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榮耀標識產品設計實戰經驗貼：產品項目設計中的關鍵點
前面做了一個基于案例定制的在線客服咨詢的項目，總結出產品項目設計中的關鍵點，希望能夠在后續的產品設計中多思考，在先前的經驗上更加高效地打造出一款產品。
一、場景的分析
1、重要性：
用戶的場景化思維，不是一種方法，更多的是一種思維。假想自己是產品的某一用戶，在具體的場景中，帶著具體的目的，來使用產品，你希望看到、用到一個什么樣的產品。你希望流程是怎么樣的，才能達到自己的目的。
所以場景化思維，決定了你這個產品能不能用，好不好用。
2、分析過程：以定制案列在線客服咨詢為例：
（1）首先，要根據用戶場景，整理出符合用戶心智模型的信息架構。
對于咨詢用戶來說，他需要在能夠找到“我要定制咨詢”的入口，并且這個入口的設置符合他的心智模型。比如說自己心中有一個具體的案列，他只需要在一個核心的入口咨詢即可。如果是看到了具體的案列想要定制，則這時在具體案列旁邊也需要一個咨詢入口。
對于客服來說，能夠接收到用戶的消息，并且這個入口也應在合理的結構之下。
（2）要對功能所處的應用場景進行詳細分析，了解場景的限制條件。
以下列舉兩個場景的思考：
場景一：連接
1）登錄用戶—-在線客服
這是最核心的場景，登錄的用戶和在線客服進行聊天。這時需要注意的就是客服的分配規則，客服都在線應該如何根據用戶的情況，或是根據客服的情況去分配？具體的分配規則根據業務情況設計。
2）登錄用戶—-離線客服。
如果由于公司資源和業務量的需求，客服并非24小時在線。非工作時間時，用戶能不能和離線客服進行聊天？我們這里采用的是留言的形式，在客服上線后進行處理。同時需要及時給用戶反饋，告知現在是非工作時間，不能收到及時的答復，但是可以留言。
3）匿名用戶—-在線客服/離線客服。
匿名用戶跟登錄用戶最大的不同就是匿名用戶的uid是臨時的，有時效性的。所以跟登錄用戶的不同就在于匿名用戶有一定的期限限制。為了使客服能夠及時的回復，我們這里還啟用了微信通知來通知客服。
場景二：對話：
1）剛開始聊天時，用戶看到一個好的案列，隨手就會問客服這個怎么做或是可不可以定制？因為咨詢入口就在這個案例的旁邊，所以用戶不可能會把這個案例的名稱給客服發一次，為了溝通的順暢，客服需要知道這個用戶指代的是哪個案例。所以在聊天的過程中，就需要把案例名稱自動一起發給客服。
2）聊天的過程，用戶可能由于其他原因關閉了聊天窗口，那么這個時候應該給客服以提示，用戶暫時已經離線，告知客服不會收到用戶的及時反饋。同時，如果客服已經給用戶發了消息，那么也是需要在用戶端做相應的提示的。
所以對于場景的分析一定要盡可能細，每種場景下的情況都需要一一列舉，哪些是核心，哪些可以舍棄？只有了解大局，研發才能確定整體的架構設計。否則在做的過程中發現一個場景漏掉了，后續就會加需求，這個需求很可能就會影響整個技術框架的設計，導致項目延遲上線。
?（3）對各種場景下的功能需求和問題，提出合適的解決方案
基于前面的場景分析，提出對應的方案也就比較容易了。在提出方案的過程中，還需要產品經理要有同理心，站在用戶的角度去考慮，在這個場景下用戶會遇到什么樣的問題？要如何避免用戶犯錯？用戶犯錯了之后應該如何補救？用戶希望收到怎么樣的反饋？
同時這些解決方案需要和技術一起協商，有時候技術實現不了的，可以換一種形式去實現。
3、如何訓練自己的場景思維？
1、要有同理心，先看別人怎么做，然后自己跟著做，模仿的過程就是體驗的過程，體驗場景中的喜怒哀樂，用體驗到的情緒指導自己的行動。
2、多接觸用戶，多與其交流，多聽聽他們的吐槽和反饋，多去體驗。
3、訓練自己的想象力，把看到的場景自主構建、補全細節在腦海中展示出來。想象力越好，構建的細節越豐富、真實，就越能從中感受到用戶的情緒。
二、PRD相關文檔：
經過前面的需求的分析，完整的輸出流程圖是對前面場景的概括。技術將會按照這個邏輯去進行開發。流程圖畫好后，需要連同產品原型進行需求評審。
產品原型決定了你的產品長什么樣，而prd文檔決定了你的產品規則邏輯。產品的流程圖，一定要畫。
產品流程圖，一般用visio畫：
產品原型：
一些小tips：
PRD文檔每個公司的要求不同，有些采用word的形式，有些直接采用在原型旁邊標注的形式。適合自己項目組，方便組員溝通的就是好的文檔。
無論是何種形式，PRD文檔的書寫要細心，產品規則要說清楚，同時交互形式也要寫清楚。盡量要多考慮產品的邊界值，以輸入框為例：
輸什么樣的值對應返回什么樣的結果？返回結果的規則是怎么樣的？當沒有結果可返回的時候怎么處理？
輸入框的輸入字符格式限制，輸入框的長度限制以及錯誤提示。
三、寫在最后：
以上就是一個產品前期設計中的最關鍵步驟，進行有效地需求分析是項目能夠順利進行的前提，后續工作才會溝通更加順暢。同時經過嚴謹的分析后，后續變動會比較少，有利于增強團隊之間的信任感。
產品雖然要廣泛聽取各方的意見，但是不能人云亦云，要有自己的原則和判斷的標準，只有這樣，做出來的東西才不會漏洞百出。
本文由 @陌上路上 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自unsplash，基于CC0協議
不錯，很有參考價值，謝謝分享！