一個好產(chǎn)品的三個必要落腳點:剛需、痛點、高頻
我曾接觸到一句話,對我印象很深,即做產(chǎn)品,必須落腳在剛需、痛點、高頻這六個字上,這才算是一個好產(chǎn)品。
我是一家IOT創(chuàng)業(yè)公司的“多職能產(chǎn)品經(jīng)理”,從公司創(chuàng)立兩個月開始,我就進(jìn)入公司,并陪伴公司兩年多,見證了一個個“智能產(chǎn)品”的誕生,也跟著看到了很多問題,踩了很多坑,所以當(dāng)我接觸到“六字真言”的時候,深有感觸,特此寫下一些經(jīng)驗見解。
對于很多公司來說,只要是牽扯上互聯(lián)網(wǎng),往往就是一種擁抱未來的姿態(tài),因為互聯(lián)網(wǎng)的代名詞不外乎是云計算、大數(shù)據(jù)、社交互動、移動終端等這些概念,當(dāng)公司把這些概念與公司產(chǎn)品加持在一起的時候,就會認(rèn)為這是一個好產(chǎn)品,一個用戶為之瘋狂而喜歡的產(chǎn)品,然而往往卻是在這些光環(huán)加持下的產(chǎn)品,卻稱不得算是一個合格的產(chǎn)品。
其實無論是什么大的概念,還是小的idea,或是什么最新技術(shù)加持的產(chǎn)品,最終的唯一檢驗方法還是用戶是否會愿意使用,愿意購買,產(chǎn)品是否解決用戶面臨的問題,能否為用戶帶來價值。這才是檢驗產(chǎn)品是否合格的一個先決條件。
剛需、痛點
這句話怎么理解呢?就是產(chǎn)品必須是用戶的剛需,必須是解決用戶的痛點,而且使用場景要在用戶的生活中經(jīng)常發(fā)生。
什么是剛需?用戶想要的都可以稱之為需求,當(dāng)需求非常強(qiáng)烈,甚至非要不可,就可以稱之為剛需。
什么是痛點?在解決需求時,往往會遇見阻礙,比如時間、金錢、難易程度。這個阻礙就是痛點。當(dāng)解決問題的阻礙越大時,痛點越強(qiáng)烈。
圖1-產(chǎn)品價值
我15年就進(jìn)入的公司,是一家做智能家居的創(chuàng)業(yè)型公司,在我進(jìn)入的第一年開始,就相繼產(chǎn)出多個智能硬件,一直到最終的產(chǎn)品小批量面世,并積極推向部分經(jīng)銷商、客戶群體以及投資人等試用,然而得到的反響并不太熱烈(基本上就是溝通送去試用后,很少有反響和回饋)。
在那個階段,我會很疑惑,為什么會出現(xiàn)這個情況?
在這一整年的智能硬件設(shè)計開發(fā)中,大到智能產(chǎn)品的使用功能、材質(zhì)選擇、制作工藝、APP設(shè)計,小到產(chǎn)品包裝、說明書顏色等等,都會有老總在一旁進(jìn)行指揮及定奪,按照預(yù)想情況,這種經(jīng)過老總親自指點和關(guān)心的產(chǎn)品,不說多好,至少不應(yīng)該表現(xiàn)得這么平淡,然而結(jié)果卻給我們上了結(jié)結(jié)實實的一課。
我們花費大量的時間、精力、人力、物力得到的產(chǎn)品,用心服務(wù)嗎?用心!產(chǎn)品精美嗎?精美!使用體貼嗎?體貼!但是為什么還會出現(xiàn)反響不熱烈的情況呢?那是因為我們忽略了一個前提,那就是用戶!我們對應(yīng)的用戶不想買這個東西,因為沒有需求。沒有需求,解決的不是痛點,就是偽需求。
我們會看到市場上出現(xiàn)許多失敗的產(chǎn)品,也包括自己所經(jīng)歷的產(chǎn)品失敗,這是為什么,為什么會出現(xiàn)失敗?我們是否真的找到了用戶的需求?這是一個真正值得思考的問題!作為一個公司,尤其是剛成立的創(chuàng)業(yè)型公司,其實做的最不值的行為就是往一個不存在的市場里砸錢,投入精力,付出時間,這是一個最危險的舉動。這樣做下去的最終結(jié)果也表明了,也許公司看到的需求就是一個偽需求。
做產(chǎn)品其實最大的限制并不是體驗,體驗不好,我們可以改,最大的問題其實就是偽需求。
我們可以回過頭想想,我們做產(chǎn)品的時候,是不是往往會跳進(jìn)一個自己的陷阱,跳過用戶需求,并沒有太多思考用戶是不是必須這個產(chǎn)品。是不是碰見更多的思考是,假定用戶用我們的產(chǎn)品,用戶每天都會用,只跟用戶談材質(zhì)、外形,及最好的體驗。這些其實都是不正確的。
應(yīng)該多問問的是,用戶為什么要用我們的產(chǎn)品?發(fā)自什么驅(qū)動用戶來選擇我們的產(chǎn)品?
