不要小看客戶需求的重要性，不要認為等產品做完美了，用戶量上來了，再去考慮客戶需求的事。

作為PM，你的產品需求不能只圍繞著用戶和老板，更把產品更重要的一環“客戶需求”甩鍋給業務。

說起先滿足用戶需求還是先滿足客戶需求，似乎又回到了先有雞還是先有蛋的問題循環上了。于是業務團隊和產品就永遠處于互相瞧不上的狀態，嚴重會導致項目的效率降低乃至失敗——業務認為產品需求不到位，達不到客戶痛點；產品認為一切以用戶為先，我調研的產品需求和老板要求，以及類似平臺就是這樣的，客戶談不下來是你們的水平問題。

產品經理通常在接手新項目的時候，第一反應是研究用戶需求、第二反應是老板要求、第三反應沒了……很少有產品經理真正下到一線了解客戶需求；多半從老板口中得知，也很少證實；老板的要求就是命令就去執行了。這事說小了 是產品經理的順從和妥協心理；說大了，是產品經理的不專業和不負責。

一個對客戶需求沒有任何調研、從不接觸一線市場、從不聽取一線業務人員需求、從不辨別老板反饋的需求真偽的產品經理，不是一個合格的產品經理。

這和產品經理做了多少年無關，因為違背了一個產品人最基本的職業素養——你并沒有對一個項目負責，你只是個執行者而已。所以可能做再多年，也只是產品經理，自動關閉了上升渠道，這并不是令人尊敬的產品人。

更嚴重的是：忽略了客戶需求，等于忽略了你的付費群體，產品盈利模式很難打開，或者打開極慢，不能迅速占領市場份額。

如何辨別一個不懂客戶需求的產品經理？

1. 在做產品的市場需求調研時，極少或者從不和一線的市場團隊或者銷售團隊進行溝通，不管是面對面、微信、QQ。一線員工或一線員工的中層管理團隊與產品經理不熟，關系并不融洽；
2. 在做完產品原型后，與一線業務團隊不做產品交流會，只與老板確認，直接進入UI設計和開發環節；
3. 面對一線業務團隊的產品功能需求提報，不管是否著急，永遠沒有任何心理變化和需求討論確認，除了排期沒有其他回復，是否優先和有用需問老板；
4. 面對各部門提報的一系列需求，優先的永遠是老板提出的需求；
5. 對提報的需求只有排期，沒有整體規劃和取舍，沒有項目的階段迭代目標，開發變成了永無止境；
6. 面對業務團隊的疑問，解答一律是老板要求這樣做的，給不出專業的回答；
7. 面對其他人對需求的價值性懷疑，回答多半是，別的平臺都是這么做的，對自己的產品并無見解；
8. 很難接受除來自老板之外的意見和建議，多半當做敵意處理；
9. 排斥直接接觸客戶，起碼的客戶溝通能力差
10. 協調能力基本為零，不能把客戶需求準確或者及時傳達給研發團隊，一切按部就班。

如果你所在企業的產品經理中了以上十條中的任意兩條，那么如果作為高層或者老板看到這篇文章，就要考慮人選了，除非項目負責人對產品的客戶需求有很準確的把控，對產品經理做“佛系”管理，要求很低，做一個執行人即可，否則項目會有很大風險；如果作為業務團隊看到這篇文章，要考慮你銷售的產品是否是你想要的，那種沒有爛產品全靠業務能力的時代已經去過去了，也不要太懷疑自己的能力。

說完了問題產品經理，那么作為一個產品經理 新接手一個項目之后，如何最短時間內了解客戶需求呢？

如何懂客戶需求？

作為產品經理，你必須要明白，你做的產品是需要給企業帶來盈利價值的，不是個堆砌了一堆無關痛癢需求的一個“花瓶”中看不中用，你也不想讓項目死在你的設計里。所以你必須要搞懂以下幾點事情：

