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前面幾篇文章，我們聊了產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程和素質(zhì)，那今天我們就來(lái)聊一聊產(chǎn)品經(jīng)理如何快速入門(mén)的話題。

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理入門(mén)，我始終覺(jué)得思想是大于技能的。放眼各家公司，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)技能的要求、文檔的形式、溝通的媒介都存在不同程度的差異；而對(duì)于產(chǎn)品思想的要求，卻是大同小異。也正因?yàn)槿绱?，我覺(jué)的要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理快速入門(mén)，首先要完成思想層面的三個(gè)轉(zhuǎn)變：

從現(xiàn)象到邏輯

為了說(shuō)明從現(xiàn)象到邏輯的轉(zhuǎn)變，我們先來(lái)看一個(gè)場(chǎng)景：

你和朋友去一家餐廳用餐，發(fā)現(xiàn)餐廳的服務(wù)員的態(tài)度都比較冷漠，喊了三四次才有人來(lái)招呼。好不容易點(diǎn)完餐，上餐又是特別慢，然后菜的味道也不太好。面對(duì)如此情形，你的朋友說(shuō)道，這家餐廳簡(jiǎn)直太差了，絕對(duì)差評(píng)！

遇到以上場(chǎng)景，我想大部分人都會(huì)覺(jué)得這家餐廳實(shí)在太差了。如果餐廳冒犯到自己，還會(huì)發(fā)一通火，才能消氣，然后絕對(duì)不會(huì)再來(lái)第二次。那如果換做產(chǎn)品經(jīng)理，又會(huì)怎樣呢？也許會(huì)發(fā)生以下的對(duì)話：

PM：老板，你知道為什么很多顧客會(huì)不滿意嗎？

餐廳老板：不知道。

PM：那我告訴你，首先你家的燈光偏暗，容易使顧客覺(jué)得壓抑，感覺(jué)不好；其次顧客等待的時(shí)間太長(zhǎng)，再加上你家這手機(jī)信號(hào)太差，手機(jī)都玩不了，容易不爽；再次你對(duì)服務(wù)員總是嚴(yán)厲訓(xùn)斥，她們自然不會(huì)對(duì)顧客太好。針對(duì)這三種情況，我建議你首先…其次…再次…

到這里大家應(yīng)該看出區(qū)別了吧。簡(jiǎn)單概括，就是當(dāng)我們面對(duì)同一件事情時(shí)，一般人更多關(guān)注的是自己的主觀感受，其思考與表達(dá)也多以此展開(kāi)；而產(chǎn)品經(jīng)理更多關(guān)注的是事物背后的邏輯關(guān)系，以及解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。這是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，也是產(chǎn)品經(jīng)理入門(mén)的開(kāi)始。

從表達(dá)到傾聽(tīng)

這里我們依然用一個(gè)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)明：

你做了一版產(chǎn)品原型，發(fā)給了設(shè)計(jì)師，想征求一下他的意見(jiàn)。設(shè)計(jì)師看完來(lái)找你，第一句話就是，“我覺(jué)得你那原型問(wèn)題很大！你打開(kāi)原型我跟你說(shuō)一下…”

這是工作中比較典型的一個(gè)場(chǎng)景。之所以典型，一方面是針對(duì)不同意見(jiàn)展開(kāi)的討論非常多，另一方面場(chǎng)景中包含了專(zhuān)業(yè)人士、產(chǎn)品經(jīng)理兩種典型角色。很多產(chǎn)品經(jīng)理就是從專(zhuān)業(yè)人士轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品經(jīng)理的，角色的轉(zhuǎn)變也代表行為方式的轉(zhuǎn)變。

從專(zhuān)業(yè)人士的角度看，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)有些事情不對(duì)時(shí)，就會(huì)表達(dá)出來(lái)，而且很多時(shí)候這種表達(dá)傳遞了一種堅(jiān)定。這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理就面臨一個(gè)選擇：是選擇更多表達(dá)還是更多傾聽(tīng)。

如果選擇更多表達(dá)，討論多半會(huì)變成爭(zhēng)論，最終不歡而散，這樣的場(chǎng)景我見(jiàn)過(guò)不少，自己也經(jīng)歷過(guò)一些。因此，我更建議大家選擇更多傾聽(tīng)，因?yàn)榇蠖鄷r(shí)候，我們都無(wú)法掌握所有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只能做到了解，不過(guò)更多傾聽(tīng)并不是說(shuō)不表達(dá)，而是要營(yíng)造基于傾聽(tīng)的討論氛圍。表達(dá)與傾聽(tīng)本身不是目的，最終能夠達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題才是最關(guān)鍵的。

