第一種人：情緒控制障礙者。

俗稱暴脾氣。主要表現(xiàn)為：三下兩下就關閉你的網(wǎng)頁，卸載你的軟件。

在你眼里，產(chǎn)品設計全面周到，錯誤提示是多么的準確、多樣。在他們眼里，URL格式錯誤？ URL是什么鬼東西？ 找不到對象？你才找不到對象！

總結：不要向用戶提示冷冰冰的專業(yè)術語。 無論是網(wǎng)絡連接問題、或者DNS解析問題、或者服務器無響應、或者程序出錯，都統(tǒng)一顯示：啊哦，網(wǎng)絡不給力。

第二種人：智力發(fā)育遲緩者。

可能是智力問題，也可能就是不愿意動腦。

在你眼里，產(chǎn)品簡潔好用至極，根本無需說明書、新手指南什么的。在他們眼里，剛剛學會認帶指針的鐘表。你這產(chǎn)品，實在太復雜了。

總結：你這產(chǎn)品，除非比電子表好認，你才有資格說無需說明書。

第三種人：急脾氣。

主要表現(xiàn)為：對產(chǎn)品加載速度有苛刻要求。常見于極客，他們的CPU都是超頻運行的，路由器也必須是最新一代的，帶寬是雙網(wǎng)卡合并的。

在你眼里，網(wǎng)站加載只用了3秒鐘，真是快。在他們眼里，無！法！忍！受！ 居然用了3000毫秒！ 30毫秒打開，他們才會感覺到爽。3秒鐘？果斷關閉。

總結：如果是網(wǎng)站，能壓縮合并css、js等資源文件的，請務必壓縮合并。 小圖標全部放到一張圖上，減少連接數(shù)。如果是App，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，盡可能輕量，盡可能先顯示本地控件，再顯示加載的數(shù)據(jù)。

第四種人：選擇性失明患者。

主要表現(xiàn)：對產(chǎn)品各個功能視而不見，常見于剛學會上網(wǎng)的人群。

在你眼里，這導航，是多么的清晰簡單啊。這按鈕， 多么的讓人有點擊欲望啊。在他們眼里，導航是什么？按鈕在哪？ 為什么我只看到兩側一直閃動的東西（Flash廣告）。別說他沒長眼睛，他剛剛把您網(wǎng)站底部的ICP備案號、免責聲明，都認真閱讀了一遍呢。

總結：新人眼里看到的，與你看到的總不一樣。有機會的話，找一些爺爺奶奶們，在旁邊看看他們是怎么用電腦的。

第五種人：強迫癥患者。

主要表現(xiàn)：對大小、間距、色彩、平整程度有著極敏銳的感受。

在你眼里，這界面是多么平滑，字體是多么的有型。在他們眼里，這個字好像比旁邊這個大1像素？ 這一行好像比上一行的間距不一樣？這條線不直？ 抓狂！

總結：對于相同權重的內(nèi)容，盡量使用統(tǒng)一大小字體。 對于頁面元素的間距，必須是像素級的調(diào)整。

第六種人：密集恐懼癥患者。

主要表現(xiàn)：無法忍受密集排列的細小物體。

在你眼里，我這LOGO是多么的可愛，象征團結一致，象征齊心協(xié)力。在他們眼里，一堆密密麻麻的小東西，你想嚇死我嗎？

總結： 盡量不要使用可能導致凹陷密集恐懼癥（摳洞沖動）、 突出密集恐懼癥（拍死踩死沖動）等臨床表現(xiàn)的素材。

第七種人：熱心人。

主要表現(xiàn)為，對產(chǎn)品功能經(jīng)常提出改進指導意見。 常見于熱心用戶、上級領導。

在你眼里，功能已經(jīng)十分齊全完備，添一個則多，減一個則少。在他們眼里， 總覺得缺少點什么，加個刷新按鈕？加個返回按鈕？加個前進按鈕？（你內(nèi)心在暗罵，瀏覽器不是都有這功能嗎？） 那要不加個天氣預報？加個日歷？加個電臺來點音樂？再加個論壇提升粘性？

總結：一方面要善于傾聽用戶的意見建議、善于領悟上級的戰(zhàn)略意圖，一方面也需要有自己的主見，學會拒絕，學會說不，學會砍功能，既不被用戶牽著鼻子走，也不被外行領導指揮的團團轉(zhuǎn)。

第八種人：挑刺者。

主要表現(xiàn)為，需求飄忽不定、細節(jié)反復修改，永遠不滿意。偶見于政府、企事業(yè)單位的項目對接人。

在你眼里，項目早就接近尾聲，該到結款的時候了。在他眼里，你們這做的什么？能用嗎？不好用！還得改！

總結：當你做的產(chǎn)品長期得不到認可的時候，請檢查一下日歷，是不是該過節(jié)了？該過年了？ 他需要節(jié)日問候了？ 這就不是產(chǎn)品經(jīng)理操心的范疇了，交給市場部或法務部解決吧。