PM筆試題:我們如何幫助人們更好地與他人溝通?

9 評論 13639 瀏覽 96 收藏 17 分鐘

如何更好的與人溝通?在語言不通的情況下,人們又該如何交流?什么樣的方式,是最適宜的?因為這是一道產品經理的筆試題,所以文章會通過產品設計的流程來回答這個問題。

我們如何幫助人們更好地與他人溝通?

這是之前和朋友聊起的一道產品經理筆試題,雖然這個問題在當今互聯網老生都不談了,因為現在已經有很多工具,能滿足人們溝通上的需求。不過也許正因為這樣,才體現了這個問題的開放性與思維的發散性。

這里就針對這個問題談談自己的觀點和看法,因為這是一道產品經理的筆試題,所以我會通過產品設計的流程來回答這個問題:

  1. 分析問題
  2. 如何入手解決問題
  3. 場景分析
  4. 溝通對象存在語言障礙
  5. 需求分析
  6. 市場狀況
  7. 相關產品
  8. 產品設計
  9. 總結

一、分析問題

首先來分析、量化問題。

第一步是要提取題目的關鍵詞,這里提取了:如何幫助人們,更好地,溝通這三個關鍵詞。

下面說明一下這3個關鍵詞:

  1. 如何幫助人們:問題的核心點,說明問題是要尋找或設計出某種手段、方法來幫助人們(我們實施的對象)解決什么樣的問題。
  2. 更好地:副詞,這里其實缺少一個對比的對象,一般默認為是現在,也就是說比現在要好。而至于好在哪方面并沒有說明,這個則要看答題者的選擇,比如說:溝通更順暢、更方便等。(這里我選擇了順暢,以下會有說明。)
  3. 溝通:方向限制詞,說明我們需要在溝通方面來回答這個問題。

通過上面的分析、量化之后,把問題轉化并設立成目標——尋找或設計出某種手段、方法,讓人們之間的溝通更順暢。

二、如何入手解決問題

之所以會問這個問題,是因為當前人與人之間的溝通依然存在著或大或小的障礙。而這個現象有兩個核心要素就是——具體對象(人)和場景。

那么這里就從場景和人兩個點來展開思考,來實現我們的目標:

  1. 誰會有這些問題?
  2. 在什么情況下存在這些問題?

在這里我會從場景入手,然后在細化到具體的人群,也就是具體的對象。

三、場景分析

從電話、互聯網再到移動互聯網時代,人與人之間的溝通場景已經不單單局限在線下,線上的溝通也成為了人們當下的主要溝通方式之一。

下圖是根據溝通的方式以及細分場景,列舉人們在溝通中存在的問題:

從溝通的形式來講,可以分為多人溝通與一對一溝通,它們又可以分為線上場景與線下場景。

  • 線上的溝通方式可以分為:文字聊天、語音聊天與視頻聊天。
  • 線下場景中,根據人們的生理情況,即是否存在溝通生理障礙進行分類,可以分為:正常情況與非正常情況。在正常情況下,場景中印象溝通的因素,可以分為:談話人之間的因素以及環境因素。

我們就針對以上溝通場景,進行初步分析一下,各種情況下的問題的嚴重性與緊迫性,以及對應解決方案的市場價值。由于多人溝通的場景中可變的影響因素較多,所以這里就針對影響因素較可控的一對一溝通的場景進行分析。

(1)線上場景

在一對一溝通的情況下,由于線上場景現在的即時通訊,以及能滿足人們的需求,并且解決方案相對比較成熟,市場競爭也比較激烈,所以這里就不針對線上場景進行分析。

(2)線下場景

現在人們現在花費過多的時間在線上進行溝通,而忽略了線下溝通的重要性。并且當人們習慣了線上溝通之后,會出現在線上能暢所欲言,在線下卻無話可說的情況,所以我認為線下的痛點的嚴重性會越來越明顯。

所以這里主要針對線下場景進行分析,并尋求痛點的解決方案。

由于線下場景中的非正常情況發生的概率相對較小,而正常情況下的環境因素的可控性低,所以這兩種情況就暫且不考慮。那就我們這里就只針對,線下場景正常情況下存在于談話對象之間的痛點。

根據上圖可以看出,這些痛點有:

