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做產品做到一定程度，影響產品形態和走向的就是那方寸之間的事，決定產品成敗的也就那一招半式。

開篇“定場詩”：你與對方，旗鼓相當，實力對等。你打出一拳，對方接的住，對方踢出一腳，你也輕巧靈活的閃過。你們斗了幾百個回合，不分上下，勝負難分。此時，若有一人欲加快取勝而心生波瀾，另一人看準時機，僅用半招便能定下勝負來。所謂半招定勝負便是如此，高手過招爭的是那方寸之間。

做產品做到一定程度，影響產品形態和走向的就是那方寸之間的事，決定產品成敗的也就那一招半式。

不同企業、不同產品、甚至不同地域對產品經理的職責定義都是不一樣的，但有一條是一定是通用的，那就是處理來自四面八方的海量需求，來自上方領導的需求、來自市場運營的需求、來自技術研發的需求、來自客戶用戶的需求、來自測試UI的需求…處理這些方方面面的需求，交織出了大部分產品經理日常工作的畫面。

處理需求就是那方寸之間的事，作為產品經理怎么在方寸之間，打出半招就定下高低？你需要有一套工具，國手下棋有棋譜、軍人打仗有兵書，俠客對決有兵器，那產品經理處理需求也應該有一套工具可用，這套工具就是場景記錄卡片，如下圖：

場景記錄卡片

我們知道產品思維里有很重要的一條是建立同理心，同理心是要求產品經理能站在用戶的角度去思考問題，這樣你設計的產品才有可能被更多地用戶接受。

微信的大BOOS張小龍說，喬布斯能1秒鐘變傻瓜，馬化騰能1分鐘變傻瓜，為什么要變傻瓜？其實是同理心的一種具體實踐，但是每個人的成長背景不同，生活內容也不同，產品經理也是一個普通人，是很難快速的從自己的生活視角切換到別人的生活視角里的，所以這個時候就需要借助工具來完成這個事情。

理解別人的世界最好的方式就是通過故事，因為故事營造的畫面能給人以代入感，通過講一個故事，讓產品經理去想象用戶的生活場景，通過講一個故事，讓產品經理快速的進入用戶的視角，進而建立同理心。

鐵匠哥哥的這一套場景記錄卡片就是產品經理用來講故事的工具，要完整的講一個故事，必須確定四個要素，分別是時間、地點、人物、事件。

我們來舉個例子，鐵匠哥哥想做一款可以通過手機來叫出租車的軟件，現在用場景記錄卡片來講一個故事：

時間：晚上23：00；

地點：城西科技產業園；

人物：一個經常加班嚴重的互聯網女性從業者小A；

事件：加班至午夜時分了，需要打車回家，但是城西科技產業園地處郊區，小A一個女生擔心站在路邊等車會不安全；

故事：小A家境不好，父母省吃儉用的供小A上完了四年大學，畢業后的小A進入一家互聯網企業。因為頭腦靈活，又肯在工作上專研，短短兩年就已經被公司提拔為小主管。小A為了能更快的升職加薪，所以平日里工作總是很拼。于是加班就變成了小A的一個家常便飯，不過好在小A就職的公司比較體恤員工，對愿意加班的員工會給予打車給報銷的福利，這項福利對于勤儉節約的小A來說無異于雪中送碳。只是加完班之后需要一個人站在路邊等待出租車成為一個令小A無比頭疼的事情。小A面容姣好，又生的膚白高挑，所以平日里沒少因為漂亮而惹出麻煩。不久前就因為跟公司一個男同事加完班，一同在路邊等車時，被男同事的老婆撞見，因此鬧出了一場誤會。所以自那以后，小A在加班時會刻意保持與其他男同事的距離。但這就給小A帶來，必須自己一個人等出租車的問題。

故事說完了，對于小A這個人我們已經做了初步的描述，通過上述的故事，無論是與產品經理有工作交集的其他同事，還是產品經理自己，都可以通過這個故事快速了解用戶，建立同理心。

說到這里鐵匠哥哥要提醒一句，關于場景記錄卡片，關于用戶的故事撰寫，產品經理要持續撰寫、持續更新，我記得俞軍說過一句話叫“用戶只是在特定場景下的需求集合”，產品經理從一開始確定了一個名為小A的人設，相信生活中一定有和小A這個人設很像的人，產品經理要去搜集、傾聽這些人的心聲，把她們的故事作為更新版本補充到小A的故事里去，相似的人在特定的場景下會產生一個需求集合。

