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榮耀標識三個核心要素，談談我在兩個項目中收獲的經驗與教訓
有這樣一種人，在攀登上高坡之后，他們會率先看到大海，欣賞到美麗的風景，但他們不會馬上沖下高坡，他們會站住，停下來，回頭召喚還在攀登的同伴，向他們描繪，為他們加油。
開篇：
作為一名曾全身心奮斗在項目一線的駐場員工，一路走來，遺憾不少，收獲挺多，感謝公司領導的悉心指導、一線團隊的開誠布公、甲方領導的諄諄教誨，這些經歷必將終身受益。但是經歷并不等于經驗，我個人認為，經過思考感悟、沉淀內化并對未來有所幫助的經歷才可稱之為經驗！
目前只短短負責過兩個項目，尚不敢在前輩面前遑論項目管理，但是項目新人亦是一種優勢，就好比剛學會開車的人更懂學車人的心理，對于前進路上的每一級臺階，每一個水坑，每一塊石頭會看得更清楚，最真實的同理心即我就是你。未來的風景很精彩，我還在探索，希望能和大家一起進步，一起去看更美麗的風景，接下來就和大家一起來聊聊項目管理的那些事吧！
簡介：
不同的公司對項目經理的職責以及其在項目中的發揮具體作用的要求都有所不同，但是，無論是哪個項目，處理好人、事、錢，這三個核心要素，都是成為一個成功的項目經理必不可少的能力！
圖1-1：文章框架
人：
作為一線的項目經理，在與甲方關系的處理上，強大的溝通協調能力與超高情商的問題處理能力是必不可少的，需要朝著維系客戶關系，提高客戶滿意度而不斷努力！
- 入鄉隨俗：駐場人員初來乍到，全面地了解甲方公司業務形態、組織架構、相關人員的崗位職責、個人愛好等信息，快速地做到本土化的適應，和甲方人員打成一片，這樣才能順利開展工作，做到心中有數，游刃有余！
- 找準定位：“甲乙雙方目標一致，平等地溝通與交流，共同完成項目指標，但是我們也要明白甲方是我們的資源求助方”，在工作中，大家相互尊重，合作共贏，在私下里，大家聊天玩耍，朋友相待?？梢园鸭追蕉ㄎ怀晌覀兊腣IP用戶，對于他們的意見與想法，需要現場團隊及時反饋與溝通，持續跟進與解決。
一線的產品與運營人員，他們直接對接甲方，收集需求，轉換成任務，組織研發，安排上線與運營維護，在這個過程，需要極強的溝通協調能力與專業的需求把控和轉化能力，那么對待這批特殊的一線人員，又該如何相處與管理呢？
團隊建設
當今互聯網團隊講究協同辦公，各大項目也紛紛采取異地招聘與辦工的方式，我思考有兩點原因：
- 一是由于地域經濟差異，公司通過相同的人工成本卻能給出高于當地市場額度的工資，公司與職員雙贏；
- 二來駐外辦工方式，不僅增加一筆不必要的項目開銷，還需要考慮公司外派人員的心理意愿，即使外派人員同意，駐場時間過長，后期也會產生很多不必要的麻煩。
看似一箭雙雕，利益得到最大化，但是這種方式也就決定了沒有經過公司洗禮的現場人員個人素質與專業技能必須過硬，否則很難在復雜嚴峻的項目環境中生存下來，就好比沒有經過新兵連訓練的新兵直接投放到戰場，最后能存活下來的，要么是老兵，要么自身有兩把刷子，要么是個人承受能力極強，能在戰爭中學習進化。這也就導致了現場人員流動率非常高，造成項目資源的極大浪費。
所以我建議項目初期或者項目還未成熟時，公司一邊派遣有經驗的老員工進駐現場開展整個項目，一邊進行異地招聘，之后在總部完成高強度的培訓直至合格出爐，待項目趨進成熟，新老員工開始交接，讓整個項目良性循環，這種方式看似成本更高，但是卻為后期開展項目打下了堅實基礎，其實是在給未來省成本。
人員招聘
識人閱人需要專業的技能與過人的閱歷，因此專業的事情還是得由專業的人去做。一旦判斷現場團隊中有無法勝任目前崗位的人員，當快刀斬亂麻，快速替換并盡可能提供其他就業機會?，F場人員好比足球比賽中的中場球員，他們連接著市場、銷售、技術與管理層，這個崗位一旦出現問題，必然會引發一系列的連鎖反應，也會造成項目資源的極大浪費。
