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這篇工作總結(jié)更多的是寫給自己的，但也希望自己的一些感悟能引起一些共鳴。

從16年9月走上產(chǎn)品之路開(kāi)始，到現(xiàn)在也已經(jīng)一年多的時(shí)間了。我很感激公司給予我的成長(zhǎng)環(huán)境，我們是創(chuàng)業(yè)公司，而我負(fù)責(zé)整個(gè)公司的產(chǎn)品線。

和從成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品助理開(kāi)始做起相比，劣勢(shì)可能是沒(méi)有一個(gè)更有經(jīng)驗(yàn)的人能夠帶著你少走一些彎路，任何事情都需要你自己來(lái)摸索。但更多的優(yōu)勢(shì)是：你能有一個(gè)機(jī)會(huì)去以全局的角度去看自己的產(chǎn)品，去做產(chǎn)品規(guī)劃，對(duì)我而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

這一年以來(lái)走過(guò)了不少?gòu)澛?，也?jīng)手了多個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)從我獨(dú)身一人也擴(kuò)充到了四人。有過(guò)和技術(shù)們鬧矛盾彼此不說(shuō)話的場(chǎng)景，也有過(guò)在工作之余大家敞開(kāi)心扉彼此理解的釋懷。

在年假這段時(shí)間里，我好好地又看了一遍蘇杰的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書。發(fā)現(xiàn)和剛做產(chǎn)品那會(huì)兒看相比，又有了不同的體會(huì)。在有了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上再看，發(fā)現(xiàn)自己能夠把書中的某些理論和實(shí)踐相對(duì)應(yīng)起來(lái)，那種「紙上得來(lái)終覺(jué)淺」的感覺(jué)少了很多。

于是我想，不如就借著這本書里自己有感觸的一些點(diǎn)，結(jié)合這一年以來(lái)的工作感受做一個(gè)自己的年終工作總結(jié)吧，同時(shí)也是對(duì)這本書的一個(gè)個(gè)人回顧。

工作回顧

這一年多的時(shí)間以來(lái)我個(gè)人主要負(fù)責(zé)了三個(gè)項(xiàng)目。

• 第一個(gè)項(xiàng)目是一款服務(wù)于校園的短信平臺(tái)，也是我們創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目也在2017年2月在聚募眾籌拿到了天使輪融資。
• 第二個(gè)項(xiàng)目是一款針對(duì)企業(yè)的在線短信群發(fā)平臺(tái)，在傳統(tǒng)的短信基礎(chǔ)之上我們提供了較為創(chuàng)新的短信模式，希望能做出自己的個(gè)性化差異產(chǎn)品。
• 第三個(gè)項(xiàng)目是APPlan，這是一款針對(duì)美本留學(xué)，為出國(guó)學(xué)生提供全方位智能測(cè)評(píng)與規(guī)劃的產(chǎn)品，這個(gè)項(xiàng)目在2017年12月也成功入駐寧波肯特學(xué)校。

這些可能在某些大佬看來(lái)不過(guò)如此的小成就，其實(shí)也是我們整個(gè)公司努力的結(jié)果，我很高興自己能在其中做好自己的那一份工作，和公司一起成長(zhǎng)。

在這個(gè)過(guò)程中我自己的一些感悟和心得，結(jié)合《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書，我總結(jié)成了以下10個(gè)點(diǎn)，希望能和大家一起分享。如果某些感悟過(guò)于片面，還望看官們及時(shí)不吝指出。

心得篇

1. 聽(tīng)用戶的但不要照著做

案例：

這句話應(yīng)該在產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域聽(tīng)得比較多了，但我自己深有體會(huì)還是在「聽(tīng)用戶的并且照著做」了之后；準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是「聽(tīng)客戶的并且照著做了」之后。

在17年的5月份到9月份期間，我們和一個(gè)客戶合作開(kāi)發(fā)一款針對(duì)美本留學(xué)的產(chǎn)品，包括Web端以及App端，也就是APPlan?？蛻艉苡邢敕?，對(duì)產(chǎn)品的功能架構(gòu)以及功能實(shí)現(xiàn)的具體方式都有自己的方案。

一個(gè)例子是，客戶希望留學(xué)顧問(wèn)是產(chǎn)品中的一個(gè)付費(fèi)項(xiàng)目，用戶可以直接通過(guò)App購(gòu)買留學(xué)顧問(wèn)服務(wù)，購(gòu)買之后留學(xué)顧問(wèn)能夠通過(guò)App中的即時(shí)聊天功能對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。

