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對(duì)于PM而言，溝通可以說(shuō)是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能之首。

溝通是職場(chǎng)生存很重要的一課，說(shuō)話誰(shuí)都會(huì)，但如何把話說(shuō)得藝術(shù)，建立良好的人際關(guān)系，協(xié)助自己完成目標(biāo)工作，解決實(shí)際問(wèn)題，就不是每個(gè)人都能做好。

尤其對(duì)于PM來(lái)說(shuō)，溝通可以說(shuō)是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能之首。如果把一個(gè)項(xiàng)目比喻成一個(gè)人，那么產(chǎn)品經(jīng)理就是這個(gè)人的心臟，推動(dòng)血液流動(dòng)（需求溝通），向器官、組織（各部門）提供充足的血流量（產(chǎn)品價(jià)值），以供應(yīng)氧和各種營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)（產(chǎn)品優(yōu)化），并帶走代謝的終產(chǎn)物（偽需求），使細(xì)胞（產(chǎn)品）維持正常的代謝（迭代）和功能（運(yùn)營(yíng)）。

做項(xiàng)目7年以來(lái)，接觸項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理不下10個(gè)，初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理到高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，都會(huì)存在一個(gè)共通的問(wèn)題——不能和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尤其部門間進(jìn)行有效及高效的溝通。

初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)不清楚，話語(yǔ)權(quán)弱，對(duì)來(lái)自各方的需求都無(wú)力反駁，一概全收，但不能給予正確執(zhí)行和反饋，始終不能把自己放在一個(gè)正確的位置和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通討論，最終成了背鍋人員，也導(dǎo)致了項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)豐富，習(xí)慣把所做產(chǎn)品放大到一個(gè)通用的行業(yè)產(chǎn)品里對(duì)比，加上來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)能力的首肯，對(duì)新產(chǎn)品的需求挖掘相對(duì)自我，習(xí)慣拿大眾和過(guò)往經(jīng)驗(yàn)評(píng)估。這些尚可接受，比較可怕的一點(diǎn)是，職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)讓一類產(chǎn)品經(jīng)理（并不能從職業(yè)操守上認(rèn)可這是高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的表現(xiàn)）對(duì)老板的需求言聽計(jì)從，保住在老板眼里的“識(shí)大局”的好印象，忽略了和一線市場(chǎng)溝通來(lái)自上級(jí)的需求真?zhèn)悟?yàn)證，往往對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果打擊是致命的。

可以說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)重大項(xiàng)目的產(chǎn)品分析和需求判斷，如果缺少溝通這條紐帶，導(dǎo)致“痛點(diǎn)”不痛，市場(chǎng)無(wú)法拓展，那么真的可以決定一個(gè)項(xiàng)目的生死了，短則1年，長(zhǎng)則3年，且無(wú)法彌補(bǔ)。

那么作為PM，該如何建立有效及高效的溝通呢？

一、保持一個(gè)平和的心態(tài)，有一定的抗壓承受力

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，“人”是產(chǎn)品的第一步，也是開始工作的第一要素。從產(chǎn)品需求調(diào)研開始，將不得不緊密地與各需求來(lái)源的部門同事保持長(zhǎng)期的、不定期的需求溝通交流，不斷通過(guò)開會(huì)、面聊、微信、QQ等多種即時(shí)交流工具來(lái)與需求提報(bào)人進(jìn)行細(xì)節(jié)及根源的深挖。

在此期間，避免不了摩擦與爭(zhēng)論。但切記，就事論事，很多PM會(huì)將此溝通上升到個(gè)人恩怨，是得不償失的，從而影響溝通效率及結(jié)果，甚至拒絕溝通，這也從一定程度上反映了產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)問(wèn)題。

試問(wèn)連內(nèi)部溝通都無(wú)法順暢解決的產(chǎn)品經(jīng)理，如何能做好真實(shí)產(chǎn)品需求的分析與判斷。

二、做好溝通前的“常識(shí)”儲(chǔ)備

在做溝通之前，確保自己對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有基礎(chǔ)的了解，包括行業(yè)背景、產(chǎn)品現(xiàn)狀、部門狀況等，有益于溝通的開門見山，以及與溝通同事在一個(gè)頻道上進(jìn)行交流。

沒人有足夠的耐心和足夠的時(shí)間來(lái)與一個(gè)溝通幾句就感覺對(duì)方一無(wú)所知，對(duì)所在行業(yè)了解欠缺過(guò)多的產(chǎn)品經(jīng)理繼續(xù)交流下去。對(duì)于時(shí)間就是金錢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是浪費(fèi)時(shí)間和精力。

