對于產品經理這個崗位，溝通占據了工作大量的時間，特別是創業型團隊，每天花費在溝通上的時間能多到占據工作的50%到70%。當你發現自己每天在忙，工作做不完的時候，應該跳出來想一想，在溝通上面是否還有很多優化的空間，總結提煉下問題，通過提高溝通效率，是不是今晚的班就不用加了……

剛入行的時候，我自己就存在誤區，認為溝通能力這種軟性能力，又無法量化，覺得時間都應該花在業務邏輯梳理、需求撰寫、數據分析這些政治正確的事情上，而且一般情況下，很少有人會覺得自己有溝通問題。但是對于產品經理，這種高度密集信息源的崗位來講，溝通能力貫穿項目全程，至關重要，如果能做高效溝通，能避免很多無用功甚至返工，以及較少內部摩擦、提高個人在團隊中的公信力。

關于溝通首先想說的一點是，溝通其實不是一個人的事，受你的大環境和團隊成員的影響。所以如果你能在做好自身的基礎上，發現還是溝通成本很高，就需要果斷地將這個問題直接拋出臺面上，引導團隊一起來討論，大家一起找到問題的根源，落實到制度原因還是個人原因（相信合理的建議都是能被個人接受的），再制定一些基本規則，細分明確一下工作職責，大家相互配合來提高效率。

關于產品經理的溝通問題，在我自己交了一些學費和觀察總結一些優秀的產品同仁的溝通技巧，有了一些基本心得。

一、自信、專業、理性是前提

每個公司里基本都會有一個類似同事老王一樣神的存在，他們非管理層但是說話分量很足，很有群體公信力，仔細分析，都能挖掘出這三點：自信、專業、理性。當然這里會有一個誤區，對于工作性溝通，不是為人和善、親和力十足就是好的溝通基礎，專業性和理性才是更重要的，也就是形成個人職業公信力。一個人的公信力不是一朝一夕就能培養出來的，需要不斷提高自己的專業性，如工作方法優化和對工作細節的重視，始終保持自信、理性的態度，一點點累積，最終構建自己的信任防火墻。從心理層面來說，大家在心里都會對別人形成一個信任打分機制，而如果專業性等不足，慢慢做減法，會導致最后說什么都很難獲取對方的信任，這種時候的溝通成本都是高昂的，再談什么溝通技巧都是砍柴不磨刀式的掙扎。

二、理解時細心，表達時簡單易懂

溝通過程其實是一個理解、分析、表達的遞進過程，任何一個環節的問題都可能導致溝通不到位。關于分析，跟個人的思維模式關系緊密，之前文章有提過，此篇不展開http://www.aharts.cn/pmd/894812.html。主要來討論下理解、表達，很多人沒有將兩者區分開，當做一個籠統的溝通問題。就拿我自己而言，我是一個理解能力強于表達能力的人。理解過程是個靜態過程，偏向于思維，需要細心分析；表達過程是個動態過程，還要有比較好的臨場能力。表達過程可以運用演繹和歸納推理，理解主要是運用演繹推理，這里的拓展理解可以參照《金字塔原理》表達的邏輯。

在溝通的時候，一定是先細心去理解再采取高效的方法來表達，我們經常會犯自己還沒理解透徹就開始急于表達的錯誤，或者是表達不到位、表達過于啰嗦導致對方理解成本很高的問題。

當你在理解的時候，你用的完全是自己的思維；但是當你去表達的時候，你就要學會去考慮對方習慣的思維，表達的時候其實是一個吸收再創造的過程。

例如，我們在溝通需求的時候，有些炫技派產品經理習慣去講一些專業性的詞語，覺得口語化、或者用一些很接地氣易懂的比喻都是體現不出專業性、不夠逼格的表現；或者說話啰嗦，說了5min沒有重點的內容還沒講到結論，直接將溝通對象的熱情扼殺在搖籃，這些都屬于沒有采取最簡單易懂的表達方式。

“if you can’t explain it simply，you don’t understand it well enough”，這是愛因斯坦很早提出來的結論，就是說明炫技沒什么厲害的，重復啰嗦可能是自己都沒搞懂，講得誰都能懂才是真厲害。很著名的費曼技巧也表達了同樣的意思：判斷自己是否已經掌握一個知識點，就看你能否將它解釋給一個10歲的小孩并讓他聽懂。

三、面向對象式溝通

產品經理要面向不同的人群，并且他們由于自己的專業性限制導致的思維模式、理解模式都有一定的傾向性。所以我們需要迎合各個人群的專業語境，以“定制化”的方式溝通，能增加友好度，降低溝通成本甚至爭取到有利資源。

