想要做出好的產品，就是要想方設法得到產品真實的用戶需求，本文我將根據工作中的總結、平時的學習積累，對如何分析、挖掘出真實的用戶需求，和如何管理需求做一個簡要的總結。

一、用戶需求的分析

1. 確定目標用戶群及其特征

目標用戶群是我們產品的直接受用對象群體，他們的重要性不言而喻。目標用戶群貫穿于產品這個的生命周期內，作為產品經理，我們要時不時的問自己：“這是不是目標用戶群想要的？”“這么做有沒有偏離目標用戶群？”。

要確定產品的目標用戶群以及目標用戶群的特征，通常我們需要明確以下內容：

1. 產品的使用場合：目標用戶群在什么時間、什么地點，如何使用我們的產品？
2. 目標用戶群體所處的地理位置：是農村？城市（一線城市還是二線城市）？
3. 目標用戶群體的生活方式：確定他們的價值取向以及態度。
4. 目標用戶群里的使用產品的行為：使用產品的頻率如何？他們的決策過程是怎樣的？他們的消費渠道是什么？購買時產生的費用支出是多少？
5. 目標用戶群體的人口特征：性別，年齡，受教育程度，收入情況。
6. 產品通過目標用戶群獲得利潤的潛力估計：獲取利潤的成本如何？提供服務的成本如何？

2. 確定目標用戶群的痛點

通常，用戶真實想要的產品或服務與他們實際購買到或使用的產品或服務間總會用一些差距，這個差距就是用戶需求的痛點。評估出這個痛點，才能使我們的產品為用戶帶來真正的價值。

評估一個需求點是不是用戶痛點的方式，主要有：

1. 反向判斷法：如果一個需求不能得到滿足，導致了用戶不會再繼續使用或消費的需求就是痛點。
2. 付費策略法：用戶愿意為之付費的需求，就是痛點。
3. 變更判斷法：用戶使用場景變更，也許會導致非痛點需求轉變為痛點需求。
4. 馬斯洛需求（生理、安全、社交、尊重、信息獲取、審美、自我實現）判斷法：越底層的需求越可能是痛點需求。

二、挖掘與評估真實的用戶需求

在介紹挖掘真實用戶需求的方法前，有三點需要我們注意的。

1. 用戶認為習以為常的需求，在訴說時就會忽略，用戶表達的需求有時是失真的。
2. 由于用戶認知和本身能力有限，所以表達不準自己內心真正想要的需求，他們不知道答案是什么。
3. 用戶在特定的場合下，用戶會說出違心的需求，我們會被用戶所欺騙。

由此可見，想要挖掘出真實的用戶需求，是需要費一些心思的。當然，有的用戶會直接說出想要什么，但是大多是情況用戶說的只是解決方案，并不是問題。

所以，我們要學會洞察人性，從人的本性去挖掘出最真實的需求，這也是挖掘用戶真實需求的第一種方法。方法總結如下：

1. 洞察人性法：通過人性去判斷用戶內心最真實的需求。實現一個功能之前，看這個功能是否符合人性，是否跟具體的人性表現相匹配，如果匹配就值得去做。人性的主要表現有：追求快樂、追求高價值、愛美、懶惰、喜歡獵奇、追求有趣好玩、逃避恐懼、建立存在感等。
2. 馬斯洛需求層級法：越上層的需求被滿足，產品越能展示出高的價值，用戶也越愿意為之付出更高的代價?？匆龅墓δ苁邱R斯洛層次的哪一層需要，來判斷是不是該做。對應底層需要的功能應該做，同時挑一些對應的中層或高層需要的功能。

3. 觀察法：既然用戶表達出的需求并不靠譜，那么我們可以觀察用戶，觀察他們的言行舉止、行為。推斷出用戶的內心世界，判斷他們真正想要的是什么。

這里順帶說一下需求的評估方法，除了可以應用洞察人性法和馬斯洛需求層級法之外，評估需求還可以使用KANO模型法、產品定位法和使用場景法。

1. KANO模型法：將需求歸類到基本型需求、期望型需求和興奮型需求中?；拘托枨蟮墓δ鼙仨氁?；期望型需求的功能選擇性做，提高產品質量；興奮型需求選擇1~2個去做，達到讓用戶尖叫的效果。
2. 產品定位法：根據產品定位來評估需求是否要做，評估該需求是否符合產品定位。與產品定位比較遠的功能就不需要做。
3. 使用場景法：根據用戶的使用場景評估需求是否要做。羅列目標用戶群的主要使用場景、次要使用場景，基于羅列出的使用場景判斷在不同場景下不同需求是否要做。

