以實戰案例,講述產品經理如何將目標拆解
目標是一種做產品的方法論,更是一種意識。
當產品經理接到一個項目后,面對項目的目標,心生疑慮,以及落地、執行的思路不清晰時,就需要將項目的目標進行拆解,得到更加具體、清晰的一個個小目標,然后針對性的尋找實現這些小目標的方法、途徑,從而實現項目的終極目標。
目標的認知
在講解目標拆解前,先描述下產品經理應對目標的認知,因為要先有目標才能有目標拆解嘛。
目標的有兩個要點:效果和效果的量化判斷。
1、效果。產品經理在規劃、落地具體的某個項目時,首先一定要有一個清晰的、明確的目標,這是做事的意義所在、方向所去。產品的目標的可以概括為:為了使哪些人做什么事達到什么體驗效果。
2、效果的量化判斷。首先需要將目標拆解出核心部分、次要部分、再次要部分…等等,然后將每個部分都要量化,無論是體現在數據層面,還是體現在口碑反饋層面,產品經理心中都要有一桿秤,知道應該做什么、以及做到什么程度即可實現目標,項目上線后知道看什么、依據什么判斷是否實現了目標。
以上就是目標的簡單描述。接下來給大家詳細的描述下這篇文章的主題:如何將目標拆解。
拆解目標的意義
接下來,我拿兩種類型的項目為例,進行說明。
1、讓功能型項目的功能主次分明
有時PM會接到一些去實現某些功能的項目,這類項目的目標往往是開發出支持某種業務的功能。例如后臺的項目往往都如此,可以稱為功能型項目。
這類項目,功能就是目標,所以把產品的目標拆分開也是相當于做了一件將整個項目的一大堆功能進行拆分、分別獨立開的事情。拆分后,PM再去看每條功能線,像是一條條脈絡,這些脈絡為項目的終極目標貢獻著血液。再從貢獻值上判斷從而主次予以分明了。主次分明后,哪些主抓、哪些可舍、哪些重視,PM分配時間精力,推動研發、測試和上線整個進程中都有有很大的作用。
當然我這里沒有更多詳細展開說明功能型項目應該如何考慮功能實現,但我自己的經驗告訴我:即使功能型產品,也一定不是只考慮功能,還是要以需求、場景、高效作為產品思維方式的。當然,這不是本文章的重點。
以上是功能型項目拆分目標的意義。
2、為體驗型項目實現目標找到路徑
體驗型項目可不是那么簡單的實現功能就OK了,因為難點往往是不知道實現什么功能才能達到目標。這時如何去實現目標呢?從產品的終極目標開始逐步的推演、拆解,再推演、再拆解…最終得到幾個可以明確落地、執行的小目標。從而為體驗型項目找到實現目標的路徑。當然這么說,似乎有些含糊,這里為大家詳細的描述下拆解目標的思路。
拆解目標的思路過程——實例
這里我以自己的一次項目經驗為例進行說明。該項目簡單概括:對整個業務模塊進行改版,以提高購房轉化。接下來,我就將整個目標拆解、分析的過程一一羅列出來。
背景與目標:
當前APP已經日均百萬UV,如何才能將更多的UV轉化為購房交易,這是項目的終極目標。當然由于項目的保密性,這里就不描述定義的轉化目標為多少了。
提高轉化離不開產品和運營共同實現,但這次項目中產品層面是單獨作戰。所以產品的改版要以功能體驗為重,通過體驗的提升,達到設定的目標。
推演、拆解目標:
推演、拆解目標的目的:
因為目標有時往往比較模糊,或者概念化,通過推演、拆解目標可以得出目標的本質;目標即使清晰了,但如果目標較大,還不能落地,通過拆解目標可以得出清晰、可執行的目標。這就是目的所在。
推演、拆解目標的思路概括:
為了得到上面所說的明確目標本質和得出清晰、可執行的目標的目的,這個過程可以概括為思路圖如下:
具體實例的推演和拆解過程
首先進行推演,要從結果向前推演:要想實現這個目標,那么等同于需要實現什么目標,又等同于實現什么目標。
購房轉化率要想提升,需要線下經紀人運營的轉化,而線下經濟人的轉化提高,除了人員的技能外(這是運營層面的,不屬于本次產品層面改版的范疇),需要的是購房需求和樓盤匹配的用戶線索,而流到線下去看房的線索又是來源于線上的要去看房、買房的用戶流量,可以稱之為看房轉化,這點就依賴于線上體驗服務。這個過程即是節節逆向、本質關系的推演過程。
如上圖所示,看房轉化其實就是預約看房人數/UV,UV一般從產品層面來講,不做一些營銷、運營類的活動的話,較難以有明顯提升,而回到上文中所說,本次改版僅僅是產品層面的范疇,所以UV可以認為是固定的,可以去嘗試提高的是報名預約看房的人數。而該預約看房人數的提升,還是UV不變的前提下,可想而知,就必須要讓用戶找到合適的房源才會去報名,轉化為看房用戶,即有購房意向的線索。
找到合適的房源,憑借對該行業的經驗:用戶買房的場景的了解和思考,可以將該目標拆解成兩種方式去實現它:
- 新增房源總數,提高用戶找到合適房源的概率。
- 房源總數不變,通過優化找房的方式最大化提高用戶找到合適房源的概率。
以上這兩個的推演其實也并不需要用戶購買場景的了解,產品的整個從頭開始到上線過程中,還不是在這里去深入的運用購房場景的思維。這里更多還是產品邏輯的推演、拆解。
回到這兩個拆解后的兩個方式,第一個又是運營的范疇,我們把它去掉。只剩下第二個才是產品層面可控的范疇。就以第二個為本次改版的一個方式。
大家看到上面這張圖時,會有些感覺跳躍。我這里把圖中省略的內容通過文字給大家描述下,如何從上文中描述的第二種方式,就推演到了這個“全面、準確的為各類畫像用戶提高選房的依據”。
其實這個就是用戶線上選房的體驗場景了,用戶如何才會在線上預約看房呢?
