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基于PC互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1.0時代，造就了亞馬遜和阿里巴巴等少數(shù)杰出的電子商務(wù)平臺型公司的巨大成功，成為全球最黃金的互聯(lián)網(wǎng)商圈。今天很多、垂直型電商、傳統(tǒng)品牌企業(yè)和地面零售商熱烈擁抱天貓、京東和亞馬遜，甚至大手筆投資自己的網(wǎng)店，希望能夠趕上第二次零售革命的洪流。如今，這一洪流正在退潮。她們還沒有享受到革命的勝利，卻發(fā)現(xiàn)全世界的消費者正在通過移動互聯(lián)網(wǎng)實時連接起來，即將引爆第三次零售革命。

你的企業(yè)為何缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維?

那么什么是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維呢?簡單地說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維可概括為5F思維，包括：

1.Fragment碎片化思維

2.Fans粉絲思維

3.Focus焦點思維

4.Fast快一步思維

5.First第一思維

Fragment碎片化思維

移動互聯(lián)網(wǎng)連接的是活生生的消費者，這個連接是實時的，永遠(yuǎn)連接的。特別是隨著4G時代到來后，彼此實時連接起來的消費群的規(guī)模，將越來越大;連接的成本越來越低，信息傳播的速度越來越快;大家分享的內(nèi)容越來越豐富，從文字、圖片到短視頻、電影，但信息的控制權(quán)已經(jīng)易幟，從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費者的手中。

渴望消費自由的消費者，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，找到了自己的天地。他們渴望時間自由，空間自由，心靈自由。他們是全天候的消費群，任何時間，一天24小時，如果他們產(chǎn)生了沖動，就可以立即買;他們是全渠道的消費群，任何地點，地面店、網(wǎng)店、移動商店或在社交媒體里面，他們?nèi)绻胭I，他們就可以立即買;他們是個性化的消費群，他們說：“只要是我中意，符合我的調(diào)調(diào)，能夠打動我，彰顯我的個性”，他們就可以立即買得到。消費者希望隨時隨地想買就買，消費者在社交媒體聊到或雜志上看到的商品，在地面店櫥窗看到的新貨。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的消費場景發(fā)生了巨大變化，我們接觸消費者的地點越來越不固定和接觸消費者的時間越來越短暫。移動互聯(lián)網(wǎng)加劇了消費者的三個碎片化趨勢：第一是消費者購物地點的碎片化;第二消費者購物時間的碎片化;第三消費者購物需求的碎片化。

每天，顧客逛店，停留在你的地面店、網(wǎng)店、移動商店或社交商店的時間越來越短，可能3分鐘，也可能10秒鐘，越來越碎片化。消費者每天通過微博、Twitter、Facebook、Pinterest、Snapchat等各種社交媒體隨時隨地都在創(chuàng)造碎片化內(nèi)容，比如她的分享、寫的評論、她的轉(zhuǎn)發(fā)、她的贊、她的購物清單、她的心愿單、她的購物車、她的瀏覽、她發(fā)布的此時此刻的心情、她曬的照片、她拍的視頻等等。同時一旦這些無數(shù)的碎片化內(nèi)容產(chǎn)生，又在朋友圈或粉絲中大規(guī)模傳播，總是有人通知她：“這個世界剛剛發(fā)生了什么，我剛剛發(fā)生了什么，我有什么想法，我最近去了哪里，我最近最關(guān)心什么話題，我剛發(fā)現(xiàn)了巴黎街頭的一款裙子”。于是乎，諸如短信、微博通知、Twitter通知、Facebook的狀態(tài)更新、谷歌提醒、微信聊天等等大量的碎片信息，鋪天蓋地每天包圍著每一個消費者，一方面打攪著她們的生活和工作，另一方面又影響著她們的購物決策，并產(chǎn)生了大量的即時沖動型需求，從而又加劇了消費需求和購物時間的更加碎片化。

這無數(shù)的碎片化內(nèi)容沿著時間線或時光機(jī)雖然散落在浩瀚的社交信息的海洋里，但卻暗藏著每個消費者個性化需求的蛛絲馬跡。

碎片時間成為贏得消費者的黃金窗口，如何建立起碎片化思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量?我們有五個關(guān)鍵的課題需要研究：

1. 如何讓消費者在碎片時間主動選擇你?

2. 如何讓消費者在一分鐘內(nèi)愛上你?

3. 如何在一小段時間里與消費者建立起令她心動的對話?

4. 如何在一個碎片的時間窗口提供令消費者尖叫的商品和服務(wù)?

5. 如何通過全渠道覆蓋消費者更多的碎片時間?

