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如果說做產(chǎn)品第一步應(yīng)該做什么，那我覺得就是了解自己、理解自己。

從今天起，我將不定期更新一個產(chǎn)品筆記系列，索性就取名叫《唐指導(dǎo)產(chǎn)品筆記》，至于“唐指導(dǎo)”這個綽號怎么來的，我也不太記得是誰起的了，反正在公司里這個稱呼已經(jīng)被叫了快四年了。

在這套系列筆記中，每一篇的主題都會在上一篇完成后再決定，所以，我也無法預(yù)告下一篇主題是什么、什么時候發(fā)。

第一篇的主題是我覺得最適合作為這套產(chǎn)品筆記開篇題目的，如果說做產(chǎn)品第一步應(yīng)該做什么，那我覺得就是了解自己、理解自己。

情緒是動物屬性，情感是高級情緒

當(dāng)我們吃到自己喜歡的食物，會有愉悅的情緒，但我們見到心愛的人，會有高興和快樂的感覺，當(dāng)我們的自身利益被侵犯，會產(chǎn)生憤怒的情緒。人的喜怒哀樂都是一種情緒表達(dá)。

同樣，小貓小狗也會有自己的情緒，如果你養(yǎng)貓或者養(yǎng)狗，當(dāng)你生氣并指責(zé)它們時，它們會產(chǎn)生對應(yīng)的情緒反應(yīng)，至少不會在你大發(fā)雷霆的狀態(tài)下還向你咧嘴搖尾巴。因為它們能感知你的情緒，并隨之產(chǎn)生了自己的情緒。所以，情緒是一種動物屬性，是一種相對高級的動物物種都有的自然表現(xiàn)。

高興和憤怒是一種相對直觀的情緒表達(dá)，觸發(fā)這兩種情緒的方式都來自外部刺激。例如吃到了喜歡的食物以及在地鐵上被人踩了一腳，這種外部刺激會觸發(fā)并調(diào)動我們的情緒反應(yīng)。

人之所以成為了地球上最高級的動物，是因為人基于動物屬性衍生出了更高級的情緒狀態(tài)，就是情感。

情感是一種更為復(fù)雜的情緒表達(dá)，例如愛情和親情，這種感覺并不能直觀表達(dá)，有人因為愛情笑、有人因為愛情哭，那愛情到底是一種高興的情緒還是一種悲傷的情緒呢？所以，情感并不完全來自于外部刺激，而是由外部刺激和內(nèi)部情緒共同觸發(fā)。

情感會催生想象力，想象力是人區(qū)別于動物最標(biāo)志性的衡量尺度。人因為有想象力，所以成為了人，也是因為有了想象力，所以不斷在改變著世界并且讓人類社會發(fā)生進(jìn)化，但動物就只能基于基本情緒反射在生存。

為什么說情感會催生想象力，因為情感是一種復(fù)雜情緒的綜合體，情感的觸發(fā)是內(nèi)外因素共同引起的。

還是以愛情為例，當(dāng)女朋友生氣時，合格的男朋友會怎么辦？一定會想辦法讓女孩兒高興，為什么呢？因為他感受到了愛情有可能會出現(xiàn)危機的情緒，男孩兒“想辦法”的過程，就是想象力開始運作的過程。通過想象力運作后，就會驅(qū)使行為的產(chǎn)生，例如男孩兒給女孩道歉、送禮物、帶她出去玩或者親親抱抱。

基于情感催生的想象力進(jìn)而驅(qū)使行為的產(chǎn)生，就是人類不斷進(jìn)化從而驅(qū)使社會不斷進(jìn)步的原動力。火車、飛機、宇宙飛船、智能手機都是人類發(fā)揮了自己的想象力從而創(chuàng)造出來的東西。

情緒是一種動物屬性，情感是一種高級情緒。人的高興、憤怒、爽與不爽都是一種情緒體驗，情緒觸發(fā)是由外部刺激引起的。而情感是一種復(fù)雜體的情緒，情感催生想象力。滿足情感體驗給人帶來的愉悅感要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于滿足情緒體驗。

這就是我們每個人的情緒和情感運作方式。也是我們“理解自己”的開端。只有從外向內(nèi)來看待自己，才能感受到同樣作為人類存在的身邊人，這種能力叫共情，或者叫同理心。

做產(chǎn)品的過程就是一種理解情緒、滿足情感體驗的過程。所謂的用戶痛點或者爽點，其實都是滿足了用戶的情感體驗。

微信讓我們感知到了存在感，不管是聊天效率還是朋友圈點贊，都讓我們在情感上得到了滿足。滴滴讓我們感知到了安全感，隨時隨地打到車，對于叫車的可預(yù)知性是傳統(tǒng)路邊叫車方式滿足不了的，所以不用頂風(fēng)冒雨l路邊等著的感覺讓我們感知到了安全感。