比如我們要跟老板過需求的時候，這個時候，好好想想老板這個人群的特點：相對傲嬌、商業導向、沒啥耐心（當然是對下屬的時候，對投資人都笑的像花兒一樣燦爛）。既然這樣子的話，老板好這句話之后的第一句話要高度概括你的需求目的，下一句話高度概括你的需求大概流程…當然，最多三句話不能再多了。然后接下來，展開描述的時候，要始終落腳點是能吸引新用戶、增加數據流、提高訂單成交量等等跟平臺交易、投融資數據有關的點上。表述的時候，要客觀理性，通過已有事實和基本規則逐條分析各種方案的優缺點，以供老板大人選擇。另外，在這種時候，除了語言溝通，還有原型也是一個重要的表達媒介，這個時候的原型最好是高保真，這里的高保真不僅是UI、交互完善，填充內容也要盡量場景化，能體現出當前定位的數據；例如我們要做一個網紅教練的拍賣系統，通過網紅私教個性化物品拍賣來促進用戶和私教在平臺的互動，這個時候的商品選擇如果是私教的簽名訓練服、獲獎紀念物品boss們就更容易對號入座了。

同樣地道理，當面對開發、面對UI時，也要根據他們的工作性質，來選擇跟他們對話的方式。比如，開發小哥哥們長期習慣使用機器語言，因此我們的溝通也要盡量嚴密、高邏輯性，總的原則就是調理清晰、簡單粗暴。并且盡量避免感性溝通，因為大部分開發同學說話方式就是直來直去，要習慣這種語境，也不必為此生氣。

抓取溝通對象崗位職責所關注的點來溝通，才能更順暢，例如你跟公司視頻業務方一直強調你的前端呈現要做彈幕、掃碼留言等交互，用戶體驗多么友好酷炫，人家聽不進去，直接畫重點告訴人家視頻拍攝的調性、主題分類、講解配音要求才是真愛。

對于產品經理來說，我們日常溝通的同事總的來分，就是我們的上游、下游和同級的產品同事。這個時候抓住他們相對于你而言所處的位置的獨特心態，面向對象式、針對性精準溝通。

四、開放性心態溝通：不要為了反對而反對

《原則》里講到：封閉的人時常打斷別人發言，開放的人則善于傾聽和引導對方發言；封閉的人常說，“我可能錯了，但是我認為……”，開放的人知道何時陳述，何時提問；封閉的人不喜歡被挑戰，開放的人永遠保持好奇。大部分人都是建立有強大的自我防御機制的，不管是生理還是心理層面。對別人的言論尤其是異見，會保持高度的警惕、甚至抵觸情緒。良性循環的溝通就是要克服這種本性，以開放性心態去溝通，不要為了反對而反對，為了贊成而贊成。

每個人對一件事基于自己的認知都會持有一個觀點，但是在之后的溝通碰撞過程，需要我們開放性心態，認真思考，然后及時調整自己的觀點。

而封閉心態的人往往有兩種特性，一是固執，二是過于自我。

曾經的一位產品同事，邏輯思維、分析能力都很好，但是具備以上兩種特性。最后大家每次跟他的溝通都會變成他為了反對而反對，因為封閉心態完全聽不進去別人的話；而假若開始是贊成的，后面就變成為了贊成而贊成，因為他要艱難地維持自以為的那份話語權。因為總是這種溝通方式跟技術同學溝通，讓大家感覺工作效率低，被開發部門的CTO約談了幾次，最后的結果肯定是不太好的…

刻意練習自己的空杯心態，嘗試著認真傾聽并消化對方的話，特別對于之前存在溝通問題的同事。我曾經在很長一段時間由于溝通問題情緒低迷，后來嘗試保持這種開放性心態來溝通，又對一些之前溝通不順暢的同事有了新的認識，并且也學到了來自這些異見視角的新東西。

五、想清楚再說話，有依據再溝通

想清楚再說話：

曾經跟幾個同行朋友討論過工作時候的溝通問題，大家一致很反感那種你剛講完，就開始發表自己專業見解的人，因為這是不尊重別人和個人表現欲過盛的體現。大家應該會碰到討論工作的時候，還沒等別人把話說完，就趕緊說no或者yes的同事，特別是很年輕的團隊。這個壞習慣，第一就是最基本的社交禮儀都沒有做到。還有更大的壞處，因為情緒驅動，導致還沒有想清楚就開始說話，也就是所得結論很可能是主觀慣性思維下的產物。

甚至很多時候，當溝通過程突然出現了一個新的問題，難以一下子想到解決方案或者覆蓋齊全所有場景，就應該直接跟大家說明情況，表示需要更多的思考時間，總之一定要是想清楚再說話。不要為了面子，為了表現自己的專業性和敏捷，給出一個不成熟的結論然后事后又不得不打臉。相信很多人會有這種體驗，在慢慢成長為一個成熟的職場人過程中，是應該逐漸杜絕這種情況的發生。

有依據再溝通：

對于一個屬于資源爭取性質的溝通會議，最好提前收集好相關依據，會極大提高溝通效率。因為對于產品經理來說，我們平時要溝通的大部分都是其他崗位同事，大家之間就會存在專業認知上的溝鴻，這個時候直接拿出相關數據、線上的實例來佐證自己的觀點，更容易說服對方。由于這種職業溝鴻限制，太理論或者抽象地講道理，對方其實很難跟你共鳴。