1. 清晰產品的目標：主流客戶想要什么？

目標客戶的群體很大，你不可能一一了解過來，但是其中的主流（KOL）客戶的需求和聲音是要了解的，他們是你產品買單的主要群體。KOL客戶的買單的最大好處，是幫助你的產品做了WOM口碑宣傳，大客戶的買單會拉動一批小客戶追隨，這是符合客戶選擇的從眾心理。我所在行業的老大老二老三選了誰家的產品，那么我也會去了解和購買。

如何獲取KOL客戶的聲音？深入你的業務同事，從市場部和銷售部的負責人開始接觸，了解一線聲音，這絕對是你的最佳捷徑和獲取渠道。

2. 對老板接觸的大客戶需求有甄別能力，敢于說NO

把這條放在第二條，單獨羅列，是想說目前不少這樣的失敗案例，產品經理不能畏懼老板的權威而失去了自己的想法和專業度。

本著對項目負責，也是對老板負責的態度，從老板處獲取的需求需要有所判斷和調研，畢竟老板聽到的反饋不一定是真實的，尤其都是老板之間的溝通，很多捧著的元素在里面，或者是比較虛無縹緲的遠需求?；蛘呤抢习逵袝r候聽到的聲音，或者被自己體驗到的只是其中不重要的一環而已；沒必要為了一個小環去影響整體，除非你能證明這個需求的價值很高，否則會造成研發的浪費。這浪費的就是時間和白花花的銀子了。

3. 產品公測階段，邀請關系良好的忠實客戶測試體驗

這個階段是需要動用客戶人脈的時候了，邀請關系練好的忠實客戶的潛臺詞是，他們不會散播負面消息，負面口碑的傳播是很可怕的?？诒畾Я讼胍偈針淞⑵饋?，難度太大了。亡羊補牢，為時太久了，你的時間、資金、尤其你的客戶不會等你和充分信任你。

4. 產品上線推廣后，必須定期了解客戶的使用體驗和需求/意見/建議反饋

客戶的需求不會一成不變的，客戶想要的你實現出來以后未必是他們用的舒服的，這個時候就要及時的進行迭代優化，來自客戶不斷的需求和建議反饋是對產品最寶貴的財富。

如果你的產品，尤其是互聯網產品，在做了推廣后，連客戶都沒有導致沒有需求反饋，那么只能說明你的產品是失敗的。及時探索新渠道吧。

如果你的產品，尤其是互聯網產品，在客戶使用的初級階段，bug不斷，你的客戶很快會流失掉，客戶的最初體驗是對產品口碑和印象的最敏感打分期，服務不好，全盤皆輸。

5. 不要輕易對客戶說“免費”

“免費”不是你想說，想說就去說，互聯網產品的免費可能會帶來毀滅性的打擊。從免費到付費的難度可想而知。造成這種免費積累了用戶，卻找不到客戶的案例太多了。無論是B2B還是B2C行業。

策略有很多，不要想著走“捷徑”，是要付出“血”的代價的。真正滿足了客戶需求，解決了客戶痛點，付費對他們來說并不是難事，對免費的產品反倒是擔心的。

最后總結：

不要小看客戶需求的重要性，不要認為等產品做完美了，用戶量上來了，再去考慮客戶需求的事。畢竟客戶是項目的最終買單者（當然作為PM，你要懂得付費的才叫客戶，免費的都叫用戶）。

懂客戶需求，幫助產品直擊客戶痛點，從而助力業務團隊更好更早更直接地讓項目步入正軌，從養活項目到盈利的過程越短越好！

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#專欄作家#

晨曦 ?昵稱：格格。人人都是產品經理專欄作家。7年互聯網產品運營管理經驗。擅長統籌管理、SEM、內容運營。某垂直項目聯合創始人。獨立接手過5個B2C互聯網項目（其中社交類2個、內容資訊類1個、電商類2個）的運營管理以及1個B2B項目的市場拓展項目。目前從過往的主導運營策劃和市場拓展工作到目前主導產品設計和運營工作。

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