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盯住產(chǎn)品目標，做好需求分析的5個階段

Henry

2018-01-27

3 評論 25516 瀏覽 105 收藏

12 分鐘

需求管理是一個產(chǎn)品中非常重要的環(huán)節(jié)，它直接關系到產(chǎn)品最終交付的成果和質(zhì)量。產(chǎn)品經(jīng)理在面對用戶的時候，還面對著一群人：技術(shù)/開發(fā)。如何在接觸用戶需求到技術(shù)實現(xiàn)過程中做好需求分析，提高產(chǎn)品需求的交付質(zhì)量？本文將從5個階段理解需求，細化需求分析全過程。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求來源可以分為兩種，被動和主動。被動需求來自于不同用戶角色，可能來自于公司的業(yè)務部門、產(chǎn)品、測試、公司老板、直屬上司，和產(chǎn)品的使用者（Key_User）。在被動接收的需求里，有時候用戶提出的需求很荒謬；有時候提出的需求很具體，具體到做一個什么樣的界面，加一個什么功能按鈕，實現(xiàn)什么邏輯；有時候卻很模糊，用戶完全無法表達清楚自己面對的困難在哪里，自己想要什么。主動需求則來自于產(chǎn)品經(jīng)理通過自身對產(chǎn)品的理解、競品分析、市場分析、產(chǎn)品運營報告等途徑整理的需求。

面對如此雜亂的需求，如何有邏輯、有順序、完整性的梳理出需求？

1. 需求梳理

1.1 搭建自己的需求框架

將雜亂無章的需求，作為一個個待解決的問題點，解決需求的過程實際上就是解決用戶面臨的問題。

需求框架可以是產(chǎn)品最初的概念模型，可以是調(diào)研提綱，也可以是一段思路。作用是為了有次序、有邏輯、有條理的將所有需求串聯(lián)起來。

（1）需求分類

搭建需求框架的第一步是要對收集的需求列表進行分類，我把產(chǎn)品經(jīng)理收集的用戶需求分為兩類：業(yè)務需求、功能需求。

業(yè)務需求：由業(yè)務提供方或者開展方（產(chǎn)品的使用者）提出的需求，需求點與業(yè)務流程、實際操作過程相關。
功能需求：由用戶提出需要一個什么樣的功能，實現(xiàn)什么樣的業(yè)務邏輯和計算邏輯；或者有用戶期望有一個功能，能夠完成一件事情，需求點與功能直接相關。

（2）連接需求

按照場景以及作業(yè)流程將分類后的需求連接起來。如下圖表達的類似結(jié)構(gòu)：

當然，也可以通過思維導圖來實現(xiàn)。連接需求時不一定要非常細，可能只是一個需求大類或者大方向，但是最好按照業(yè)務的發(fā)生順序進行依次排列。

2. 需求調(diào)研

需求框架梳理結(jié)束后，產(chǎn)品經(jīng)理需要深入到需求調(diào)研活動中去，重點是了解現(xiàn)狀情況。了解有哪些人即哪些角色參與到現(xiàn)有的業(yè)務流程中，業(yè)務現(xiàn)狀是怎樣的，哪些線上做，哪些線下做，線上線下是如何銜接的，什么情況什么節(jié)點有哪些憑證，哪些業(yè)務單據(jù)，每一個單一的業(yè)務場景對應的操作子流程是怎樣的，這些都是需求調(diào)研階段需要了解的內(nèi)容。

常用的調(diào)研方法有以下幾種：

（1）問卷調(diào)查

筆者認為問卷調(diào)查法在信息收集類的調(diào)研活動中是最能發(fā)揮優(yōu)勢的，可以免去跑現(xiàn)場、找用戶等環(huán)節(jié)，就可以獲取大量用戶的有效信息。但一般在業(yè)務調(diào)研活動中，很少用到。

（2）用戶訪談

與用戶面對面交流，這種交流比較隨意輕松，尤其對終端用戶的心理壓力小，可以簡單直接的獲取到用戶的第一手需求。甚至有些用戶會提出作業(yè)過程中真正的痛點和問題所在。交流內(nèi)容會相對比較豐富，也是最耗時的。這種通過交流的調(diào)研方式，最主要的是要找到業(yè)務相關的關鍵用戶（不一定是某個負責人、主管，但一定是現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和操作者）。

（3）參觀

工作中常常會遇到某個領導來蒞臨指導，某個同行來參觀等等。參觀也是調(diào)研活動中的一種。通過對管理方式、操作流程、作業(yè)效率等方面的觀察和參觀過程中與個別用戶的簡單交流，熟悉優(yōu)與劣（參觀一定是有參照物的）。

