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什么原始需求呢？

100多年前，福特公司的創始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“你需要一個什么樣的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽到這個答案，于是立刻跑到馬場去選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生卻沒有往馬場跑，而是接著往下問。
福特：“你為什么需要一匹更快的馬？”
客戶：“因為可以跑得更快！”
福特：“你為什么需要跑得更快？”
客戶：“因為這樣我就可以更早的到達目的地?！?br /> 福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？”
客戶：“用更短的時間、更快地到達目的地！”

在產品設計當中，需求解讀和最終實現是產品設計中亙古不變的話題，其中最著名的故事莫過于《福特與馬》。在接觸“需求分析”“產品設計”之前，這個故事和《司馬光砸缸》一樣，成功塑造了角色形象，使其被世人津津樂道。但是透過故事表象，《福特與馬》在向我們傳遞一個十分重要的信息——對原始需求的解讀。

什么是原始需求？

唐玄奘 《大唐西域記》卷二說：“詳其文字，焚天所制，原始垂則，四十七言?！痹?，表示第一手的、未開發的；而需求指的是需要的東西。

所以，原始需求可定義為：未經解讀的基礎需求信息。需求涉及的范圍十分廣泛，一項服務、一個場地、某個應用或者是一個具體的實物。需求只反應出目標者當前狀態下的所需，而目標者既可以是人類，也可以是某種生物。目標者可通過多種方式向設計師傳達他們的基礎需求信息，捕捉和記錄這些基礎需求信息對產品設計師后續進行的需求分析與功能設計具有重要作用。

原始需求是如何產生的？

需求的產生由內外兩個因素決：

一是人類自身存在一定的本質需求，最為著名的便是人本主義科學理論之一的馬斯諾需求層次；

馬斯洛需求層次理論是人本主義科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求?！园俣劝倏?/p>

馬斯諾需求層次的兩個核心點是：人人都需要并且需求呈現遞進式。

二是來自于外部環境的變化而產生的特定需求，如:H1N1病毒爆發，引發人們對治療H1N1病毒藥物的需求；或是20世紀初期，歐洲資本主義國家之間的貿易發展迅速導致運貨量劇增，因此誕生了集裝箱，并制定了標準化。

什么樣的需求應該被我們優先關注？筆者認為，需求是一種意識形態，那些人們愿意將原有意識付出行動的需求，是應該被我們優先關注的！

原始需求的要素

在解讀與分析原始需求之前，我們需要捕捉和記錄那些原始需求，而且需要盡可能詳細、準確。那么，一個完整的原始需求，包含哪些基本要素呢？

• 明確需求方的角色定位。在產品設計當中，需求的來源有很多渠道，如協作部門、用戶反饋、業務小組、上級下發、數據分析等。明確需求的來源，確定需求方的角色定位，將有助于在后續的需求分析與產品設計階段快速地對模棱兩可的問題進行再次確認，以此達到準確無誤。
• 注意需求方對工期的要求。明確該項計劃需求方心理預估的時間節點，并將以此時間節點為目標終點，反推各個生產環節的時間與工作量安排，將涉及到設計方案確定、團隊的配置與調動、崗職協作等方面。
• 詳盡記錄需求描述。在與需求方溝通需求時，需極力詳盡地將需求方對需求的闡述記錄下來，其目的有兩個，一是留底備忘，隨時查閱；二是便于后續充分解讀，分析本質。

原始需求的重要性

2017年網絡上有一篇很火的文章，是傅盛先生的《認知三部曲》。其中有一段可充分闡述“極力詳盡記錄原始需求”的重要性。

“人與人之間唯一的本質差別就是認知差異……在工作中切忌以聽報告的方式建立認知。有些領導，派兩個實習生做個調查報告，看一眼，得出一個結論，非常要命。本質上是用實習生的認知取代團隊認知?！薄墩J知三部曲》

首先，開篇時我們已經明確了“原始需求”的基本定義，是那些“未經開發的第一手資料”。因為人與人之間存在著認知上的差異，這種差異導致彼此看到一個事物或者解讀一段信息時會出現偏差。二手信息容易將設計師帶入錯誤的方向，就好像那些“立刻向馬場跑去的人”一樣。以前有個朋友向我描述了他對于“偽需求”的定義，即“沒有所謂的偽需求，只有那些被錯誤解讀的真需求”。其次，信息在傳遞的過程中除了存在被錯誤解讀的風險外，還存在丟失的情況。我們都玩過一種游戲——傳遞雞毛信。

傳遞雞毛信游戲規則：

每組若干人組成，裁判給最后一名成員看信件內容，然后由這名同學通過耳語的方式將信息逐一往前傳遞，直到第一名成員為止。最后由第一名同學將信件內容告知裁判，若與最初信件上的內容吻合，則判定為獲勝。

有過親身經歷的人都有所印象，最終表達的信息與第一名同學傳出來的信息有時候相差甚遠，這就是信息在傳遞過程中的信息流失。

用戶能真實地表達需求嗎？

先來看一張圖：

這是需求分析的漏斗圖，直觀地反應出用戶表述出的需求與他潛意識的原始需求存在的差異與信息缺失，其中的原因受到多方面的影響，如：表達能力、外部環境壓力、性格等。那么作為一名產品設計師，我們可通過哪些方法去獲取用戶的真實需求信息呢？

• 一是使用5W1H法，多問用戶who、what、why、where、when和how，引導用戶表述更多的信息；
• 二是通過用戶行為，表述只是輔助信息。上文我們提到，需求是一種意識形態，被人們付出行動的需求才是我們優先關注的。在獲取用戶原始需求的過程中，盡可能讓用戶進行實際操作，通過觀察用戶在操作過程遇到的問題或者產生的疑問，再進行針對性的交流。

原始需求采集模板

本文由 @原野多古風 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議