三、需求優先級的定義

處理優先級的原則，就是“重要性+緊急性”，也叫作商業價值原則。

1. 對于未上線的新產品

未上線的新產品對應的是產品從無到有的過程，此種情況是沒有相關運營數據作為支撐的。

通常情況下，用戶需求的重要性為：基本型需求>期望型需求>興奮型需求。

• 基本型需求是必須有的需求，沒有基本型需求，用戶是基本上使用不了產品的，如果不做基本型需求，產品將不能使用，基本型需求的重要性是最高的。
• 期望型需求是用戶期望能有的需求，這種需求用戶希望越多越好，沒有期望型需求產品還是可以使用，因此基本型需求的重要性要大于期望型需求。
• 興奮型需求是產出用戶預期的需求，存在則可以給產品加分，沒有也不會有影響。如果去掉興奮型需求，對產品的使用不會有太大影響，因為已經有了基本型需求和期望型需求。所以，興奮型需求的重要性低于期望型需求。

其實，每個用戶心里的基本型需求、期望型需求和興奮型需求都是不一樣的。用戶A認為的興奮型需求在B看來也許就是期望型需求。這是隨著時間在動態的變化的，產品需求優先級的定義要根據當時的不同情況來確定。

另外一個重要的因素就是緊急性，基本型需求的重要性最高，且是最緊急的，所以基本型需求的優先級默認是最高等級的。正常情況下，肯定是先做基本型需求，在開發基本型需求時，往往會由于運營、銷售等業務需求，會同時做一個期望型需求（重要不緊急）和興奮型需求（緊急不重要），主要是為了制造產品的亮點，在市場上與競爭對手形成差異化，同時，利用期望型需求和興奮型需求贏得用戶的口碑。

2. 對于已上線產品

此種情況主要是一個調優的過程。此時有了運營數據作支撐，通過數據可以分析出用戶的行為。此時需求的優先級原則還是“重要性+緊急性”?？梢愿鶕δ艿氖褂寐?、使用次數和重要性，通過計算得到結果，再結合緊急性來定義需求的優先級。

通常情況，我們默認基本型需求優先級是最高的。

用戶需求重要性=（功能的）用戶使用率*功能使用率*類別重要性（指期望型和興奮型需求）

此公式綜合考慮了有多少用戶需要、用戶是經常使用還是偶爾使用、對用戶重不重要等因素。

舉例說明下：

1功能是期望型功能，一定時間內，總用戶數是100人，其中50人使用過1功能，那么1功能的用戶使用率就是50/100=50%。這50人使用時，一共使用了1000次，那么1功能的使用率就是1000/50=20。最后，期望型需求的類別重要性我們設置的是50%（基本型100%、期望型50%、興奮型25%），那么1功能的數值就是50%*20*50%=5。

2功能是興奮型功能，一定時間內，總用戶數是100人，其中30人使用過1功能，那么1功能的用戶使用率就是30/100=30%。這30人使用時，一共使用了900次，那么1功能的使用率就是900/30=30。最后，期望型需求的類別重要性我們設置的是25%（基本型100%、期望型50%、興奮型25%），那么2功能的數值就是30%*30*25%=2.25。

由此看出：1功能的數值大于2功能，所以1功能的優先級要高于2功能。

最后，對于收費的需求的優先級，需要判斷其經濟效益——經濟效益高且緊急的需求是優先級最高的。其次是經濟效益高且不緊急的需求，再次是緊急且經濟效益不高的需求，最后是經濟效益不高也不緊急的需求。

四、需求的管理

1. 需求工作量的估算

需求工作量的估算主要參照的是斐波那契數列法，此方法詳細的大家可以百度、知乎一下。本人也是在平時學習中了解到的，暫時還沒有實際應用到工作中。

具體方法如下（工作量以小時為單位）：

1. 選定參照物。選擇一個中等工作量的需求作為參照物，其數字為5。這個數字5是工作量的參照數字，以它作為基準。
2. 團隊成員定義工作量。團隊成員每個人以斐波那契數列的數字1，2，3，5，8，13，21….定義此需求的工作量，基于與數字5的對比。
3. 進一步明確細化需求。有時如果需求不明確，成員給出的工作量數字分歧會很大，此時我們就要將需求明確細化，具體到每一個功能點的拆解、具體的交互流程、相應的規則等內容。
4. 確定結果。明確需求后，根據成員給出的數值，使用較高的數字或出現頻次最高的數字作為該需求的工作量。

通常使用該方法，也可以得到該需求其他相關功能的工作量。

2. 需求管理的工具

我們在工作中要跟進需求的進度，通常是以excel表格的形式進行管理。

下圖是我在工作中使用過的表格管理表頭信息。

每一個功能點，對應的計劃時間、需求階段、階段狀態、實際完成時間、預計發布時間、相關負責人等都需要填寫，責任到人，這樣才可以有效把控需求的進度。

此方法也可應用在項目管理中。

五、總結

用戶真實需求的把控是十分重要的，我們應當掌握需求分析和挖掘的方法，學以致用，這樣才能使產品處于不敗之地。

以上就是對于分析、挖掘和管理用戶真實需求的方法的簡單總結，希望可以對大家有所幫助。

#專欄作家#

流年，人人都是產品經理專欄作家。擅長用戶體驗設計，喜歡鉆研需求功能背后的技術實現方式；在成為綜合型產品設計師的道路上不斷努力前進！

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