從局部到全局

結(jié)合上面的兩個(gè)場(chǎng)景，我們就容易理解從局部到全局的轉(zhuǎn)變。在成為產(chǎn)品及你之前，可能我們只需要管好自己的一畝三分地，做好本職工作。但當(dāng)我們成為了產(chǎn)品經(jīng)理，就需要從關(guān)注局部到考慮全局。

我們看餐廳的場(chǎng)景，一位普通的顧客他可能只關(guān)注自己的主觀感受，至于餐廳怎么調(diào)整，全然不在他的考慮范圍內(nèi)；而如果是產(chǎn)品經(jīng)理，他就需要整體考量，到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，該如何調(diào)整以解決問(wèn)題。

再來(lái)說(shuō)第二個(gè)場(chǎng)景，現(xiàn)在原型的版本，或許是產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)容團(tuán)隊(duì)定的方案，但現(xiàn)在看起來(lái)設(shè)計(jì)師卻有不同的意見(jiàn)，此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理不僅要兼顧設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)還要考慮到內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的感受，同時(shí)更要考慮產(chǎn)品的發(fā)展和商業(yè)目標(biāo)。

產(chǎn)品經(jīng)理入門(mén)四步驟

說(shuō)完了思維的轉(zhuǎn)變，我們?cè)賮?lái)看看產(chǎn)品經(jīng)理入門(mén)，具體該如何做。這里我們假設(shè)是沒(méi)有接觸過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的朋友，歸納起來(lái)我覺(jué)得可以分成四步：

第一步：讀3本書(shū)產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的書(shū)籍，目標(biāo)是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理有基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。細(xì)分來(lái)說(shuō)，3本書(shū)分為一本講產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)理論的書(shū)，一本以產(chǎn)品案例為主的書(shū)，一本行業(yè)相關(guān)的書(shū)籍。例如我打算做在線教育的移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理，基礎(chǔ)的書(shū)可以考慮選《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，產(chǎn)品案例的書(shū)可以考慮選《一個(gè)APP的誕生》，行業(yè)的書(shū)可以考慮選《無(wú)邊界：互聯(lián)網(wǎng)+教育》。通過(guò)這三本書(shū)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理工作流程、產(chǎn)品框架、行業(yè)情況形成基本的認(rèn)識(shí)。關(guān)于具體的書(shū)籍選擇，大家可以根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇。

第二步：分析一個(gè)產(chǎn)品，目的是理論聯(lián)系實(shí)際。讀完了3本書(shū)，對(duì)產(chǎn)品有了基本的認(rèn)識(shí)，可以以此來(lái)分析實(shí)際的產(chǎn)品。我們可以任選一個(gè)自己熟悉的PC應(yīng)用或移動(dòng)APP，首先梳理出它主要是做什么的，解決了什么問(wèn)題，核心流程是怎樣的，然后分析這個(gè)產(chǎn)品哪些地方做得好，哪些地方做得不好，再次根據(jù)自己的分析整理一份解決方案。（可在網(wǎng)上搜索參照“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”相關(guān)文章）

第三步：畫(huà)解決方案，目的是抽象事物需求化。就著上面的應(yīng)用分析，將自己認(rèn)為的解決方案，用思維導(dǎo)圖或流程圖的方式畫(huà)出來(lái)，這個(gè)過(guò)程不用拘泥于畫(huà)圖的方式方法，只要能把自己的想法完整的畫(huà)出來(lái)即可。

第四步：與他人溝通，目的是將理論需求落地。拿著自己整理出來(lái)的“杰作”，找自己的朋友或同事，進(jìn)行溝通，首先你需要清晰地告訴對(duì)方你的想法，其次需要就方案達(dá)成共識(shí)（實(shí)際中幾乎都要經(jīng)過(guò)幾次修改），再次明晰需要什么人來(lái)完成這些事（實(shí)際中要估算所需要的人和時(shí)間）。

經(jīng)過(guò)這四步，我覺(jué)得對(duì)產(chǎn)品工作會(huì)有基本的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些困難，比如想的很好，但要畫(huà)出來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)比較困難，再或者你認(rèn)為很好的方案，其他人卻不以為然，甚至反對(duì)等等，這些困難都是實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，而產(chǎn)品經(jīng)理就是要解決這些問(wèn)題，以推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展。

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E木筆記，微信公眾號(hào)：E木筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。在線教育領(lǐng)域探索者，專(zhuān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研究

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