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榮耀標識市場調查問卷之整體設計和把控之法
獲取需求是產品經理最基礎而重要的必修課，設計問卷的過程其實是設計者自己叩問自己內心的過程，你是否真的了解產品的目的和邊界？用戶的痛點真的能通過你的問卷挖掘到嗎？在把刺刀申向用戶時，先刺刺自己。
設計調查問卷的過程，其實是問卷設計者通往用戶內心的一把劍，在刺向用戶之前，你除了鑄劍、磨刀，必須先刺刺你自己。
一、什么才能算一份好的調查問卷？
一份好的問卷調查，無外乎達到兩個目的：
- 用戶更愿意去填寫，回收有效性更高；
- 問卷發放方能夠最大程度地貼近用戶心理模型，反映用戶的真實想法，并對之前的產品需求設想進行驗證；
二、從用戶角度考慮
所以從用戶角度我們來思考幾個問題：
1.你為什么要回答這個問卷？（收益）
- 用戶有付出，必須要有回報。
- 這個回報可能是個小禮物，可能是個人情，還有可能是好奇心得到滿足……你一定要針對對方用戶的身份角色去考慮這個問題。
- 針對這一點，設計者在設計調查問卷時，盡量爭取一些資源報答你潛在的目標用戶。如果實在不行，盡量在問卷的開場白中也要表達地誠懇一些，向回答問卷的用戶表示你的感謝，表現出對用戶最起碼的尊重。
2.你回答這個調查問卷有什么憂慮？（風險）
- 如果收益大過風險，沒有人會做這樣的傻事。
- 填問卷時用戶考慮可主要會碰到的風險包括時間、個人隱私。因為問卷就是要用戶花費時間去填寫回答個人問題。
- 因此，盡量也要在開場白中事先聲明可能會花費的時間以及隱私保護。這樣能最大程度地打消用戶疑慮。
3.用戶回答問卷的場景是什么？（形式）
- 傳統有很多問卷形式都是街頭突擊，讓人感覺是推銷?；卮鹫{查問卷的用戶往往戒備心很大。即使費勁唇舌答應填寫問卷。也往往會受到在旁的發放人潛移默化的影響。
- 現在網絡的調查問卷方式能夠很好地克服上述缺陷，常見的問卷工具包括調查派、問道、問卷星、搶答、騰訊問卷。讓用戶覺得隱私被保護的同時也能有獨立私密的空間去填寫問卷不被打擾。當然，如果你的目標用戶不是高頻網絡使用者，譬如老年人；又或者你的問卷必須非常大篇幅，需要有人在一旁輔助，另當別論。
4.用戶在回答的過程中，是否能明白我所表達的意思？（內容）
- 用戶看不懂你問的問題，或者覺得你的選項非常難選，往往導致的結果就是胡亂選擇——降低了問卷的有效性，或者干脆放棄作答——降低了問卷的回收率。無論是哪一種都是問卷設計者不愿意看到的。
- 如何克服這一點，將在后面詳細作答。
三、從調查問卷方角度考慮
再從問卷調查方來考慮，首先必須通過相關問題來明確調查背景。從這里開始，我將舉一個例子來進行說明。
假設你是一個電商APP平臺的需求調研人員?，F在你們的團隊想在原有的APP上添加一個直播拍賣商品的功能，你該如何設計你的調查問卷呢？
1.問卷的主題是什么？（what?）
是否該在原有的平臺上加入直播拍賣的功能。
2.問卷的目標人群是誰？（who?）
有移動端網購習慣的用戶；怎么知道這些用戶習慣，從而找到目標用戶呢？從公司的運營數據里得到。如果沒有相關數據呢，那就只能將用戶群體擴大，譬如最可能有移動端網購習慣的人——學生、白領，年齡18~40歲左右。
3.我為什么要做問卷？（why?）
獲取用戶對具體功能的需求。貿然加功能是非常冒險的，做問卷的好處是一方面可以從問卷中得到用戶對該功能的偏好程度，另外一方面也能對具體功能的實施設定好邊界，有利于后續功能的研發。
4.在哪里做問卷呢？（where?）
在這里最好的方式當然是網絡了，之前所述的問卷工具都可以。但是具體問題具體對待，如果時間倉促又希望結合訪談調查同時進行，直接小范圍面對面發放紙質問卷也是不錯的選擇。
四、到底如何去設置問題呢
針對調查目的，該如何設置問題？（how）
設置問題需要有道和法，道上來講需要從整體上去把控問卷的方向、結構，法上來講設置調查問卷有一定技巧。
問卷設計之道
1.問卷的方向、主題到底是什么？
這里主要是指在設計問題時，一定不要設置和主題不想關的問題干擾答題者，造成不必要的困擾。譬如“你在網購時購買的物品種類主要是什么？”這顯然和直播拍賣功能沒有關聯，雖然你可能理解這個問題不是一個那么錯誤的問題。
2.如何通過設置問卷排除非目標用戶干擾？
目標用戶才是你真正的需求提供者，你如果向一位從來不上網的老人發放直播拍賣的問卷是完全沒有意義的。所以盡量能在問卷的前幾個題目設置一些與個人情況相關的問題來排除非目標用戶，方便后期進行數據清洗，同時也能用于之后更加精準地描繪用戶畫像。譬如可以詢問用戶的網購頻次來大致排除干擾。
3.問卷題目是不是越多越好、越詳盡越好？
當然不是，問卷調查的填寫時間盡量不要超過10分鐘，如果超過十分鐘答題者就會感覺焦慮。所以問題設置不是越多越好；而問題問得太細會讓人無從著手，亂達一氣，如下：