還有一些情況是,這些產(chǎn)品是不是真的一點需求也沒有呢?也不是,它也是有需求的,但是沒有它,用戶也可以過,其實這個就是“癢點”,并非是痛點。
站在公司的立場,制定的策略方案其實就是針對用戶的剛需和痛點,做出一個產(chǎn)品來解決它(如圖1-產(chǎn)品價值),這就是一個公司產(chǎn)品價值的核心。至于解決用戶剛需和痛點的好和更好,那就是用戶體驗及其他外在因素的原因。
其實作為企業(yè)或產(chǎn)品經(jīng)理來說,為什么無法聚焦用戶需求,問題出現(xiàn)在哪?那就是開發(fā)前沒有解決不確定性的問題。
不確定性的存在是因為缺乏有效的信息,缺乏有效信息是因為對我們所服務(wù)的市場知之甚少,而這些不確定性累積在一起,最終都會變?yōu)橐幌盗酗L(fēng)險,而這些風(fēng)險最終轉(zhuǎn)化為可見成本,最終導(dǎo)致整個產(chǎn)品的失敗或收效見微。因此,作為一個產(chǎn)品經(jīng)理,在任何產(chǎn)品開發(fā)之前,盡可能的進(jìn)行各種嚴(yán)格假設(shè)和調(diào)研,找到剛需以及痛點。
高頻
高頻,其實是好產(chǎn)品六字真言中,最容易被忽視或省略的一個詞語,這個也是我做為產(chǎn)品經(jīng)理,最深有體會的一個點。
有許多人,在做產(chǎn)品的時候,經(jīng)常會想象出一個場景,但是這個場景在實際生活中很少發(fā)生,這就會導(dǎo)致產(chǎn)品使用者感到這款產(chǎn)品“很無用”,“雞肋”。
比如:上門修鎖,是不是剛需?肯定是。是不是痛點?絕對痛。但是它發(fā)生的頻率太低了,在這種情況下,你的產(chǎn)品往往就很難凝聚用戶。
公司在15年立項做的是一套智能家居的安防套裝,主體基本類似于小米的安防套裝,包含一個網(wǎng)關(guān)、包含了門窗感應(yīng)器、紅外動態(tài)檢測器、緊急按鈕等六件子設(shè)備,主打的是安防報警,由傳感器設(shè)備感應(yīng),通過網(wǎng)關(guān)設(shè)備,通知配套使用的智能家居APP,起到一個安防報警使用的作用。
當(dāng)我了解并參與到這套設(shè)備的整個設(shè)計開發(fā)時,我一直在問自己,為什么要選定的是這幾個設(shè)備?我作為用戶為什么需要這套設(shè)備,為什么我感覺到我并不是這么迫切需要這套智能設(shè)備?每次看見老總們圍繞這套智能設(shè)備發(fā)出興奮之情時,我一度懷疑自己是不是思考錯了?
后來產(chǎn)品面世了,我做過相應(yīng)回訪,問過使用這套設(shè)備的用戶,或者身邊同樣作為用戶使用過這套設(shè)備的同事,得到最多,且最直接的回答就是:
“這套東西,對我來說感覺并沒有什么用,我并沒有購買的需要?!?/b>
針對這句話,我思考很久,時常問自己:用戶為什么沒有購買動機(jī)?
