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PM的角色在創(chuàng)始公司更像是萬(wàn)能角色，而在成熟公司，PM角色被劃分的更細(xì)。

因?yàn)槲以诠鹕虒W(xué)院教一門(mén)關(guān)于產(chǎn)品管理的課程，經(jīng)常有人問(wèn)我 ：“PM的角色到底是什么？”

PM常常被稱為“產(chǎn)品的CEO”。我不同意這個(gè)說(shuō)法，因?yàn)檎鏜artin Eriksson指出的，“PM無(wú)權(quán)控制大部分可讓他們產(chǎn)品獲得成功的事情——從用戶、數(shù)據(jù)調(diào)查，到設(shè)計(jì)、研發(fā)，到市場(chǎng)銷售和產(chǎn)品支持?！?PM不是產(chǎn)品的CEO，在不同因素下，他們的角色千差萬(wàn)別。所以，如果你在考慮PM的角色，你應(yīng)該考慮哪些方面？

有志向的PM，在衡量角色時(shí)，應(yīng)該考慮三個(gè)主要因素：核心競(jìng)爭(zhēng)力，情商（EQ）和人與公司契合度。 我合作過(guò)的，最優(yōu)秀的PM擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，高EQ和適合他們的公司。除了定期開(kāi)發(fā)新功能和保持研發(fā)與設(shè)計(jì)小組和睦關(guān)系外，最優(yōu)秀的PM創(chuàng)造的產(chǎn)品，能被用戶高度接納，從而帶來(lái)收入的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，甚至顛覆一個(gè)行業(yè)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力

PM必須有的核心技能 —— 許多技能可通過(guò)理論學(xué)習(xí)獲得，但大多數(shù)技能會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)、好榜樣和指導(dǎo)而提升。下面是一些例子：

• 消費(fèi)者采訪和用戶測(cè)試
• 運(yùn)行設(shè)計(jì)沖刺
• 功能優(yōu)先級(jí)和計(jì)劃road map
• 資源分配的藝術(shù)（不是科學(xué)）
• 進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估
• 把商業(yè)需求轉(zhuǎn)譯成技術(shù)需求，然后再反過(guò)來(lái)
• 定價(jià)和收入模型
• 定義和跟進(jìn)成功標(biāo)準(zhǔn)

這些核心技能是所有PM的能力底線，最好的PM通過(guò)多年定義、傳輸、迭代產(chǎn)品，磨練了這些技能。這些PM善于反思，哪些技能造成了產(chǎn)品的成功或失敗，并不斷地通過(guò)用戶反饋調(diào)整他們的方法。

情商

一個(gè)好的PM知道采訪用戶時(shí)，該做的與不該做的，但是最好的PM有能力與用戶共情，懂得他們的身體語(yǔ)言和情緒，并立刻弄清楚產(chǎn)品或功能可以解決的痛點(diǎn)。一個(gè)有高EQ的PM，與ta的組織關(guān)系親密，并且有敏銳的直覺(jué)，知道如何克服內(nèi)外部的困難，推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。下面看一下Daniel Goleman定義的EQ的四條特質(zhì)，是如何影響PM的。

關(guān)系處理

關(guān)系處理可能是PM能力中最重要的一項(xiàng)。優(yōu)秀的PM，通過(guò)與內(nèi)、外相關(guān)人員建立互信關(guān)系，來(lái)激勵(lì)他們，幫助他們發(fā)揮最大潛能。在成功談判，解決沖突和達(dá)成共同目標(biāo)的過(guò)程中，關(guān)系處理都至關(guān)重要，尤其在達(dá)成共同目標(biāo)的程中，PM要平衡客戶需求，資源受限的工程師隊(duì)伍和公司目標(biāo)收入，使得關(guān)系處理非常具有挑戰(zhàn)性。，組織中真實(shí)信任的關(guān)系，在項(xiàng)目需要額外資金支持時(shí)，或工程師需要在下一次迭代中快速修復(fù)bug時(shí)，非常有幫助。組織外，這些能力可以讓顧客參與beta測(cè)試，獲得早期反饋，或在未公開(kāi)階段，說(shuō)服目標(biāo)客戶試用MVP（最小可行產(chǎn)品）。這些關(guān)系技巧，也會(huì)讓因?yàn)閎ug而憤怒的客戶變成 “沒(méi)關(guān)系，我知道你們會(huì)修復(fù)bug的” 的天使客戶。

