產品是什么？好的產品又是什么？文章主要是從宏觀的角度，通過“人性原罪需求”理論，來幫你了解用戶最底層人性的需求，來完成一個好產品。

提出這個觀點，來自于最近對于心理學以及產品分析、用戶需求提煉的思考總結。

其實很多產品經理、運營人員在進行用戶調研、需求分析的時候，總是根據表象顯性需求來分析，忽略了核心隱性需求。

文章這里指的是——部分產品與運營，并不是一棍子打死。也并不是說，他們不清楚核心需求的重要性，只不過在分析和整理的過程中，經常會被表象給誤導，糾結于數據帶來的數字變化，忽略了最基本需求產生源。

如今很多平臺大數據，都可以為我們所用。產品和運營，可以通過各大數據來分析行業背景、用戶背景，但是太依賴大數據分析，也會很容易讓我們忽略了用戶最底層“人性”的需求。

這篇文章，將從宏觀的角度，為你分享，來自用戶人性需求的分析。通過“人性原罪需求”理論，來幫你了解用戶最底層人性的需求。

一、產品是什么（Product）

首先，我們來談談產品，“產品究竟是什么？”

1.產品指什么

（1）產品的定義

很多人對于產品的定義，都是什么APP啊，什么應用啊，這都是比較狹義上的對于產品的理解。外行的朋友對于產品的認知可能比較局限，產品的范圍其實非常之廣。

產品的廣義概念可以通過很多資料得出：產品是指滿足人們需求的載體。

（2）產品的作用（價值）

解決用戶需求與商業需求。

產品存在我們生活的各個角落，如：你現在正在移動的鼠標、正在看著的電腦屏幕，也是屬于產品范疇。包括：你所接觸的這個網站、你所打開的這個軟件、你在玩的這個游戲，也歸屬于產品范疇。

產品存在形式多得數不勝數，可能你會說兩者都不一樣：一個是由實物制作而成的，一個是用代碼編寫而成的。

其實他們的區別在于：產品的存在形態不同，但是相同點都是“為了滿足用戶需求”。

如：電腦解決了你上網、獲取知識的需求；鼠標解決了你操作的需求；而網站，為你帶來了你想要的視頻資源；軟件，讓你的辦公需求得到滿足；游戲，滿足你的娛樂需求等等。

其實我們只需要記住兩點，便可以區分。“需求決定了產品的存在價值，而解決方法決定了產品的存在形態”。

而本篇文章內容主要圍繞互聯網產品來展開。

二、好產品是什么？（NP）

好產品的定義

產品的概念就過了，接著我們也從宏觀的角度，來談談好產品的定義，為什么是說“好”產品？

好產品不僅滿足了用戶核心需求，而且還服務于用戶更好地進行生活、娛樂和工作等其他的延伸需求。

其實我們在很多文章中看到的產品方法論，都是為了做出好的產品，每個產品經理都想做出好產品，但是卻不是每個產品經理都能夠做得出來。

雖說如此，但是好產品都有以下幾個特性：

1. 優秀的設計體驗；
2. 滿足核心需求；
3. 達到用戶期望值。

1.優秀的設計體驗（Excellent Design）

這里包含兩點內容：產品設計、用戶體驗。

從互聯網產品角度來看，產品設計主要指：產品的視覺層、框架層、結構層與范圍層四個層面（以下以互聯網產品為例）。但是其實很多產品的設計體驗，卻停留在了最基本的設計。

比如：許多產品的界面icon都是一樣的，跳轉、加載、交互都用的開發工具中現成的，這種不能說不是設計，只能說并不能達到優秀的設計體驗罷了。

其實通過尼爾森的可用性原則，也可以幫助我們理解優秀的設計體驗，到底包含著哪些內容，可以通過哪些內容進行升級優化.

（附上小說明）：

1. 可見性原則：狀態可見、反饋可見是最基本的，如：登入提示、刷新更改提示，讓用戶有心理預期。
2. 自然性原則：這里不得提下文案的重要性，有些產品，在表達說明的時候亂用術語，會增加用戶的理解難度。
3. 可控性原則：用戶喜歡自己掌控產品，而不喜歡被產品所掌控，這讓我想起一款經常玩著，就彈出來不可關閉的廣告的小游戲，這樣的用戶體驗是糟糕的。
4. 一致性原則：系統化設計和模塊化設計，既減少了設計成本，又增加了產品的一致性體驗。
5. 防錯性原則：例如：涉及到隱私操作，最好再增加提示或彈窗，減少用戶錯誤操作。這一點要批評國內三大通訊運營商其中一位，之前只是體驗APP竟然點擊一次就直接購買了100塊的套餐，涉及金額操作，竟然沒有再次確認提示。
6. 易認性原則：例如：網頁端產品可以選擇長文本顯示，但是移動端產品礙于屏幕尺寸，必然不可能像大屏幕一樣。
7. 高效性原則：高效性適用于大多數產品，產品是為提升服務體驗，用戶傾向于選擇更高效的。
8. 易讀性原則：突出重點，去除無用無價值信息。
9. 容錯性原則：誤操作是手機操作最常碰到的問題，不犯錯是不可能的，我們要做的，是如何彌補錯誤的產生。
10. 人性化原則：產品是為人服務，而不只是簡單的提供操作反饋，盡可能地人性化。

這十大可用性原則，無論是對于產品經理、UI設計師、交互設計師來說都是非常重要的。在進行產品設計的過程中，必要地考慮以上的這些原則，以便對于產品的最大程度優化。好的產品設計，必然對于以上原則的踐行貫徹得非常好。

