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榮耀標(biāo)識(shí)從一道產(chǎn)品面試題中，我悟出的思考邏輯和方法
我們對(duì)事物或者對(duì)事情的分解維度決定了我們思考的深度。如果選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的維度，也必將整體跑偏，最后得出一個(gè)錯(cuò)誤或者不如意的結(jié)論。
一直以來，在表達(dá)的輸出和思考的程序上，我總會(huì)秉承著“金字塔原理”的思維方式，即先重要后次要，先總結(jié)后具體，先框架后細(xì)節(jié)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過程，先論點(diǎn)后論據(jù)。
這種思維方式是在書上學(xué)到的，在實(shí)踐中也得到驗(yàn)證，甚至慢慢成為了我的思考習(xí)慣，但卻不是可以套路所有的問題，在今天面試之中，我結(jié)合了金字塔思維+產(chǎn)品方法論得出來的答案卻讓面試官不滿意，因此也需重新審視了自己，做了面試的復(fù)盤，得出另外一種思考模式，也算是另外的套路。
先從一道產(chǎn)品的面試題目說起
背景是：iGola是做機(jī)票比價(jià)和酒店預(yù)定的旅行平臺(tái)。
面對(duì)情景：面試官問了說假設(shè)在“國慶節(jié)”這樣的熱點(diǎn)節(jié)日上，怎樣進(jìn)行特價(jià)機(jī)票推廣？請(qǐng)?jiān)囍治鲆幌隆?/p>
我的方案：先總體后具體
- OK，首先把我們先把推廣這件事情看作一個(gè)產(chǎn)品，那么第一步要做的是明確好目標(biāo)群體，將目標(biāo)群體根據(jù)不同維度劃分出來，如白領(lǐng)、組團(tuán)、學(xué)生游、情侶/夫妻游、家庭等；
- 第二步確定好用戶需求，用戶需要得到能夠在這樣的節(jié)日背景下買到便宜的機(jī)票；
- 第三步是用戶需求再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，即推廣方式上的著力點(diǎn)；
- 第四步產(chǎn)品需求的實(shí)現(xiàn)，即具體的推廣計(jì)劃，根據(jù)不同的消費(fèi)群體，推廣不同的特價(jià)機(jī)票，如學(xué)生或者夫妻游憑著證件打折，團(tuán)體游按照人數(shù)劃定票價(jià)。
結(jié)果：面試官說聽完這個(gè)答案，其實(shí)還是不知道要怎么樣去做。
方案是不是正確的？
目前在我看來可以算一種回答，但僅僅也是一種概念化的思路。
如何把這道題答得具體化，深度高逼格？
換一種思考方式，先把自己的思考位置放好，不再把焦點(diǎn)放在整體的回答邏輯上，而是應(yīng)該放在問題的本身，即方法論。
新的邏輯和方法論：分解—量化—整合
分解
先扯一下大道理，想一想人為什么會(huì)變得更加成熟？
我們思想的成熟，其實(shí)也是對(duì)事物分解和認(rèn)知的過程。
比如在我們小的時(shí)候，會(huì)依據(jù)感官認(rèn)識(shí)將人分為：好人or壞人。
那個(gè)隔壁和我一起玩的男孩子，來我家送禮物的叔叔是好人；而幼兒園那個(gè)批評(píng)學(xué)生的女老師是壞人。然而，忽然有一天，我們發(fā)現(xiàn)那個(gè)男孩子不再和我玩，叔叔只是有求于我家，老師批評(píng)學(xué)生是為了他們好。
“人”這個(gè)概念也變得越來越復(fù)雜化，我們不能再僅憑簡單的感官認(rèn)識(shí)去評(píng)判一個(gè)人，因此也學(xué)會(huì)采用了更多的維度去認(rèn)知：職業(yè)、性格、年齡、經(jīng)歷、家庭背景等等。
舉這樣的一個(gè)事例是為了說明：我們對(duì)事物或者對(duì)事情的分解維度決定了我們思考的深度。如果選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的維度，也必將整體跑偏，最后得出一個(gè)錯(cuò)誤或者不如意的結(jié)論。