Fans粉絲思維

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，是以福特、麥當(dāng)勞和可口可樂為代表的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)時代。任何企業(yè)只要產(chǎn)品足夠好，分銷渠道和零售終端布局得當(dāng)，原則上可以賣給世界上每一個人和賣到每一個角落。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，你只需要有顧客即可;但移動互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有粉絲，就像人沒有空氣一樣。因為權(quán)力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生改變，過往“得渠道者，得天下”的定律將被徹底顛覆;今天，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的法則是“得粉絲者，得天下”。在中國，相比2012年一家獨大的阿里系，今年電商行業(yè)呈現(xiàn)出“三國鼎立”的局面。京東、微信、小米的強勢崛起，令阿里系地位受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，標(biāo)志著電商行業(yè)重新洗牌的開始，米粉經(jīng)濟(jì)學(xué)大行其道。

粉絲就是生產(chǎn)力，粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)將大行其道。粉絲，不僅僅是我們品牌忠誠的顧客，也是我們品牌的傳播者和捍衛(wèi)者。粉絲是一群認(rèn)同你的價值觀，對你的品牌、你的產(chǎn)品、甚至你的一切充滿期待和熱情的用戶，是你品牌的傳教士，是品牌的瘋狂愛好者，是你聲譽的捍衛(wèi)者，是你的戰(zhàn)士，是你潛在的購買者，是你最忠實的擁躉，是免費的宣傳員，是最專業(yè)、最熱心、最挑剔的一幫用戶。我們的品牌需要的是粉絲，她們不只是用戶，因為用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是自媒體人。粉絲對你的品牌、對你的企業(yè)擁有高度的忠誠和熱情，這些粉絲不僅會再三光顧你的生意，而且會通過FACEBOOK、TWITTER、Pinterest、微博、微信、人人等各種社交媒體向他們的閨密、哥們、同事，甚至是陌生人講述你感動她的故事，傳播你的口碑，幫助你的業(yè)務(wù)獲得非線性的增長甚至是爆炸性增長?！缎r代1》，《小時代2》創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話，就是因為有超過1億的郭敬明和楊冪的粉絲的喜歡和捧場。

品牌是粉絲們的精神家園。任何品牌都可以有自己的粉絲，都可以建立自己的自媒體。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。品牌不再單單屬于你的企業(yè)，它屬于這個品牌的粉絲們。物以類聚，人以群分。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個公司都有一個強大的粉絲團(tuán)。未來的顧客關(guān)系將從單向的、靜態(tài)的、沒有情感連接的會員體系走向雙向的、動態(tài)的、注入每個粉絲情感的粉絲圈發(fā)展。每一個企業(yè)，每一個品牌都必須開始熱情擁抱自己的粉絲團(tuán)，通過真誠的對話，建立忠誠的消費部落。制造粉絲，讓粉絲自我組織起來推動一切。

“因為小米，所以小米”，小米提出“為發(fā)燒而生”的價值主張，聚集了2700萬粉絲的力量，他們年輕不世故，收入不高但追求品質(zhì)，偶爾有些叛逆，但不至于離經(jīng)叛道;她們共同參與設(shè)計，每年自發(fā)組織很多同城見面會，這不僅大大展露了米粉們的才華，也大大釋放和傾注了她們的情感。你只需要走進(jìn)任何一家蘋果商店，每天都有很多果粉前來這里，不僅僅是購買產(chǎn)品，而是前來與同道中人交流切磋，分享共同的時光和靈感。

粉絲就是你可以與對手陣營對仗的戰(zhàn)士。每一個粉絲都是擁有自媒體，他們的自媒體會幫助你傳播。一旦發(fā)生危機(jī)事件，他們會第一時間站在你的一邊支持你。當(dāng)CCTV央視以價格歧視攻擊星巴克的時候，星巴克的粉絲們在網(wǎng)絡(luò)上奮起反擊，每周照樣進(jìn)入她們的第三空間，那是因為他們在保護(hù)自己的精神家園。

得粉絲者，得天下，如何建立起粉絲思維，從看似彼此競爭激烈的市場中匯聚粉絲的力量?我們有三個關(guān)鍵的課題需要研究：

1. 如何重新定義品牌的理念和價值主張，吸引粉絲?

2. 如何將品牌的消費部落打造成粉絲們溫暖的精神家園?

3. 如何激發(fā)粉絲的激情和參與感?

Focus焦點思維

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，選對風(fēng)向，母豬都能飛。從顧客焦點到需求焦點，從滿足一大群人的全部需求到滿足一小群人的某個需求。成功就像美麗的毒藥，主動向過去的輝煌開刀。

將軍趕路，不追兔子。這個時候，“不做什么”比“做什么”更重要。聚焦一個需求，窄而深，把它做到100公里深。喬布斯曾在接受《商業(yè)周刊》采訪時說：“‘專注和簡單’是我的梵咒。簡單比復(fù)雜更難：你必須更努力工作來使得你的思想干凈、簡單，但這是值得的，因為一旦你做到了，你就可以移山了?！?/p>

