產品上線只是起點

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這是JZ的一篇文章,“Launch is the beginning”,關于產品上線之后如何進行持久跟進的建議。下面進入譯文。

產品上線只是起點?Launch is the beginning

讀者提問:

我們的產品要上線一個重要的新功能了,我從加入這個團隊開始到現在的半年時間里都在做這件事。一想到我在這里做的第一個功能即將上線,我就非常興奮,但也很擔心失敗。不知Julie對于這種狀況能否給到什么建議?

產品即將上線之時確實令人興奮,值得慶祝;但這同時也是關注其未來發展的起點。很少有產品是以完美的“最終形態”發布上線的。在這個時刻,與其擔憂其是否會失敗,不如對它上線之后的長期發展做好足夠的預期和準備。

對設計方案持續負責

設計師的工作通常集中于產品流程的中、前期,你需要做很多探索工作,研究不同的設計方向,定義產品體驗框架,等等。接下來,設計決策與方案相繼產出,開發人員從此接手,設計師們便完成了任務,剩余的工作交給團隊其他成員 – 這種模式很常見,但也會使你錯失將自身價值最大化的機遇。

每一名團隊成員都對產品能否保持發展負有責任,特別是對于設計師而言,自身職能與產品發展的關聯將更為密切 – 你在打造設計方案的時候就已經對產品的體驗有所愿景了;發布上線后,你便可以檢驗產品在實際當中的表現是否符合你的設計預期 – 對需要優化和改進的地方保持敏感,讓自己成為產品持續迭代的領頭人,不斷提升產品的完成度。

持續跟蹤與判斷

你的團隊可能已經為了驗證產品成功而設定了一系列數據指標,然而僅僅依靠“成功指標”來判斷產品表現或許是盲目的。每個高線目標的背后都有著復雜的影響要素,你期望的理想產出通常需要一系列事件綜合作用加以引發。

譬如你正在設計一款電商產品,你們的首要目標是提升交易量。在最終的“確認”按鈕被點擊之前,購買流程可能被各種分支路徑中斷,致使交易無法完成。上線之前,你們可以多花些時間去追蹤各種用戶路徑,譬如人們是如何得知并開始使用你們的產品的?新客與回頭客的行為特征是怎樣的?如果人們完成了交易,接下來通常會做哪些事情?導致交易失敗的觸發點有哪些?等等。

如果你們在關注數據指標方面已經形成了成熟的團隊文化,那么這樣的基礎是值得珍視的。但除了跟蹤指標以外,更要對其背后的影響因素進行研究,以便更好的聚焦,譬如究竟應該加大力度進一步提升那些良好模式的表現,還是專注于解決那些正在拖產品后腿的問題。

保持定性研究

為了了解需要解決的問題,用研工作在項目初期通常會扮演重要的角色。之后,隨著研發工作的正式啟動,設計師會對用戶使用原型及測試版本的狀況進行關注,例如觀察產品的可用性和易用性在實際場景中的表現等等。

產品上線之后,你開始有更多的定量數據可以使用;這時你可能會認為定性研究不再那么必要了。其實不然,和真實用戶進行溝通可以幫你更好地了解數字背后所發生的故事。尤其是那些非常喜愛你們產品的用戶,他們除了會表達支持,更可以為你們帶來有助于提升產品價值的反饋。這就像是你創建的用戶角色變成了真人一樣;在某種程度上,他們甚至比你更加了解你們的產品。如果能完全理解他們為什么覺得產品有價值,以及他們是怎樣在實際當中使用產品的,你就會對如何通過類似的需求擴大目標用戶群體產生更深的洞見。

保持動力

不妨將產品開發流程看作鐵人三項賽。

在傳統的鐵人三項賽當中,選手們需要連續進行三項賽事,包括1.5公里游泳,40公里騎行以及10公里跑步。產品發布上線就像是從游泳進入到騎行階段 – 你終于可以抬頭起身,向著長遠目標保持快速行進。

產品上線之后,如果大家一齊開始休假,你們所錯失的將不僅是重要的學習期,同時那些在上線之前保持下來的工作節奏、注意力與生產力也將難以維系。

我們總會自然而然地把“產品完成”作為終點,之后開始休息,然后是新的項目 – 然而發布上線只是起點,并非終點 – 這一認知要在工作當中反復建立。

做好持久戰的準備

在我的經驗中,產品很少會精準地按照你所期望的形式上線。即便準備得再充分,上線之前總會出現大大小小的問題,有時狀況會很忙亂,產品上線后的表現也可能讓人極度失望。不過還請保持信念,畢竟一夜之間取得成功的產品少之又少。驗證并轉型不意味著失敗,這正是學習的過程。發布上線固然重要,但也僅是產品長期發展過程中的一個里程碑而已。

因此,相比于“祝賀”,我更想和各位說“好運”,請大家保持前行,繼續加油。

 

譯者:C7210

作者:Julie Zhuo

來源:微信公眾號:Beforweb(ID:beforweb)

英文原文:https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/launch-is-the-beginning-not-the-end-857cf04bf281

題圖來自PEXELS,基于CC0協議

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評論
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  1. 有點短,意猶未盡

    來自廣東 回復
  2. GET ??

    來自江蘇 回復