你更新的越多，人物刻畫就越生動，越能有助于產品經理提升對這一類用戶的同理心，越能用最少的時間進入到這類用戶的視角里去。

當然，鐵匠哥哥說了這么多，還是要講一些故事來強調一下產品經理建立同理心的重要性，我聽過一個發生在某傳媒大學電視系的故事，說這個電視系的一個教授某次在點評學生的攝影作業時，因為言辭激烈，引起了被評學生的不滿，學生站起來反駁道“當時的條件，無法按照您說的那么去拍，所以才會出現您說的這些問題”。

聽完這個學生的辯解，這個教授說“如果你的這部攝影作品，被拿到電視臺做節目，你是不是要站在所有觀眾的電視機旁跟他們解釋，我這個鏡頭拍的不好，是因為當時的條件不允許嗎？你的攝影作品是你和觀眾交流的重要媒介”。

這個故事向我們闡述了一個什么道理？就是當你在為某一類人群提供產品的時候，你要在某種程度上力求盡善盡美，尤其是硬件類產品，產品經理都知道這個要求是比較難的，所以一開始去建立一個同理心，不僅能幫助你更好地提煉用戶需求，更能幫助你進入到用戶的世界，用用戶的視角去審視自己的產品，才能在更大程度上推出符合用戶需求，符合用戶習慣的產品，以降低產品的風險。

文章伊始，鐵匠哥哥就開宗明義的講到，做產品做到一定程度，影響產品形態和走向的就是那方寸之間的事，決定產品成敗的也就那一招半式。

產品經理的方寸之間是在哪形成的？就在產品經理的場景記錄卡片里，我們看下圖：

你已經為自己的產品寫了很多份場景記錄卡片了，里面的故事甚至已經滿足一個中篇小說的字數了。你把這些場景記錄卡片貼在墻上，反復閱讀，反復思考，就像一個將軍站在中軍帳里研究地形圖，思考退敵良策一樣。

那地形圖對于將軍來說就是方寸之間，那貼滿整面墻的場景記錄卡片就是產品經理的方寸之間，而此時你的對手就是領導、市場、研發、運營等同事，以及外部的競爭對手等。你需要對著滿墻的故事細細思量，反復斟酌，直到找到存于方寸之間的那一招半式，那一招半式也許就是某個不曾引入注意的小需求，也許是你突然發現某個需求竟然在每張場景記錄卡片里都出現過………這就是產品經理的一招半式。

鐵匠哥哥最近在看吳秀波老師演的《虎嘯龍吟》，為什么叫《虎嘯龍吟》？因為王洛勇老師演的諸葛亮號稱“臥龍”，吳秀波老師演的司馬懿號稱“?；ⅰ保粋€龍，一個虎，所以叫《虎嘯龍吟》，臥龍諸葛亮善攻，冢虎司馬懿善守，一個用兵奇詭，諸葛亮帳前用兵天下無人能及，司馬懿固守城池也無人能破。

這兩人旗鼓相當，實力對等，即便斗了幾百個回合，也是不分上下，難分勝負。但是劇情顯示，本來諸葛亮與司馬懿是不分伯仲的，可諸葛亮卻因為欲加快取勝而心生波瀾，導致做出一個錯誤決定，就是派了馬謖去守街亭，這馬謖生性桀驁，又是一介書生，雖熟讀兵書，卻不曾領兵實戰，在選擇安隱扎寨的地點時棄城池不用，而選擇在山頂上安營扎寨，結果被魏軍張郃切斷水源，又圍的水泄不通，這馬謖原地不動也不是，主動出擊也不是，最終落的個大敗。

倘若我們把司馬懿想象成一個產品經理，把諸葛亮想象成上方領導、技術研發、市場運營、外部用戶的化身，現在司馬懿要趕緊找到突破點，完成領導的囑托、技術的反對、市場運營的盯進，以及用戶的不理不睬。

現在司馬懿盯著地形圖（就是滿墻的場景記錄卡片）、想著各種軍事情報和信息（就是之前寫的各種故事），思考怎么擊退諸葛亮（就是怎么完成領導的囑托、技術的反對、市場運營的盯進，以及用戶的不理不睬等）。

司馬懿思考良久以后，終于發現諸葛亮大軍長途奔襲，糧草不濟，只要拿下街亭，斷了諸葛亮的后勤補給，諸葛亮勢必不敢孤軍深入，勢必要鳴鑼收兵。這就是司馬懿這個產品經理的一招半式，用這一招半式定下高低，定下勝負。

常言道“知己知彼，才能百戰不殆”，產品經理也是如此，產品經理要和多方方勢力角逐，如何才能在多方勢力的角逐中，獲得一場又一場的勝利，只要贏了用戶這方勢力的一招半式就好。用產品記錄卡片這套工具建立你的方寸之間，用講故事這種思維去參悟那一招半式，希望鐵匠哥哥的分享對你有幫助。

本文由 @鐵匠哥哥 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協議