認(rèn)準(zhǔn)了戰(zhàn)略方向和焦點以后，就要像釘子一樣，死死的往那里使勁。要看日出的人必須守到拂曉，羅馬非一日造就，成功是聚沙成塔的結(jié)果。有駱駝一樣的耐心，才能找到事業(yè)沙漠中的綠洲。真正的成功是需要時間的，而恒心和堅貞就是能幫助人們?nèi)〉米罱K成功的一種偉大的優(yōu)點。無論是大企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)還是新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，做不到專注，就沒有可能活下去。如果你能堅持一兩年，你周圍全是對手;如果你堅持三四年，你發(fā)現(xiàn)對手只有幾個;如果你堅持五六年以后，你會發(fā)現(xiàn)你沒有對手。所以選擇了，就堅持下去。

有一天，中歐商業(yè)評論的潘東燕先生到我的辦公室，跟我分享了他的一篇采訪《藝龍的突圍》中的故事。藝龍旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，雖因商業(yè)模式受到資本市場的追捧于2004年在納斯達(dá)克上市，但在創(chuàng)立后的近 10年間(1999~2008)，始終沒能擺脫虧損的經(jīng)營窘境。2008年，全年持續(xù)運營業(yè)務(wù)凈虧損7660萬元。在經(jīng)歷了三任 CEO的更替后，藝龍整體呈現(xiàn)出客戶流失率高、員工流失率高和持續(xù)虧損的不利局勢。藝龍的經(jīng)營不善成就了攜程一家獨大的市場格局。同時，在線旅游行業(yè)也于近幾年出現(xiàn)劇變。以航空公司為代表的上游企業(yè)加大直銷力度，淘寶及幾大門戶網(wǎng)站也大舉攻入在線旅游市場，如中國移動、招商銀行等跨行業(yè)服務(wù)型企業(yè)也紛紛殺入。同時，匯通天下打通下游客戶與上游供應(yīng)商的聯(lián)系，實現(xiàn)“人人都可做攜程”的局面。行業(yè)內(nèi)小的OTA(Online Travel Agent)層出不窮，傳統(tǒng)的預(yù)訂中介加強向在線業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，而行業(yè)垂直搜索網(wǎng)站“去哪兒”的出現(xiàn)讓小微OTA們有了與大型OTA平起平坐的展示機(jī)會。途牛網(wǎng)、驢媽媽等企業(yè)也跨領(lǐng)域向機(jī)票酒店預(yù)訂延伸。2008年以來，在線旅游行業(yè)出現(xiàn)有史以來最嚴(yán)酷的競爭環(huán)境。在這樣的內(nèi)外環(huán)境下，藝龍卻成功突圍。

藝龍新上任CEO崔廣福說：“兩只羊加起來不會成為一頭獅子，卻會被獅子吃掉，藝龍想獲得發(fā)展就必須另辟蹊徑，走聚焦發(fā)展的道路。與攜程的戰(zhàn)略擴(kuò)張相反，藝龍需要戰(zhàn)略緊縮，集中公司所有優(yōu)質(zhì)資源打造出某個具有核心競爭力的產(chǎn)品，從點出發(fā)建立局部優(yōu)勢并確立品牌優(yōu)勢，占據(jù)消費者的心智網(wǎng)格，最終全面趕超競爭對手?！?/p>

訂酒店，用藝龍。機(jī)票只是補充性的產(chǎn)品，藝龍不與攜程搶機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)，只關(guān)注在線酒店預(yù)訂。這就是藝龍的焦點思維。如今藝龍的產(chǎn)品線非常單一，就是酒店，而且只做線上和手機(jī)上的酒店預(yù)訂。崔廣福和他的團(tuán)隊的主要精力就是琢磨如何讓更多客戶來到藝龍的網(wǎng)站自助下單預(yù)訂，怎么讓這樣的預(yù)訂體驗更好。2009年，藝龍首次扭虧為盈。近三年收入和盈利不斷提升。2011年財報顯示，全年通過藝龍預(yù)訂的酒店客房間夜數(shù)量約為920萬間夜，同比增長44%;酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)總營收同比增長29%。藝龍2011年凈營收為人民幣5.86億元，同比增長22%;凈收益為人民幣 3930萬元，同比增長90%。至2011年第四季度，藝龍連續(xù)7個季度酒店業(yè)務(wù)同比增長率超越攜程，而第四季度全部業(yè)務(wù)銷售額的增速也第一次超越攜程。與此同時，攜程模式遭遇巨大挑戰(zhàn)。

六年，從傳統(tǒng)的呼叫中心酒店預(yù)訂到在線酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，再到移動酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，藝龍的酒店酒店間夜量(每間房銷售一夜為一間夜)預(yù)訂業(yè)務(wù)從只占攜程的20%，到今年第三季度已經(jīng)接近攜程的70%，作為酒店市場的老二，正在與老大逐步縮小份額差距，持續(xù)順勢而為的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使藝龍重新在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得與攜程叫板甚至超越攜程的機(jī)會。

專注才有力量，才能做到極致。如何建立起焦點思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量?我們有兩個關(guān)鍵的課題需要研究：

1. 如何做減法，找到焦點戰(zhàn)略?

2. 如何將焦點戰(zhàn)略做到極致?