- 答案很直接:用戶找到了自己想要的房子。這就是用戶訴求的終點。
- 用戶在線上的行為場景就是一步步找到想象中的房子,
- 而找的過程就是一步步篩選的過程,
- 篩選的內容就是用戶自己考慮房子是否合適自己的依據,而且要技術上做到足夠的準確。
- 不同用戶畫像,他們的訴求是不同的,要兼顧足夠大量的已有的用戶畫像,所以足夠的全面。
所以,就是上面的這張圖中所描述的:符合了用戶選房的心理依據,用戶才會考慮看房、交易。
既然做體驗,除了在本質的功能點上能夠滿足用戶的場景需求點,還需要做的就是產品頁面層面的操作交互體驗。降低線上產品選房的操作成本,才能將為用戶所做的功能點發揮到極致,從而達到一個高效的選房、購房工具。
大家看上面的圖,整個推演、拆解目標的過程達到了一個重要的節點??偨Y出本次產品改版的最終目標,選房依據:全面、準確;操作成本:高效。
預期效果
還記得文章的最初講述目標的認知時提到過,要有產品上線后驗證目標效果的依據。其實除此之外,還要明白為了達到目標而做的功能,還會產生哪些影響。
接下來就給大家描述實現上文中的兩個小目標后,會產生什么樣的效果。
如上圖所示:將一個用戶來去的來龍去脈描述如上。如果能在線上購房的環節提高足夠的體驗和轉化,那么對市場推廣的成本也是一個很好的流量承接。
多種畫像用戶都能滿足,各異的需求滿足的更細致、高效,還可以有利于經紀人利用率,體驗口碑,也是形成競爭差異化。
需求能滿足、又足夠的交互操作高效,對于轉化率、留存和日活都有很大的好處。
所以大家看到了,產品的某一處的體驗提升,往往會產生很多聯鎖反應,好的提升當然是好的聯鎖反應,反之,也不會單點的不利影響。產品經理要有這樣的意識。重視一個局部,重視聯鎖反應。
總結
目標是一種做產品的方法論,更是一種意識。在這里給大家分享本質上行是為了能夠讓大家明白目標的含義,才會深刻認知到目標是做好產品體驗的一個利器,形成一個產品要有目標的意識。
而推演、拆解目標的過程都是仁者見仁智者見智的方法論而已,這是表面的方式,在于靈活運用和融會貫通。
放在最后:
新的一年開始了,產品的目標相關的已經在這里了,那么你的目標有了嗎?如何去實現呢?
或許推演、拆解也是一種可行的方法呢?( ^_^ )
祝大家新的一年,萬事如意。
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題圖來自unsplash,基于CC0協議
提升找房概率針對的是兩類人群,一類是心里知道自己要什么房子的(這種給他合適的篩選搜索工具足以)第二種是沒有明確意向的(可以通過明示+暗示,(這可能是一個平臺的局部操作、也可能是全鏈路的各個環節操作)讓他相信他適合這個房源,不僅提高了徘徊用戶的轉化,而且可以消納一部分老房)。用戶在找房時其實就進入了一個群體,通過合理的引導能讓群體降智(不一定是壞事),從而提高轉化
最近在思考自己的產品設計畫布,剛好涉及到產品目標這一 part,包括如何確立目標、分解目標、衡量目標,上社區搜一搜果然也有同行在分享,很不錯,給贊
遇到問題不慌不忙,而是可以通過一些基本操作,推導出答案,,,
對頭。一定要抱著縷出最終可落地的、接地氣的解決方案的心態,將問題一步步拆解。
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必須滴。