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Chris Vander Mey，F(xiàn)acebook產(chǎn)品經(jīng)理，前谷歌高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、前亞馬遜技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理和工程經(jīng)理，他交付的軟件正在被億萬(wàn)人所使用。Chris曾多次帶隊(duì)在消費(fèi)者或企業(yè)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)軟件，其中包括亞馬遜的實(shí)名制系統(tǒng)，也包括Google Maps。他在Google期間交付了Google應(yīng)用Marketplace和Hangouts，很大程度上提高了Google Pack，他還為Microsoft Outlook開(kāi)發(fā)了Google Apps Sync。在此期間，Chris自己也寫(xiě)了點(diǎn)C++。2012年他把自己的經(jīng)驗(yàn)集結(jié)成書(shū)《谷歌和亞馬遜如何做產(chǎn)品》（Shipping Greatness）。

你在大學(xué)期間似乎學(xué)習(xí)了很多不同的方向，航天工程、工程管理，甚至還有電視電影。你為什么最終選擇成為一位產(chǎn)品經(jīng)理？從這些經(jīng)驗(yàn)中你學(xué)到了什么？

其實(shí)這更像是一種進(jìn)化，而不是選擇，而且我也不確定重新來(lái)過(guò)的話我會(huì)做同樣的事！我熱愛(ài)工程的技術(shù)性，也熱愛(ài)電視電影中的工藝性。從很多方面來(lái)說(shuō)，做工精良的軟件融合了這兩個(gè)方面，所以這也是一種合乎邏輯的選擇。另外，我在接受正式工程課程以及沉迷于攝影很久之前就開(kāi)始寫(xiě)代碼了！作為一個(gè)軟件工程師的成長(zhǎng)過(guò)程中，我永遠(yuǎn)相信應(yīng)該把用戶(hù)放在第一位。我曾在很多情境下看到這樣的情況：最有效地影響大多數(shù)用戶(hù)的方式就是成為一位產(chǎn)品倡導(dǎo)人，而不是僅僅聚焦于軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)工藝上。

從這里看，問(wèn)題的區(qū)別只是在于關(guān)注點(diǎn)。我在Facebook的職位是產(chǎn)品經(jīng)理，這意味著我是一位產(chǎn)品倡導(dǎo)者，我不用去招聘工程師。但是我偶爾還是會(huì)深究一些技術(shù)問(wèn)題。我的工程管理的同事們經(jīng)常都是產(chǎn)品倡導(dǎo)人，但是他們還需要投入很多時(shí)間在招聘、人力管理，以及其他非產(chǎn)品方向的挑戰(zhàn)上。這既是一種好處也是一種詛咒。好處是因?yàn)樽鳛橐晃还苋说慕?jīng)理，要說(shuō)服工程師投入到某個(gè)方向上更加簡(jiǎn)單。說(shuō)它是詛咒是因?yàn)檫@樣你花在倡導(dǎo)產(chǎn)品上的時(shí)間就變得更有限了。我要說(shuō)的要點(diǎn)就是，首先，必須要先成為一位產(chǎn)品倡導(dǎo)者，然后再弄明白如何更好地執(zhí)行（通過(guò)計(jì)劃、招聘、或者寫(xiě)代碼）。

你在Facebook, Google，以及亞馬遜都工作過(guò)，這幾家公司在交付產(chǎn)品方面有什么不同？它們各自獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是什么？

這真是個(gè)大問(wèn)題，正?；卮鸬脑捒赡苄枰话俣囗?yè)才能說(shuō)清楚。簡(jiǎn)要地說(shuō)，我認(rèn)為最關(guān)鍵的區(qū)別在于文化。所有這些公司的員工都是很有才能，很有驅(qū)動(dòng)力的人，你會(huì)很愿意和他們一起喝啤酒，和他們?cè)谝黄鸸ぷ饕埠苡淇?。關(guān)鍵的區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者如何做出決策，以及公司層如何確定投資的優(yōu)先級(jí)。以下是一些可以幫助你理解這個(gè)優(yōu)先級(jí)的寬泛總結(jié)：