自我感知

PM必須通過(guò)自我感知來(lái)保持客觀，避免把自己的偏好投射到用戶身上。如果一個(gè)PM因?yàn)橐粋€(gè)功能可以解決自己的痛點(diǎn)，而喜歡這個(gè)功能——這類PM通常是他們負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的重度用戶——PM可能會(huì)讓用戶說(shuō)出他們喜歡這個(gè)功能，僅為了取悅PM（“假正向功能驗(yàn)證”）。如果沒(méi)有自我感知，當(dāng)用戶訪問(wèn)和證據(jù)都反對(duì)某功能時(shí)，PM仍會(huì)將此功能優(yōu)先排序。缺乏自我感知會(huì)打亂其他優(yōu)先功能，破壞PM與工程師的關(guān)系，因?yàn)楣δ懿槐挥脩艚邮?，而讓工程師喪失?duì)PM的信心。

社會(huì)意識(shí)

如Goleman所說(shuō)，職業(yè)能力加社會(huì)意識(shí)就是同理心，是組織意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。PM必須像懂得銷售關(guān)心如何銷售產(chǎn)品，又或是技術(shù)支持如何支持產(chǎn)品，又或是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)發(fā)產(chǎn)品一樣，懂得用戶對(duì)產(chǎn)品的情感和關(guān)心。PM必須有對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)有深刻了解，并且必須建立社會(huì)資本讓產(chǎn)品成功，從獲得預(yù)算與人手到確保高級(jí)工程師努力開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。最后，社會(huì)意識(shí)確保最好的PM服務(wù)于用戶，建立解決用戶問(wèn)題的產(chǎn)品，最終確保產(chǎn)品與市場(chǎng)契合。

人與公司契合度

如果最好的PM擁有良好的核心競(jìng)爭(zhēng)力，高EQ，是否意味著他們?cè)谀睦锕ぷ鞫甲⒍ǔ晒δ?？并不盡然。事實(shí)上，懷揣著這些技能和人格特質(zhì)，并把它們應(yīng)用在對(duì)的公司才會(huì)最終確保成功。
我還未見(jiàn)到過(guò)一個(gè)真正標(biāo)準(zhǔn)化的PM職責(zé)描述，因?yàn)檫@個(gè)角色是由公司的大小，產(chǎn)品類型，平臺(tái)，行業(yè)，甚至是企業(yè)文化決定的。如果你擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力和高EQ，需要獲得成功，下一步就是就是搞清楚誰(shuí)在雇用你，他們真正需要什么。

這里有些關(guān)鍵區(qū)，根據(jù)各家公司對(duì)PM的要求而不同：

技術(shù)要求

產(chǎn)品類型，使用對(duì)象，和公司類型決定了PM是否需要懂技術(shù)。例如，Google要求PM必須通過(guò)技術(shù)測(cè)試，不管他們負(fù)責(zé)什么產(chǎn)品。如果公司在做SaaS CRM，就會(huì)要求有關(guān)于市場(chǎng)和用戶生命周期的經(jīng)驗(yàn)要求。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)產(chǎn)品，包括機(jī)器學(xué)習(xí)算法和APIs，要求PM有深厚的技術(shù)，不只能理解如何搭建產(chǎn)品，還能在與使用客戶談話的時(shí)候有信服力。也就是說(shuō)，了解基本技術(shù)原理并掌握PM常用工具，對(duì)PM至關(guān)重要，無(wú)論在那個(gè)公司。Colin Lernell 關(guān)于必懂的技術(shù)有更多要討論的。（此處原文有鏈接，可進(jìn)原文查看更多相關(guān)內(nèi)容）如果你是個(gè)有抱負(fù)的PM，并且擔(dān)心缺乏基本技術(shù)知識(shí)，也許你可以考慮參加在線課程，如哈佛大學(xué)出的有名的《計(jì)算機(jī)科學(xué)入門(mén)》（CS50）課程，或其他由Flatiron School提供的許多入門(mén)和高級(jí)技術(shù)課程。

