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沒有實(shí)踐的理論是紙上談兵，沒有理論的實(shí)踐是瞎搞。作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該要有一些具體的理論指導(dǎo)實(shí)踐，市面上的書很多，講項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理、交互體驗(yàn)、商業(yè)模式等等。今天我們首先來講講產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。

一、五大過程的簡介

根據(jù)PMP的理論體系，項(xiàng)目管理總體來說可以 劃分為5大過程：啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程、收尾過程。在互聯(lián)網(wǎng)公司基本不太可能走完完整的5大過程，但PMP中的項(xiàng)目管理體系任然有很多值得我們借鑒的地方。借鑒之前我們首先總結(jié)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)和傳統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)的差異，一般的項(xiàng)目都是有明確的范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本標(biāo)準(zhǔn)的，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往在事先不會(huì)有明確的這種定義，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)講究小步快跑、快速迭代，講究敏捷、解決核心問題，也不會(huì)有太多的成本考量，只對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)度會(huì)有較高的要求，但這種要求往往也是動(dòng)態(tài)變化的（10年前的產(chǎn)品和現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量區(qū)別天差地別）?？傮w來說項(xiàng)目管理講究確定性，而互聯(lián)網(wǎng)天生就是不確定的。盡管這兩者本質(zhì)有著巨大的差異，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)還是能夠從項(xiàng)目管理中借鑒很多經(jīng)驗(yàn)。以下我們來詳細(xì)分解下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的項(xiàng)目管理過程。

首先我們對(duì)應(yīng)著PMP的五大過程也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了階段劃分：啟動(dòng)階段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、技術(shù)開發(fā)階段、測(cè)試驗(yàn)收階段、上線部署及收尾階段。這幾個(gè)階段沒有嚴(yán)格意義上面的先后順序，會(huì)有交叉、重疊、循環(huán)。劃分階段的意義在于形成工作流，能夠讓復(fù)雜的工作有據(jù)可依，有理可循并盡可能少的出錯(cuò)。

二、讓我們做正確的事吧

在啟動(dòng)階段，我們首先需要做大量的需求調(diào)研工作，競(jìng)品分析、用戶訪談、問卷調(diào)查等等都是我們開展工作的手段。我們需要接觸大量的用戶、收集大量的資料、使用大量的類似產(chǎn)品，盡可能多的挖掘需求和發(fā)現(xiàn)問題。我們所有的拜訪和試用都不應(yīng)該時(shí)盲目的，需要帶有一定的的目的進(jìn)行，一開始可能目的并不明確，但在不斷的探索的過程中目標(biāo)逐漸清晰，我們能夠發(fā)現(xiàn)不同需求背后的相同動(dòng)機(jī)，也能夠找到我們正真的客戶或者是能夠決定我們產(chǎn)品最終成果的干系人，我們能夠找到充足的資料支持我們定義產(chǎn)品最終的目標(biāo)，能夠保證我們?cè)谧稣_的事。而在這個(gè)階段收集到資料都是我們寶貴的資源，能夠?yàn)槲覀兒笃谧霎a(chǎn)品方案輸出提供必要的判斷標(biāo)準(zhǔn)，那在這個(gè)階段我們需要輸出的文檔又有哪些呢？首先我們可能需要設(shè)計(jì)符合邏輯的調(diào)查問卷，如果試用了相似的產(chǎn)品鬧我們還需要輸出競(jìng)品分析，在拜訪用戶時(shí)，我們還需要記錄用戶所有的需求描述，形成最原始的需求記錄清單，在拜訪客戶的過程中我們需要把各個(gè)客戶的基本資料記錄，形成干系人清單，方便我們?cè)诤罄m(xù)階段與其能夠直接進(jìn)行溝通交流。在把以上的內(nèi)容進(jìn)行簡單的分析和歸類后我們要產(chǎn)出需求跟蹤矩陣，而這份需求跟蹤矩陣是管理我們能夠達(dá)成目標(biāo)的各個(gè)需求最核心的文檔，他會(huì)伴隨我們直到產(chǎn)品上線。