在競拍等待時，你覺得應該設置幾秒鐘的等待時間：
A.3秒? B.10秒? C.20秒? D.30秒
你覺得用戶看到這個問題會真的知道怎么答嗎？時間給人的感覺本來就是一種很模糊的感覺，用戶對它是沒有概念的。而且作為產品產品的設計是一種模糊的正確，問卷調查如果問得太細致反而
4.如何保證用戶順暢的答完所有的問題？
不要讓用戶在某一問題上提留太久，譬如太多開放性的問題需要填空完成，又或者語句表述不清讓答題者摸不著頭腦，需要仔細揣摩
5.盡量遵循先易后難，層層遞進的原則，引導用戶進入對應的場景。
讓用戶做題時盡量不要讓用戶感覺是在坐“過山車”，特別是突然從非常簡單的題目到非常難的題目。在題目的設計上要有一定的連貫性，盡量讓用戶一步一步帶入到場景中來。這樣保證在用戶的過程中，用戶在思考相應問題，而又不會因為太困難而亂答一氣。因此，在設計問卷時，盡量按照用戶使用場景流程來進行，以直播功能為例,調查問卷可以大致分為以下幾個部分：
- 用戶基本信息
- 用戶的個人偏好（直播相關）
- 影響直播拍賣的決策因素（直播拍賣過程中）
- 拍賣售后及評價、分享（拍賣結束后）
- 產品相關驗證（是否接受這種拍賣方式?）
這樣也能在回收問卷后有效梳理自己的問卷，讓問卷分析更加清晰化。
問卷設計之法
在方法技巧上確實有很多門道，
1.題干、選項簡單清晰，無二義性。
看似簡單的要求做起來卻非常困難。做產品是藝術、是感覺。既能表達出達到調查者所關心的問題，又能讓回答者明白其所以然，是非常困難的，也是需要仔細斟酌的。
譬如：
- 你喜歡在什么時候看直播？
- 你喜歡在什么場景下打開直播？
明顯第二個問題比第一個問題更加具有代入感，更恰當。
問卷也盡量少用專家術語，如果非要使用，也要盡量對齊進行注釋。
譬如：
- 你覺得直播中的“競買人”（是指參加競購拍賣標的的公民、法人或其他組織）應該公開其有關個人信息嗎？
加入對術語的解釋能讓用戶更加清楚的知道你想要知道什么。
2.謹記MECE原則，選項的分類要盡量窮盡沒有重疊。
譬如
- 您的職業是：
- A.白領?? B.企事業員工? C.教師?? D.醫生?? E.其他
這個題目的選項咋一看是沒有問題的，但是仔細思考后發現白領和企事業員工之間，企事業員工和教師、醫生之間都是有重疊的。
3 同樣的問題采用不同的問卷類型結果差異萬千。
問卷的類型分為封閉型、半封閉型、開放型問卷，其中封閉和半封閉型問卷又分為單選、多選。多選的好處很明顯，但缺點卻在于在用戶回答問題時，特別是所選擇的選項重要程度、差異性差別不大的時候，往往會導致很多“懶”的用戶為避免思考將選項都選上，又或者所選選項集中靠前或靠后。
因此，在采用問卷類型時，如果多選題提供答案的每一項都很重要，設計者又期望得到差異化的答案時，可換個思路，將多選轉換為單選。
譬如
- 您往往在什么場景下向主播送禮物？
- A.直播開始時
- B.直播結束時
- C.主播念到名字的時候
- D.向主播提問題、要求的時候
可以換一種問法
- 在直播開始時，您送禮物的概率大嗎？（5表示很大概率，1表示從不）
- A 5??? B 4??? C 3??? D 2??? E 1
4 可量化和有效性。
以終為始非常重要，我們回收問卷是為了評估需求，如何評估？定性和定量。定量的結果無疑更具說服力。類似于上面第3點說舉的將多選轉為單選的例子，采用第二種問法能使抽象的答案更加具體化，從而使得我們在具體的決策因素權重的設置上更科學更有依據。
總結
在調查問卷發放之前，最為重要的是一定要把自己想象成用戶，假想用戶所在的場景，我為什么要填這份問卷？我點開了但是不愿意填或者填不下去是什么緣故？這些題目這么跳躍性這么大，感覺腦子不夠用是怎么回事？這個題目我沒有選項可選，或者選幾個都行是怎么回事？
好的調查問卷會讓用戶體會出調查問卷的用心，哦！可能這個調查問卷的人是想知道我的這些情況啊~他們估計是想要發明什么產品或者是做什么活動吧？同時又感嘆，我自己潛意識的想法原來是這樣。
獲取需求是產品經理最基礎而重要的必修課，設計問卷的過程其實是設計者自己叩問自己內心的過程，你是否真的了解產品的目的和邊界？用戶的痛點真的能通過你的問卷挖掘到嗎？在把刺刀申向用戶時，先刺刺自己。
作者 ：Summer_超怡，產品新人。微信公眾號：超超臨幸。傳統無人機行業背景，正在參加產品培訓，學習產品基礎知識，尋求產品經理的工作。歡迎大家勾搭騷擾
本文由 @Summer_超怡 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自unsplash，基于CC0協議
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