Fast快一步思維

“快”字訣正是小米手機(jī)引以為傲的。我今年在硅谷長城會全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會，跟小米董事長雷軍先生聊過一次。他說，在金山，一年才更新一次版本，MIIUI一個星期就得升級一次，這兩個速度是完全不在一個級別的。他一下提醒了我，時代不一樣了。

據(jù)小米官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)上看，雙11當(dāng)天，小米獲得了“單店銷售額第一”、“單店破億速度第一”、“手機(jī)品牌關(guān)注度第一”、“手機(jī)類目單店銷售額第一”四大第一的戰(zhàn)績。3分鐘銷售額突破1億，11分鐘銷售額突破2億，31分鐘銷售額突破3億，6小時52分鐘銷售額突破4億，12小時35分鐘銷售額突破5億，單日銷售額突破5.5億。為什么這么快?小米的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)盡可能扁平，基本分為三層：七個核心創(chuàng)始人是一層，部門管理者是一層，然后就是員工。小米始終不會讓團(tuán)隊太大，稍微大一點就拆分成小團(tuán)隊，實行小分隊小步快跑。小米手機(jī)2011年10月上市，到現(xiàn)在小米科技公司只經(jīng)營了26個月，去年小米手機(jī)銷售729萬只，銷售額50多億元人民幣;今年的銷售將沖破1900萬只，預(yù)計銷售接近300億元人民幣。小米成立3年，公司價值已經(jīng)達(dá)到100億美元。很多人說小米是手機(jī)行業(yè)的攪局者，但小米的創(chuàng)始人雷軍先生說：“我覺得我是這個行業(yè)的革命者?！弊鳛橐患覄?chuàng)業(yè)公司，小米以驚人的速度膨脹，產(chǎn)品線從手機(jī)、操作系統(tǒng)到應(yīng)用商店，甚至到了盒子和電視，從硬件到軟件，從產(chǎn)品擴(kuò)張到平臺，從入口升級到生態(tài)——雷軍的目標(biāo)是，寄望2015年前后，小米將成為一家營收超過1000億元的公司。

在中國功夫中，速度決定一切。古龍先生武俠作品的巔峰之作《多情劍客無情劍》筆下主人公李尋歡手中的小李飛刀不過是把普通的刀，卻又是江湖中最神奇的、勾魂奪命的利器。小李飛刀，例不虛發(fā)。每發(fā)必能命中目標(biāo)，絕對沒有一人能躲得過。在《第一章飛刀與快劍》中有這么一段：“李尋歡此刻并沒有在刻木頭，因為他手里那把刻木頭的小刀已不見了。鮮血一絲絲自諸葛雷的背縫里流了出來。他瞪著李尋歡，咽喉里也在‘格格’地響，這時才有人發(fā)現(xiàn)李尋歡刻木頭的小刀已到了他的咽喉上。但也沒有一個人瞧見這小刀是怎會到他咽喉上的?！钡豆庖婚W，小李飛刀已發(fā)出，早已插入敵手的咽喉，卻沒有人看得清小李飛刀是如何出手的!只出一刀，無人能擋。只因天下武功無堅不摧，唯快不破。

很多企業(yè)家做決策的時候，仍然停留在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，喜歡制定五年目標(biāo)，然后刻舟求劍地執(zhí)行，但她們往往對世界的小變化視而不見，更是在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對未來競爭格局和世界變化的速度缺乏感知。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你得到優(yōu)勢的時間和失去優(yōu)勢的時間可能是同樣的短，創(chuàng)新有時候給你帶來的優(yōu)勢和利益是越來越少，再一成不變的簡單僵化地看待領(lǐng)導(dǎo)力就不能適應(yīng)多變的平臺。當(dāng)某個小公司的新產(chǎn)品誕生時，企業(yè)所制定的策略往往在短短的一兩年時間內(nèi)失去競爭的力量。尤其在世界大變革的時期，往往是那些取得過輝煌的領(lǐng)導(dǎo)人，反應(yīng)遲鈍，最后葬送了這個企業(yè)的命運，這是經(jīng)典的缺乏轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)。

時間突然成了企業(yè)的敵人，對于無數(shù)新創(chuàng)企業(yè)來說，穩(wěn)定是絕對的壞消息。我們不僅只是擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，更要熱吻移動互聯(lián)網(wǎng)，迎接第三次零售革命的到來，現(xiàn)在的機(jī)會，你只需要投資1000萬就可以贏得先機(jī)，三年后也許投資10億也不一定有市場位置，因此大家的意識和行動都要同時趕上時代的變化。

盡快出錯，不怕錯。顛覆從來不是誕生在現(xiàn)有的商業(yè)規(guī)則、制度和框架之內(nèi)，要勇于打破現(xiàn)有規(guī)則，敢于冒險，果斷決策，嘗試新事物，快速行動。出錯也要盡快，這樣出錯成本就會低一些。有時這會有報答，但有時不會。失敗了沒什么，犯錯誤就怕重復(fù)錯誤，——但一定不要在相同的事情上因為相同的原因犯同樣的錯誤。企業(yè)文化要有寬容之心，寬容是互贈的禮品—-你能寬容別人，別人也不會難為你;苛求是對刺的尖刀—–你苛求別人，別人也不會饒了你。在寬大平和之中，認(rèn)識這世界的可愛和可贊之處，才不辜負(fù)我們這難得的一生。