回到題目的情景，我的回答只是對(duì)”目標(biāo)人群“進(jìn)行了分解，拋開產(chǎn)品方法論，其實(shí)從題目本身的提干上看，可用于分解和深度研究的對(duì)象不止是”目標(biāo)人群“，還有以下的關(guān)鍵詞：
- 國慶節(jié)——時(shí)間維度，對(duì)時(shí)間進(jìn)行劃分，國慶節(jié)前一個(gè)月，前一個(gè)星期，國慶假期期間……
- 特價(jià)機(jī)票——價(jià)格維度，對(duì)于特價(jià)的機(jī)制是什么，為什么價(jià)格會(huì)出現(xiàn)浮動(dòng)？
- 推廣——運(yùn)營維度，機(jī)票有哪些推廣方案？哪種方案更加受歡迎？
量化
對(duì)問題進(jìn)行分解之后，下一步的工作就是量化，量化算是一門技術(shù)活，因?yàn)椴⒎撬械木S度都可以分析量化的。
如果對(duì)上面四個(gè)維度中的目標(biāo)人群進(jìn)行量化，比如說根據(jù)往年的數(shù)據(jù)，國慶期間乘飛機(jī)的人群中，60%是旅行者；在這60%的旅行者中，又有20%是學(xué)生，10%是白領(lǐng)；40%是情侶／夫妻兩人；25%是家庭團(tuán)體出行。那么很顯然，我們首要考慮的是在國慶期間旅游出行的情侶和夫妻的推廣方式。
當(dāng)然，也可以對(duì)機(jī)票打折信息的傳播渠道進(jìn)行分解：如80%的傳播依賴于互聯(lián)網(wǎng)，而這其中50％來自于“去哪兒網(wǎng)”／攜程等旅行app，30%來自航空公司官網(wǎng)，20％是其他途徑。那么，很顯然我們應(yīng)該重點(diǎn)考慮在旅行類app上的推廣方式了。
那么，問題又來了，數(shù)據(jù)從哪里獲得，這也是技術(shù)問題，對(duì)于我這種產(chǎn)品小白來說，只需要做好最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，這也是今天我問面試官的一個(gè)問題，獲得數(shù)據(jù)的渠道，按照其說法，主要有三種：
- 問度娘、谷歌，查行業(yè)的智庫和市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)庫；
- 通過小樣本大致估算，比如可以收集國慶飛機(jī)出行的旅行團(tuán)的資料；
- 可以通過人脈關(guān)系，或者加一些行業(yè)交流群，去詢問業(yè)內(nèi)人士；
整合
最后，最關(guān)鍵的一步——整合，這算是一門藝術(shù)。
我們將結(jié)合劃分的維度+量化的維度，優(yōu)先排列好問題的組合：
- 國慶節(jié)前一個(gè)月，針對(duì)有飛機(jī)出行計(jì)劃情侶，我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式？
- 國慶節(jié)前一個(gè)星期，針對(duì)有飛機(jī)出行計(jì)劃情侶，我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式？
- 國慶節(jié)期間，針對(duì)有飛機(jī)出行計(jì)劃情侶，我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式？
- 國慶節(jié)前一個(gè)月，針對(duì)有飛機(jī)出行計(jì)劃家庭，我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式？
……
最后，在你人力財(cái)力能夠接受的范圍內(nèi)，我們挑出前多少道如前3個(gè)問題，去解決方案。
這樣，一個(gè)具有說服力的答案也就生成了，可惜沒有面試重來的機(jī)會(huì)，只力求下次遇到類似的題，能夠避開前面的坑，在方法論上下功夫。
本文由 @做產(chǎn)品的吉他手 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議
