如何更好的與人溝通？在語言不通的情況下，人們又該如何交流？什么樣的方式，是最適宜的？因為這是一道產品經理的筆試題，所以文章會通過產品設計的流程來回答這個問題。

我們如何幫助人們更好地與他人溝通？

這是之前和朋友聊起的一道產品經理筆試題，雖然這個問題在當今互聯網老生都不談了，因為現在已經有很多工具，能滿足人們溝通上的需求。不過也許正因為這樣，才體現了這個問題的開放性與思維的發散性。

這里就針對這個問題談談自己的觀點和看法，因為這是一道產品經理的筆試題，所以我會通過產品設計的流程來回答這個問題：

1. 分析問題
2. 如何入手解決問題
3. 場景分析
4. 溝通對象存在語言障礙
5. 需求分析
6. 市場狀況
7. 相關產品
8. 產品設計
9. 總結

一、分析問題

首先來分析、量化問題。

第一步是要提取題目的關鍵詞，這里提取了：如何幫助人們，更好地，溝通這三個關鍵詞。

下面說明一下這3個關鍵詞：

1. 如何幫助人們：問題的核心點，說明問題是要尋找或設計出某種手段、方法來幫助人們（我們實施的對象）解決什么樣的問題。
2. 更好地：副詞，這里其實缺少一個對比的對象，一般默認為是現在，也就是說比現在要好。而至于好在哪方面并沒有說明，這個則要看答題者的選擇，比如說：溝通更順暢、更方便等。（這里我選擇了順暢，以下會有說明。）
3. 溝通：方向限制詞，說明我們需要在溝通方面來回答這個問題。

通過上面的分析、量化之后，把問題轉化并設立成目標——尋找或設計出某種手段、方法，讓人們之間的溝通更順暢。

二、如何入手解決問題

之所以會問這個問題，是因為當前人與人之間的溝通依然存在著或大或小的障礙。而這個現象有兩個核心要素就是——具體對象（人）和場景。

那么這里就從場景和人兩個點來展開思考，來實現我們的目標：

1. 誰會有這些問題？
2. 在什么情況下存在這些問題？

在這里我會從場景入手，然后在細化到具體的人群，也就是具體的對象。

三、場景分析

從電話、互聯網再到移動互聯網時代，人與人之間的溝通場景已經不單單局限在線下，線上的溝通也成為了人們當下的主要溝通方式之一。

下圖是根據溝通的方式以及細分場景，列舉人們在溝通中存在的問題：

從溝通的形式來講，可以分為多人溝通與一對一溝通，它們又可以分為線上場景與線下場景。

• 線上的溝通方式可以分為：文字聊天、語音聊天與視頻聊天。
• 線下場景中，根據人們的生理情況，即是否存在溝通生理障礙進行分類，可以分為：正常情況與非正常情況。在正常情況下，場景中印象溝通的因素，可以分為：談話人之間的因素以及環境因素。

我們就針對以上溝通場景，進行初步分析一下，各種情況下的問題的嚴重性與緊迫性，以及對應解決方案的市場價值。由于多人溝通的場景中可變的影響因素較多，所以這里就針對影響因素較可控的一對一溝通的場景進行分析。

（1）線上場景

在一對一溝通的情況下，由于線上場景現在的即時通訊，以及能滿足人們的需求，并且解決方案相對比較成熟，市場競爭也比較激烈，所以這里就不針對線上場景進行分析。

（2）線下場景

現在人們現在花費過多的時間在線上進行溝通，而忽略了線下溝通的重要性。并且當人們習慣了線上溝通之后，會出現在線上能暢所欲言，在線下卻無話可說的情況，所以我認為線下的痛點的嚴重性會越來越明顯。

所以這里主要針對線下場景進行分析，并尋求痛點的解決方案。

由于線下場景中的非正常情況發生的概率相對較小，而正常情況下的環境因素的可控性低，所以這兩種情況就暫且不考慮。那就我們這里就只針對，線下場景正常情況下存在于談話對象之間的痛點。

根據上圖可以看出，這些痛點有：

1. 溝通雙方存在語言障礙；
2. 談話雙方文化習俗差異大；
3. 初次見面，找不到話題；
4. 長輩與晚輩溝通有所顧忌；
5. 領導與員工溝通有所顧忌；
6. 性別差異構成的溝通阻礙。

從上面6個問題當中，2~6這幾個問題是人們日常溝通中存在的溝通痛點。但由于其問題造成的，源于與人的心理以及社會情況相關，并且需求的急迫性不高，所以這里就針對第一個問題進行集中的分析與討論。

四、溝通雙方存在語言障礙

如果溝通的雙方存在語言障礙，那么溝通的雙方為不同語言地區的人，一個人與其他語言地區的人溝通的情況主要有以下幾種：

1. 移民
2. 國外工作
3. 留學
4. 旅行
5. 應急

在以上的場景中，1~3的幾種場景中，由于要求比較高，符合這類要求的人的外語水平，基本上是符合日常需要的。所以基本上就不考慮這幾類情況的人群，那么就只剩下旅行以及應急的情況。