盡快放棄，不糾結(jié)。變通，是人生的萬向輪。“兵地常勢，水無常形”，我們在處理各種事物時都要能夠做到隨機(jī)應(yīng)變，因勢利導(dǎo)，不墨守成規(guī)，不拘泥于一格，甚至逢大勢不踐小諾，處大事不拘小禮，從而達(dá)到變則通，通則靈，靈則達(dá)，達(dá)則成的理想效果。

盡快迭代，不停步。在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，你還可以慢慢做一件事情，有了好產(chǎn)品再發(fā)布出去，但是如今你的產(chǎn)品兩、三個月不被人所接受，可能就死掉了。

快比完美重要，完美可以通過持續(xù)迭代不斷逼近，行動的意義勝于一切。“現(xiàn)在就去做”可以影響你生活中的每一部分，它可以幫助你去做該做而不喜歡做的事;它會幫你抓住寶貴的剎那，幸運之神很可能就在這剎那之間投入你的懷抱。但如果一旦錯過這個剎那，很可能永遠(yuǎn)不會再碰到。

相比互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)時代，我們現(xiàn)在所處的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，整個世界瞬息萬變，最重要的體現(xiàn)就是速度發(fā)生了變化。一個月，可能就是一個季度。

第三次革命的號角已經(jīng)吹響，我們正迎來一場速度越來越快的大規(guī)模變革的洪流之中，無論是哪家公司，如果不能夠深刻地意識到世界正隨著消費者在改變，跟上消費者的步伐，那么，無論過去他們有多成功，未來都只能夠茍延殘喘。如果我們迎接這場革命的速度太慢、太慢，也許在門店里，員工的心中，最后剩下一地的悲傷。哪個零售企業(yè)家能夠率先擁抱第三次革命，制定出長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和可快速啟動的、切實可行的發(fā)展路線圖，同時植入富有激情的、新的創(chuàng)業(yè)基因，那他的企業(yè)就有可能跟上第三次革命的步伐，就有可能與這次革命的主角—每一個消費者建立共振，就有可能成為零售行業(yè)前沿的創(chuàng)新者，就有可能會成為下一個蘋果公司或者下一個亞馬遜。

在非洲，每天早晨羚羊醒來，它明白自己必須跑得比獅子快，不然就會被獅子吃掉。每天早晨獅子醒來，它也明白自己必須賽過跑得最慢的羚羊，不然就會活活餓死。不論你是獅子還是羚羊，都不重要，重要的是每當(dāng)旭日東升，你就得開始奔跑。非洲有一句諺語說：“祈禱時，別忘了動一動腳”。山姆.沃爾頓先生過去常常說:”你只坐在辦公室里是不可能把這個世界銷售出去的”。

在飛速變化的世界，站著不動就是最大的倒退。但沒有智慧的變革將比不動死得更快。心動不如行動。革命的風(fēng)暴就像一匹馬，如果你在馬后面追，你可能永遠(yuǎn)都追不上，你只有騎在馬背上，才能和馬一樣的快，才能馬到成功。讓我們一起行動吧，讓我們熱情擁抱第三次零售革命的風(fēng)暴，讓我們的頭腦準(zhǔn)備好變革，發(fā)動我們的員工、我們的消費者、我們的伙伴，還有我們的心，一起加入到第三次零售的洪流中來吧。

未來屬于哪些總是提前出發(fā)的人們。如何建立起快一步思維，從變化多端的世界中找到“天下武功，無堅不破，唯快不破”的速度?我們有兩個關(guān)鍵的課題需要研究：

1. 如何加速，找到快速發(fā)展的道路?

2. 如何將整個組織的速度與顧客的速度協(xié)調(diào)一致?

First第一思維

在《新約.馬太福音》中有一個故事：一個國王遠(yuǎn)行前，交給3個仆人每人一錠銀子，吩咐道：“你們?nèi)プ錾?，等我回來時，再來見我。”國王回來時，第一個仆人說“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠?！庇谑?，國王獎勵他10座城邑。第二個仆人報告：“你給我的一錠銀子，我已賺了5錠。”于是，國王獎勵他5座城邑。第三個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里，怕丟失，一直沒有拿出來?！庇谑牵瑖趺顚⒌谌齻€仆人的1錠銀子賞給第一個仆人，說：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善?！边@就是馬太效應(yīng)。

世界第二高峰是哪一座?你記得住嗎?我們大部分人只能記住珠穆朗瑪峰。在消費者的心智和碎片時間里，大部分選擇第一個。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這里的生存法則更是贏家通吃。有微信，來往的定位就得修正。大自然給每一個物種都提供了一個適應(yīng)其健康生長的特殊環(huán)境生態(tài)位，且每一個生態(tài)位都具備成為第一的優(yōu)勢，也就是說要發(fā)現(xiàn)自己的生態(tài)位，然后做到第一。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只有第一，沒有第二。如果你只是第二或第三，你只不過是歷史車輪下的那塊小石頭。但等到你升級成大石頭的時候，車輪自然會繞開你。第一，并不一定是銷售額第一。如果想要成為第一，就必須打破消費者的思維定勢，成為消費者心智里的第一。

第一勝過最好。如何建立第一思維，在自己定位的焦點市場贏得消費者心中的第一?我們有兩個關(guān)鍵的課題需要研究：

1. 如何定位，找到成為第一的路徑?