三、確保團(tuán)隊(duì)正確的做事

在產(chǎn)出了需求跟蹤矩陣后，標(biāo)志著產(chǎn)品的工作可以進(jìn)入下一個(gè)階段了，即進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。對(duì)于這個(gè)階段我們可以細(xì)分為三個(gè)子階段：需求分析、功能設(shè)計(jì)、原型或PRD輸出，其核心目的是保證我們的團(tuán)隊(duì)正確的做事。

需求分析的目的，就是要把描述性的文字記錄轉(zhuǎn)換成有邏輯的定義性說明。我們需要把需求中涉及的人物、事件、步驟一一抽象出來，把相同的人物、事件、步驟進(jìn)行整合，把不同的進(jìn)行合理的分類。在系統(tǒng)中我們需要用具體的單據(jù)來滿足一件事件的完成，把事件的過程按一定的順序進(jìn)行梳理形成步驟。

單據(jù)既是操作人員和系統(tǒng)之間交互的載體，為了完成某一件事情我們需要把能夠描述這件事情的相關(guān)信息按照系統(tǒng)規(guī)定的規(guī)范進(jìn)行輸入，而系統(tǒng)根據(jù)我們輸入的信息通過既定的步驟進(jìn)行處理后再呈現(xiàn)給其他人員，而單據(jù)就是承載這種信息輸入和輸出的重用載體之一。一張合理的單據(jù)要有記錄操作單據(jù)人員、具體事項(xiàng)描述、事件發(fā)生或是有變更的時(shí)間等信息，而這些信息即使我們需要定義的核心字段。

需求分析階段最重要的目的就是抽象出來能夠完成某項(xiàng)事件的所有單據(jù)和單據(jù)中的核心字段。在有了單據(jù)和核心字段后，我們需要設(shè)計(jì)詳細(xì)的流程讓單據(jù)流動(dòng)起來，只有讓單據(jù)流動(dòng)起來才能達(dá)成解決事件的目的。要流動(dòng)就必須要有推動(dòng)信息流動(dòng)的動(dòng)力，而這個(gè)動(dòng)力就來自于我們?yōu)榱鞒讨胁煌巧O(shè)計(jì)的操作，這種操作包括字段的輸入和修改，對(duì)單據(jù)的審批，而為了標(biāo)識(shí)以作的操作我們需要用一種特殊的字段進(jìn)行記錄，一般稱之為狀態(tài)，狀態(tài)與操作普遍情況下要具有對(duì)應(yīng)關(guān)系。而整個(gè)對(duì)單據(jù)的狀態(tài)和流程的設(shè)計(jì)過程我稱之為功能設(shè)計(jì)。這一階段我們需要借助大量的流程分析方法，狀態(tài)機(jī)、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖等等都是我們能夠使用的方法。

在設(shè)計(jì)單據(jù)狀態(tài)時(shí)需要把握一定的原則：狀態(tài)需要能夠貫穿單據(jù)的整個(gè)生命周期；各狀態(tài)之間不能重疊。在完成以上兩個(gè)階段的工作后，我們即可以進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最后一個(gè)階段：原型或PRD輸出。原型以一種“粗糙”的方式展現(xiàn)產(chǎn)品的核心功能，是一種最簡單和直白的需求表現(xiàn)形式；是需求從抽象到具象的輸出。原型和PRD只是我們表達(dá)需求的一種手段，是為了能夠讓團(tuán)隊(duì)中的人或者是產(chǎn)品的后來者能夠準(zhǔn)確的理解產(chǎn)品的定位、功能的實(shí)現(xiàn)原理、各種異常的處理方式，如果原型和PRD不能達(dá)到這個(gè)目的那就沒有存在的意義。很多產(chǎn)品在輸出原型和PRD注重表面的信息，例如功能簡單的操作步驟、頁面呈現(xiàn)的字段的第一、頁面的交互邏輯等等，這些內(nèi)容肯定是原型和PRD 的一部分，但更重要的是能夠描述系統(tǒng)模塊之間的關(guān)聯(lián)性、頁面中沒有完全呈現(xiàn)的字段、產(chǎn)品和功能設(shè)計(jì)的擴(kuò)展性的說明等這種隱性的信息。

