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進(jìn)入新公司，如何做一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告？本文作者將結(jié)合自己的失敗經(jīng)歷與你分享，enjoy~

樸老師最近新加入了一家公司，產(chǎn)品老大為了讓我更好的了解產(chǎn)品，給了我兩天時(shí)間來(lái)仔細(xì)的體驗(yàn)產(chǎn)品，并在周會(huì)上做陳述報(bào)告。為此，特意將原來(lái)收集到以及實(shí)踐應(yīng)用過(guò)的關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)方法拿出來(lái)，按照經(jīng)驗(yàn)來(lái)寫(xiě)一份，也算作是一份“投名狀”。

但是當(dāng)開(kāi)周會(huì)的時(shí)候，大大超出了我的意料，整個(gè)團(tuán)隊(duì)只關(guān)心了我陳述的1/3，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)只有我一個(gè)人再說(shuō)分析、建議的時(shí)候，沒(méi)人在聽(tīng)，那真的是迷之尷尬。

當(dāng)我講到產(chǎn)品功能的優(yōu)劣勢(shì)以及給出的改進(jìn)意見(jiàn)時(shí)，大家對(duì)自己所負(fù)責(zé)的模塊功能顯得十分關(guān)心，會(huì)針對(duì)我提出的問(wèn)題、分析、建議做出相應(yīng)的回答和辯解，這倒是在我意料之中，但出乎我意料的是，很多觀點(diǎn)還是沒(méi)在一個(gè)方向上，由于之前和現(xiàn)在的公司屬性不同，所以看待問(wèn)題的角度差異化也十分明顯。所以對(duì)于這次的事件要引以為鑒，并和大家分享下該怎么做產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。

那么今天我就來(lái)說(shuō)說(shuō)“進(jìn)入新公司，如何做一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”，最后附13頁(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告下載鏈接，需要的同學(xué)可以參考一下。

一、我們熟知的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/h2>

一般整體分4個(gè)章節(jié)，從概述、產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)，4個(gè)緯度來(lái)做初期的框架規(guī)劃：

1、概述

• 體驗(yàn)環(huán)境，簡(jiǎn)單描述用什么手機(jī)、體驗(yàn)什么版本
• 體驗(yàn)?zāi)康?，描述你為什么要體驗(yàn)，想知道些什么（決定了你的報(bào)告的深度）
• 產(chǎn)品簡(jiǎn)介，從產(chǎn)品官網(wǎng)上了解產(chǎn)品的介紹，讓人能一下子明白這個(gè)軟件

可拓展的還有行業(yè)分析報(bào)告、主流使用群體、產(chǎn)品發(fā)展導(dǎo)圖等等。

2、產(chǎn)品分析

通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)五要素進(jìn)行綜合分析，針對(duì)每層，做出準(zhǔn)確的概述、分類(lèi)以及總結(jié)。

（1）戰(zhàn)略層

首先要描述產(chǎn)品目標(biāo)，通過(guò)在產(chǎn)品的官網(wǎng)以及產(chǎn)品內(nèi)部，用一句話(huà)總結(jié)或一段話(huà)定義產(chǎn)品希望達(dá)成什么樣的目標(biāo)；
其次，定義用戶(hù)的需求，這點(diǎn)要進(jìn)行細(xì)致的分類(lèi)，將相同的需求歸為一類(lèi)，不能想到一個(gè)需求就寫(xiě)一個(gè)需求，還要解釋一下為什么用戶(hù)有這種需求

（2）范圍層

這里主要是針對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)明，產(chǎn)品將涵蓋多少個(gè)方面，哪些是側(cè)重點(diǎn)，在產(chǎn)品功能之上做一個(gè)大致的分類(lèi)，每個(gè)范圍包含了不同模塊內(nèi)的功能，比如：消息類(lèi)功能包括：即時(shí)聊天、信息推送、消息提示的等等。

（3）結(jié)構(gòu)層

簡(jiǎn)單的理解就是畫(huà)一個(gè)頁(yè)面邏輯圖或是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，從基本的tab開(kāi)始，每個(gè)頁(yè)面都有哪些功能，然后將這些功能做個(gè)初步的解釋?zhuān)忉尀槭裁匆旁趯?duì)應(yīng)的tab下，這樣做的好處是什么。

（4）框架層

這是對(duì)結(jié)構(gòu)層做更細(xì)致的分析，分析每個(gè)頁(yè)面中的功能，包括：說(shuō)明，對(duì)頁(yè)面的解釋?zhuān)环治?，以用?hù)和產(chǎn)品經(jīng)理的角度同時(shí)對(duì)功能進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析；建議，從自己的分析結(jié)果對(duì)產(chǎn)品提出建議。

（5）視覺(jué)層

產(chǎn)品對(duì)視覺(jué)的把控，用什么顏色起到什么目的，給人什么樣的感覺(jué)，圖標(biāo)使用情況怎樣。

3、整體分析

結(jié)合在網(wǎng)上找到的行業(yè)分析報(bào)告，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并在特定的數(shù)據(jù)網(wǎng)站（七麥數(shù)據(jù)等）分析競(jìng)品情況、當(dāng)前產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力、用戶(hù)反饋意見(jiàn)、下載量。

其次去查找該公司或產(chǎn)品的相關(guān)新聞、公司關(guān)鍵里程碑、融資情況，了解產(chǎn)品的發(fā)展路線(xiàn)，以及各個(gè)階段的主打方向，進(jìn)而清楚產(chǎn)品的已知戰(zhàn)略規(guī)劃，并推測(cè)未來(lái)想要干嘛。