你沒有把握客戶的關(guān)鍵需求，要你推廣特價(jià)機(jī)票的目的是什么？當(dāng)然是讓用戶選擇他們航空公司啊，特價(jià)機(jī)票只是為了達(dá)到這個(gè)目的的一種方式而已，我覺得應(yīng)該從這個(gè)角度去考慮。
看題目第一反應(yīng)就是這是誰提的需求，國慶前熱點(diǎn)節(jié)日賣特價(jià)機(jī)票，為什么會(huì)有這樣的需求，要解決什么問題？
洋洋灑灑寫了那么多，說一下誰提的需求？慈善機(jī)構(gòu)嗎？國慶賣特價(jià)機(jī)票還要營銷？
看完了發(fā)現(xiàn)是四個(gè)關(guān)鍵要素，國慶節(jié)、機(jī)票、人、產(chǎn)品，作者開始只考慮了兩個(gè)。
我覺得不是每一個(gè)問題都要從目標(biāo)人群入手去分析的，坐飛機(jī)的可能目標(biāo)人群又不僅僅是情侶，出去玩的老少都有。這個(gè)問題讓我想起來以前看到過的 百度的面試題：如何提升節(jié)假日大型游樂園排隊(duì)的用戶體驗(yàn)？ 大型游樂場(chǎng)的人群都有，不是說很垂直于哪一個(gè)方面。因此回答都的時(shí)候需要專注于整個(gè)服務(wù)流程。而不僅僅是人群細(xì)分。
看了下來，我感覺面試官要的實(shí)際是非常具體的解決方案，而不是方法論。
我認(rèn)為這道題最關(guān)鍵的了解并拓展推廣渠道，根據(jù)推廣渠道的用戶畫像給出不同的推廣方案，而不是一開始就細(xì)化人群再去找渠道。
比如可以有以下五種方案：
1、向面試官了解并熟悉公司已有的渠道及對(duì)應(yīng)渠道的用戶畫像，了解后給出具體的推廣方案；
2、向外延伸，嘗試拓展其他第三方的推廣渠道，并根據(jù)第三方渠道的用戶畫像給出針對(duì)性的推廣方案；
3、“捆綁”銷售，本來自己平臺(tái)還可以預(yù)定酒店，那可以在用戶預(yù)定酒店后給一張機(jī)票打折券或者立減、滿減券之類的；
4、玩一些邀請(qǐng)好友砍價(jià)，甚至組團(tuán)低價(jià)買票的活動(dòng)；
5、如果預(yù)算充足，還可以搞些熱門線路部分機(jī)票“1元搶”的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
其他等等
另外，還說一句，題主應(yīng)該考慮到火車票是提前一個(gè)月開始預(yù)訂，很多人開始沒有買好機(jī)票，提前一個(gè)月的時(shí)候十有八九會(huì)去買火車票了，所以推廣方案不應(yīng)該是提前一個(gè)月，應(yīng)該在國慶前2個(gè)月甚至3個(gè)月就開始推廣宣傳。提前得久一點(diǎn)，還可以根據(jù)方案的線上反饋情況作出多次的優(yōu)化調(diào)整。
這種產(chǎn)品推廣一般就從“人群劃分”和時(shí)間節(jié)點(diǎn)兩個(gè)維度去考慮吧。。
我覺得面試官應(yīng)該是更想聽到具體的推廣思路。。
你這篇文章只算開了個(gè)頭吧。。。。。。。。。。
這真的是產(chǎn)品的面試題嗎。。
我看見問題以后下意識(shí)的覺著應(yīng)該給出一份運(yùn)營推廣方案才是最正解。。
而且分析目標(biāo)用戶的畫像，產(chǎn)品和運(yùn)營都會(huì)用到的
我也是這么想的，直接根據(jù)用戶畫像的不同，給出不同的價(jià)格策略，再從已有的線上線下渠道去推廣
是的，還是說旅游產(chǎn)品中，產(chǎn)品起到的作用很小，都要考慮的是這種偏運(yùn)營思路的設(shè)計(jì)呢？
+1，面試官應(yīng)該是想看面試者面對(duì)一個(gè)推廣問題時(shí)，如何發(fā)散思維去思考，如果問題傳達(dá)得沒有問題的話，那么文中分解，應(yīng)該是這樣的關(guān)系：推廣【時(shí)間段、用戶群、特價(jià)票特色、套餐服務(wù)等等】，全面考慮這個(gè)推廣方案的細(xì)節(jié)、容易犯的錯(cuò)誤。
是的，這像是對(duì)一個(gè)運(yùn)營進(jìn)行推廣上面的考核