產(chǎn)品經(jīng)理眼中的小米路由器
摘要 :?從用戶需求角度來看小米路由器,還確實(shí)是一個(gè)比較好的產(chǎn)品,打的點(diǎn)非常穩(wěn)準(zhǔn)狠。
小米的任何一個(gè)產(chǎn)品都是話題的焦點(diǎn),特別是看上去和手機(jī)沒關(guān)系的產(chǎn)品,更能夠吸引業(yè)界的濃厚興趣,比如說這款路由器。
說是路由器,其實(shí)真是委屈了這貨,加載的NAS相關(guān)功能,實(shí)際上已經(jīng)比路由器強(qiáng)大了許多,而路由功能最大的作用就是保證用戶能夠心甘情愿的將它24小時(shí)通電聯(lián)網(wǎng),僅此而已……當(dāng)然話說回來,提供上網(wǎng)服務(wù)這個(gè)基礎(chǔ)工作還是完成了任務(wù),經(jīng)過一段時(shí)間的使用沒有出現(xiàn)斷網(wǎng)或者網(wǎng)速慢的情況,從滿足用戶需求以及體驗(yàn)角度做的都不錯(cuò)。
而對于這個(gè)產(chǎn)品,我們認(rèn)為出彩的地方,存在于以下三點(diǎn):
其一:便捷的交互界面
對于新買回家的路由器而言,需要做的第一個(gè)工作是設(shè)置,相信這個(gè)過程除了對于那些所謂的路由器玩家之外,都是災(zāi)難性的:你首先需要做的是找一條網(wǎng)線把你的電腦和路由器連接起來,即使之前你從來都是用無線連接,這個(gè)時(shí)候也只能先翻箱倒柜的找到那條網(wǎng)線,然后開始猜測路由器的后臺地址是192.168.0.1還是192.168.1.1?用戶名是admin還是administrator?坦率的說,這個(gè)過程很無聊,也并不酷,畢竟作為一個(gè)普通用戶而言,唯一的需求是盡快安全的上網(wǎng)而已,因此小米路由器和其他的智能路由器一樣,第一次進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候采用手機(jī)App以wifi方式作為設(shè)置的入口,躲過了登陸后臺這個(gè)不人性的操作方式,而在以后,用戶可以選擇繼續(xù)使用手機(jī)App或者直接在web頁面上進(jìn)行設(shè)置。
其二,成功的減法,并非“多就是美”
前兩天有篇帖子在微信朋友圈里面?zhèn)鞯暮芗t,大意是小米路由器在配置上如何如何欺騙,功能上如何如何缺陷,此處我們不陷入口水仗中,僅拿出其中兩點(diǎn)來分析一下:
1) 不支持QOSMAC綁定VPN和DDNS等功能。初看這篇文章還讓我奇怪了一下,到底什么用戶會將這些功能作為核心需求,看了一眼文章出處就明白了:恩山論壇,這是一個(gè)專業(yè)的路由器玩家論壇,對于需求這個(gè)事兒,其實(shí)打個(gè)比方就明白了:某天某4S店的銷售員接待了一位潛在購車用戶,還沒開始介紹車輛的特性,就被連問了仨問題:1)直道加速能力怎么樣?車身重量是否可調(diào)整?售后團(tuán)隊(duì)能夠支持10秒鐘之內(nèi)更換輪胎么?正當(dāng)該銷售員被問的五迷三道的時(shí)候,仔細(xì)看了眼客戶,大驚失色的說到:“舒馬赫先生,您什么時(shí)候出院的?”……
對于產(chǎn)品而言,首先得找到自己的核心用戶群,分析出來核心群體所需要的核心功能,先解決他們的痛點(diǎn),而對于一些錦上添花的功能,完全可以在后期進(jìn)行升級,起到經(jīng)營用戶的作用。
2)使用的三星低轉(zhuǎn)速硬盤。確實(shí)能夠理解用戶對于硬盤轉(zhuǎn)速以及傳輸速率的渴求,認(rèn)為能夠帶來更好的體驗(yàn),但是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度考慮,高轉(zhuǎn)速和高傳輸速率以及大緩存在有限增加用戶體驗(yàn)的同時(shí),更會帶來成本的增加以及故障幾率的提升。從用戶的實(shí)際使用場景看,30MB以上碼流的影音文件現(xiàn)在還屈指可數(shù)(真的沒有這么多人天天下BD原盤而且一定要通過Samba觀看),在小米路由器中的硬盤更多的是我們平時(shí)所謂的“倉庫盤”,估計(jì)是現(xiàn)在4200轉(zhuǎn)的硬盤不好找了,如果有而且便宜的話,我相信這個(gè)產(chǎn)品的PM會毫不猶豫的選擇的。
其三,硬盤的存在改變了這個(gè)產(chǎn)品的品類?
