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互聯網也救不了看病難：一方面是醫院對互聯網醫療的接受度不高，另一方面醫療資源供需不平衡。

一、其實，互聯網也救不了看病難

業內普遍觀點認為，醫療是最后一塊正在被互聯網侵蝕的領域。從最早的丁香園、好大夫在線提供醫療展示信息與交流，到后來的掛號網提供預約掛號服務、春雨醫生的移動問診，再到現在火熱的互聯網醫院，逐步覆蓋院前、院中、院后全流程醫療輔助服務。

自2015年互聯網醫療爆發以來，醫療類APP劇增。據不完全統計，目前市場上的醫療類APP高達2000多種，服務功能五花八門，服務對象包括醫生、患者、醫院等。但是，通過分析可以發現其中超過四分之三的APP在做三件事：一是在線問診咨詢；二是預約掛號支付；第三則是慢病管理。

不難理解，這些醫療類APP存在著大量功能類似的問題，如移動掛號、在線咨詢、醫藥電商等領域都有重量級玩家，并且大部分的醫療類APP在經歷了一段時間的原始用戶積累階段后，開始嘗試拓展服務功能，探索商業模式。雖有創新服務升級，但給醫療行業帶來的效果如何，能否幫助大眾更好地看病就醫，維護自身健康，有待考究。

2016年有人基于某互聯網醫療公司10萬條掛號信息，利用數據分析得出如下結論：真正支持網上預約掛號的醫院占比不足20%；傳統掛號機制下醫患比例不均衡的現象，在網上掛號時代非但沒有緩解，反而更突出；實際上掛號難，是大醫院一號難求，小醫院門可羅雀；患者滿意度評價實際上跟“淘寶”一樣，患者“回眸”的目的只是打個“差評”。

2017年人民日報也曾撰文指出，在網絡上預約掛號屢遭“擁堵”現象，一些知名大醫院專家號剛一放出，就被預約完畢，預約掛號變成網上排隊。

從這兩個案例也不難發現一個事實：互聯網也救不了看病難。一方面是醫院對互聯網醫療的接受度不高，另一方面醫療資源供需不平衡。

二、互聯網產品思維方案升級

當前，醫院每個醫生的排班號源是分布在不同的預約渠道中，舉個簡單例子，xx醫院根據醫生的排班，總共可供預約的號源總量是一定的。如果醫院把醫生的號源開放給健康160、微醫等不同的互聯網掛號平臺，那么每個平臺都分布不同數量的號源，這種是號源池模式。但是也有一些移動互聯網醫院平臺通過與醫院HIS（醫院內部信息管理系統）實現直連，可以根據實時掛號情況自動更新醫生的號源數量，如金蝶幫助醫院建設的移動互聯網醫院平臺。

在號源池模式下，不同的互聯網掛號平臺所爭奪的就是掛號資源，誰連接的醫院多、擁有的號源多，誰就更容易幫助用戶掛到號，自然吸引用戶。在直連模式下，能夠真正反映醫生的號源情況，這種方式最大可能性掛到號，但是對于普通用戶來說，由于市場上沒有一家完全壟斷醫院網絡掛號市場，很難知道哪個互聯網平臺直連了哪家醫院，所以就無法知道真正的號源情況。

通常用戶面對的情況是，如果某個互聯網掛號平臺上自己想掛號的醫生沒有號，他不知道醫生的號源是否被掛完，也哪個平臺上有號，這給用戶帶來很大的困擾，自然就會出現網絡上預掛號屢遭“擁堵”現象。

如何解決這個問題，最好的結果就是有個統一直連醫院HIS系統號源的掛號平臺，想掛號就直接上統一預約掛號平臺，有號直接掛，如果沒號，說明其他所有掛號渠道都沒有號，減少用戶掛號的時間與搜索成本。

而當前互聯網醫療預約掛號市場的實際情況是，大大小小的預約掛號平臺眾多，有全國性的，也有地方區域性的，有號源池模式，也有直連HIS模式?；ヂ摼W醫療發展至今，在掛號細分領域還沒有一家獨大，這與醫療行業屬性有很大關系，不像一般的互聯網產品，不僅直接面向C端用戶，而且需要背后連接B端醫院的能力，產品資源供給方是各個醫院，當前全國公立醫院數接近1.3萬，目前就算是BAT，也沒有哪家企業能夠一對一連接這么多醫院的能力。

我們就在思考能不能做一個區域號源聚合平臺，與區域內的醫院和互聯網掛號平臺合作，開放各個掛號平臺接口，一方面幫助用戶找到最適合自己的醫生，另一方面幫助用戶掛到最合適自己的醫生的號。致力于“讓天下沒有難掛的號”,商業畫布如下圖。

三、互聯網產品實現

第一步：用戶找最適合自己的醫生

可以按照地點、疾病類型、距離、醫院等級等指標選擇推薦合適的醫生列表。在醫生主頁顯示預約掛號、咨詢問診入口及醫生主要信息。產品示例如下。

第二步：幫助用戶掛到最合適自己的醫生的號

點擊醫生主頁的預約掛號區域，進入號源聚合平臺，如果平臺有號可掛，則“掛號”按鈕顯示亮色，如果沒有號源，則顯示灰色。點擊亮色按鈕，即可進入醫生掛號頁面，選擇掛號時段，后續綁定個人信息及掛號繳費流程。

以上只是對互聯網醫療預約掛號細分領域的一個產品想法，其實實施起來需要有兩個問題需要解決。首先這種號源聚合平臺得有國民級的用戶流量入口，用戶需要掛號就會想到號源聚合平臺，不用自己太操心。另一方面，得找到各個平臺愿意開放接口的理由，互利互惠，實現雙贏。隨著互聯網醫療行業集中度的提高，開發技術的發展，未來是否能夠實現這樣的愿景，讓天下沒有掛不到的號，拭目以待。

歡迎同行交流想法。

本文由 @石大義 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議