當(dāng)時(shí)的我和另一個(gè)產(chǎn)品同事都只是剛工作不久，雖然知道有「聽(tīng)用戶的但不要照著做」這么一句話，但迫于當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目周期壓力并沒(méi)有花太多時(shí)間和客戶深究她的方案就照做了。

兩個(gè)月后，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初步完成。在交給客戶驗(yàn)收之前，我們內(nèi)部先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了一次復(fù)盤。在看到上面這個(gè)功能的時(shí)候，老板以及UI小哥就提出了質(zhì)疑。

首先留學(xué)顧問(wèn)收費(fèi)高，動(dòng)輒五位數(shù)的申請(qǐng)費(fèi)用讓用戶在只是瀏覽了顧問(wèn)的基本信息，沒(méi)有任何合同保障的情況下直接付費(fèi)基本不可能。

其次這個(gè)申請(qǐng)費(fèi)用超多了絕大多數(shù)用戶的銀行卡單筆消費(fèi)限額，即使有那么一個(gè)用戶想要直接付費(fèi)，也會(huì)存在無(wú)法付錢的可能。

和客戶交流之后，雖然這個(gè)方案是她設(shè)想的，但她也贊同我們的觀點(diǎn)，認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)不合理。

當(dāng)然這鍋客戶是不會(huì)背的，只能是我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)背走。

后來(lái)的解決方案是下掉直接付費(fèi)的功能，取而代之的如果有興趣那么用戶可以發(fā)起線上溝通，付費(fèi)則采用線上溝通之后雙方都認(rèn)可的方式進(jìn)行。

總結(jié)：

就像人人都是產(chǎn)品經(jīng)理里說(shuō)的：

用戶提出的需求往往片面，我們需要找到用戶內(nèi)心真正的渴望，把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

2. 產(chǎn)品的可用性測(cè)試應(yīng)找到對(duì)產(chǎn)品不熟悉的用戶進(jìn)行

可用性測(cè)試是指通過(guò)讓實(shí)際用戶使用產(chǎn)品或原型方法來(lái)發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)中的可用性問(wèn)題，通常只能做少數(shù)幾個(gè)用戶的測(cè)試，看他們?cè)趺醋觥?/p>

案例：

我們的創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)項(xiàng)目是一款針對(duì)大學(xué)生的基于短信的信息收集平臺(tái)。在16年的7月份產(chǎn)品內(nèi)部beta版開(kāi)發(fā)完成，內(nèi)部人員測(cè)試通過(guò)，認(rèn)為產(chǎn)品的穩(wěn)定性還有體驗(yàn)都還可以。然后我們就找了一批對(duì)產(chǎn)品不熟悉的人來(lái)試用產(chǎn)品，然后問(wèn)題就暴露了：

產(chǎn)品對(duì)新用戶的引導(dǎo)完全不夠，甚至某些頁(yè)面沒(méi)有數(shù)據(jù)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多不友好的彈窗警告；結(jié)果就是：新用戶注冊(cè)進(jìn)來(lái)完全不知道自己要做什么，一臉懵逼。

由于這個(gè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得太晚，修改成本已經(jīng)很高了。最終的解決方案是我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了整體的復(fù)盤和大修改，也將產(chǎn)品上線的時(shí)間延后。

總結(jié)：

公司內(nèi)部的人對(duì)產(chǎn)品太過(guò)熟悉因此會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品中一切的流程都是理所當(dāng)然，只有讓對(duì)產(chǎn)品完全陌生的用戶使用產(chǎn)品才能暴露問(wèn)題。

再附上書中一句話：

記住，一切的錯(cuò)都是產(chǎn)品和我們的錯(cuò)，用戶絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)。

3. 慎重地考慮一些細(xì)節(jié)的改變，在沒(méi)有大影響的前提下，不要對(duì)穩(wěn)定的版本做一些雞毛蒜皮的動(dòng)作

案例：

我自己是一個(gè)對(duì)細(xì)節(jié)要求比較苛刻的人，因此在我剛做產(chǎn)品的頭幾個(gè)月，我會(huì)特別想要去修正產(chǎn)品中一些細(xì)節(jié)不到位的地方，比如某個(gè)地方?jīng)]有對(duì)齊，某個(gè)地方按鈕大小不一致，某個(gè)地方可以增加一個(gè)發(fā)送人的信息等等。