亞馬遜的利潤(rùn)很薄，因?yàn)樗橇闶凵?。關(guān)于每個(gè)特性如何影響底線，亞馬遜有無(wú)與倫比的支持?jǐn)?shù)據(jù)。所以很多決策，包括人事安排，都可以根據(jù)收入影響（或缺乏收入影響）來(lái)決定。

從另一方面來(lái)說(shuō)，Google通過(guò)運(yùn)營(yíng)一個(gè)我們大腦難以理解的超級(jí)規(guī)模來(lái)賺取大量收入。這個(gè)規(guī)模的意思就是幾乎所有的問(wèn)題都變成了令人著迷的計(jì)算機(jī)科學(xué)問(wèn)題，而且一個(gè)問(wèn)題越有趣，它就越有可能造成一個(gè)更大的影響。所以Google強(qiáng)調(diào)的是計(jì)算機(jī)科學(xué)。

一部分Facebook的使命是讓這個(gè)世界更加連通，從很多方面來(lái)說(shuō)，“連通”可以通過(guò)用戶(hù)活躍度來(lái)測(cè)量。所以在我看來(lái)，F(xiàn)acebook重視用戶(hù)增長(zhǎng)，互動(dòng)，以及和直接收入影響或者技術(shù)棧發(fā)展的聯(lián)系。

重申一遍，這是一個(gè)很寬泛的概括，能找到的例外比證據(jù)還多，但這是一個(gè)好問(wèn)題，值得為之提供一個(gè)答案。

你怎么處理用戶(hù)反饋？在這過(guò)程中有什么具體步驟嗎？

親力親為?？焖?。如果你犯了什么錯(cuò)誤就要道歉。如果碰到有些危險(xiǎn)的問(wèn)題，把公共關(guān)系部（如果你們有的話）拽進(jìn)來(lái)。永遠(yuǎn)都要做到彬彬有禮。不要像我在書(shū)里那樣用口頭用語(yǔ)，但不要過(guò)分正式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：想象一下在你經(jīng)歷過(guò)的最好的購(gòu)物體驗(yàn)中，銷(xiāo)售人員是怎么做的。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員之間的溝通你有什么建議嗎？有什么真實(shí)的案例可以和我們分享？

要誠(chéng)實(shí)。做好一個(gè)仆人。如果你錯(cuò)了就要承認(rèn)。有些開(kāi)發(fā)者之間的問(wèn)題最終注定是可以得到解決的，不需要強(qiáng)加干涉。開(kāi)發(fā)者就和普通人一樣，只是更傾向于二元思維，他們對(duì)別人要求他們解決的問(wèn)題有更強(qiáng)烈的理解欲望。我們要明白，很多棘手的問(wèn)題沒(méi)有完美的解決方案，所以不要偏執(zhí)地尋找那個(gè)純粹的解決方案，而是以最簡(jiǎn)單為目標(biāo)找到大家都能認(rèn)同的，可運(yùn)行的方案，剩下的問(wèn)題可以留到下一個(gè)版本中來(lái)解決。
舉一個(gè)例子，今天一位和我共事的工程師找我過(guò)去聊一聊曾經(jīng)在代碼評(píng)審中被另一位開(kāi)發(fā)人員質(zhì)疑過(guò)的線上/線下行為。首先，我試圖弄明白問(wèn)題究竟是什么，以及在app里的其他行為是什么。然后，我并沒(méi)有重申我最開(kāi)始的邏輯，而是枚舉了我所有可能的潛在行為。我問(wèn)那位開(kāi)發(fā)人員他怎么想。他不確定，所以我建議完成最不需要花功夫，最簡(jiǎn)單的事，并且解釋說(shuō)我們永遠(yuǎn)可以在下個(gè)發(fā)布的時(shí)候做升級(jí)。這句話打動(dòng)了他——雖然他還得去展開(kāi)一些代碼——但是我們得以繼續(xù)前進(jìn)。