不要聽Ta說了什么，看Ta做了什么

有這么一個笑話，老板挑秘書，有高學(xué)歷背景的、有組織協(xié)調(diào)能力強的、有人美聲甜的，最后，老板挑了個胸大的。

這反映了什么呢？人的行為不取決于表達(dá)了什么，而是由內(nèi)心的情緒所驅(qū)動的。

當(dāng)福特問人們需要什么時，人們會回答需要一匹更快的馬。本質(zhì)是人們內(nèi)心對于速度的追求，所以速度是真正的情感訴求，馬只是一種在現(xiàn)有認(rèn)知下的解決方案，而汽車是能更好滿足這種情感訴求的認(rèn)知外解決方案。

這里談到認(rèn)知，也是我們理解自己必須跨越的一道鴻溝，到底什么是認(rèn)知？在我理解來看，認(rèn)知就是關(guān)于知識的知識。

大部分人，處于“不知道自己不知道”的狀態(tài)，以為自己了解的知識就是這個世界的運行方式。實則不然，在固有思維模式下，很難形成有洞察力的認(rèn)知，認(rèn)知提升或者跨越一定是突破現(xiàn)有思維。讓自己覺得不舒服或者是懷疑的東西，就是突破認(rèn)知的邊界，找到了這個邊界就一定好好抓住，因為這就是認(rèn)知升級的臨界機會。

為什么說這是臨界機會，我們從最近火熱的比特幣和區(qū)塊鏈來看，比特幣是區(qū)塊鏈技術(shù)的一種應(yīng)用產(chǎn)物，其單個價格已經(jīng)到了上萬美元，區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N去中心化的底層技術(shù)。

這種技術(shù)在金融、物流、房產(chǎn)等領(lǐng)域都可能產(chǎn)生顛覆性的巨變，在應(yīng)用落地的過程中，會有很多懷疑論持有者，他們的觀點是對傳統(tǒng)既有體系的一種維持，因為未知對他們來說是一種不確定性，這種不確定性的情緒會讓他們產(chǎn)生抵觸的行為，發(fā)表反對的言論。

且不說區(qū)塊鏈技術(shù)在未來的實際應(yīng)用場景到底是否是顛覆性的，也不論比特幣是否是一場泡沫。這種對于有可能產(chǎn)生價值網(wǎng)絡(luò)升級的新技術(shù)，保持一種開放的心態(tài)總不是壞事。

這種心態(tài)其實就是一種“無知”的心態(tài)，正是這種“無知”，讓自己產(chǎn)生行為去了解和學(xué)習(xí)新的東西，從而在未來的競爭中具備優(yōu)勢。所以看不懂的、懷疑的、不舒服的東西，有可能就是一個新的認(rèn)知升級的臨界機會。

事實證明，iPhone剛發(fā)布時，曾被很多主流手機廠商看不起，特斯拉剛出來時，被一眾業(yè)內(nèi)人士懷疑，馬云做阿里巴巴時被人認(rèn)為是騙子。但他們都有一個共同點，他們都找到了認(rèn)知臨界機會。最后，用著iPhone的人開著特斯拉，回家后在淘寶上購物。

用戶說什么不重要，關(guān)鍵看他們做了什么。行為，才是情感的真實表達(dá)。

做產(chǎn)品的過程，就是一個不斷觀察并且突破認(rèn)知邊界的過程。用戶不會告訴你他們真正需要什么，因為更好的解決方案一定是還沒有被提出的。

用戶的行為會告訴你他們會被什么樣的情緒所觸發(fā)，而情緒觸發(fā)的這個點，就是真正的核心需求，是可以通過產(chǎn)品去滿足和提升用戶情感體驗的機會。

去理解用戶情感、洞察用戶行為，是做產(chǎn)品選擇和判斷的認(rèn)知來源。首先，就從理解自己開始，由外到內(nèi)去觀察自己的情緒，體驗自己的情感，洞察自己的行為。

有句話叫“我們無法理解他人，只能理解自己”，但作為產(chǎn)品人，理解他人、感知他們的情感是做出好產(chǎn)品的必要條件。

最后，總結(jié)一下這篇產(chǎn)品筆記的一些關(guān)鍵內(nèi)容：

• 情緒是動物屬性，情感是高級情緒，情感催生想象力，想象力是觸發(fā)行為的原動力；
• 做產(chǎn)品的過程就是一種理解情緒、滿足情感體驗的過程。所謂的用戶痛點或者爽點，其實都是滿足了用戶的情感體驗。
• 認(rèn)知是關(guān)于知識的知識。讓自己覺得不舒服或者是懷疑的東西，就是突破認(rèn)知的邊界，找到了這個邊界就一定好好抓住，因為這就是認(rèn)知升級的臨界機會。
• 做產(chǎn)品的過程，就是一個不斷觀察并且突破認(rèn)知邊界的過程。

對了，我的新書《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點事兒——成為全棧產(chǎn)品經(jīng)理》已經(jīng)在京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜開售。希望對產(chǎn)品、技術(shù)、運營更了解的你，希望成為全棧產(chǎn)品經(jīng)理的你，可以一探究竟。

#專欄作家#

唐韌（Ryan），《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點事兒》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號：唐韌，國內(nèi)早期移動開發(fā)者，轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理，目前在創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品工作。

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