安全是人類最基本的需求之一,而家庭安全自然也是一個需求,我們的產(chǎn)品針對的場景是:假如有小偷、盜賊進(jìn)入家庭,觸發(fā)了門窗感應(yīng)、紅外動態(tài)監(jiān)測等安防設(shè)備,這個時候及時通知家庭成員,幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)報警,降低使用者的意外損失。
家庭安全是不是剛需?是剛需。影響家庭安全,如小偷等,是不是痛點?是痛點。那產(chǎn)品為什么還是沒有引起反響,或是為公司帶來價值體現(xiàn)呢?這就是我們一開始一直忽略的“高頻”!
我們的生活中,被入室偷盜的幾率是多大?一般的家庭,出現(xiàn)這樣的幾率大嗎?單純的一套只能作為安防的智能設(shè)備,是不是對用戶來說是非必須的呢?
其實發(fā)生這套智能設(shè)備使用場景的幾率太低了,讓用戶最直接的感受就是“我并不需要”,并不是因為剛需或痛點,而是因為頻率。普遍用戶根本不會愿意在這樣一個“沒有用”的東西上面進(jìn)行投入。
體驗沒有產(chǎn)品重要
很多人只看到了事物的表象,學(xué)到的也還是表象。
上門給你送一只雞,利用大奔奔并且找?guī)讉€身材火辣的美少女給你送過去,他們就會認(rèn)為這就是體驗,是驚喜。
其實這個時候,最重要的前提就是要多問問自己,用戶是不是每天都需要吃雞?這個是不是用戶的痛點和剛需,以及高頻?
我們做的所有決定或戰(zhàn)略都要歸結(jié)到用戶的角度,去發(fā)現(xiàn),去尋找一個需求,解決這個需求遇到的痛點,找到一個中等以上的頻率,滿足這三個點的服務(wù)有可能并不起眼,但是它一定是對用戶來說最有價值的。
我們不可能做到一開始就讓用戶無法自拔,要讓用戶無法自拔,首先就得讓用戶感受到產(chǎn)品的價值,讓用戶感到對他有用。現(xiàn)如今的大廠,再難用的產(chǎn)品都會受到關(guān)注以及大批群眾基礎(chǔ)資源,但是我們作為創(chuàng)業(yè)者,或是小廠,基本上沒有這種機(jī)會以及資源,這個時候留給我們的只有對用戶三言兩語的機(jī)會(讓用戶感到有用,并且需要),在這之后,才是更多的產(chǎn)品細(xì)節(jié)及交互體驗提升,把產(chǎn)品做到優(yōu)秀,精致,富有魅力,這個時候再來談帶給用戶的驚喜,讓用戶瘋狂,變?yōu)槟愕姆劢z。
其實在行業(yè)內(nèi),只要不是技術(shù)相差太多的情況下,我們永遠(yuǎn)應(yīng)該要記住的是,抓住產(chǎn)品的基礎(chǔ),那就是用戶需求,如果脫離了最基本的需求,產(chǎn)品再怎么漂亮,包裝在怎么精美,體驗再怎么好,都是無法和用戶同步,做到共鳴,更沒法做到一個好的產(chǎn)品。
在一個公司內(nèi),尤其是一個創(chuàng)業(yè)型的公司,無論身兼什么職位,其實都需要有一個時刻從用戶角度出發(fā)并思考的大腦,來為用戶思考問題,解決問題。用心去傾聽用戶的聲音,讓產(chǎn)品的腳落在剛需、痛點、高頻這幾個字上,這將成為一個影響未來發(fā)展的重要因素。
本文由 @Jin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自unsplash,基于CC0協(xié)議
如何去蕪存菁,精確的判斷需求的真?zhèn)尉妥兊酶裢庵匾耍?/p>
我有個疑問,抖音是剛需嗎,是痛點嗎?用戶沒有它也能過,但是確實也抓住了部分人性,產(chǎn)生了巨大的粘性。
抖音是剛需。
– 自我表現(xiàn)欲
– 打發(fā)無聊時間
這話的作者 周鴻祎
對,這篇文章抄了好多人家的原話,還不寫明出處哈哈哈。原文傳送門:http://www.aharts.cn/pd/162009.html