這里我不做深入的討論，給出3個(gè)基本建議點(diǎn)：

• 競(jìng)品對(duì)比：分析排名比較接近的產(chǎn)品，以及行業(yè)龍頭產(chǎn)品，對(duì)比功能的差異點(diǎn)，以及方向、運(yùn)營(yíng)策略，主要從產(chǎn)品核心功能開(kāi)始闡述
• 下載量：通過(guò)分析下載量可以看出產(chǎn)品的一個(gè)大致增長(zhǎng)趨勢(shì)，找到關(guān)鍵增長(zhǎng)時(shí)間點(diǎn)，然后去查找對(duì)應(yīng)時(shí)間，相應(yīng)的公司做了什么大事
• 用戶(hù)評(píng)價(jià)：通過(guò)分析評(píng)價(jià)的關(guān)鍵詞，可以了解產(chǎn)品某個(gè)功能的優(yōu)缺點(diǎn)，關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率高，說(shuō)明該功能使用情況較多，進(jìn)而可以分析為什么該功能使用頻率高，為什么會(huì)出現(xiàn)明顯的爭(zhēng)議

4、總結(jié)

這里我就不多說(shuō)了，不會(huì)寫(xiě)的就一個(gè)方法：SWOT分析（可以自己百度下），要想深入分析的可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“模型分析”，分析每個(gè)策略所能帶來(lái)的好處。

二、為什么這是一篇失敗的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

在這里我犯了一個(gè)最大的錯(cuò)誤，分析重點(diǎn)和方向錯(cuò)了，這就導(dǎo)致了，寫(xiě)成了一篇“應(yīng)試作文”。如果這篇文章是一個(gè)體驗(yàn)普通的產(chǎn)品，或是作為日常的產(chǎn)品體驗(yàn)或是競(jìng)品對(duì)比來(lái)說(shuō)，是可以的，但作為一個(gè)需要重點(diǎn)分析的產(chǎn)品，深度和廣度就變得不一樣了。

可能有點(diǎn)繞，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，在這種情況下，應(yīng)該這樣：（借鑒三科師兄的3點(diǎn)）

1. 搞清楚目的，不做無(wú)用的堆積；
2. 不要大而全，而要細(xì)而深；
3. 充分考慮聽(tīng)你分析報(bào)告人的感受，給他看到一些他不知道的（比如你的見(jiàn)解)。

尤其是對(duì)于最后一點(diǎn)，能夠說(shuō)出別人不知道的，不論對(duì)方接收還是拒絕，這必然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的思維方向，別人的興趣點(diǎn)一下子就能被提起來(lái)，接著就能深入討論一下。

經(jīng)過(guò)此事，也是讓我了解到如何做細(xì)致化的分析，在特定的場(chǎng)景下（比如說(shuō)分析一款龐大的應(yīng)用），對(duì)一個(gè)功能的拓展應(yīng)用分析，比分析整個(gè)軟件要來(lái)的實(shí)在的多，這樣更有利于對(duì)功能的探究，可能之前總是會(huì)想如何在高層次做需求，導(dǎo)致每次細(xì)致想功能的時(shí)候，方案設(shè)計(jì)過(guò)于淺薄。

當(dāng)然如果你就是想不到新的東西，那么分析競(jìng)品軟件的幾個(gè)同樣的功能，然后給當(dāng)前產(chǎn)品提出改進(jìn)建議。這樣做的意義，都比普通的5要素分析直觀的多，因?yàn)槟隳軒椭鷦e人思考問(wèn)題，整理思路。

說(shuō)一下事后

事后一個(gè)同事和我說(shuō)，你寫(xiě)的這些我只看了10%，其他的都沒(méi)聽(tīng)懂，建議你如果寫(xiě)分析，一定要拿出來(lái)可行的建議，這點(diǎn)當(dāng)初XXX做的很好，給我們留下很深的印象。

到此，我沒(méi)有再說(shuō)什么，多方面原因固然在，但確實(shí)是寫(xiě)的大而淺了。下次會(huì)多從思考的角度來(lái)分析，而不是固定的模式來(lái)分析，將每一個(gè)功能點(diǎn)拿出來(lái)，圍繞這一個(gè)展開(kāi)說(shuō)明。

后來(lái)利用一個(gè)周末，我對(duì)幾個(gè)比較感興趣的功能做了個(gè)內(nèi)部調(diào)查（訪談和會(huì)議探討），總結(jié)了幾點(diǎn)，利用業(yè)余的時(shí)間和同事聊了聊，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有新的收獲，對(duì)產(chǎn)品當(dāng)初如此設(shè)計(jì)的原因有了新的了解。

小型創(chuàng)業(yè)公司到中大型創(chuàng)業(yè)公司，確實(shí)有很多不一樣的地方，前期還是不適宜的較多，思維方式也有很大不同?？傊粋€(gè)月后再來(lái)分享一下新公司的感受吧！

最近有人問(wèn)樸老師，你是不是產(chǎn)品大神？說(shuō)實(shí)話(huà)，和我們這里的專(zhuān)欄作家相比，差的還很多，只是喜歡多一點(diǎn)思考、多一點(diǎn)總結(jié)，現(xiàn)在還只能說(shuō)是初入門(mén)徑吧，希望自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭叫枰耐瑢W(xué)。

文章還會(huì)一直寫(xiě)下去，基本上每周一篇，有希望了解更多的同學(xué)可以提前告知我，我會(huì)提前準(zhǔn)備一些素材分享給大家。

報(bào)告鏈接：https://pan.baidu.com/s/1u8rL3PeOOpp5UwaCwGiPZg 密碼：7epa

#專(zhuān)欄作家#

樸老師，項(xiàng)目型產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。主做ToB移動(dòng)辦公軟件，愛(ài)思考、愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)交流，歡迎各位留言建議。

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