公司關(guān)于PM的理念

每個(gè)公司都對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程和PM在該過(guò)程的切入點(diǎn)有不同的理解。以下只最普遍的類型，包括類型的優(yōu)缺點(diǎn)。

（1）產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)研發(fā)

這是一個(gè)“各管一攤”的方法，此方法中PM收集需求，編寫(xiě)需求文檔，然后交給研發(fā)，規(guī)范技術(shù)需求?，F(xiàn)在的組織可能會(huì)用一種更敏捷協(xié)作的方法進(jìn)行這個(gè)流程，但需要PM非常了解用戶需求和技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性。

• 優(yōu)點(diǎn)：工程師可以專注于代碼，不被分心；這個(gè)方法適合有長(zhǎng)生命周期的瀑布流開(kāi)發(fā)工作。
• 缺點(diǎn)：工程師不了解產(chǎn)品整體情況，無(wú)法產(chǎn)生對(duì)用戶的同理心，因而造成用戶體驗(yàn)差。但當(dāng)技術(shù)問(wèn)題需要排在用戶需求前時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不利的緊張感。

（2）研發(fā)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品

更多面向技術(shù)的產(chǎn)品公司（如云，大數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)）都是有研發(fā)驅(qū)動(dòng)，公司里的工程師都是在其領(lǐng)域最前沿的人，PM驗(yàn)證解決方案或者建立前端接口（UIs，APIs）來(lái)接入最新科技。這種情況，會(huì)出現(xiàn)客戶、PM和研發(fā)之間的合作關(guān)系與反饋循環(huán)。通常PM在這些公司里服務(wù)于研發(fā)。

• 優(yōu)點(diǎn)：突破性技術(shù)可以給用戶提供他們不知道他們需要的產(chǎn)品。VMware中的VMotion就是很好的例子。一個(gè)工程師覺(jué)得這么做很酷，PM想到用它變現(xiàn)的方法，于是VMotion就給公司帶來(lái)了數(shù)十億美元的收入。
• 缺點(diǎn)：工程師追求酷炫的新東西，過(guò)度技術(shù)化的方案，或永遠(yuǎn)反復(fù)迭代，在獲得用戶反饋前就追求完美。PM排出的優(yōu)先級(jí)被忽視，而優(yōu)先級(jí)中包含了用戶需要的基礎(chǔ)功能。

（3）PM-工程師合作關(guān)系

在這種情況，PM和工程師有很強(qiáng)的陰陽(yáng)關(guān)系，共同發(fā)現(xiàn)、做決策、分擔(dān)責(zé)任。工程師參與PM的用戶調(diào)查，PM參與沖刺會(huì)議，幫助拆解任務(wù)，明確需求。但是兩個(gè)角色知道在哪里止步，不相互干涉。PM理解編程內(nèi)容，但是不會(huì)告訴工程師如何編程，工程師有用戶需求的同理心，但會(huì)把優(yōu)先級(jí)排序留給PM。

• 優(yōu)點(diǎn)：一個(gè)流程化的優(yōu)先級(jí)處理過(guò)程可以優(yōu)化技術(shù)負(fù)債和“管道”工程；良好的設(shè)計(jì)過(guò)程產(chǎn)出正面的用戶體驗(yàn)；高效率團(tuán)隊(duì)有著高效率，高質(zhì)量和更開(kāi)心的用戶。
• 缺點(diǎn)：突破性的革新可能不會(huì)被通過(guò)。上線時(shí)間也許會(huì)延后（盡管我認(rèn)為上線時(shí)間要與用戶的需求結(jié)合，才能成功）

我很明顯地偏向第三種理念，因?yàn)槲殷w驗(yàn)過(guò)這三種理念，并發(fā)現(xiàn)陰陽(yáng)體系是最有效率的。但是并不是說(shuō)另兩種不好—— 這真的取決于在做的產(chǎn)品，公司階段和其他因素。

公司階段

PM的角色在創(chuàng)始公司更像是萬(wàn)能角色，而在成熟公司，PM角色被劃分的更細(xì)。（Banfield，Eriksson，和Walkingshaw在《產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)中，有一章節(jié)詳細(xì)介紹了此問(wèn)題）

