挖掘產品痛點的神器：用戶角色模型

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各位已經工作了的小伙伴們，你們在跟公司領導或是開發、銷售等其他人討論產品的設計問題是不是經常聽到這么兩個問題:“我也是用戶啊，我就覺得xxx功能提好的啊”，“如果用戶需要xxx功能怎么辦”？

通常這個時候你是怎么回答的呢？是不是覺的他們好不講道理但又卻無法反駁？那今天老D給你講一個案例，一個故事講什么為什么需要用戶角色模型。

一家汽車公司準備設計一款新車，他們的產品種類廣泛，一直以來的主要銷售對象是如下幾類人：

?A是個富二代，喜歡跑車，因為馬力足、外形酷、好玩；

B是個家庭主婦，希望自己的車能安全、舒適、空間大；

C是個零售店主，經常拉貨，所以希望自己的車解釋耐用；

D是個上班族，希望停車方便、省油；

E是個農民，希望能夠結實耐用動力強勁；

F..；

G…；

還有很多小眾的用戶需求

如果把ABCDEFG每 個人的需求都集中在一輛車上來實現的話，那就會出現一輛四不像的車。正確的做法是將他們的需求最大程度的整合比如農民的需求可能和零售店主的需求相近，就 把零售店主的需求代表了農民的需求，同樣家庭主婦和上班族的需求差別也不大，所以設計三輛不同的車就能滿足大部分的用戶需求了，其余特別小眾的需求可以不 考慮了。

創建一個滿足廣大用戶群的產品時，邏輯上是是產品功能盡可能的廣泛，以容納更多的用戶，然而這種邏輯是錯誤的，成功容納大量用戶的最好方式是為具有特定需求的特定個體類型設計。

什么是用戶角色模型

用戶角色模型是指針對目標群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。我們對產品使用者的目標、行為、觀點等進行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產品使用者的描述，以輔助產品的決策和設計。以上的例子中ABC三個具有代表性需求的用戶然后在此基礎上加入一些類似的需求，比如農民希望汽車有擋泥板能夠遮擋農田里飛濺的泥漿，雖然零售店主對此需求要求并不強烈，但是可以把農民的需求融入到這個以零售店主需求為代表的用戶模型里。

?用戶角色模型是一個人嗎

不， 它是融合了相近同類用戶需求的一個代表，是一大類需求相近的用戶代表，之所會做成具體某個人的形式是因為這樣更生動，更容易在公司里邊作為問題討論的承載 體。用戶模型不是真實的用戶，而是一個虛構的人物，但它承載了一類用戶體現出的共有特征（是僅針對當前產品要完成的任務而言體現出的特征，而不是人口屬 性）。要被分為不同的用戶模型，必須在目標上有著巨大差異，目標雷同的都應該歸為一類，否則就太多了。因為產品應該為不同的模型進行不同的設計。

?為什么要創建人物角色

?1.專注資源

人物角色的第一信條是“不可能建立一個適合所有人的網站”。成功的商業模式通常只針對特定的群體。一個團隊再怎么強勢，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上。

?2.引起共鳴

感同身受，是產品設計的秘訣之一。

幫助團隊內部確立適當地期望值和目標，一起去創造一個精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK。

3.創造效率

讓每個人都優先考慮有關目標用戶和功能的問題。確保從開始就是正確的，因為沒有什么比無需求的產品更浪費資源和打擊士氣了。

?4.帶來更好的決策

與傳統的市場細分不同，用戶角色關注的是用戶的目標、行為和觀點。

用戶角色一般會包含一些個人基本信息，家庭、工作、生活環境描述，與產品使用相關的具體情境，用戶目標或產品使用行為描述等。一般有個3-5個用戶模型就差不多了，如果太多了說明產品功能過于臃腫，需要簡化了。

下面三個問題需要注意：

1.用戶角色不是用戶細分

用戶角色看起來像我們比較熟悉的用戶市場細分。用戶細分是市場研究中常用的方法，通?；谌丝诮y計特征（如性別，年齡，職業，收入）和消費心理，分析消費者購買產品的行為。與消費者-商品的對應關系不同，我們更加關注的是用戶如何看待、使用產品，如何與產品互動，這是一個相對連續的過程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。而人物角色關注用戶的目標、行為和觀點，能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

2.用戶角色不是平均用戶

某個用戶角色能代表多大比例的用戶？首先，在每一個產品決策問題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數大于20的用戶”？是“從不點擊廣告的用戶”？不一樣的具體問題，需要不一樣的數據支持。用戶角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創建人物角色的目的，并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數據，而是通過關注、研究用戶的目標與行為模式，幫助我們識別、聚焦于目標用戶群。

3.用戶角色不是真實用戶

用戶角色實際上并不存在。我們不可能精確描述每一個用戶是怎樣的、喜歡什么，因為喜好非常容易受各種因素影響，甚至對問題不同的描述就會導致不同的答案。如果我們問用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點關注的，其實是一群用戶他們需要什么、想做什么，通過描述他們的目標和行為特點，幫助我們分析需求、設計產品。

 

作者：老D

?原文來自：簡書

 

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評論
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  1. 豆瓣上有一篇一樣的，2014.5.27

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  2. 謝謝博主分享

    來自廣西 回復

  3. 人物角色關注用戶的目標、行為和觀點

    來自湖北 回復