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產(chǎn)品經(jīng)理概念及其職責(zé)

1，產(chǎn)品經(jīng)理：通常是負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行管理及營(yíng)銷的人員，也負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品

2，職責(zé)：

（1）戰(zhàn)略性工作：為產(chǎn)品建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略布局；發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)；為產(chǎn)品的演變、增強(qiáng)和引進(jìn)提供建議。

（2）階段性工作：參與新產(chǎn)品的開發(fā)；參與年度商業(yè)計(jì)劃的制定；利用公司內(nèi)部、外部資源開展?fàn)I銷活動(dòng)；預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)并制定應(yīng)對(duì)方案；更新產(chǎn)品并進(jìn)行相應(yīng)的用戶教育；降低成本；重新規(guī)劃產(chǎn)品線

（3）日常性工作：收集分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；協(xié)調(diào)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、客服、銷售等資源以保證產(chǎn)品正常運(yùn)作；執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)法則：

1，創(chuàng)造用戶價(jià)值是第一要?jiǎng)?wù)

2，機(jī)遇只光顧能力上做好準(zhǔn)備的人

3，作品創(chuàng)作遵循的6個(gè)步驟：概念—>形式—>風(fēng)格—>結(jié)構(gòu)—>工藝—>外觀【引自Scott McCloud《理解漫畫》】

4，審視一個(gè)概念是否可行的幾個(gè)問題：

哪些用戶可以通過產(chǎn)品受益，他們是男是女，年齡多大，有多少人？

這個(gè)產(chǎn)品概念為它的目標(biāo)用戶帶來哪些價(jià)值？

產(chǎn)品所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值如何傳遞給用戶？

如何建立和維護(hù)產(chǎn)品與每個(gè)用戶之間的關(guān)系？

能獲得收入嗎？

實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品概念，有哪些核心資源是已經(jīng)具備的，哪些是欠缺的？

需要完成哪些關(guān)鍵任務(wù)才能達(dá)到里程碑？

需要外部的合作伙伴嗎？

上述問題共涉及哪些成本？

5，一個(gè)產(chǎn)品能否獲得投資需要思考的三個(gè)問題：

產(chǎn)品概念是否處于趨勢(shì)上，是否在滿足強(qiáng)需求和頻發(fā)需求？

是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁壘？

團(tuán)隊(duì)能力與產(chǎn)品概念是否匹配？

6，用戶的歷史行為比他們當(dāng)前的意愿更有價(jià)值。（意愿可能說謊，就像鍵盤俠）

7，產(chǎn)品在研發(fā)過程中會(huì)放入一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，而項(xiàng)目管理是為完成某一既定目標(biāo)所進(jìn)行的一次性努力，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目就是要在指定的時(shí)間段和預(yù)算內(nèi)達(dá)到產(chǎn)品成功發(fā)布的目標(biāo)所進(jìn)行的項(xiàng)目。

8，將概念落實(shí)為圖紙：

以網(wǎng)站為例，圖紙需要網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)頁線框圖、網(wǎng)頁描述表。

1）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖：描述了整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，確定了網(wǎng)站的模塊劃分及網(wǎng)頁個(gè)數(shù)（描述時(shí)需要遵循MECE–me see原則，即“相互獨(dú)立，完全窮盡”）。

2）線框圖：描述了一個(gè)網(wǎng)頁中所需要的包含的基礎(chǔ)元素及其在這個(gè)頁面中的布局，它會(huì)由圖形界面設(shè)計(jì)師最終完善成美觀的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)圖。

3）網(wǎng)頁描述表：只包含一個(gè)網(wǎng)頁中所需要展示的元素及其背后的邏輯，并不包含這些元素在頁面中的布局。

9，墨菲定律：看似一件事好與壞的幾率相同時(shí)，事情都會(huì)朝著最糟糕的方向發(fā)生。以網(wǎng)站為例：

凡是輸入框，都會(huì)遭遇灌、SPAM、腳本注入

凡是積分，都會(huì)被刷

凡是推到網(wǎng)站首頁的內(nèi)容，都會(huì)出現(xiàn)色情、政治

凡是用戶間溝通的渠道，都會(huì)被廣告機(jī)器人利用

10，信息時(shí)代消費(fèi)者行為的分析模型：關(guān)注—>興趣—>搜索—>行動(dòng)—>口碑傳播。（基于此可以知道：用戶體驗(yàn)影響產(chǎn)品口碑，口碑影響產(chǎn)品成敗，產(chǎn)品成敗影響產(chǎn)品經(jīng)理的利益）

