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遠程可用性測試是互聯網給我們提供的新出口，通過鏡像和錄屏工具，測試者可以快速了解到不同地區用戶對產品的使用體驗，及時發現產品痛點。

如今是全球化的時代，各大公司都爭先恐后地攻占海外市場，但隨之而來的，是用戶研究面臨的更大挑戰——如何觸達海外用戶，如何了解用戶使用產品的真實情況？

在這個背景下，遠程可用性測試的重要性不言而喻，本文的重點，就是介紹在進行遠程可用性測試時，應特別注意的幾個方面。

可用性測試是用來評估產品或系統的一種方法，指的是產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，能幫助設計者迅速理解產品痛點，進行修補和完善。

遠程可用性測試專門用于測試者和用戶無法處于同一時空，或是進行現場可用性測試成本過高的情況，它借助遠程測試工具，讓測試者真實感受到，不同國家地區的用戶是如何使用自己的產品的，不同用戶的操作習慣和理解方式是否有所區別。

遠程可用性測試分為同步遠程可用性測試和異步遠程可用性測試兩種。

同步遠程可用性測試利用視頻會議和共享工具進行測試，測試者實時觀看用戶的操作流程，隨時為用戶解答疑惑，引導其完成測試任務。

異步遠程可用性測試無法進行實時對話，測試者會先給用戶設定任務，再讓用戶通過錄屏工具，將自己的操作記錄下來，事后發給測試者，測試者統一進行分析。

“遠程”意味著用戶和測試者在不同空間，這就對用戶提出了較高要求，也增加了測試的風險。測試過程中，任何一點挫敗感都可能使任務前功盡棄。

而我們需要做的，就是盡量降低用戶挫敗感，讓測試更順利地進行。

一、同步測試：挑選連接穩定的鏡像工具

如前所述，同步遠程可用性測試中，測試者和用戶是同步進行的。

一般來說，測試者會要求用戶通過鏡像工具，將手機屏幕鏡像到測試者的電腦，類似于遠程投屏。這樣，測試者便能在電腦面前觀看任何一位用戶的手機屏幕及其操作，用戶在哪些地方有所遲疑，對哪個頁面的設計不理解，都能明顯被觀察到。

因此，在同步測試中，主要需要注意的點都集中在鏡像工具的選擇上。

1、鏡像工具必須支持遠程測試

現在市面上的鏡像工具是很多的，只要一條數據線，就能把手機屏幕投到電腦上觀看。這很方便，但數據線連接并不支持遠程，所謂遠程，就是要在測試者和用戶見不到面的時候，還能讓用戶把他的屏幕連接投射到測試者的電腦上，一般來說，這種遠程投屏工具有兩種：

• 通過同一賬號密碼登錄進行遠程投屏，如向日葵遠程控制APP。
• 通過輸入用戶ID進行遠程投屏，如TeamViewer。

2、鏡像工具必須簡單易用

在遠程測試中，應盡量避免讓用戶產生過多的挫敗感，鏡像工具的使用是其中之一，如果連接失敗或連接不穩定，則會極大影響用戶的操作和測試情緒。因此，在選擇鏡像工具時，應進行多次測試。我一般會根據這幾個標準來選擇：

• 容易連接? 操作流程簡單，基本上按照“選擇投屏→確定被投屏”的邏輯，在2-3步內就可以操作完成，操作步驟越多，用戶可能產生挫敗感的可能性就越大。
• 連接速度快? 按照說明操作后，鏡像連接應在5-10秒內成功建立，等待時間過長或連接失敗頻率高的工具都不適合。
• 連接穩定? 建立連接后，用戶就應該要開始測試了，遠程可用性測試一般在15-30分鐘，這個過程中，連接一旦中斷，就可能擾亂用戶的操作過程，影響測試結果，因此，應選擇多次試驗中中斷率最小的鏡像工具。

二、異步測試：任務輕量化，讓用戶輕松錄屏

顧名思義，異步遠程就是測試者和用戶是不同步的，用戶在進行可用性測試時，需要記錄自己的操作，以便之后提供給測試者進行分析。

整個過程不會有人在旁進行引導和鼓勵，用戶相當于在獨立完成任務，耐心會比現場測試和同步遠程測試要低得多，所以，應更加注意將用戶的挫敗感減到最低。

1、明確遠程任務，使用用戶的語言，避免籠統表達

在前期腳本設計中，應對任務進行明確的目標細化，使用用戶的語言，以保證他們正確理解任務。

如“請你體驗產品的下載功能”就不及“請你下載一部2017年的西班牙懸疑電影”來得清晰。

2、盡量使任務輕量化

試想一下，讓你一個人在家里做可用性測試，你能忍耐多長時間的任務？

一般來說，異步遠程測試的任務最好設置在15-30分鐘內，以包含3-5個任務為宜，為免用戶失去耐心而放棄。

3、選擇簡單易用的錄屏工具

與同步測試工具不同，異步測試中，用戶和測試者處在不同時空，用戶需要自行錄下任務過程，因此，主要使用的是錄屏工具。

既然是工具，首要考慮便是“簡單易用”。不僅要界面設計清晰，讓人容易理解（最好有新手引導），還要在交互上做得人性化，讓人一下子就懂得怎么用，且用得溜。

在我所接觸過的錄屏工具中，DU Recorder可以說是最人性化的，頁面承載內容雖多，但勝在新手指引明確，上手簡易度高。

4、考慮用戶的手機內存

要知道，一段不到5分鐘的錄屏視頻，大小就可能超過30M，如果一個可用性測試超過了20分鐘，就要占用120M，如果用戶操作相對緩慢，視頻大小可能達到200M以上。這不僅會給用戶的手機內存增加負擔，也提高了視頻傳輸的流量和時間成本，甚至增加傳輸失敗的風險。

而這還不包含錄屏工具本身的大小。

因此，在挑選工具時，一是要考慮工具本身的安裝包大小。小鹿測試過20余款錄屏工具，安裝包在10M左右且功能齊全、簡單易用的工具是不難找到的，前面提到的DU Recorder和大名鼎鼎的Mobizen皆為其中佼佼者。

另外，要注意錄屏工具的功能選擇，是否允許用戶通過調低視頻質量來減小錄屏視頻的大小。一般來說，只要能看清手機屏幕上的文字即可，不需要求高度清晰，以免給用戶帶來內存負擔。

寫在最后：用遠程拉近與用戶的距離

遠程可用性測試是互聯網給我們提供的新出口，通過鏡像和錄屏工具，測試者可以快速了解到不同地區用戶對產品的使用體驗，及時發現產品痛點。

一方面，用戶感受得以以最快捷的方式反映到產品設計者處，另一方面，我們也通過這個方式，與更多“異空間”的用戶建立了親密聯系，為產品的更新迭代方向儲備了一批力量。

作者：小鹿，中山大學社會學研究生，熱愛互聯網行業，曾在阿里巴巴實習，有新媒體運營、內容運營、用戶研究和社群運營經驗。

本文由 @小鹿 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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