定崗定責
通過具體量化的工作職責讓大家各司其職，各顯所長，事故問責到人。當下各公司的崗位描述非常具體全面，非常適用公司日常的辦工流程，但是對于人力較少卻需要承擔所有項目工作的團隊成員，需要重新設計崗位職責，讓每個人清楚明白地知道自己的負責范圍與工作目標。
- 考核獎懲：重視目標管理，對團隊成員建立考核機制。針對指標難度較大的項目，可通過只獎不罰或者多獎少罰的方式來調動現場人員的積極性，針對指標難度較小的項目，應當以增加項目營收、拓展其他項目機會作為獎勵標準。獎勵既是肯定員工的成績和努力，當做到公開透明，有理可據，有依可查，團隊內部萬不可因此產生芥蒂，懲罰也當讓其心服口服，積極改正。
- 情感留人：每周內部開開茶花會，整個團隊公開透明交流溝通，了解各自的心理狀況，及時梳理心里積壓的情緒，快速解決團隊中存在的問題。也可以多組織組織團體活動，聯絡彼此的感情，希望彼此分開之后，依然可以成為朋友。
事：
維護好了客戶關系，現場團隊也已準備就緒，大家思想已經統一，接下來就是具體做事了。
戰略統一
項目是整個項目團隊的，必須要讓所有人員參與進來，不斷去培養每一個人的主人翁意識，項目經理需要把項目的營收模式、當前進度、指標情況、成本核算、盈利情況等相關內容輸入到團隊中，通過對項目全面的了解與項目團隊價值的定位，大家就會統一我們在哪，我們要去哪，我們怎么去這三個戰略層的問題，也會明白事情的輕重緩急，內部溝通亦會更加順暢。
資源梳理
如果把項目比作一場戰役，資源便是我們的武器彈藥，全方位地梳理項目資源，例如渠道資源、政策資源與成本資源以及人力資源等，梳理是為了使用進而完成項目指標，而資源往往是掌握在甲方與公司領導手中，因此要懂得求助甲方與領導，因為彼此目標一致，甲方與公司領導很樂意參與進來。
指標分解
在指標分解這件重大事情上，借用產品中用戶參與設計的思想，安排現場成員積極參與，項目經理制定目標與方向，將指標劃分到每個人身上，鼓勵大家發揮主觀能動性，不斷地想思路，定計劃，形成舉措，最后落地執行。在此過程中，項目經理需要分配指標與提供和協調資源，最終每個人會輸出一張雙方認可的工作計劃表，安排打印并張貼到辦工桌前，去營造積極向上的團隊工作氛圍，同時也增強大家的工作目標性。
制定流程規范，建立工作標準
流程規范和標準都是手段而非目的。一味地生搬硬套萬能通用的公司資料，最后只會適得其反，所以需要根據本地團隊的工作節奏與項目目標去制定適應本土的流程規范，并且不斷地去維護與優化，按流程做事，按標準考核，即提升工作效率，提高工作準確率，統一形成合力攻破項目難關，項目也可以擺脫人的把控，良性發展。即是流程規范，大家必定會一致認可并落地執行，所以一起制定，一起評審，一起通過的流程規范才會有它的現實意義。
運用專業工具，科學高效管理項目
工欲善其事，必先利其器！我們從事的是互聯網項目，所以會制定各類標準化文檔對項目進度與效果進行管控，比如需求管理池，月度排期表，產品全記錄，月度運營分析報告，項目季度分析總結，項目指標分解表等等，互聯網時代，要借用科學管理的工具，甚至要有新新建項目管理工具的魄力，科學高效地運轉項目。同時也要明白工具文檔只是完成項目的手段，萬不可把它們當成目的。
會議制度
會議是為了解決問題或者朝著解決問題而努力的一種形式，無法解決問題的會議會浪費他人時間，因此會議一定是有它的目的性，為了達到目的，需要在會議之外去準備很多功課，比如資料準備、人員溝通、意見收集、風險預案等等，同時會議也是加深甲乙雙方溝通、達到項目共識，爭取項目資源的一個渠道，甲方希望并樂意參與進來，他們看待問題的角度會讓我們耳目一新，掌控和協調的資源也會讓項目工作更簡單。