11，用戶體驗(yàn)三要素：別讓我等！別讓我想！別讓我煩！

12，Poka-Yoke（防差錯(cuò)）理念：

自動(dòng)：自動(dòng)完成任務(wù)，或者在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候自動(dòng)校正

隔離：通過區(qū)域劃分，禁止用戶進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域

校驗(yàn)：利用形狀、密碼等進(jìn)行校驗(yàn)，確保不會(huì)誤操作

順序：將流程編號(hào)，依次執(zhí)行

指引：通過形狀、顏色等對(duì)用戶進(jìn)行有效指引

警告：將不正常的情況通過文字、顏色、聲音等媒介及時(shí)通知用戶

緩沖：利用各種方法減免差錯(cuò)帶來的傷害

13，傾聽用戶聲音——CE（Customer Engagement）：

1）提供一個(gè)明顯的反饋入口，將用戶引導(dǎo)到反饋論壇發(fā)表他們的投訴和建議，并進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)和處理；

2）訂閱產(chǎn)品關(guān)鍵字的搜索結(jié)果，了解官方反饋論壇之外的反饋，同樣給予反饋和處理；

3）建立或加入核心用戶群，第一時(shí)間獲取他們的想法，也可以很方便地測(cè)試一些產(chǎn)品概念；

4）通過用戶行為錄像工具或跟用戶回家的方法，追蹤單個(gè)用戶的使用行為，發(fā)現(xiàn)他的使用障礙在哪里，解決這些問題；

5）對(duì)流失用戶進(jìn)行回訪，分析流失原因，改進(jìn)產(chǎn)品降低用戶的流失率。

產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)：

1，從廣告形式來看，互聯(lián)網(wǎng)廣告可以分為：搜索廣告、展示類廣告、分類廣告、引導(dǎo)廣告、電子郵件廣告。

2，導(dǎo)入用戶數(shù)=平臺(tái)產(chǎn)品的活躍用戶數(shù) * 轉(zhuǎn)化率 * 拉動(dòng)時(shí)長(zhǎng)

3，知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理：可以幫忙申請(qǐng)商標(biāo)，專利，甚至還能幫忙申請(qǐng)高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)減免稅費(fèi)

4，云主機(jī)或IDC：解決硬件管理和帶寬問題

5，域名解析服務(wù)：緩解幾大運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)割據(jù)的問題，遭遇DDOS攻擊的時(shí)候也能幫上一些忙

6，如果犧牲數(shù)據(jù)的完整性可以換取更好的速度和響應(yīng)，那么用完整性來換取速度、響應(yīng)和服務(wù)器開銷則是最好的選擇。

7，危機(jī)管理的基本對(duì)策是：加強(qiáng)信息的披露和與用戶的溝通，爭(zhēng)取用戶的諒解和支持。

8，平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)換率的三個(gè)因素：

平臺(tái)的展示面積

平臺(tái)用戶和被拉動(dòng)產(chǎn)品目標(biāo)用戶的重疊度

封閉體驗(yàn)

9，封閉體驗(yàn)：如果用戶使用A產(chǎn)品的體驗(yàn)疊加上B產(chǎn)品的體驗(yàn)，相對(duì)于使用A產(chǎn)品加B產(chǎn)品的競(jìng)品可以獲得增值或低成本，那么我們可以說A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的組合形成了封閉體驗(yàn)。

10，互聯(lián)網(wǎng)上植入的三種主要方式：

把產(chǎn)品的入口放到平臺(tái)中

把產(chǎn)品的品牌或展示放到某個(gè)內(nèi)容中

將產(chǎn)品的品牌或入口放到用戶“身”上

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