2. 如何成為第一?

移動互聯(lián)網(wǎng)時代5F思維落地十**則要將移動互聯(lián)網(wǎng)時代的5F思維落實到我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和組織建設(shè)中就得注入和發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)去中心化、開放、民主、自由、平等和分享的精神。為此，圍繞每一個活生生的消費者(I，我)，從道上，我們可以遵從“營造親人般的愛”的LOVE四**則(Listen to me傾聽我;Ominichannel around me全渠道一致體驗，跟隨我的腳步;Value for me價值感;Engage me參與感);從術(shù)上，我們可以遵從“簡約到極致”的SIMPLE六**則(Scream讓我尖叫，Iterative快速迭代，My favorite給我想要的，Personalized個性化，Limited有限的選擇，Efficent三步搞定)。

總結(jié)一下，要將移動互聯(lián)網(wǎng)時代的5F思維落地，我們可以將這十大法則(Love Simple)作為行動指南。這些法則本身，不是一成不變的，也是可以不斷迭代和充實具體內(nèi)容的。

一.道：Love法則(營造親人般的愛)

愛是人內(nèi)心最柔軟的品質(zhì)，任再大的風(fēng)波，再糟糕的處境，有一個人、一雙手給你溫暖伴你左右，以愛為名，誰會不動心?

法則一 Listen to me傾聽我

從說服到傾聽

企業(yè)要善于傾聽粉絲的心聲，鼓勵粉絲自由表達(dá)自己的想法，了解粉絲的心理訴求和消費需求，找到消費者真正的痛點清單，讓傾聽成為我們的習(xí)慣。

傾聽是一種責(zé)任。加強和粉絲的溝通，傾聽粉絲的心聲是企業(yè)的重要責(zé)任。所以，當(dāng)粉絲想要和企業(yè)溝通時，能夠找到溝通的管道，如建立微信、微博私信、企業(yè)BBS論壇。我們要要主動邀請粉絲到我們的企業(yè)，和粉絲一起坐下來，全神貫注聽粉絲說話，用眼睛注視著粉絲，微笑著靜靜聽粉絲傾訴，這是企業(yè)對粉絲最有效的幫助。千萬不要有“我是大品牌，你要照我說的做”這一類的想法。如果抱著這類想法，那就很難準(zhǔn)確地了解粉絲的想法和心情。粉絲的心靈，是一個豐富多彩的世界，這個世界與我們的世界有很大不同。我們要想全面了解粉絲，就必須從心靈的對話開始，放下企業(yè)的大架子，深觀他的內(nèi)心，這樣才能更好地理解粉絲，有利于情感的溝通，彼此的心才會更融洽，更貼近。

傾聽是一種態(tài)度。粉絲與企業(yè)溝通時十分在意企業(yè)傾聽的態(tài)度，只有企業(yè)表現(xiàn)出濃厚的傾聽興趣，粉絲才會有興致說出心里的話。所以，當(dāng)粉絲開口說話時，企業(yè)可以通過微信、微博等社交媒體的文字、語音、表情來表達(dá)傾聽的興趣，并學(xué)會互動。在粉絲說自己事情的時候，企業(yè)應(yīng)該有興致地關(guān)注粉絲，很自然地傳遞你的興趣，也可以用簡單的語言諸如“太好了!”“你的分享太棒了”等話語來表示你的感激之情。如果你總是在社交媒體里面沉著臉，一言不發(fā)，一副漫不經(jīng)心的樣子，就會令粉絲十分失望，自然很難準(zhǔn)確把握粉絲的情感和態(tài)度。

傾聽是一種追求。傾聽是廣義的，并非是企業(yè)一味的憑耳朵聽粉絲說什么，還需要邀請她們參加面對面的地面活動，用敏感的眼睛和心靈，通過觀察和分析粉絲的一舉一動，讀懂粉絲的內(nèi)心世界，了解他們的真實意圖，從而做出正確的判斷。多支持、鼓勵粉絲，平等地和粉絲做朋友。

對于可能出現(xiàn)的質(zhì)疑和負(fù)面的聲音，可口可樂通過第三方社交媒體聆聽代理商跟蹤消費者的情感音量，同時開發(fā)了內(nèi)部的社交媒體聆聽工具，實時了解戰(zhàn)役狀況，并隨時調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。