  1. 溝通雙方存在語言障礙;
  2. 談話雙方文化習俗差異大;
  3. 初次見面,找不到話題;
  4. 長輩與晚輩溝通有所顧忌;
  5. 領導與員工溝通有所顧忌;
  6. 性別差異構成的溝通阻礙。

從上面6個問題當中,2~6這幾個問題是人們日常溝通中存在的溝通痛點。但由于其問題造成的,源于與人的心理以及社會情況相關,并且需求的急迫性不高,所以這里就針對第一個問題進行集中的分析與討論。

四、溝通雙方存在語言障礙

如果溝通的雙方存在語言障礙,那么溝通的雙方為不同語言地區的人,一個人與其他語言地區的人溝通的情況主要有以下幾種:

  1. 移民
  2. 國外工作
  3. 留學
  4. 旅行
  5. 應急

在以上的場景中,1~3的幾種場景中,由于要求比較高,符合這類要求的人的外語水平,基本上是符合日常需要的。所以基本上就不考慮這幾類情況的人群,那么就只剩下旅行以及應急的情況。

在日常生活中幾乎很少遇到,在沒有準備的情況下,突然就與其他語言地區的人溝通,那么這類情況可以歸類為——旅行的情況。

所以,通過以上的分析,我們篩選出了一個核心的、解決的問題就是:如何讓旅行中的人們更流暢地與他人交流?

明確了目的之后,我們就需要分析一下,這個需求的重要性與緊迫性以及其市場的容量和發展趨勢。

五、需求分析

在做需求分析之前,我們再次明確一下用戶存在的痛點是:身處其他語言地區的人們,因為語言不同的原因,導致他們與當地人溝通存在障礙。

(1)需求假設

那我們是否可以設計一款工具,可以把自己說的話翻譯成對方能聽懂的語言,并且語音說出來。然后對方也可以通過改工具說話,然后翻譯成自己能聽得懂的語言并語音說出來。

在當今信息技術的時代,手機是每個人都必備的工具,并且是隨身攜帶的,那么我可以是不是可以把這款翻譯的溝通工具集成在手機中,做成一款移動手機應用。

所以我們這里的假設是——一款翻譯溝通工具類的移動應用可以滿足人們這個需求

(2)需求挖掘

在這一步,我們就需要針對一些存在過這種問題的人們,進行一下用戶的調研,以對需求進行深層次的挖掘。置于這里用戶調研因為時間問題,就無法真實展開去完成,但是由于自己本人也是目標用戶,可以嘗試著回答這個問題。

個人而言,比較喜歡出國旅行,也經常遇到語言溝通存在障礙的情況。比如說:上次去泰國,一些泰國人不會說英語,而我又不會說泰語的情況下,大家都無法進行溝通了;并且自己用翻譯軟件把自己要說的話翻譯成泰語的時候,因為自身發音不準對方也很難聽懂,就算聽懂了也需要耗費些多余的時間,體驗不佳。

所以這時候,如果有一個即時翻譯溝通應用的話,就能很好的解決我的問題,并且不會給我帶來其他成本。

(3)需求驗證

根據易觀智庫的市場調查指出:在2016年中國出境游的人數已經達到了1.22億人,到2018年估計會達到1.5億人。

由于國人的英語水平相對相抵,并且去一些非英語母語的國家,也不一定全部會英語,所以存在語言溝通障礙問題的人會越來越多,也越來越普遍。

而且由于人們的生活水平不斷提高,人們在旅游時更加注重了體驗,所以會越來越多人注重自由行。在缺乏導游的情況請,語言溝通障礙的問題會更加的突出,該需求存在普遍性和迫切性。

(4)需求轉化

所以,如果能設計出一款翻譯溝通工具類的移動應用,能滿足人們語言溝通障礙的需求的話,便能大大提升人們出境游的體驗。

六、市場狀況

隨著人們的生活水平不斷提高,人們對生活的追求不再局限在物質上了,更希望滿足精神上的追求,以及拓展自身的見識,而出國旅行則是一項即這些好處與一身的體驗方式。

但對于國人來說,出國旅行有個痛點——就是溝通問題。

一直以來,因為中國教育方式以及語言環境的問題,中國的學生外語水平普遍較差。而畢業工作之后,因為工作時間忙,除非工作需要,不然基本上就不再接觸外語。

雖然當下已經有了很多翻譯軟件可以解決這類問題,但由于各種體驗上的欠缺,依然無法幫助用戶解決這個問題。

所以溝通問題,是國人出國旅行的一大痛點,而很多人也因為這個問題,讓他們對出國旅行望而卻步。

據2016年易觀智庫的統計分析:中國已成為全球最大的處境支出國和客源國,就2016年,中國出境人次就達到了1.22億人次,而現在這個數字依然在不斷的上升中。

所以說,如果有產品能很好的解決這個問題,將會獲得一個很大的市場與發展空間,同時又能推動人們出國旅行,形成一個良性的循環。

七、相關產品

現在來了解一下市場中主要產品的使用情況。(這里只針對一個場景的功能進行分析,也就是一對一溝通的即時溝通的功能)

