致P1、P2產品經理:關于產品與用戶
寫這篇文章,一方面是記錄平時自己和部門產品同學分享的點滴,一方面是對于自己產品理念的復盤,希望能夠對新入行或入行不久P1和P2階段產品經理有所幫助。
文章內容整體分為2個板塊,“自我定義”和“產品路徑”,歡迎各位朋友補充交流。
一、自我定義:定義個體和產品描述
內容精煉:個人成長圍繞“連接”、“創造”、“共享”、“獨立”四個階段展開,在發展過程中不要給自己設限,努力嘗試新東西,在泥漿堆里野蠻生長,在行業格局和視野上狠下功夫,看問題不被表面的浮層遮蓋,抓住關鍵思考本質。
做產品的人應該比其他崗位的同事更自知,知道自己想要什么,距離還有多遠。在定義自己這個命題時,“自己”就是一款產品,定位、角色、場景、需求,都伴隨著展開,要想自知,就要不惜撥開剛剛結痂的傷口看看自己,不管丑陋卑鄙齷齪,這都是人性,可以理解,你才會發現你努力追求的是否是你真正想要的。
能一句話說清楚:你在做或即將要做的產品嗎?
教概論的老師說,越短的問題越難準確解答,已知條件有限,要去推斷和假想各種已成立或未成立的答案,同時還要揣摩出題人的目的。
(1)“一句話”限定了答案的長短
(2)“說清楚”的標準是什么
(3)“說”的對象是誰
(4)產品的定位、用戶、需求和解決方案
(5)產品核心或業務核心
(6)所處行業環境和發展趨勢
這個問題看似簡單,還真不簡單,多少VC在投資前都要問自己這個題,不然今年的績效考評就不好交代了。
?二、產品路徑:經典單品和不忘初心
時尚界有一些物件是百搭單品,只要穿搭正確就不會過時,比如B風衣、K帆布鞋等。產品路徑上也有4個最基本元素:“用戶”、“定位”、“需求”、“時機”,下面會從這個4個基本元素來拆分講解。
1. 用戶篇
在“用戶”篇,記住兩句最重要的話:“站在用戶的角度看問題”和“以服務用戶為產品的核心價值”。
(1)定義用戶
- 找到目標用戶,如航班管家它主要服務的目標群體是經常商務出差坐飛機的人。
- 用戶的喜好,用戶喜歡什么,不喜歡什么。
- 用戶場景,用戶在什么情景中會產生某種需求,需要借助某產品來解決問題。
(2)接近用戶
接近用戶的目的是了解用戶,發現用戶的喜好,便于通過同理心去規劃設計產品。下面通過4小點簡要概述用戶調研的方法。
- 用戶訪談,1V1,1V多,面談或者電話、網絡。
- 問卷調研,廣撒網,數據可信度待調參,需要去重。
- 觀察用戶行為,事件埋點追蹤或者操作監控。
- 用戶數據分析,頁面跳轉、停留,熱點擊等。
(3)了解用戶
- 根據角色不同,變換不同身份。
- 變換環境,和角色匹配的情境。
- 變換場景。
(4)變成用戶
- 產品人把自己變成用戶。
- 一秒變小白思維。
- 同理心。
2. 定位篇
最簡單的公式表達:who(人)+what(痛點)+boundary(邊界)=positioning(定位)。
在“定位”模塊中,有三點要請產品同學記?。?/p>
- 產品孵化初期,定位要清晰聚焦,圍繞定位持續打磨。
- 時刻謹記產品的核心,分清楚哪些功能是雪中送炭,哪些是錦上添花。
- 產品定位并非一成不變,在產品發展到一定階段,產品邊界在擴大,定位也會調整,比如從純工具類產品變成平臺產品。
3. 需求篇
做產品的每天接觸的不是需求就是反饋,但是請產品同學在處理需求時記住兩句話:“需求來源于用戶,但不止于用戶”和“需求的本質是人的心理述求”。
Non-Negotiables 原則:評判需求和bug優先級的唯一標準就是你產品初衷是什么。
前天和我們產品同學交流,他咨詢我怎么判斷需求優先級,我問他平時是怎么判斷的,他回答是看功能重要程度,有時候也憑感覺拍板。我的建議是根據你產品所處的業務生態和行業環境,抓住核心定位,把需求按照金字塔的梯度來歸類,比如在線支付類產品,底層要求是穩定性,第二層是客戶使用體驗,第三層是兼容擴展,第四層是業務生態完善,金字塔底部就是穩定性,依次往上優先級逐次降低。在自己獨立負責某款產品時,要梳理一下需求評判金字塔,按照金字塔來判斷內外部反饋需求的優先級,而不是隨便一拍腦袋被懟時才驚醒。
4. 時機篇
好產品需要天時地利人和才能成為服務大眾的國民級明星產品,2012年就出現了直播類產品,當時的網絡基礎設施和用戶習慣還不足以支撐在線直播的興起,到了2016年就火爆成了風口,你難道能說某產品做的差,只是時機沒踩到點。作為產品同學雖然還不足以構思戰略框架,但是對行業的深入了解后應該有一個基本的風口判斷,什么時候該做什么動作來幫助產品前進。
(1)技術發展趨勢
(2)社會人文變遷
(3)國家政策變革
(4)經濟發展變化
(5)用戶使用習慣/認知
(6)團隊的實力儲備
在產品發展的階段中,會循環反復出現一些階段性的重點與核心,各位產品人應該順勢而為,借勢騰飛:
- 市場供不應求階段:產品重心是解決需求。
- 市場供求平衡階段:在哪里獲取用戶。?最有效的觸達用戶,成為用戶在解決需求時的優先選擇
- 市場供過于求階段:在用戶心中占據一個還沒有被占據的位置,成為品類或特性的代名詞。在這個階段的焦點是:如何把品牌傳遞給用戶。
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