分析得太棒了,剛需是基礎(chǔ),對于各種需求,去偽存真找到痛點是關(guān)鍵,高頻帶來商業(yè)規(guī)模,而后解決體驗問題加強(qiáng)競爭力。
樓主的觀點非常的精彩,樓主講的這幾個點非常的好,其實這幾個點剛需、痛點、高頻都是在講同一個東西,那就是用戶需求,剛需、痛點、高頻是判斷這個需求是不是用戶真正需求的三個核心要素,只有某個需求同時滿足了剛需、痛點、高頻的時候才算得上使用戶真正的需求,而不是偽需求,這個是在確定產(chǎn)品開發(fā)之前就需要確定下來的,所以非常的重要,因為這個弄錯了會導(dǎo)致后面一系列的工作都成了無用功。至于產(chǎn)品體驗其實我個人覺得還是很重要的,要看產(chǎn)品在哪個階段以及目前市場上產(chǎn)品的競爭程度。比如在共享單車問世以前,誰能夠真正發(fā)現(xiàn)用戶最后3公里的需求并且付出實踐去解決用戶的這個需求,誰就能第一的進(jìn)入市場并有機(jī)會成為第一的品牌,在這剛開始體驗來說可能相對不是很重要,車的笨重、解鎖耗時用戶都可以勉強(qiáng)接受,但是等到有后面的競爭品牌逐步進(jìn)入這個市場時,體驗就變得越來越重要了,包括后面出來的ofo 車輕巧、開鎖快、車多都是體驗感好的地方,用戶便會在共享單車品牌之間進(jìn)行選擇,誰能夠提供更好的體驗服務(wù),更快更有效的解決用戶問題,更好的滿足用戶的需求,就能獲得更大的市場份額
剛發(fā)現(xiàn)你的文章在微信公眾號被個賣棗的申請原創(chuàng)了,我?guī)湍阃对V了不曉得有沒有用,我原來是想找你有沒有公眾號申請白名單的。
是不是一個叫 農(nóng)哥飛陽的?
對的,微信后臺已經(jīng)處理好啦,哈哈我就吃了個湯圓,真快
是的呢,我去投訴了,所以這么快 ?? 感謝你的提醒!
嗯嗯,剛剛投訴OK了,謝啦~
不客氣哇,你有公眾號嗎?以后有好文章還希望能得到白名單,能轉(zhuǎn)到我小小公眾號上 ?
你好,請問一下那個微信公眾號是什么?麻煩你了
可否找個三月天聊聊?
您是希望討論什么嗎?我擔(dān)心我也幫不了太多忙??
交流才是進(jìn)步的源泉
經(jīng)歷過算是歷練了
我現(xiàn)在就在一個正起步的創(chuàng)業(yè)公司,每次做得產(chǎn)品只是內(nèi)部人員覺得可以,而我作為一個新人總覺得差點什么,就是站在客戶角度看問題
做產(chǎn)品其實最大的限制并不是體驗,體驗不好,我們可以改,最大的問題其實就是偽需求。
經(jīng)歷過真正的磨礪了,就感同身受了??
好的產(chǎn)品一定要 符合用戶需求,具有商業(yè)價值,技術(shù)可支持。這三點。其實需求和痛點應(yīng)該是一個領(lǐng)域的問題吧。
是的呢??
其實需求和痛點是在同一個領(lǐng)域的,痛點只是需求里面的一種,用戶有非常多的需求,但是只有用戶愿意為之付費或者為之付出時間的才具有商業(yè)價值,而這個需求就是痛點,做產(chǎn)品要抓痛點其實也是這個道理了
最后一點我覺得在創(chuàng)業(yè)公司里 產(chǎn)品很難做到?因為創(chuàng)業(yè)公司的老板往往會把手伸到各個層面 干擾或決定各個崗位的工作
不過也是看公司和老板吧
是挺難的,不過假如能讓創(chuàng)業(yè)公司的老板聽取你的建議或決定,其實何嘗不是自己能力的另一種提升呢?保持好心態(tài)~共勉
這時候 一個技術(shù)出身的老板顯得很重要 一個傳統(tǒng)行業(yè)出身的老板看問題的角度就完全不同了 說服就難了
同感。。。我自己就在做一個游戲平臺,去年Q4老板突然抽風(fēng),搞了好多烏龍需求出來?,F(xiàn)在又是爛攤子一堆。
嗯 坑太大 填不滿