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如何搭建有效的用戶激勵(lì)體系？本文作者結(jié)合自己的使用產(chǎn)品體驗(yàn)和行業(yè)分享，希望有助于廣大產(chǎn)品人建立自己的產(chǎn)品用戶激勵(lì)體系。enjoy~

用戶激勵(lì)體系顧名思義是一系列通過積分、等級(jí)、特權(quán)、稱號(hào)等手段去激勵(lì)用戶使用產(chǎn)品，達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)的體系。很多社區(qū)類，社交類甚至工具類產(chǎn)品都會(huì)搭建自己的積分體系以期達(dá)到激勵(lì)用戶的效果。其產(chǎn)品目標(biāo)大多是為了促進(jìn)用戶活躍，增強(qiáng)粘性，達(dá)到好的商業(yè)受益。

用戶激勵(lì)體系可以是作用戶增值體系的一部分，而用戶增值體系是指通過一定的產(chǎn)品或運(yùn)營手段，在滿足用戶基礎(chǔ)需求的同時(shí)，給用戶提供高級(jí)的增值服務(wù)，同時(shí)也達(dá)到產(chǎn)品效益最大化，實(shí)現(xiàn)用戶和產(chǎn)品的雙贏。

國內(nèi)做用戶增值做的最好的，莫過于騰訊了。早期的QQ，應(yīng)該是用戶增值體系的鼻祖，而且當(dāng)時(shí)QQ的積分體系——QQ等級(jí)很好得促進(jìn)了用戶活躍。90后應(yīng)該對(duì)自己當(dāng)初每日登陸QQ為升級(jí)QQ等級(jí)，依舊記憶尤新。而之后圍繞QQ會(huì)員體系做的黃鉆，綠鉆，紅鉆及超級(jí)QQ會(huì)員，都是很好的用戶激勵(lì)體系典范。

一個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值是滿足用戶需求，解決痛點(diǎn)。而與產(chǎn)品核心價(jià)值很好結(jié)合的用戶激勵(lì)體系，將會(huì)更好激勵(lì)用戶活躍，更好的挖掘用戶價(jià)值，降低用戶獲取及維系用戶活躍的成本。如何搭建有效的用戶激勵(lì)體系，結(jié)合自己的使用產(chǎn)品體驗(yàn)和行業(yè)分享，下面這些思考，希望有助于廣大產(chǎn)品人建立自己的產(chǎn)品用戶激勵(lì)體系。

一.

用戶激勵(lì)體系首先要滿足三大核心要素：符合產(chǎn)品價(jià)值、切合用戶場景、具有激勵(lì)效應(yīng)。

1. 符合產(chǎn)品價(jià)值

每一個(gè)產(chǎn)品都有其獨(dú)特的產(chǎn)品價(jià)值，做用戶積分激勵(lì)體系就要和產(chǎn)品的所能核心價(jià)值相契合。拿QQ來舉例，QQ的等級(jí)和特權(quán)都是對(duì)應(yīng)的，通過等級(jí)的提升可以得到相應(yīng)的特權(quán)。例如達(dá)到太陽等級(jí)和免費(fèi)建群，綠鉆的音樂特權(quán)，黃鉆的QQ空間特權(quán)。這些特權(quán)是QQ產(chǎn)品體系能給用戶提供的特色產(chǎn)品價(jià)值，是用戶切實(shí)需要的。

結(jié)合產(chǎn)品功能做的用戶激勵(lì)體系，將激勵(lì)融合在產(chǎn)品的功能價(jià)值上，才能在放大產(chǎn)品功能價(jià)值的同時(shí)，激勵(lì)用戶。不可以產(chǎn)品主張的價(jià)值觀和激勵(lì)體系所激勵(lì)的方向不一樣，那樣反而會(huì)讓用戶感到困惑。比如產(chǎn)品核心價(jià)值在于功能A，而用戶激勵(lì)體系主要圍繞B功能去搭建，豈不是讓產(chǎn)品內(nèi)在邏輯都不能自洽，更何況去期待激勵(lì)體系促進(jìn)產(chǎn)品使用呢。

2. 切合用戶場景

激勵(lì)體系的搭建要切合用戶的場景，特指用戶在產(chǎn)品內(nèi)的使用場景。比如用戶稱號(hào)，不同的用戶等級(jí)稱號(hào)會(huì)對(duì)應(yīng)用戶特權(quán)，會(huì)給用戶在線上或者線下的使用帶來滿足感。比如游戲里的道具特權(quán)，都是很好的切合用戶使用場景的。累計(jì)玩游戲獎(jiǎng)勵(lì)道具，道具可以讓用戶有更好的游戲體驗(yàn)。

因激勵(lì)體系打造的一些輔助產(chǎn)品功能，千萬不能影響用戶的核心產(chǎn)品體驗(yàn)，所以要極度切合場景。對(duì)用戶來講，激勵(lì)體系契合場景的表現(xiàn)就是只可“錦上添花”，不可畫蛇添足。比如你不能在用戶玩游戲的正嗨的時(shí)候，彈窗非要獎(jiǎng)勵(lì)他一個(gè)道具，而且限時(shí)來領(lǐng)取吧（當(dāng)然這是極端的例子）。