（4）專題會

專題會一般會在遇到重大問題或者方向、范圍發(fā)生偏移或者不確定的時候，預先安排好會議時間、會議地點、通知所有參會人員參加專題討論。

2.1 前期調(diào)研

第一階段的調(diào)研會集中于對產(chǎn)品的目標、定位、范圍的確定，該階段多以專題會的形式展開調(diào)研，最終需要出具概要方案，信息流、資金流、物流之間的層次關系，系統(tǒng)內(nèi)在活動關系等，每一階段的產(chǎn)出物整理也屬于需求梳理、不斷完善需求框架的一部分。

2.2 深度調(diào)研

經(jīng)過第一輪的調(diào)研，需求框架里無論是前期用戶提出的需求（問題點）還是產(chǎn)品經(jīng)理希望通過調(diào)研了解到的部分內(nèi)容應該已經(jīng)有了答案。接下來需要對需求進行分解，比如第一階段需求調(diào)研中分析出了采購、銷售、物流與庫存之間的關系。那么采購有多少種類型，分為多少種情況就需要進行二次調(diào)研，將需求從大類劃分出若干小類，從業(yè)務主流程劃分出若干操作子流程。

分解的過程即深度調(diào)研的過程，在調(diào)研過程中，每一個需求大類中有哪些子流程，流程中參與到哪些角色，每個角色是如何操作的，前置條件是什么都需要在此階段了解清楚。在需求分解時，最好能夠通過用戶訪談和專題會結(jié)合的方式，討論后每一次產(chǎn)出物的迭代更新也是需求逐漸清晰、正確的說明。

調(diào)研過程中需要遵循一定的次序和邏輯，以免被調(diào)研用戶發(fā)生業(yè)務交叉混亂導致調(diào)研結(jié)果出錯的情況（可以再次體會下需求框架的作用）。深度調(diào)研結(jié)束后可能采集了很多錄音、紙上記錄了很多內(nèi)容、腦子里全是調(diào)研的問題、用戶的回答。將調(diào)研的所有素材整理成有用的信息，一共有多少業(yè)務流程，對應哪些操作子流程，流程中每一個節(jié)點由哪個用戶角色操作，在系統(tǒng)操作還是線下操作，在什么系統(tǒng)操作，會生成什么單據(jù)，單據(jù)怎么流轉(zhuǎn)，最終構(gòu)建一張完整的需求網(wǎng)絡。

3. 需求分析

3.1 優(yōu)化

B端產(chǎn)品在需求優(yōu)化環(huán)節(jié)最難的點是應不應該優(yōu)化，甚至在產(chǎn)品需求分析工作中完全就沒有需求優(yōu)化環(huán)節(jié)。從一個咨詢顧問的身份去考慮，業(yè)務的現(xiàn)狀和有序執(zhí)行并不能說明現(xiàn)有的業(yè)務流程就是正確的，不臃腫的。但是優(yōu)化可能就會涉及到流程改造，業(yè)務重組，這時候企業(yè)管理的需求是如何進行優(yōu)化需要考慮的重要因素。

常見的簡易優(yōu)化點：

單純數(shù)據(jù)處理：特點是工作量大、耗時、易出錯、操作單一、可替代性強，像這樣的情況線上數(shù)據(jù)標準化處理的意義非常大。
出錯高頻點：特點是易出錯、換人也避免不了?？梢酝ㄟ^條碼掃描（字符復雜、錄入難度大）、自動計算（人工計算，單位換算之類）、智能匹配（限制性強、人工識別困難）等方法。

還有一部分是涉及到操作問題的優(yōu)化，如操作異常點、操作流程冗余、單據(jù)冗余等等問題。

優(yōu)化以后，涉及到的業(yè)務操作需要和對應角色、業(yè)務節(jié)點負責人進行評審確認。

3.2 重組

經(jīng)過需求優(yōu)化后的子流程之間會有共通點、差異點，通過場景、用戶角色、操作現(xiàn)狀、產(chǎn)品目標四個方面對需求重新整合、最終交付產(chǎn)品操作流程。

比如原材料采購入庫和配件采購入庫的操作流程一致，操作用戶和入庫計算邏輯可能不一致，那么在需求重組時，可以合并為一個流程。

4. 邊界定義

在產(chǎn)品目標、人力資源條件、行業(yè)約束等客觀條件下，需求便會有了邊界。如：

行業(yè)邊界：由行業(yè)規(guī)則、法規(guī)約束的邊界。如財稅系統(tǒng)。
結(jié)構(gòu)邊界：一個產(chǎn)品由若干個子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)承擔什么角色，完成什么任務，會有一個相應的活動范圍。所以產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)邊界必須要清晰，否則產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就會發(fā)生混亂，如交易系統(tǒng)與企業(yè)人事數(shù)據(jù)混在一起。
功能邊界：制定一個原則，一個功能是為解決同一類業(yè)務或者同一種問題產(chǎn)生的。同時需要考慮到人力資源、系統(tǒng)資源等問題。