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面對剛接觸的行業(yè)，我們該如何快速熟悉它，并做出一定的措施呢？來看看作者的文章分享。

背景

產(chǎn)品背景：這是一家P2P公司，主營業(yè)務(wù)是房屋信貸，想轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)找了一家外包公司，開發(fā)一款 APP ，但是因為在開發(fā)之前沒有做詳細(xì)的調(diào)研以及思考，APP 完全無法使用，我們進(jìn)場之后發(fā)現(xiàn)需要重鑄。

在重鑄之前，我們需要快速驗證幾個問題：

為了快速驗證這樣的問題，我們決定在 APP 上線之前做一個 MVP（甚至連 MVP 都不算）?？紤]到成本，我們將重點放在了微信公眾號上面（當(dāng)然，如果技術(shù)能力足夠，最好用小程序來實現(xiàn)）。

具有傳播屬性而且成本低的渠道有好幾個，比如微博、QQ空間、論壇，他們都具有傳播的屬性。但是微博與用戶之間大多數(shù)是弱關(guān)系，即使是一對多的聯(lián)系，也需要大量的用戶沉淀（大海撈針）；論壇因為需要有版主的介入，及時性不強，也會出現(xiàn)信息的沉淀；而微信是基于通訊錄的好友關(guān)系，傳播基本上是一對一的，適合做客服平臺，也很適合做與用戶聯(lián)系較為緊密的產(chǎn)品試水?！?部分理論來自黎萬強的《參與感》

如何快速探查一個初接觸的行業(yè)

市場是由用戶需求組成的，所以初了解一個行業(yè)，當(dāng)然是從用戶看起。

我們當(dāng)時選取了公司30名市場小伙伴進(jìn)行了一對一的「十分鐘——臨界式訪談」。

這里采用的是「李叫獸」推薦的手法——“臨界點”訪談。想辦法推動用戶主動進(jìn)入回憶故事的臨界點。一直用小短句與受訪者溝通，直到某些問題激發(fā)了用戶的回憶，讓用戶開始主動回憶具體的經(jīng)歷和場景——這就是臨界點訪談?！?李叫獸《沒有大量預(yù)算，如何做消費者調(diào)查》

效果很明顯，通過少量但是精心設(shè)置的訪談問題，我們探查到了比較核心的訴求：當(dāng)?shù)氐馁J款公司都有專攻的產(chǎn)品，比如 A 公司擅長房屋類、B 公司擅長車類、C 公司擅長純信用類（具體的領(lǐng)域由公司掌握的資源決定）。

而用戶的貸款需求是多樣的，市場小伙伴的獲客渠道也是多樣的，所以這里就會存在信息差（比如 A 公司擅長房屋，但是得到一個車類用戶），這個時候，市場小伙伴之間就會存在「交易行為」，而且這種交易通常是私下完成。而為了完成交易，市場小伙伴私下里會有各種交流，使得自己的行內(nèi)交際圈擴大，從而獲得同行給予的「不匹配用戶」。

到了這里，信息部不對稱的地方已經(jīng)完全的展露的出來。

這就像是早期的淘寶，買家與賣家都存在強烈的交易需求，但是商品與商戶都良莠不齊，我們需要人工介入，來打造一個相對完善的市場。

一些更細(xì)致的問題

大的方向我們已經(jīng)清楚，但是理論落地仍然需要精細(xì)的運營，接下來我們看看這個行業(yè)存在的一些即為細(xì)致的問題：

1. 效率問題：為了擴大自己的交際圈，更大概率的獲得「不匹配用戶」，行業(yè)內(nèi)衍生了一種線下交流會——「渠道交流會」（一種在自己公司內(nèi)部舉行，邀請其他行內(nèi)人員參加的，線下茶話會）。最主要的議程就是交換聯(lián)系方式，最常見的動作就是互加微信。但是參加交流會不僅耗時耗力，而且效率低下，很多人連續(xù)參加一個月都不能獲得一個「不匹配用戶」。
2. ?信任問題：一般「不匹配用戶」交易成功之后，給予方會索取相應(yīng)的報酬，但是因為彼此的交際很的淺，經(jīng)常會出現(xiàn)一筆訂單交易完成，但是給予方無法獲得報酬的情況，特別是較大的訂單（比如被給予方得到收益之后就離職）。
3. 成功率問題：由于行業(yè)的特殊性，訂單的能否順利完成很大程度上依靠的是個人以及公司的能力，你無法預(yù)先知道這個人是否有較高的訂單完成。