3. 具有激勵(lì)效應(yīng)

具有激勵(lì)效應(yīng)是用戶激勵(lì)體系的核心所在，切合用戶場景，洞察用戶心理需求，才能達(dá)到激勵(lì)的效果。 如果特權(quán)不是用戶所渴望的，或者獎(jiǎng)勵(lì)不夠吸引人，又或者用戶付出與所得從用戶心理角度不對(duì)等，都會(huì)達(dá)不到激勵(lì)效果。

切合用戶心理的激勵(lì)體系很重要，很多產(chǎn)品的激勵(lì)體系或者增值體系，都會(huì)去迎合用戶的某種心理訴求，或者更高級(jí)的使用需求。比如虛榮心及炫耀心理：QQ的升級(jí)等級(jí)，超級(jí)會(huì)員圖標(biāo)，點(diǎn)亮QQ面板圖標(biāo)，王者榮耀的游戲等級(jí)。更高級(jí)的使用需求：綠鉆音樂特權(quán)，黃鉆空間特權(quán)。獲利心理：電商積分兌換禮品，積分購物特權(quán)等等。

所以，做激勵(lì)體系，需要深刻?hào)|西用戶心理訴求，精準(zhǔn)把握產(chǎn)品價(jià)值輸出和用戶需求滿足，才能輔助去放大產(chǎn)品的核心價(jià)值。

二.

以用戶積分體系為例，簡單剖析下激勵(lì)體系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。用戶積分激勵(lì)體系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)解構(gòu)：積分從哪里來，積分怎么使用。這是積分體系是圍繞用戶行為來搭建積分體系的兩個(gè)維度。

1. 積分從哪里來

積分來源大多數(shù)時(shí)候是圍繞著積分積累、“打怪升級(jí)”及增值特權(quán)來架構(gòu)。很多產(chǎn)品會(huì)結(jié)合用戶產(chǎn)品功能和用戶行為去做積分、等級(jí)、特權(quán)等等。早期的比如：QQ的等級(jí)升級(jí)加速，百度知道的用戶稱號(hào)等級(jí)，游戲等級(jí)……

用戶因?yàn)楦叩燃?jí)，高積分帶來的價(jià)值驅(qū)動(dòng)自愿去積分，去升級(jí)，去充值等等一切產(chǎn)品行為，都是成功促進(jìn)用戶活躍，提升長期產(chǎn)品數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。積分來源和產(chǎn)品功能的完美切合，既不會(huì)對(duì)用戶使用產(chǎn)生干擾，同時(shí)又能給用戶帶來額外的價(jià)值是設(shè)計(jì)產(chǎn)品內(nèi)激勵(lì)體系需要時(shí)刻權(quán)衡的。不能因?yàn)榧?lì)體系的“亂入”，反而影響了用戶的使用體驗(yàn)，這樣反而會(huì)得不償失。

2. 積分怎么使用

積分使用要給用戶帶來價(jià)值，而且?guī)淼膬r(jià)值最好能夠形成用戶不斷再去積累的原始驅(qū)動(dòng)力，這樣的激勵(lì)系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)的運(yùn)行起來。而最好的激勵(lì)體系就是讓用戶在體系類不自覺地活躍起來，無論是價(jià)值驅(qū)動(dòng)，還是心理需求驅(qū)動(dòng)，都能很好減輕用戶活躍對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營的依賴。

想當(dāng)年為了QQ升級(jí)，堅(jiān)持多少年QQ在線。為了不同的高級(jí)使用需求——特權(quán)，省飯錢沖會(huì)員，綠鉆，黃鉆等等。這些激勵(lì)體系的建立很大程度上減少Q(mào)Q對(duì)運(yùn)營促活的壓力。而且當(dāng)時(shí)由于QQ對(duì)用戶需求和心理的深刻洞察，這套激勵(lì)體系讓很多人熱衷在體系內(nèi)去運(yùn)行，而且都是內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力形成了用戶空前的追逐。更重要的是，空前的商業(yè)收益！

用戶怎么使用積分，獲得的價(jià)值才是用戶會(huì)不會(huì)繼續(xù)積分最大的影響力因素。所以，積分體系的設(shè)計(jì)，一開始就要考慮給用戶帶來什么價(jià)值，讓他不自覺的完成積累。

用戶激勵(lì)體系是一套獨(dú)立于產(chǎn)品核心功能價(jià)值之外，但是又融合在用戶和產(chǎn)品之中的產(chǎn)品連接力。好的用戶激勵(lì)體系，會(huì)很好的促進(jìn)用戶活躍，增強(qiáng)用戶粘性，提升產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。產(chǎn)品發(fā)展到一定階段，都需要助手構(gòu)建自己的用戶激勵(lì)體系，進(jìn)一步提升產(chǎn)品價(jià)值。

#專欄作家#

獨(dú)步天涯客，微信公眾號(hào)：Fightersky，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。青年創(chuàng)業(yè)者，懂產(chǎn)品，會(huì)運(yùn)營，愛設(shè)計(jì)的斜杠青年。

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