中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

互聯(lián)網(wǎng)時代的繁盛讓“用戶至上”的口號響徹大江南北，頗有當(dāng)年“顧客就是上帝”的遺風(fēng)。從大到小的各類公司都在無所不用其極地聚攏用戶和人氣，因為 龐大且活躍的用戶群體就是吸引風(fēng)投、不斷變現(xiàn)的資本。然而很多時候，這種“重視”更多停留于口頭，對于用戶真正的聲音卻置若罔聞。

你見或者不見，用戶就在那里

當(dāng)你坐在窗明幾凈的辦公室中，你無法想象這個世界上還有怎樣的人。

當(dāng)你隨手下載Flappy Bird玩得正嗨時，你不知道，并不太遙遠(yuǎn)的n線城市里幫助下載手機(jī)應(yīng)用也是一種生財之道。

當(dāng)你對電腦的使用已如同家常便飯一般，你不知道，有用戶連打開電腦的“設(shè)備管理器”都不敢、要等兒子回家看。

用戶也許很執(zhí)著，會為一個可能永遠(yuǎn)不會實現(xiàn)的需求追問好幾個月。

用戶有時最友好，會花很多時間和精力配合我們分析解決問題疑難。

用戶也許什么都不知道，但他永遠(yuǎn)不肯承認(rèn)，所以當(dāng)你問“您打開USB調(diào)試了么？”，他會立即回答打開了?？僧?dāng)你把USB調(diào)試的截圖發(fā)給他，他卻好奇地問“這是什么東西？在哪里？”。

用戶會傾吐他是如何熱愛刷機(jī)，只1部手機(jī)就至少嘗試過不下60款rom。

用戶也會搞怪，正說著產(chǎn)品的bug，卻突然發(fā)過一個狗狗的照片問你這狗總纏著自己怎么辦。

這就是真實的用戶，無所不在地存在于論壇、微博、QQ群、手機(jī)門店、公交地鐵站、大街小巷乃至一切你想得到和想不到的地點(diǎn)。

你想或者不想，需求就在那里

當(dāng)產(chǎn)品的設(shè)計者們決心接觸真正的用戶、希望完全依賴用戶來創(chuàng)造真正符合用戶需求的產(chǎn)品時，卻失望地發(fā)現(xiàn)，用戶常常會“說謊”。用戶說希望有的功能， 但實現(xiàn)出來用戶卻不怎么用；用戶說什么功能很不喜歡，可是又說不出來為什么不好。因此，有人得出無奈的結(jié)論——用戶根本什么都不懂，是小白，所以真正優(yōu)秀 的產(chǎn)品是依靠喬布斯這樣的天才式人物來引領(lǐng)。

其實，就像一句經(jīng)典的話說的那樣：用戶想要一匹跑得更快的馬，福特卻給了他汽車。表面上，用戶的期許是一匹更快的馬，但本質(zhì)的需求卻是更快的速度， 而福特做的創(chuàng)新不是完成用戶表面的要求、而是實現(xiàn)用戶內(nèi)心真正的希望。大多數(shù)用戶不知道如何表達(dá)、甚至根本沒有意識到自己的需要。因此，天才式的人物并不 是憑空創(chuàng)造需求，而是敏銳發(fā)掘本質(zhì)問題、并提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

需求永遠(yuǎn)都是源于用戶，只是用戶的需求更多地是以問題的形式表現(xiàn)出來。

你看或者不看，反饋就在那里

有分析文章指出了互聯(lián)網(wǎng)的女性主義特征：體驗化、情感化、去中心化。因此互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶溝通也頗有些談戀愛的感覺。就像女朋友生氣了，講道理是沒有用的，需要哄、更需要傾聽，因為女性需要的通常不是問題的解決方案，而是被重視的感覺。

一位用戶反饋說：“不要總是解釋你們的設(shè)計合理性，應(yīng)該試著聽一下我們的心聲?！币灿杏脩粼?jīng)對我們說：“我給很多產(chǎn)品提過意見，你們是第一個聯(lián)系 我的，所以很開心。”可見，用戶期待的并不僅僅是產(chǎn)品功能的實現(xiàn)，而是享受在反饋問題的過程中那種自我表達(dá)的快感、以及個人影響力的展現(xiàn)。

問渠那得清如許？為有源頭活水來。對于一個優(yōu)秀的產(chǎn)品，用戶的反饋便是需求之源。對用戶，學(xué)之、問之；對反饋，思之、辨之；對需求，篤行之。以知乎的一段話作為結(jié)尾，也許值得我們深思：

“重視用戶反饋”并不是一種方法論，而是一種態(tài)度。會對產(chǎn)品提出反饋的用戶，不敢說一定是資深用戶、深度用戶，但一定是對產(chǎn)品有所期待的用戶，我們 需要去傾聽這一部分用戶，不只是聽他們的反饋，更要聽一聽他們對產(chǎn)品的一些看法和使用心得，必要的時候保持聯(lián)系，在新產(chǎn)品上線或內(nèi)測的時候邀請他們體驗產(chǎn) 品，并對產(chǎn)品提出一些想法。

這一部分用戶其實很好滿足，只需要讓他們感覺到自己的意見和想法受到重視。面對一個普通用戶、乃至一個新用戶的吐槽，處理得當(dāng)，往往能夠?qū)⑦@個用戶轉(zhuǎn)化為自己的核心用戶。

我們不迷信用戶反饋，但我們需要珍惜每一個對我們抱有期待的用戶。

本文作者：@?wzyslife；原文