社交媒體不僅有話題細(xì)碎、易逝的特點，對于品牌營銷來說，其更重要的改變在于消費者不再是單純的受眾，而是已經(jīng)完全參與到品牌的塑造與傳播中，成為品牌的推廣者;同時，品牌與消費者實現(xiàn)直接的對話與溝通，企業(yè)可以通過聆聽消費者的聲音獲得第一手信息。這種變化要求企業(yè)必須調(diào)整自己的位置和心態(tài)，改變與消費者溝通的態(tài)度?？煽诳蓸饭臼紫癄I銷商務(wù)官喬伊·特里波蒂(Joe Tripodi)指出，在社交化媒體的沖擊下，可口可樂的市場推廣策略要從消費者印象(Impressions)轉(zhuǎn)向消費者表達(dá)(Expressions)，引導(dǎo)社會對話，并在無處不在的社會化對話中，扮演主持人、協(xié)調(diào)人而非主導(dǎo)者的角色。這也成為可口可樂社交網(wǎng)絡(luò)營銷的指導(dǎo)思想。

法則二：Ominichannel全渠道一致體驗

跟隨我的腳步

過去“以產(chǎn)品為中心、以實體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式，已經(jīng)被新一代的“以顧客為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗?zāi)Ｊ剿〈?。全渠道是零售業(yè)的未來和希望。電子商務(wù)貢獻(xiàn)將超過整個全渠道銷售的50%，移動將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道，社交將是全渠道的樞紐位置。大數(shù)據(jù)是全渠道營銷、全媒體(包括傳統(tǒng)媒體、BBS、微博、微信等社交媒體)傳播的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。沒有大數(shù)據(jù)，就沒有競爭高地;大數(shù)據(jù)是數(shù)字石油，可以實現(xiàn)與每個顧客的親密對話、1對1推薦和1對1精確營銷。

我們要跟隨消費者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗，持久的情感連接和一致性的顧客體驗是全渠道的核心工作。比如，約翰·路易斯將電子商務(wù)放在公司業(yè)務(wù)的核心位置，并且圍繞顧客開始重新打造自己的全渠道顧客體驗和創(chuàng)新，電子商務(wù)銷售貢獻(xiàn)超過25%。

法則三：Value價值觀

蘿卜+夢想

移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價值創(chuàng)造的規(guī)律，我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶的痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價值。只有專注客戶的價值才會帶來財富。同時如果僅僅是給粉絲提供商品本身的消費價值(蘿卜)，粉絲是沒有動力去買你的東西的。我們必須為粉絲創(chuàng)造消費之外的夢想，提供商品之外的人文價值、社交價值和情感價值。人文就是一種植根于內(nèi)心的素養(yǎng)，一種無須他人提醒的自覺，一種以承認(rèn)約束為前提的自由，一種能設(shè)身處地為別人著想的善良。它關(guān)乎公平、正義，在最樸素的層面，人文就在我們尋常生活，就在人和人的關(guān)系中。就在人性的質(zhì)地中，就在每個人心靈的細(xì)胞中。

Why-How—What黃金圈理論。為什么同樣生產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品，蘋果的出品能帶來充滿與眾不同的驚喜?為什么同樣遭受社會的其實，只有馬丁路德金能夠領(lǐng)導(dǎo)到美國的民權(quán)運動?為什么有那么多擁有更大資源優(yōu)勢和能力優(yōu)勢的發(fā)明者，最后還是萊特兄弟發(fā)明了飛機(jī)?著名的營銷顧問西蒙斯.涅克提出了一個“黃金圈”理論：三個同心圓，最里面的一個是Why,中間一層是How,最外面一層是What。一般人的思維習(xí)慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng)造了偉大作品、引領(lǐng)了偉大運動的人們，其思維習(xí)慣則恰恰相反。以蘋果為例，其他很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進(jìn)行購買：“我們生產(chǎn)電腦。它們性能卓越，使用便利?？靵碣I一臺吧!”而蘋果傳遞信息的順序恰恰相反：“我們永遠(yuǎn)追求打破現(xiàn)狀和思維定式，永遠(yuǎn)尋找全新的角度。方式是我們會設(shè)計出性能卓越、使用便利的產(chǎn)品。電腦是我們的產(chǎn)品的一種。想要買一臺嗎?”逆向思維的真相在于：要想最大程度影響他人，最關(guān)鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由;人們最在乎的也并不是實現(xiàn)供需之間的匹配，而是達(dá)成信念的契合。

先免費，后收費;免費的是最貴的。巨人集團(tuán)的游戲，不但免費玩，還給玩家付工資，傳統(tǒng)游戲人會覺得不可思議，但是最后算下來，收益率卻高的驚人。這一模式已經(jīng)成為中國游戲領(lǐng)域的黃金法則。360，免費殺毒后，收益已經(jīng)超過了之前殺毒行業(yè)總和的n倍。淘寶 VsEbay，用免費開店模式+草根網(wǎng)站推廣秒殺了付費開店模式+門戶網(wǎng)站排他廣告。但是今天我們看最新披露的數(shù)據(jù)，淘寶的利潤水平遠(yuǎn)超ebay，不是遠(yuǎn)超ebay中國，是遠(yuǎn)超ebay全球。