我當(dāng)時(shí)說(shuō)服自己的理由是：反正改改也快的。但有時(shí)候也會(huì)惹得開(kāi)發(fā)們很不開(kāi)心，可能在我們看來(lái)某個(gè)容易修改的細(xì)節(jié)在他們眼里牽連較大不易修改，又可能他們覺(jué)得這樣的修改不好或者沒(méi)有意義，有更加值得修改的地方。

總結(jié)：

我認(rèn)為不是細(xì)節(jié)不重要，而是要拿捏好哪些是重要的細(xì)節(jié)。在敏捷的背景下可能某些用戶很少會(huì)進(jìn)入的頁(yè)面細(xì)節(jié)稍微毛糙一點(diǎn)問(wèn)題也不大，重要的是要把核心體驗(yàn)做好。

書中提到的一個(gè)相似的原則是：

我們要區(qū)分哪些是雪中送炭的功能，哪些又是錦上添花的功能。

雪中送炭是基本功能，對(duì)用戶很有用，產(chǎn)品缺了這個(gè)功能根本跑不起來(lái)。比如 E-mail 系統(tǒng)里的“收發(fā)郵件”；

錦上添花的功能是指非必須的，用戶有時(shí)用得到，有的話會(huì)給用戶的使用帶來(lái)方便，比如在發(fā) E-mail 填寫收件人的時(shí)候，系統(tǒng)根據(jù)你輸入的內(nèi)容自動(dòng)提示你曾經(jīng)發(fā)送過(guò)郵件的聯(lián)系人

在資源有限的情況下我們要完成「雪中送炭」的功能，在資源有盈余的情況下我們?cè)偃ネ瓿伞稿\上添花」的功能。個(gè)人認(rèn)為敏捷開(kāi)發(fā)也是相似的思想。

4. 制定開(kāi)發(fā)周期時(shí)，技術(shù)人員會(huì)覺(jué)得無(wú)法評(píng)估開(kāi)發(fā)量

這是我感受最深的一點(diǎn)，每次我們產(chǎn)品會(huì)議到制定工期的時(shí)候都是最沉默的時(shí)候，開(kāi)發(fā)人員們會(huì)覺(jué)得無(wú)法評(píng)估工期，因?yàn)橛行┕δ芩麄円矝](méi)有做過(guò)，不知道實(shí)現(xiàn)要多久。

案例：

APPlan里面有一個(gè)功能是即時(shí)聊天（IM），我們需要接入第三方服務(wù)，但開(kāi)發(fā)們無(wú)法評(píng)估所需要的工作時(shí)間，但對(duì)于我們產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們是需要有一個(gè)開(kāi)發(fā)日程來(lái)把控整體進(jìn)度的，特別是某些和客戶合作的項(xiàng)目，我們需要保證在截止日期之前交付。因此工期的制定在我在公司期間是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)最大的矛盾。

其實(shí)我認(rèn)為雙方都沒(méi)有錯(cuò)，站在技術(shù)人員的角度來(lái)看對(duì)一個(gè)完全陌生的功能確實(shí)不好評(píng)估一個(gè)周期。因此后來(lái)同事提出了一個(gè)方案，就是技術(shù)人員評(píng)估一個(gè)開(kāi)發(fā)可能的周期范圍給我們，而不需要一個(gè)精確的時(shí)間。這樣我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也能對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)的周期有個(gè)大概的把控。

總結(jié)：

這樣的方案也和書中的觀點(diǎn)契合，開(kāi)發(fā)量是非評(píng)估不可的，但我們?cè)诔踉u(píng)的時(shí)候允許誤差存在。

5. 不要試圖滿足所有的用戶

不要試圖滿足所有的用戶，一切皆看性價(jià)比

案例：

在做第二個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們和用戶接觸得比較多，我們也很樂(lè)意去根據(jù)用戶的反饋優(yōu)化產(chǎn)品。但我當(dāng)時(shí)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是我嘗試去滿足所有的用戶。因?yàn)橛脩舻姆答佌б宦?tīng)都是有道理且有說(shuō)服力的，因?yàn)樗麄儾攀钦嬲褂卯a(chǎn)品的人。但有些時(shí)候用戶的反饋會(huì)太過(guò)片面，可能他會(huì)反饋一個(gè)就他自己有使用場(chǎng)景的功能。

Minfo的查看已發(fā)通知的功能中能夠看到用戶的回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)然用戶能夠在任何時(shí)候?qū)貜?fù)內(nèi)容進(jìn)行更新。一個(gè)用戶就向我們反饋希望能有一個(gè)類似日志的功能能夠保存用戶對(duì)自己提交內(nèi)容的修改情況。他也分析地頭頭是道，說(shuō)用戶隨時(shí)都可以修改太過(guò)隨意，需要這樣的一種留檔。