其次，一份核心文檔其結(jié)構(gòu)的條理性也是十分重要的，文檔寫出來看不懂那是純粹的浪費(fèi)資源，要想文檔具有易讀性一定要符合一定的文檔邏輯，從背景開始交代，引出需要解決的具體問題，針對(duì)與問題做出詳細(xì)的分析，既可以得出解決問題的方案，再對(duì)方案中的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，最后進(jìn)行總結(jié)或是常見問題和回答。這是一個(gè)通用的產(chǎn)品文檔的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，在本文中就不對(duì)文檔結(jié)構(gòu)這一部分內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的講解，如需了解如何創(chuàng)建一份可讀性良好的文檔可以閱讀《金字塔原理》一書。

四、做好后援，保障按圖紙實(shí)施

在完成產(chǎn)品原型和PRD文檔后，即可進(jìn)入技術(shù)開發(fā)階段、測(cè)試驗(yàn)收階段，這兩個(gè)階段不屬于產(chǎn)品主導(dǎo)，主要是輔助開發(fā)和測(cè)試并解答在開發(fā)和測(cè)試的過程中遇到的一些邏輯或者是文檔上說的不夠清晰的功能點(diǎn)。

需要注意，往往在這兩個(gè)階段我們可能會(huì)產(chǎn)生新的需求。畢竟，再詳細(xì)的文檔和討論在具體落地執(zhí)行時(shí)都有可能發(fā)生意料之外的事情，在工期和范圍之間我們要做出痛苦的先選擇，范圍妥協(xié)時(shí)我們就需要把未完成的需求進(jìn)行等級(jí)，進(jìn)入下一階段的需求池。這個(gè)階段我們還需要特別注意的就是與技術(shù)和測(cè)試的溝通方式，要分清什么情況下要威逼技術(shù)、什么情況下要利誘，所有的這些方式的目的只有一個(gè)：讓我們的產(chǎn)品能夠在計(jì)劃的周期內(nèi)按方案實(shí)現(xiàn)，并能夠盡可能的提高完成度。

五、宣傳、總結(jié)才能讓產(chǎn)品更好

在最后的一個(gè)階段，既是上線部署及收尾階段，最核心的事項(xiàng)只有兩個(gè)：宣傳和總結(jié)。產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、新聞稿和軟文、站內(nèi)banner和通知、公司內(nèi)部的郵件通知等等，針對(duì)不同的群體我們需要有不同的宣傳方式，付出了時(shí)間和心血一定要通過宣傳讓客戶、需求方、公司內(nèi)部人員了解我們艱辛實(shí)現(xiàn)的過程，也要讓其明白我們所實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和意義。而總結(jié)也是必須的，每一次項(xiàng)目都有其特殊性，在項(xiàng)目的過程中使用的一些好的管理方法、解決方案或者是溝通方式我們都是需要進(jìn)行整理討論，形成團(tuán)隊(duì)的公用知識(shí)庫，能夠?yàn)楹罄m(xù)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程提供便利，同時(shí)公用知識(shí)庫的建設(shè)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否成熟的重要標(biāo)志之一。

以上既是一次完整的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，希望能夠?qū)傻饺甑漠a(chǎn)品經(jīng)理有所幫助。在產(chǎn)品的工作中，最重要的是要保證我們?cè)谡麄€(gè)過程中一定要有輸出物，輸出物是推動(dòng)我們產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程往前的重要?jiǎng)恿?，我們希望通過這篇文章能夠給你們提供一個(gè)合理的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的劃分，也能夠知道在各個(gè)階段需要有哪些輸出物，以推動(dòng)自己所在的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步向前推進(jìn)。

若產(chǎn)品老鳥對(duì)本文中的內(nèi)容有建議，也歡迎隨時(shí)與我溝通討論。

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