優秀的設計總是能夠讓人耳目一新，總是能夠讓人愛不釋手。

2.滿足核心需求（True Demand）

大多數產品追求滿足需求這一條件，如：用戶想要拍照，市面上就有好多款拍照APP涌現，這只是剛好滿足用戶顯性需求。

它們產品的存在合理嗎？

是合理的，因為有需求在，就有產品存在。

它們產品解決了需求了嗎？

在一定程度上，解決了基本需求，但是一定程度上，也可能僅僅解決了偽需求而已。

這里的需求我們分成兩個類別來闡述，分別是：普通需求，核心需求。

需求名詞，其實還存在剛需和非剛需，偽需求和真需求，顯性需求和隱性需求等等，之后有機會再進行分析闡述。

需求的來源到解決方案，一般都要歷經“需求采集——需求分析——需求篩選——解決方案”這樣的階段，很多產品經理的專業性技能非常強，邏輯思維和產品思維都非常好，但是就是做不出好的產品。

你們會發現市面上，多的是各種各樣的產品，但是真正為人所用，產生價值的也就寥寥。

需求來源于用戶，而不是自娛自樂地開發新功能，滿足于新功能帶來的快感。之前也曾說過，用戶卸載你的應用，無非就是你的產品，沒能理解到用戶的核心需求，所以背離了用戶。

從數據分析、調查問卷、用戶訪談等等途徑，得出來的需求大綱，還需要再進行分析整理。用戶有時候也不知道，他們想要的具體是什么？只是告訴你他們想要。

在梁老師的產品思維中有一個例子：

Sony準備推出一款音箱產品，他們召集了一些潛在的消費者，開會討論這個新產品應該是什么顏色：黑色還是黃色？經過這一組潛在購買者的討論，每個人都認為消費者應該更傾向于黃色。但是在會后告訴消費者，可以免費領取音箱作為回報，他們可以在黃色和黑色之間任意挑選，結果每個人拿走的都是黑色音箱。

可以看出，他們其實并不是說謊，只是有時候想法與實際行動、實際需求有所誤差。

理解用戶，是產品經理必備的技能之一。理解用戶和理解需求不一樣，首先你拿得需求，接著就是分析需求嗎？

不對吧，你得理解用戶，才能夠理解需求。

3.達到用戶期望值（User Expectation）

用戶雖然對于自己的需求，并不是完全了解，但是他們卻有著自己的需求認知，這里給它一個名詞就叫“需求延伸”。

例如：用戶A，想要一款直播的軟件，可能只是想要偶爾玩玩直播和看看直播。但是在于用戶認知里，直播軟件就肯定有美女帥哥吧，有才藝表演吧，有主播申請吧？但是這些都不是他可能想要表達出來的需求，但是他卻有期待過存在這樣的功能點。

可能講的稍微有點難理解，再舉個例子：用戶B和用戶C，都使用一款付款工具產品，最開始只是想要用一款比較便利的付款產品，就不用隨時攜帶錢包了。但是在B自己單獨出來買東西之后，發現里面錢不夠了，這時候B，是否想要求助C讓他轉賬先借錢呢？

對于B用戶來說，這個功能是正常的付款工具產品必備的，可能不是屬于核心需求。但是用戶認知里已經存在，所以滿足這樣的用戶需求，達到了用戶期望值，產品的價值，必定比其他產品更加突出，不是嗎？

滿足用戶核心需求，并不是一個終點，需求的延伸是非常重要的，需求的延伸也決定了產品功能的延伸。

通過比喻來為你講解這三點的關系

如果你難以理解，那么我把“好的產品”轉換成一個“好的對象”來看待，以便你來理解這里面的邏輯關系，如果已經理解的朋友可以跳過這一段接著往下閱讀。

你看全世界的單身者這么多，為什么找對象的時候還需要精心挑選呢？好的對象才能滿足我們找對象的需求，找對象不就是為了找一個合適的，夠好的嗎？

“好的對象”的特征：

• 人品行為：優秀的設計體驗；
• 真的愛你：滿足核心需求；
• 白馬王子：達到用戶期望值。

（1）人品行為——優秀的設計體驗

肯定是帥哥美女吧，肯定是會穿衣打扮吧，肯定是人品高尚吧。就像出去約會時候，隨口吐痰滿口臟話的對象，相信很多人會受不了（蘿卜白菜各有所愛，只是針對大部分人來看）。

（2）真的愛你——滿足核心需求

我們談戀愛的真正目的：真的是長得帥，會做飯而已嗎？不是的，那都是表象，而我們要找的，其實真正的是懂得愛我們的人，這才是愛情的真面目。

（3）白馬王子——達到用戶期望值

如果你們互相喜愛，然而TA除了真的愛你，而且還會鋪床、會做飯、人又好看、還會打扮，你會不會更加滿足呢？

同樣道理你懂了嗎？其實有很多產品論，也是戀愛論，一款好的產品，對于用戶來說，也正如一個好的對象不是嗎？

小結：產品好壞取決于用戶，用戶才是評判產品是否合格的標準。而產品應該不僅滿足于合格線，更應該不斷優化成為好產品

三、總結

本文先為大家羅列關于產品的區分，有兩種：一種是滿足基本需求的產品，也可以稱之為普通產品；一種是滿足了用戶核心需求，并滿足了需求延伸的產品，我們稱之為好產品。

理解完好產品的定義，可以有助于我們理解不同產品的區別，關于產品分類，除了普通產品，好產品，還有成功產品。

由于整體篇幅過長，下一講為大家揭秘產品與人性之間的聯系，解析來自于人性對于產品的不同需求類型。

作者：JaylonG，一位對產品有著濃厚興趣的設計尸，有什么新想法歡迎一起交流。

本文由 @JaylonG，原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議