（當(dāng)然還有其他的一些問題，我在這里只列舉出幾個核心的問題。）

一些參考做法

針對這些問題，考慮到經(jīng)費以及可能的渠道，我們做出了幾個可以在微信訂閱號上就能完成的幾個項目：

IP 計劃：將整個城市分為幾個區(qū)域（行業(yè)有區(qū)域抱團的屬性），在每個區(qū)域內(nèi)選出（主要是公司內(nèi)推）幾個影響力比較大的大咖，為他們打造個人的事跡或者成長史，增加他們在行業(yè)內(nèi)的名氣和沉淀，同時借助他們的名氣為公眾號快速吸粉。同時讓市場部的小伙伴在參加行業(yè)交流會的時候推廣我們的項目（地推）；這項措施的目的是快速吸引行內(nèi)人員的注意，也就是快速獲客。

線上關(guān)系庫：在一定粉絲量的基礎(chǔ)上，在微信后臺吸納行內(nèi)人員的聯(lián)系方式（微信“我的二維碼”截圖），并且在第二天早上七點整，準(zhǔn)時將提交過來的聯(lián)系方式全部公布出去，在線上實現(xiàn)部分「渠道交流會」的功能（信息交換）。

渠道芝麻分：在關(guān)系庫有一定存量的基礎(chǔ)上，在微信公眾號吸納身份認(rèn)證的圖片，后臺進(jìn)行人工實名認(rèn)證（是的，就是人工），引入評分機制，按照活躍度、實名情況、個人照片、履歷情況等為每一個活躍的渠道用戶打分（每一個動作都設(shè)置相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，重要指標(biāo)的分?jǐn)?shù)權(quán)重會高一些）；引入排名機制，高分用戶的聯(lián)系方式會在每天的展示中排在靠前的位置。解決信任的問題，并且為后期 APP 的置頂以及收費功能埋下引線。

用戶分享：做一個簡單的數(shù)據(jù)庫后臺，用戶可以在微信訂閱號后臺點擊鏈接，填寫「不匹配用戶」的基本信息和分類。我們在篩選過后會將「不匹配用戶」分發(fā)給分?jǐn)?shù)高的用戶，這個也是 APP 希望實現(xiàn)的核心功能。

完成情況

IP 計劃在寫到第4個人的時候（每周一個），已經(jīng)吸納了3000多名粉絲，全部是依靠 IP 們個人的交際圈（果真是業(yè)務(wù)能力極強）。最后我們總共完成了十幾位 IP 的撰寫。

前期我們依靠在微信朋友圈公布公司內(nèi)部人員的信息（得到了同意的前提下），讓行業(yè)人員了解到了玩法。之后我們每天可以收集近百個信息。

芝麻分的實施是最難的，用戶很難將個人信息提供給你（況且是在公眾號的后臺）。所以我們后來加入了「轉(zhuǎn)發(fā)」等加分動作，活躍度上升了一些，但是整體的提交情況仍然不太理想，反而是二維碼越來越多，后來我們寄希望于 APP 去解決實名認(rèn)證的問題。

用戶分享方面，已經(jīng)有很多競品在做這樣的工作，但是競品大多數(shù)將精力集中在了線上關(guān)系庫以及客戶分享的階段，越過了用戶分級的過程，所以造成客戶與渠道之間的匹配度非常的差。這也是我們能快速的得到同行注意的一個重要因素。

關(guān)于運營的一些想法

其實每一段運營的經(jīng)歷都是具有獨特性的，特別是一些具體的措施，幾乎不具有參考的價值（就比如說《參與感》這本書，里面的大多數(shù)具體的措施都是建立在小米不差錢以及當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下的，如果現(xiàn)在還去照搬，可定不會產(chǎn)生與之相當(dāng)?shù)男Ч?。我們所要真正吸納的是思想，也就是方法論的部分。

在一個，現(xiàn)在各類信息也是極其爆炸的，關(guān)于一個具體的問題你幾乎都可以找到很多對應(yīng)的解決辦法以及看法，所以這個時候如何去做篩選，反而成了我們必備的一個技能。這里我尤其不建議去讀碎片化的內(nèi)容，如果你關(guān)于一個方法論有疑惑，那絕不是一篇文章就能解決的（你甚至可能需要幾本書來達(dá)到初步了解這個步驟）。對于我來說，碎片化的理論更多的是達(dá)到驗證你自己方法論的目的。

方法論一定要去使用。比如李叫獸當(dāng)年出了那么多的方法論，其實每一個都是一個工具，他沒必要存在與你的腦海里，你需要做的是把各種方法論當(dāng)做前人賜予你的詞典一樣，去頻繁的使用。最終你腦海里的，一定是一個獨一無二的，屬于你自己的方法論。

以上。

本文由 @舍那 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議