  1. 百度翻譯
  2. Translator
  3. 騰訊翻譯君

雖說有道和google翻譯也是主流的翻譯軟件,但是他們缺乏對話式的場景溝通方式,這里就加入分析范圍。

由上圖可以看出,三款應用的直接溝通界面,都是采用左右結構操作進行對話的,下面就著重說明一下這種對話方式的使用流程。

  1. 用戶打開對話頁面;
  2. 用戶按住左邊(多數用戶的操作習慣)的按鈕,先發起溝通的第一句對話,說完后會在頁面顯示對話框,顯示的是用戶說話的內容以及對應的譯文;
  3. 然后用戶的溝通對象需要與用戶處于同一側,然后按鈕右邊的按鈕已回復用戶。

我們一般是在旅游時,如果與當地人溝通時存在語言障礙,那么這個功能就能很好的消除這一障礙。

但是上述操作的使用流程中,存在幾個缺點:

  1. 需要一直操作著手機,也就是——“按住說話”的按鈕,并且上面的場景設計,暗示這對方雙方都需要操作手機。但是在這種場景中,我們談話的對象一般都是陌生人,如果陌生人接觸自己的手機的話,有存在排斥心理。同時需要按住按鈕才說話翻譯,那么就會導致通話不連貫,效率低下。
  2. 溝通的雙方需要同處一側,面對著手機進行操作。因為談話雙方是陌生人,如果在同一側靠的太近,一定程度初犯了人的心理防線,導致雙方都會有些抵觸心理。
  3. 在對著手機進行談話時,因為在同一側,所以無法看清對方的表情,導致雙方交流不夠深入,獲取的信息量收到嚴重的影響。

所以,為了更好的讓存在語言溝通障礙的人們,更好的交流溝通,我這里首先會解決上面的三個問題,然后再根據場景優化體驗。

八、產品設計

我們先把我們的產品暫時命名為「同聲傳意」,然后下面簡單地展示了對應的設計流程圖。

(1)首先來看一下用戶在旅行時使用「同聲傳意」的場景流程圖。

(2)產品的信息流程圖

(3)功能列表

  • 對話模塊:語音識別,語音播放;
  • 聊天詳情:聊天記錄列表,修改聊天記錄,刪除聊天記錄;
  • 修改母語:修改溝通對方語言,多語言管理功能。

(4)頁面跳轉圖

九、總結

以上的設計主要是從應用場景入手,目的是:解決外出旅行的人們與當地人溝通的過程中,存在語言溝通障礙的問題,大大增加人們在使用中的便利性。

以上的因時間問題設計較為粗略,只是簡單的對流程做了介紹,到真正可用階段,還需要對細節和流程進行更細更深的思考。

若大家有想法,歡迎交流溝通。

 

本文由 @Kimson 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash ,基于 CC0 協議

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 請問下這款軟件核心翻譯功能是接第三方例如百度的人工智能還是自主研發?

    來自浙江 回復
    1. 看公司技術實力了唄

      來自北京 回復
    2. 當前語音識別在國內較為領先的是百度還有科大訊飛。如果公司前期不具有技術優勢可以使用第三方,對于一般公司來說,自主研發平臺不大現實

      來自廣東 回復
    3. 嗯嗯,因為百度已經做得還好了,核心技術也在百度,我想問問開發這種軟件目前意義大不大?如果可以,競爭點在哪里?

      來自浙江 回復
  2. 樓主感覺產品設計思路很清晰,我想請問一下,考慮到具體的應用場景問題會不會不太適用的感覺,語言障礙雙方向的,意思說需要雙方都有此產品服務,這樣的跨國產品推廣難度是不是有點難度。??????

    回復
  3. 受教

    回復
  4. 受教了?。?/p>

    回復