后來(lái)我們開(kāi)發(fā)了這個(gè)功能，但發(fā)現(xiàn)實(shí)際使用幾乎沒(méi)有。甚至連提出這個(gè)需求的用戶他自己后來(lái)也沒(méi)有用。

總結(jié)：

我后來(lái)也反思。第一點(diǎn)是我們對(duì)用戶的反饋還是要有起碼的判斷。第二點(diǎn)則是其實(shí)某些時(shí)候用戶的反饋也并不是他自己的剛需，可能有些時(shí)候我們找用戶訪談，希望他給我們一些反饋。某些時(shí)候用戶會(huì)出于不好意思或者礙于面子，可能會(huì)較隨意地提一些建議，那這種時(shí)候我們就更需要自己的判斷力了。

6. 需求的性價(jià)比

絕對(duì)不能因?yàn)槟硞€(gè)需求的實(shí)現(xiàn)難度很小就馬上去做，也不能因?yàn)榱硪粋€(gè)需求的實(shí) 現(xiàn)難度大就不做。

案例：

可能是自己和工程師接觸太多，所以在考慮需求的時(shí)候非?？粗貙?shí)現(xiàn)難度。我會(huì)站在技術(shù)人員角度考慮覺(jué)得一個(gè)需求實(shí)現(xiàn)難度太大而把這個(gè)需求砍掉，而并沒(méi)有拿捏好這個(gè)需求的性價(jià)比。

按照書中，也就是這個(gè)需求的商業(yè)價(jià)值/需求的實(shí)現(xiàn)難度。

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候是我在和UI小哥討論需求的時(shí)候，因?yàn)樗鄬?duì)我而言不了解技術(shù)，因此對(duì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)沒(méi)有顧慮，只是提出自己認(rèn)為好的方案。技術(shù)人員們一開(kāi)始當(dāng)然是抗拒的，但是當(dāng)被說(shuō)服并且實(shí)現(xiàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)這樣的方案比我們?cè)诩夹g(shù)實(shí)現(xiàn)上退一步的折中方案效果要好得多。

例如APPlan中有一個(gè)任務(wù)界面，UI小哥提出每個(gè)任務(wù)條目背景從純色改成插畫背景，一開(kāi)始我覺(jué)得太花哨，但實(shí)現(xiàn)之后看起來(lái)產(chǎn)品有活力了不少，更討人喜歡。

還有一個(gè)例子就是名師輔導(dǎo)界面，一開(kāi)始只有老師的姓名和簡(jiǎn)介，但后來(lái)UI小哥主張加上老師的亮點(diǎn)介紹，性格標(biāo)簽，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等信息，一下子讓老師的形象更加親切了。

總結(jié)：

這些例子也驗(yàn)證了有些時(shí)候我們更應(yīng)該看重需求的性價(jià)比而不單單考慮需求的難度。當(dāng)然性價(jià)比高低的判斷就需要一定的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)了。

7. 項(xiàng)目晨會(huì)和項(xiàng)目日?qǐng)?bào)

項(xiàng)目晨會(huì)和項(xiàng)目日?qǐng)?bào)都有進(jìn)行過(guò)，但后來(lái)因?yàn)橛X(jué)得壓迫感太大且任務(wù)有時(shí)候不能細(xì)化到每日這么仔細(xì)，因此后來(lái)取消了。

案例：

我們?cè)?jīng)執(zhí)行過(guò)一段時(shí)間的項(xiàng)目晨會(huì)和項(xiàng)目日?qǐng)?bào)。我會(huì)在晨會(huì)上了解各位技術(shù)人員今日的工作計(jì)劃，然后在下班前確認(rèn)今日計(jì)劃的完成情況。

但后來(lái)發(fā)現(xiàn)不適用，原因是：技術(shù)人員們覺(jué)得將任務(wù)分割成每天每天的工作計(jì)劃太過(guò)于細(xì)化且?guī)?lái)不必要的壓力，效果不如定一個(gè)一周計(jì)劃然后周內(nèi)讓技術(shù)們自己安排時(shí)間。

后來(lái)改成了周會(huì)的形式，執(zhí)行效果也還不錯(cuò)，因此晨會(huì)和日?qǐng)?bào)就取消了。

總結(jié)：

項(xiàng)目晨會(huì)和項(xiàng)目日?qǐng)?bào)無(wú)非就是為了督促公司完成工作計(jì)劃，其實(shí)只要能達(dá)到督促的目的，形式是什么并不重要。

