念并不新穎的項(xiàng)目，其實(shí)是微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇直接拍板決定的戰(zhàn)略級(jí)試驗(yàn)。

微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的首席開發(fā)總監(jiān)景鯤向騰訊科技介紹，WP系統(tǒng)的語音助手Cortana和“小冰”都是根植于Bing搜索的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，Cortana在WP系統(tǒng)上建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，而“小冰”則是以低姿態(tài)進(jìn)去其他公司的生態(tài)系統(tǒng)提供服務(wù)。如果從扎根中國(guó)本地市場(chǎng)的角度來看，“小冰”在中國(guó)的重要度甚至高于此前的微軟語音助手Cortana。

在微軟內(nèi)部，“小冰”項(xiàng)目也被視為本地化戰(zhàn)略上的一次創(chuàng)新，除了專門為中國(guó)區(qū)開發(fā)，把微軟常規(guī)產(chǎn)品的30-36個(gè)月開發(fā)周期，縮減到6個(gè)月，還第一次嘗試著讓自己的服務(wù)主動(dòng)更“接地氣”，嘗試從思維上打通年輕族群，“因?yàn)槲⑿诺挠脩羧焊幽贻p化”。

于是，微軟開始嘗試聯(lián)系具有互聯(lián)網(wǎng)知名度90后們，在排除了大量無法融入微軟研發(fā)模式的對(duì)象后，本不可能與微軟發(fā)生聯(lián)系的章澤天成為了團(tuán)隊(duì)的一員。用章澤天自己的話解釋，她是從大學(xué)生的角度和去看“小冰”這個(gè)產(chǎn)品，然后再站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度再去完善大學(xué)生的想法，最后從“小冰”這個(gè)角度來去體現(xiàn)它。

事實(shí)上，除了章澤天，團(tuán)隊(duì)還有1名90后實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理。兩個(gè)90及數(shù)名80、70后產(chǎn)品經(jīng)理共同支撐起了“小冰”的在功能上的快速開發(fā)，并最終把小冰從冷冰冰的聊天機(jī)器人，塑造成了90后的“萌妹子”形象，用年輕人的聊天方式，活躍在無數(shù)個(gè)微信群內(nèi)。

“小冰”出

在架構(gòu)重組之前，單獨(dú)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的“小冰”的出現(xiàn)在還是一件不可想象的事。在微軟應(yīng)用與服務(wù)工程部門，過去被視為最重要市場(chǎng)的僅有美國(guó)和英國(guó)，在陸奇的堅(jiān)持下，中國(guó)也成為了重要市場(chǎng)之一，原因就在于中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)方面產(chǎn)生了一系列創(chuàng)新。

據(jù)微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院品牌及產(chǎn)品市場(chǎng)負(fù)責(zé)人李笛介紹，“小冰”的誕生源于2013年底他與景鯤關(guān)于“Bing網(wǎng)典”前端表現(xiàn)形式的一次腦爆。網(wǎng)典是一個(gè)百科全書式的知識(shí)集合搜索產(chǎn)品，將無數(shù)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理之后，給聊天機(jī)器人的想法提供了基本支撐，讓“小冰”的回答數(shù)量達(dá)到了1500萬句。

確定了聊天機(jī)器人的方向后，一個(gè)十多人組成代號(hào)“社交助手”的新項(xiàng)目組在微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院誕生，2014年1月，陸奇見到了最早期的“小冰”，對(duì)于項(xiàng)目的方向給予肯定，認(rèn)定了“小冰”在中國(guó)區(qū)將和Cortana一樣作為Bing內(nèi)容的前端展現(xiàn)方式。

隨后團(tuán)隊(duì)成員再次增加，在4月份時(shí)陸奇看到了產(chǎn)品整個(gè)實(shí)際的運(yùn)作過程，正式拍板立項(xiàng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)到了更多的資源，進(jìn)入封閉開發(fā)狀態(tài)。5月29日，“小冰”正式發(fā)布，整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間不到半年。

這是一個(gè)不可思議的速度，按照微軟過去的習(xí)慣，一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)周期是花六到十個(gè)月去做，拿到各個(gè)OEM廠商和企業(yè)級(jí)客戶對(duì)上一個(gè)版本產(chǎn)品的反饋，然后再來涉及下一個(gè)版本，通過若干個(gè)使用場(chǎng)景的調(diào)優(yōu)和優(yōu)化，做十八個(gè)月左右，調(diào)研十個(gè)月，開發(fā)18個(gè)月，測(cè)試8個(gè)月，每一個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到最后一共是30-36個(gè)月。

由此可見，“小冰”在微軟內(nèi)部更像是陸奇的一場(chǎng)試驗(yàn)，所承載的價(jià)值要遠(yuǎn)比聊天機(jī)器人大的多。

為什么是微信和章澤天？

“小冰”的另一個(gè)特點(diǎn)是開放性，微軟的產(chǎn)品進(jìn)入其他公司的生態(tài)體系內(nèi)提供服務(wù)并不常見，在微軟漫長(zhǎng)的歷史上，更多的情況是微軟干脆重組一個(gè)生態(tài)體系與其他公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)此，“小冰”項(xiàng)目組向騰訊科技表示，今天的微軟變化很大，整個(gè)微軟都在學(xué)習(xí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，其中就包括微信。其次盡管是加入騰訊的生態(tài)里，但依然是提供服務(wù)給最終用戶，微軟最怕的是沒有用戶和微軟接觸。

據(jù)悉，為了更好的用戶體驗(yàn)，“小冰”在聊天中大部分情況都不會(huì)發(fā)出跳轉(zhuǎn)鏈接，這也意味著“小冰”難以從微信上獲得的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化及盈利。對(duì)此，李笛稱，微信平臺(tái)對(duì)微軟來講，是一個(gè)很大的用戶群的接觸和數(shù)據(jù)的來源，更大的價(jià)值時(shí)優(yōu)化必應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和接觸用戶。

對(duì)微軟而言，章澤天這樣的知名90后加入，也是一次難得的體驗(yàn)，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品總監(jiān)彭爽介紹，傳統(tǒng)上微軟bing的項(xiàng)目經(jīng)理能控制的產(chǎn)品平臺(tái)就是一個(gè)搜索網(wǎng)頁，不管用戶是男女老少最終顯示的都是盡可能的清晰簡(jiǎn)潔其實(shí)是一個(gè)限制性條件非常大的工作。

但把搜索移植到微信這樣一個(gè)平臺(tái)內(nèi)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)創(chuàng)新性的渠道，在微信群這個(gè)非這個(gè)網(wǎng)頁之外的地方，除了專業(yè)性的答案外，還需要人性化的聊天模式，這就需要更多年輕人的加入，“我說出來的一句話永遠(yuǎn)不如章澤天更懂得如何貼近90后的語言風(fēng)格”。

除了章澤天，團(tuán)隊(duì)還有另外1名90后實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，這些年輕人除了為“小冰”的擬人化提供意見外，也在獨(dú)立為“小冰”開發(fā)新的技能?！氨鶛C(jī)靈”就是章澤天的創(chuàng)意，這個(gè)群提醒功能和星座、天氣等其他50多項(xiàng)技能共同實(shí)現(xiàn)了對(duì)“小冰”功能的梳理。

章澤天向騰訊科技表示，她是從大學(xué)生的角度和去看“小冰”這個(gè)產(chǎn)品，然后再站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度再去完善大學(xué)生的想法，最后從“小冰”這個(gè)角度來去體現(xiàn)它。

據(jù)悉，未來章澤天也有可能加入到微軟語音助手Cortana的中文版項(xiàng)目中。

來自：騰訊科技