晨曦初露，一群群采摘者提著籃子來到玫瑰園中，采摘下一朵朵剛剛綻放、晶瑩的玫瑰花。一年前，花店主人走訪了世界的頂級玫瑰園，從地中海陽光充足的保加利亞玫瑰園，到尼羅河畔盛產(chǎn)香料的古國埃，久負(fù)盛名的伊朗玫瑰水之鄉(xiāng)卡尚，再至赤道傳奇的厄瓜多爾玫瑰鎮(zhèn)。這個花店主人就是Roseonly專愛花店創(chuàng)始人兼CEO蒲易先生。他翻閱了很多與玫瑰有關(guān)的文獻(xiàn)以及史載，深究與玫瑰相關(guān)的奢侈品牌，從roseonly專愛花店誕生的第一天開始，致力于探求：玫瑰，擁有最好的。

今天，Roseonly一炮走紅，成為在天貓營業(yè)額第一的鮮花品牌。成立不到一年，已經(jīng)完成融資三輪，重新定義了“高端鮮花私人定制”的概念。網(wǎng)上花店迅速躥紅，該網(wǎng)站只銷售玫瑰，且制定“一生只能送一人”的購買規(guī)則，這一新型營銷概念立刻受到人們的廣泛關(guān)注。

蒲易先生給我們做了一個市場分析，天貓上排名第二、第三名的花店都是平臺型企業(yè)，接單后分派至全國成百上千家花店配送。他們代表了鮮花在線零售的主要形態(tài)。過去，鮮花在線零售受制于線下渠道，難以做到品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化，沒有做出真正的品牌，嚴(yán)重的同質(zhì)化加劇了競爭，企業(yè)只能從產(chǎn)品、服務(wù)一路拼向價格。與這些定價幾十元至上百元的產(chǎn)品不同，roseonly每盒花的均價在1000元左右，定位是情侶互送的高端禮品，限定“一生只送一人”，差異化顯著。Roseonly中國高端鮮花第一品牌建立：浮華之下低調(diào)綻放是roseonly對奢華的理解，給人愛的信念是其永久的使命。roseonly專愛花店的玫瑰來源于南美厄瓜多爾產(chǎn)區(qū)、法國高加索產(chǎn)區(qū)以及敘利亞產(chǎn)區(qū)。三大產(chǎn)區(qū)乃是全世界頂級玫瑰的”搖籃”。用頂級的玫瑰和服務(wù)，承載專一的愛情。

實際上，Roseonly販賣的并非玫瑰花本身，而是對自己所愛之人“愛一生”的承諾，玫瑰只是這個承諾的載體。也就是說，如果你送Roseonly的玫瑰給你的太太，就相當(dāng)于你對她高調(diào)喊出“一生只愛你一人”。這對于收花人來說，所獲得的心理滿足感自然要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他禮品。關(guān)注顧客的情感需求。鮮花消費是一種高端消費形態(tài)，屬于情感消費范疇?；ǖ暝谧霎a(chǎn)品設(shè)計和營銷計劃時，必須考慮到送花人和收花人的情感需求。如果能夠很好地抓住這一點，顧客在消費時的著眼點自然就會脫離花卉本身。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌是所有粉絲社交關(guān)系的總和，粉絲群中領(lǐng)袖客戶群的社交價值關(guān)系到一個品牌的生死。早期，通過名人的微博弱連接建立的社交三度影響力，在品牌的塑造和傳播中，放大上萬倍，發(fā)展了一大批種子粉絲群和鐵桿粉絲。后期，通過這批種子粉絲和老顧客的微信強關(guān)系建立的三度影響力，進(jìn)一步放大3到5倍，鞏固了銷售。Roseonly粉絲團(tuán)的雪球越滾越大，目前在微博上聚集了50多萬的粉絲，在微信上聚集10多萬的粉絲，成為網(wǎng)店穩(wěn)定的流量來源。蒲易說七夕的訂單達(dá)到兩千萬，銷售額達(dá)到一千萬。

我聽過蒲先生的一次演講，他說：“在Roseonly品牌發(fā)展的初期，我首先在自己的高富帥朋友圈里，預(yù)售99盒情人節(jié)玫瑰“。一開始，他發(fā)展了搜狗的王小川、新希望的劉暢、世紀(jì)佳緣的龔海燕等第一批有影響力的顧客，這為品牌Roseonly打上“高大上”的烙印。微博上的“明星”最有號召力，擁有龐大的粉絲團(tuán)，在營銷中起到了巨大的傳播作用。Roseonly的第一批鐵桿用戶，在拿到這么漂亮的花以后，肯定在微博、微信上刷一下存在感，既是用戶，也是內(nèi)行，又是推銷員。

來源：中國ERP資訊網(wǎng)