我想每個(gè)公司都有一個(gè)內(nèi)部的考核機(jī)制去保證工作計(jì)劃的完成，這就夠了。

8. 項(xiàng)目發(fā)布的時(shí)間

案例：

項(xiàng)目發(fā)布的時(shí)間，我當(dāng)時(shí)一般都定在周五，現(xiàn)在看來(lái)是一個(gè)比較重大的錯(cuò)誤。因?yàn)轫?xiàng)目發(fā)布前我們會(huì)進(jìn)行測(cè)試，而萬(wàn)一測(cè)試出來(lái)的問(wèn)題比較多，那么技術(shù)們就又要修復(fù)，可能會(huì)拖得比較晚。周五大家又歸心似箭，那這時(shí)候產(chǎn)品和技術(shù)的矛盾就又會(huì)凸顯了。按照書中，周二和周四晚上是比較好的時(shí)間。

總結(jié)：

這些教訓(xùn)告訴我：周五絕對(duì)不是一個(gè)項(xiàng)目發(fā)布的好時(shí)間，至少在創(chuàng)業(yè)公司是這樣。

9. 別忘了給大家買夜宵

案例：

這是書中的原話：

「買夜宵」只是傳達(dá)一個(gè)意識(shí)。就是作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的帶頭人，在大家覺(jué)得疲憊或者需要增強(qiáng)大家士氣的時(shí)候，需要想些辦法鼓舞大家的士氣。比如項(xiàng)目發(fā)布的當(dāng)晚，比如項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。

這一點(diǎn)其實(shí)老板做得比我好很多，他會(huì)在覺(jué)得士氣低落的時(shí)候請(qǐng)大家吃飯，也會(huì)在外出的時(shí)候給我們帶點(diǎn)下午茶，也確實(shí)能帶來(lái)提升士氣和緩解氣氛的效果。

總結(jié)：

有時(shí)候花點(diǎn)心思在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，往往能更好地提升團(tuán)隊(duì)工作效率。

10. 關(guān)于產(chǎn)品需求文檔PRD

案例：

關(guān)于PRD，我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)其實(shí)也做過(guò)一些思考。我們嘗試用過(guò)很規(guī)范的模板，也嘗試過(guò)把這些規(guī)范的模板進(jìn)行精簡(jiǎn)。但一個(gè)很大的問(wèn)題都是，我們的技術(shù)人員往往不看PRD。

因?yàn)槲覀兪莿?chuàng)業(yè)公司，總共就是十來(lái)人的團(tuán)隊(duì)，大家坐在同一個(gè)辦公室里，很多不清楚的點(diǎn)口頭交流就能解決。而且技術(shù)們覺(jué)得看產(chǎn)品的切圖和高保真圖就能完全理解了，他們不喜歡看大段大段文字的PRD。

但實(shí)際情況是：技術(shù)人員們并沒(méi)有完全理解產(chǎn)品的意圖，很多細(xì)節(jié)，例如輸入框的限制還是需要用文字的方式去約定的，如果技術(shù)們不看完全按照自己的感覺(jué)來(lái)，那最后出來(lái)的產(chǎn)品給人的感覺(jué)就相當(dāng)隨意了。

最后我們采用了高保真圖+注釋的方式來(lái)替代PRD，事實(shí)證明這樣的方案效果不錯(cuò)。文字注釋就在高保真圖旁邊，技術(shù)們不得不看，產(chǎn)品們寫起來(lái)也方便，都是最最重要的信息才會(huì)寫在上面。

總結(jié)：

我認(rèn)為PRD的目的就是要傳遞給技術(shù)人員們產(chǎn)品要做成什么樣，PRD只是工具。那既然是工具，我就相信針對(duì)不同規(guī)模不同情況的公司，就一定會(huì)有這個(gè)公司最適合的PRD。

作為創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，就有責(zé)任發(fā)掘出最適合公司情況的PRD形式。

寫在最后

這一年的產(chǎn)品之路自己也走得磕磕絆絆，由于自己剛剛?cè)胄校?jīng)驗(yàn)也還不足，深知山外有山人外有人。這篇工作總結(jié)更多的是寫給自己的，但也希望自己的一些感悟能引起一些共鳴。但無(wú)論如何，這都是是我自己回首過(guò)去這一年有感觸并且想和大家分享的東西，如有觀點(diǎn)過(guò)于片面，還望各位前輩予以指正。

2018，與諸君共勉。

本文由 @陳小樂(lè) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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