六、溝通的時效性：及時溝通和提前溝通

及時溝通：

及時溝通是指當你疑惑的地方，或者因為個人思維局限性、專業局限性考慮不全的地方，一定要及時找到相關人員溝通。聽起來像是講了一句廢話，但是仔細想一想，其實很多人不能100%執行這件事。

第一種，因為大部分人是有鴕鳥心態的，特別是溝通對象是你的上級甚至老板的時候，這個時候大家的小憂慮就出來了，擔心說錯話表現不好等等。對于互聯網從業者的工作都是時效性很強的，在你這糾結中很可能就錯過了某個時間節點。

還有一種就是有疑惑的時候，根據常識或慣性思維猜測，不去找到相關的人員確認就開始往下進行，可能是小問題很難被發現，但是這個時候很容易埋下隱患。

提前溝通：

當預估到溝通成本會比較高時，在正式評審會議或者需求討論會之前，提前溝通會很有幫助。提前跟話語權高的人私下溝通，對方會因為你的特殊對待而產生好感，并且此時溝通的發揮空間比較大，很容易獲得認同，然后在公開討論時，由于這種KOL的引導和群體效應，就比較容易獲得廣泛性的認同。

七、迂回戰術：不要非黑即白

我們可能會經常碰到這樣的溝通局面,就是兩邊意見分歧，并且誰也說服不了誰（當然萬一不行，只能睡服啦）。這個時候雙方都觀點明確，大家都為了證明自己是對的毫不妥協，溝通很容易變成情緒拉鋸戰。所以像前面提到的保持自己的開放性心態，采用迂回戰術，在兩者之間找到平衡，結果并不是非黑即白，非A就是B的。

例如，我們有一次在首頁卡片式橫劃區需要做劃完9張直接跳轉更多頁面的功能，開發同學堅持既然卡片的標題行能跳轉，這個功能就沒有意義。我們從各個角度講了他的交互意義，似乎對方都不買賬。其實這個時候并不是對方多么不能理解它在產品層面的意義，問題的根源是整個開發周期比較緊張，這個功能對于他們來說只是體驗優化層面的功能，性價比不高，因此他們這個時候的溝通是帶著“找茬”的心態。后來我們及時跳脫出來，通過引導大家討論它的開發周期跟項目周期，并且提出最后處理這個地方，如果那個時候開發還有充裕時間，就完成這個功能，如果沒有，就下一期，這么一說大家就比較能接受了。并且既然是相互理解的基礎上，也不會存在為了不做這個功能故意拖延。

我們在溝通的時候，只要不是原則性問題，都能采用迂回戰略，跳脫出頑固的二維思維，仔細想想，好像確實不是非要采用A,或者采用B…

八、保證信息對稱性：上傳下達要及時、全面

透過現象看本質，產品經理這個崗位就是一個萬能型的翻譯者，翻譯自己、翻譯市場、翻譯業務方、運營、老板、翻譯用戶、翻譯開發…作為一個在團隊里上傳下達或平行溝通的高密度的信息源，除按照上述方法保證信息傳遞的高效外，還要保證信息傳遞的對稱，這個對稱就是及時的、全面的信息到達。此時產品經理扮演的角色就帶有項目管理的性質，保證這個需求從規劃到開發落地階段的信息對稱，能夠避免返工、無用功等情況。

例如，需求規劃的時候要考慮是否牽扯其他業務線或者可復用、可合并的地方，這個時候要及時溝通到其他業務方和負責的產品；需求落地開發的時候，需求、UI變動、前、后置條件、入口等地方的關聯模塊，以及引用公共模塊需求、復用老需求，都要及時了解清楚相關內容，保證信息的對稱，以免漏掉隱形坑。

關于這一點，我自己得做法就是需求文檔里，在全局說明中列舉出所有關聯內容，能起到梳理思路并提醒自己、開發、測試同事的作用。

九、其他

1、避免關于細節或者A∕B測試類問題的長時間溝通拉鋸戰

過久的討論一個問題點，容易消耗個人的理性，被感性帶偏，從而導致溝通的低效，而且很多細節問題是不值得花費過多時間去研究，并且像A∕B測試類的問題沒有對錯之分，就像爭論先有雞還是先有雞蛋一樣沒有結果。

2、給予認真付出的同事以肯定

我們都知道一個項目的進行過程中，不可控因素太多，是一場耐力戰，并且最終結果可能是無法上線、上線效果不好等等，所以對于認真付出的同事，及時給予肯定，也是同事之間同理心的表現。

3、一個好產品是要有一套全家桶表情包的

如果你真的無法說服TA，可能是缺了一套表情包吧，哈哈，至于原因，大家都懂得，我就不多說了…

后記：在做產品之前，我一直自我定位為一個溝通能力很強的人，甚至這一點是我入行前認為自己做產品最大的優勢，因為以前是個隨便就洋洋灑灑幾萬字的豆腐塊青年。但是這種小眾感性的、書面化的溝通能力，對于產品經理這個崗位的溝通要求，根本就不夠，甚至是起到逆反的作用。踩了這么多坑以后，被懟了這么多次以后，終于從剛入行時，動不動要被氣哭的感性妹紙，成長到今天，刀槍不入的理性小姐姐…

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