產(chǎn)品經(jīng)理需要做足功課，確保與溝通人站在同一條水平線上進(jìn)行溝通。

三、對(duì)溝通的問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)/細(xì)致溝通，直至沒有漏洞

與需求人進(jìn)行溝通的時(shí)候，切記溝通到位，而不僅僅是搜集問(wèn)題，對(duì)自己不理解的地方，一定要問(wèn)清楚，不要不好意思。確保沒有疑問(wèn)了方可截止。

四、對(duì)溝通過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，給出相應(yīng)解決方案

任何人都希望通過(guò)溝通來(lái)解決某個(gè)問(wèn)題，而不僅僅是來(lái)提出問(wèn)題的。因此產(chǎn)品經(jīng)理要避免對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題在第一時(shí)間答復(fù)“無(wú)法解決”“你去找老板吧”“這個(gè)問(wèn)題不重要”這樣的字眼，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得自己是個(gè)傻子，也會(huì)覺得你也是個(gè)沒什么能力的產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理收到問(wèn)題后，要明白這是對(duì)方對(duì)自己的信任，對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任心。因此要正確對(duì)待問(wèn)題。了解問(wèn)題提出和造成的原因、影響等，聽到對(duì)方希望解決問(wèn)題的時(shí)間和緊迫性和必要性。再來(lái)和對(duì)方分析問(wèn)題所處的環(huán)境，通過(guò)事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方應(yīng)該如何處理，即便是真的不重要的問(wèn)題，無(wú)需從技術(shù)上解決，也要給對(duì)方一個(gè)認(rèn)可的解決方案，如可以通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括給予榮譽(yù)等運(yùn)營(yíng)手段來(lái)解決對(duì)方提出的問(wèn)題。

總之，不要讓溝通的過(guò)程不了了之，任何溝通都是能有解決方案的。

五、對(duì)溝通結(jié)果跟進(jìn)到底，并及時(shí)反饋給溝通人

溝通不僅僅是收到并整理了需求，與你溝通的人是希望在最短時(shí)間內(nèi)給TA一個(gè)答復(fù)，是否能夠解決，什么時(shí)候解決。不要讓對(duì)方去等或者來(lái)追問(wèn)。產(chǎn)品經(jīng)理盡量在1-2天內(nèi)確認(rèn)問(wèn)題屬性，判斷是否有必要處理，及處理的優(yōu)先級(jí)。確認(rèn)后即反饋給對(duì)方，讓對(duì)方覺得你是個(gè)靠譜的解決問(wèn)題的人。否則失信于人，會(huì)造成對(duì)方對(duì)你的不信任，以后可能連溝通都不會(huì)主動(dòng)了，因?yàn)橛X得你不會(huì)給解決，或者說(shuō)很快的解決，其實(shí)欠缺給對(duì)方的只是一個(gè)及時(shí)的答復(fù)。

六、溝通需要足夠高的情商，如果不擅長(zhǎng)，起碼尊重溝通的對(duì)象，與人為善。

產(chǎn)品經(jīng)理在溝通的過(guò)程中體現(xiàn)出的狀態(tài)，往往影響對(duì)方對(duì)你能力和個(gè)性的判斷。任何溝通從理性角度出發(fā)，忌躁，站在對(duì)方的角度分析問(wèn)題，耐心聆聽完所有的聲音。再以你的專業(yè)度，來(lái)總結(jié)分析所有問(wèn)題，并給出建議，引導(dǎo)溝通思路、進(jìn)展、方向，最終達(dá)到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。“不知道”永遠(yuǎn)不該從產(chǎn)品經(jīng)理的口中說(shuō)出口。

產(chǎn)品的上線就像產(chǎn)品經(jīng)理誕生了一個(gè)嬰兒，產(chǎn)品經(jīng)理在確保給予營(yíng)養(yǎng)和教育的同時(shí)，嬰兒的成長(zhǎng)是否茁壯、是否成才，還要依靠業(yè)務(wù)部等各部門的配合努力。所以良好的溝通才能讓產(chǎn)品成長(zhǎng)的更高更快更強(qiáng)。

總結(jié)：真正的有效溝通是解決問(wèn)題，而不是增加問(wèn)題。溝通創(chuàng)造價(jià)值！

#專欄作家#

晨曦 ?昵稱：格格。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)統(tǒng)籌管理、SEM、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。某垂直項(xiàng)目聯(lián)合創(chuàng)始人。獨(dú)立接手過(guò)5個(gè)B2C互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目（其中社交類2個(gè)、內(nèi)容資訊類1個(gè)、電商類2個(gè)）的運(yùn)營(yíng)管理以及1個(gè)B2B項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展項(xiàng)目。目前從過(guò)往的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)策劃和市場(chǎng)拓展工作到主導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)工作。

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