如果一位開(kāi)發(fā)者想成為產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于他你有什么建議嗎？

寫(xiě)代碼，永遠(yuǎn)不要停！你永遠(yuǎn)都不會(huì)技術(shù)性太強(qiáng)，當(dāng)然，你永遠(yuǎn)都不該告訴一個(gè)開(kāi)發(fā)者他該干什么。關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)、寫(xiě)作，以及統(tǒng)計(jì)，能學(xué)多少就學(xué)多少。為什么？因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)就是你的天下，你需要能夠清晰地討論微妙的問(wèn)題和解決方案。而且只有你擁有了可以信任的數(shù)值數(shù)據(jù)之后，你才能知道自己是否成功。

產(chǎn)品經(jīng)理最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是什么？

不要總是問(wèn)：“我們現(xiàn)在可以做嗎？”

忘記他們并不是老板；

為他們的事業(yè)操太多心。

我承認(rèn)這三件事我都有糾結(jié)過(guò)。我也承認(rèn)曾經(jīng)因?yàn)檫@些問(wèn)題向我的同事求助過(guò)！

大型軟件公司比如微軟曾經(jīng)也制造過(guò)很多復(fù)雜但并不受歡迎的功能，其目的是吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的火力?？蛻?hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可能被這樣的計(jì)謀蒙蔽。你認(rèn)為這樣的方法在今天仍然適用嗎？你認(rèn)為這是一種對(duì)戰(zhàn)略上缺失的掩飾嗎？

我懷疑這個(gè)方法在任何事情上都有效，但只是在短期內(nèi)。你可以這樣想：人們都會(huì)被進(jìn)度所驅(qū)動(dòng)。如果你每天工作只是為了構(gòu)建一些根本沒(méi)有用的東西，如果在有其他選擇的情況下，你還愿意維持這樣的工作嗎？當(dāng)然不會(huì)。在一個(gè)對(duì)于工程才能競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的世界，任何采用這個(gè)計(jì)策的公司都會(huì)變得更加缺少優(yōu)秀的工程師。正是這些偉大的工程師讓這個(gè)世界運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)！

你有什么書(shū)可以推薦給雄心勃勃的產(chǎn)品經(jīng)理們嗎？對(duì)于剛畢業(yè)，有志于成為產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)你有什么建議？

在這里可以找到我的推薦書(shū)單，其中包括《谷歌和亞馬遜如何做產(chǎn)品》，《變革》，《卓有成效的管理者》，《談判力》，《人件》，《人月神話》，《創(chuàng)業(yè)的藝術(shù)》，The Goal，《點(diǎn)球成金》，Crossing the Chasm，《新機(jī)器的靈魂》，《群體的智慧》，《引爆點(diǎn)》，A Whack on the Side of the Head。

對(duì)于剛剛畢業(yè)的同學(xué)我有幾條建議，一，讀《谷歌和亞馬遜如何做產(chǎn)品》；二，找一位導(dǎo)師；三，坦誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)，開(kāi)放地接納反饋。這就是你提高的方法。

在未來(lái)你還打算再開(kāi)自己的公司嗎？這次出發(fā)你會(huì)有什么新調(diào)整？

我絕對(duì)還會(huì)再開(kāi)公司的。上一次經(jīng)歷中我最大的產(chǎn)品錯(cuò)誤就是我被迷人的科技沖昏了頭腦，而忽視了用戶(hù)在使用上的痛苦。下一次，我會(huì)先確保有真正的用戶(hù)愿意付費(fèi)，而這些人從頭開(kāi)始就不是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人。如果通過(guò)解決你關(guān)注的問(wèn)題真的能給人們減少煩惱，那你的方向就不會(huì)錯(cuò)。

來(lái)源：圖靈社區(qū)；via：鈦媒體