作為新興的SAAS服務提供商，要實現對傳統服務商戶的服務，需要的是最大化的去求同存異。

近期和不少小伙伴聊新零售，聊到作為系統服務提供商如何實現對傳統商戶的服務賦能。

新零售的基本訴求是實現線上線下的數據互通，而當前傳統零售向新零售轉型的格局是，傳統零售的服務過于零碎過于區隔（eg：沒有哪個ERP服務商的市場份額超過5%，各個區域都會有那么幾家安逸生存的廠商，別人潑不進，他們也不指望做大），當前層出不窮的新的系統方案解決廠商也不可能在短時間內就能實現對其進行統一。

要實現對傳統服務商戶的服務，作為新興的SAAS服務提供商，不應該只是考慮如何將自己的系統產品去替代傳統服務。我們能做的，應該是最大化的去求同存異，更多的去考慮如何將自己的能力更好的融合其原有的服務，為商戶賦能。

在此我以前端時間做的課件《三生三世話CRM》第二課——會員定義中的會員卡管理為例來進行闡述，如何實現商戶線上線下、傳統與現代多現狀多場景訴求下的服務產品融合。

會員卡是會員權益及會員的價值量化信息的承載和表現。當前商業環境中，會員卡主要分為實體卡和電子卡。因此在做面向各業態經營方的平臺級CRM產品時，需要考慮經營方的實際情況和需求。

多現狀多場景實體&電子會員卡設計

對于完全沒有會員體系的經營方，他們需要的是從無到有的會員體系，這里涉及三種情況：

1. 僅需要實體會員卡：這種情況需要有個商家端開卡記錄會員信息，因為不需要電子卡，在用戶的沒有呈現的頁面。但因為實體卡開卡及用卡信息的記錄都涉及到系統，信息必然會錄入系統，其實對應的用戶都有了電子存檔信息，只是不用表現出來呈現給用戶
2. 僅需要電子會員卡：這種情況需要有個商家為會員開卡等級的頁面，或者是用戶端自行領取填寫信息的頁面。所用的會員信息，會員權益等都在用戶端呈現。當然，商戶端也會有更完整的記錄；
3. 需要建電子卡的同時建實體卡：這種情況通常是商家端發起開卡操作，需要有個商家為會員開卡登記的頁面，用戶在用戶端輸入會員卡信息，獲得客戶端的電子卡，電子卡和實體卡信息同步。

對于已有會員體系的經營方，CRM平臺方對他們能夠提供的是對已有會員體系的維護升級，這里也會涉及三種情況：

1. 已有實體卡，需要增加電子卡，需要在商家端對已有的實體卡生成相應的電子卡信息，通常是讓用戶在用戶端綁定原有實體卡信息；
2. 已有電子卡，需要增加實體卡，需要在商家端能開實體卡關聯原有的電子卡，同時在用戶側同步實體卡相關信息，包括使用記錄；
3. 已有電子卡和實體卡，需要系統對接升級，CRM平臺服務方對他們能夠提供就是將有的系統換成服務商的系統，當然需要保證有商家端開實體卡同時生成電子卡，同時用戶端能夠有看到會員信息

傳統服務已經牢牢占據市場的格局中，商業的本質早已被定義。而零售服務是為提高服務能效，提升用戶服務體驗的本質也不會輕易改變。新零售重新定義和改變的這些商業本質是沒有變的，要想讓傳統商業再發生顛覆性的改變，這個過程絕對不應該是一蹴而就的。新零售的服務方案也不應該是對傳統服務的替換，更多的應該是補充和完善。

#專欄作家#

Reuter，知乎專欄：電商CRM規劃，人人都是產品經理專欄作家，自詡數據分析思維做產品的PM。善以數據分析思維做解析產品業務需求，完成產品實現。

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