（1）創(chuàng)始公司

除了發(fā)現(xiàn)、定義和推出產(chǎn)品，PM也許還會(huì)負(fù)責(zé)定價(jià)，支持，甚至銷售產(chǎn)品。這些PM成長(zhǎng)在不連貫的環(huán)境中，習(xí)慣于公司在努力進(jìn)行市場(chǎng)匹配的時(shí)候，創(chuàng)造的矛盾又頻繁的產(chǎn)品方向變動(dòng)。

• 優(yōu)點(diǎn)：PM更容易參與公司的策略，與高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)離得更近，有能力冒更多的險(xiǎn)，有更大的影響力。他們對(duì)公司資源有跟更多的影響和權(quán)利。
• 缺點(diǎn)：基本沒(méi)有導(dǎo)師，榜樣或公司內(nèi)的成功實(shí)踐。（你可能需要在公司外尋找）預(yù)算緊張，而且PM沒(méi)有相關(guān)的必要經(jīng)驗(yàn)。

（2）成熟公司

PM可能會(huì)有狹窄的眼界，有同時(shí)幫忙解決定價(jià)，入市策略，等等。而且他們屬于PM大團(tuán)隊(duì)的一部分。

• 優(yōu)點(diǎn)：PM更有可能有導(dǎo)師指導(dǎo)，榜樣，開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)的成功實(shí)踐。長(zhǎng)時(shí)間與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的親密配合可以建立牢固的關(guān)系。非常有利于長(zhǎng)期影響和職業(yè)成長(zhǎng)。并且，如果產(chǎn)品與市場(chǎng)契合，公司有現(xiàn)成的用戶基礎(chǔ)和性能底線做開(kāi)始，不需要再去一再猜測(cè)。
• 缺點(diǎn)：PM很少接觸公司策略，并且只能聽(tīng)到一種客戶聲音。PM在體制中迷路，并且需要處理更多辦公政治和緊缺的預(yù)算。

（3）創(chuàng)立者/CTO/CEO 與PM的關(guān)系

尤其是公司早期，知道如何讓創(chuàng)立者/CTO/CEO參與到項(xiàng)目進(jìn)程中非常重要。如果他們參與過(guò)甚，PM更多會(huì)扮演支持角色，幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的想法或驗(yàn)證用戶概念，并與實(shí)現(xiàn)PM自己的想法產(chǎn)生沖突。對(duì)一些PM來(lái)說(shuō)，這會(huì)非常有趣，與創(chuàng)始人和C級(jí)別的執(zhí)行官們合作，創(chuàng)造產(chǎn)品。但是對(duì)另一些PM，這會(huì)讓他們非常沮喪。如果他們喜歡自己控制產(chǎn)品方向。這也會(huì)非常有挑戰(zhàn)性，如果一個(gè)更加技術(shù)性的創(chuàng)始人或C級(jí)執(zhí)行喜歡直接與工程師合作。這樣會(huì)讓PM被留在圈外，沒(méi)有威信（有時(shí)是無(wú)意的），不但造成個(gè)人的挫敗感，而且會(huì)延遲進(jìn)度。當(dāng)考慮一個(gè)PM角色可能與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)密切合作時(shí)，確保了解他們對(duì)PM功能的期望，再?zèng)Q定這么做是否符合自己的利益。

當(dāng)然，對(duì)于任何角色，都有很多需要考慮的因素，比如產(chǎn)品類型（B2B，B2C，工業(yè)類），與你合作的同事，總體企業(yè)文化（多元化，包容心，彈性工作時(shí)間，遠(yuǎn)程合作）當(dāng)然也包括工資和福利。還有很多關(guān)于招聘PM的文章，通過(guò)它們可以看出招聘經(jīng)理想要什么—— 我特別推薦我的朋友 Ken Norton的一篇文章 “如何招聘PM”。但是，如果你想努力成為偉大的PM，你需要簽下一個(gè)工作前考慮我上面所說(shuō)的。發(fā)展核心技能是需要貫穿你生涯始終的，而利用EQ可以保證你有正向的經(jīng)理。但你在哪里工作，他們?nèi)绾喂ぷ?，你和誰(shuí)工作，與誰(shuí)工作會(huì)最終決定你長(zhǎng)期的成功。

原文地址：https://hbr.org/2017/12/what-it-takes-to-become-a-great-product-manager

原文作者：Julia Austin

譯者：Tina Ruan

本文由 @Tina Ruan 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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