通過某些非官方渠道打聽了一下,1T的筆記本硬盤,采購價(jià)格會在50美金以上(而且基本上小米拿不到這個(gè)價(jià)格),也就是說在小米路由器的整體BOM成本中,會有一半都被硬盤占據(jù),這是個(gè)非常了不起的抉擇,也正是這塊硬盤的存在改變了這個(gè)產(chǎn)品的品類。
實(shí)際上路由器是個(gè)非常沒有活躍度的東西,你家的網(wǎng)絡(luò)如果不出現(xiàn)問題你很難會注意到路由器的存在,但在增加了硬盤以后,使得這個(gè)設(shè)備和內(nèi)容開始發(fā)生了聯(lián)系。
1) 作為家庭共享盤,用戶可以將影音文件上載,并通過移動設(shè)備進(jìn)行觀看。一般的家庭會把照片集中放在PC上,但是對于每次的瀏覽而言這并不是一個(gè)好的辦法,畢竟還要等待漫長的開機(jī)以及文件瀏覽過程,如果將照片上傳到小米路由器中,就可以通過家中的各類移動設(shè)備隨時(shí)查看了。
2) 作為離線下載工具,借助這個(gè)設(shè)備24小時(shí)在線的特性,能夠通過簡單地設(shè)置就完成下載工作,而不需要像以前一樣打開迅雷的頁面或者客戶端,看起來只是將下載步驟進(jìn)行了優(yōu)化,但實(shí)際上更大的作用在于鼓勵(lì)用戶的下載行為,同時(shí)也幫助用戶養(yǎng)成將內(nèi)容放在路由器內(nèi)容硬盤上的習(xí)慣。
3) 作為小米生態(tài)系統(tǒng)的一部分,與小米電視和小米盒子緊密協(xié)同。小米電視與盒子在獲得了交互體驗(yàn)方面的稱贊的同時(shí),內(nèi)容方面的短板也在不斷為人所詬病,對于小米路由器而言,這塊硬盤將會是重要的內(nèi)容補(bǔ)充,現(xiàn)在還只是本地內(nèi)容在電視與盒子方面的展示進(jìn)行了優(yōu)化,在不遠(yuǎn)的將來,硬盤將會成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的緩存池,屆時(shí)小米的視頻內(nèi)容體驗(yàn)將會被大大增加。
說完了好的地方,按照慣例我們進(jìn)入吐槽流程,這次的槽點(diǎn)主要集中在兩個(gè)地方,其一是軟件的成熟度,其二是多入口的設(shè)計(jì)。
關(guān)于軟件成熟度,其實(shí)就連我們自己也很困惑于這一點(diǎn),是一鼓作氣把產(chǎn)品做到最好的狀態(tài),還是盡量早讓它被用戶所使用,然后不斷迭代?不管怎么做都是柄雙刃劍,所以建議小米能夠解決一些關(guān)系到核心體驗(yàn)的問題,例如登陸失敗,以及系統(tǒng)無響應(yīng)等等,這些都是用戶使用中的核心場景,特別是對于登陸問題,動不動無法登陸確實(shí)還是挺讓用戶心驚膽戰(zhàn)的;而對于GUI視覺體驗(yàn)或者是交互邏輯是否優(yōu)化這些問題,是可以放在后面的迭代版本中慢慢優(yōu)化的。
而對于多入口的設(shè)計(jì),我們可以理解為了便于用戶操作,因此在手機(jī)端,Web端以及PC客戶端都設(shè)計(jì)了管理界面的入口,但正是因?yàn)榻o用戶的過多選擇加上功能分列在不同的模塊中,才讓這一整套交互變得復(fù)雜起來,建議能夠考慮是否在web和PC客戶端上都提供完整的功能界面。
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