分析業務數據，總結優化項目工作
每天觀察業務數據，對比項目指標，監控項目進度，及時調整工作思路，最終按時、按量、按質地達到項目指標。針對認領了指標的現場人員，他們輸出的日報，周報，月報是否與核心指標相關，是否按時序完成個人目標，沒有完成時是否想過調整方法與解決思路，最后輸出的是可有可無的流水賬還是只是反應問題卻沒有解決思路的簡單陳述？總結和報告當以工作目標為參照物，及時反饋問題并提供解決思路，進而完成個人目標，讓工作有意義，付出有回報，自身變得有價值！
風險控制與應對方案
項目歷經重要節點時，項目經理需要保持高度警惕性，全面深刻地思考問題，搜集前輩經驗，獲取領導建議，提前考慮風險，制定風險預案。再成功的項目，再嚴謹的團隊，都會有運營事故的產生，只是大小多少的不同而已，一旦發生事故，及時安撫用戶情緒，快速拿出止損方案，事后深刻剖析并制定治標治本的流程規范，一次失誤的背后往往隱藏著10種犯錯的情況，爭取不在一個坑里連續摔兩次。
錢：
項目回款
無法及時有效回款的項目經理不是一個好的項目經理。在需要爭取甲方資源和談錢尷尬傷感情的小小自尊維護下，不敢開口，不去推進，不想辦法，無法達成，這些都是項目經理的死穴。
商業社會講究的是雇傭和利益，彼此應該大大方方地談錢，有了營收，公司才能生存，雙方合作才能共贏，那么在維護雙方關系的基礎上，如何體面又不失甲方面子的催款，這也是對項目經理的個人素質的一個考驗。
傭金核算
項目經理需要對項目結算的各個維度與參數如數家珍，能清楚明白地闡述每筆傭金的來歷與結算方式，認真仔細地去核對每筆傭金，對項目營收模式做到了然于胸。
財務管控
涉及需要公司先行墊付而后甲方還款的緊急事項時，以什么形式借款，開具怎樣的發票，稅率是多少，回款時間是什么時候等等，雙方需要提前在這些問題上達成統一。在公司領導的幫助與協調下，項目經理可以高效快速地調用公司資源，及時快速地撥款，但是對于其他公司的撥款流程與內部規范，卻不是項目經理可控的。
成本控制
做項目其實可以理解為創業，創業維艱，能省則省，在人力資源的投入上，表現會異常明顯，項目經理應該充份發揮現場每個人的價值，根據項目收益與工作指標來配置現場團隊的人力資源與后方支撐的技術力量，切不可人云亦云，增加不必要的人力成本。
營收拓展
項目經理其實也是一位銷售人員，眼光不能僅僅滿足于當下項目的營收，更要在完成甲方指標和公司指標，做好客戶關系維護的基礎上，像狼一樣去緊盯并拓展其他項目機會，就像創業公司絕不僅僅滿足當下的業務，項目也需要做大做強！
自我修養：
業務學習
甲乙雙方合作時，甲方人員已在行業摸爬滾打了好幾年甚至十幾年，他們對業務熟悉程度之深超乎想象，他們需要的是互聯網轉型與技術支持，在提供互聯網行業經驗與技術支撐的基礎上，項目經理要想真正取得甲方的認可，必須也只能去深度學習并研究甲方業務知識，熟悉了業務，產品上才能窮盡用戶場景，運營上才能將產品、渠道、用戶一一匹配起來。
技能提升
不斷學習互聯網知識，緊跟最新技術的發展趨勢，持續更新個人知識庫，完善個人知識體系，不斷地研究用戶打磨產品，加深產品與運營知識的學習內化與現實運用。
時間管理
“項目忙得沒時間去熟悉業務和提升自己，那就利用下班時間，非工作時間”，一位甲方領導如是說！曾在騰訊工作的一位同學，前兩年的工作模式：上班時間處理工作，下班回家總結沉淀、學習提升，兩年里未曾在12點前睡過。工作從來都不僅僅是為了公司，更為自己。
本文由 @碧雪青霜 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協議
內容不夠平實，恕我直言