在日常生活中幾乎很少遇到，在沒有準備的情況下，突然就與其他語言地區的人溝通，那么這類情況可以歸類為——旅行的情況。

所以，通過以上的分析，我們篩選出了一個核心的、解決的問題就是：如何讓旅行中的人們更流暢地與他人交流？

明確了目的之后，我們就需要分析一下，這個需求的重要性與緊迫性以及其市場的容量和發展趨勢。

五、需求分析

在做需求分析之前，我們再次明確一下用戶存在的痛點是：身處其他語言地區的人們，因為語言不同的原因，導致他們與當地人溝通存在障礙。

（1）需求假設

那我們是否可以設計一款工具，可以把自己說的話翻譯成對方能聽懂的語言，并且語音說出來。然后對方也可以通過改工具說話，然后翻譯成自己能聽得懂的語言并語音說出來。

在當今信息技術的時代，手機是每個人都必備的工具，并且是隨身攜帶的，那么我可以是不是可以把這款翻譯的溝通工具集成在手機中，做成一款移動手機應用。

所以我們這里的假設是——一款翻譯溝通工具類的移動應用可以滿足人們這個需求。

（2）需求挖掘

在這一步，我們就需要針對一些存在過這種問題的人們，進行一下用戶的調研，以對需求進行深層次的挖掘。置于這里用戶調研因為時間問題，就無法真實展開去完成，但是由于自己本人也是目標用戶，可以嘗試著回答這個問題。

個人而言，比較喜歡出國旅行，也經常遇到語言溝通存在障礙的情況。比如說：上次去泰國，一些泰國人不會說英語，而我又不會說泰語的情況下，大家都無法進行溝通了；并且自己用翻譯軟件把自己要說的話翻譯成泰語的時候，因為自身發音不準對方也很難聽懂，就算聽懂了也需要耗費些多余的時間，體驗不佳。

所以這時候，如果有一個即時翻譯溝通應用的話，就能很好的解決我的問題，并且不會給我帶來其他成本。

（3）需求驗證

根據易觀智庫的市場調查指出：在2016年中國出境游的人數已經達到了1.22億人，到2018年估計會達到1.5億人。

由于國人的英語水平相對相抵，并且去一些非英語母語的國家，也不一定全部會英語，所以存在語言溝通障礙問題的人會越來越多，也越來越普遍。

而且由于人們的生活水平不斷提高，人們在旅游時更加注重了體驗，所以會越來越多人注重自由行。在缺乏導游的情況請，語言溝通障礙的問題會更加的突出，該需求存在普遍性和迫切性。

（4）需求轉化

所以，如果能設計出一款翻譯溝通工具類的移動應用，能滿足人們語言溝通障礙的需求的話，便能大大提升人們出境游的體驗。

六、市場狀況

隨著人們的生活水平不斷提高，人們對生活的追求不再局限在物質上了，更希望滿足精神上的追求，以及拓展自身的見識，而出國旅行則是一項即這些好處與一身的體驗方式。

但對于國人來說，出國旅行有個痛點——就是溝通問題。

一直以來，因為中國教育方式以及語言環境的問題，中國的學生外語水平普遍較差。而畢業工作之后，因為工作時間忙，除非工作需要，不然基本上就不再接觸外語。

雖然當下已經有了很多翻譯軟件可以解決這類問題，但由于各種體驗上的欠缺，依然無法幫助用戶解決這個問題。

所以溝通問題，是國人出國旅行的一大痛點，而很多人也因為這個問題，讓他們對出國旅行望而卻步。

據2016年易觀智庫的統計分析：中國已成為全球最大的處境支出國和客源國，就2016年，中國出境人次就達到了1.22億人次，而現在這個數字依然在不斷的上升中。

所以說，如果有產品能很好的解決這個問題，將會獲得一個很大的市場與發展空間，同時又能推動人們出國旅行，形成一個良性的循環。

七、相關產品

現在來了解一下市場中主要產品的使用情況。（這里只針對一個場景的功能進行分析，也就是一對一溝通的即時溝通的功能）

1. 百度翻譯
2. Translator
3. 騰訊翻譯君

雖說有道和google翻譯也是主流的翻譯軟件，但是他們缺乏對話式的場景溝通方式，這里就加入分析范圍。

由上圖可以看出，三款應用的直接溝通界面，都是采用左右結構操作進行對話的，下面就著重說明一下這種對話方式的使用流程。

1. 用戶打開對話頁面；
2. 用戶按住左邊（多數用戶的操作習慣）的按鈕，先發起溝通的第一句對話，說完后會在頁面顯示對話框，顯示的是用戶說話的內容以及對應的譯文；
3. 然后用戶的溝通對象需要與用戶處于同一側，然后按鈕右邊的按鈕已回復用戶。

我們一般是在旅游時，如果與當地人溝通時存在語言障礙，那么這個功能就能很好的消除這一障礙。

但是上述操作的使用流程中，存在幾個缺點：

1. 需要一直操作著手機，也就是——“按住說話”的按鈕，并且上面的場景設計，暗示這對方雙方都需要操作手機。但是在這種場景中，我們談話的對象一般都是陌生人，如果陌生人接觸自己的手機的話，有存在排斥心理。同時需要按住按鈕才說話翻譯，那么就會導致通話不連貫，效率低下。
2. 溝通的雙方需要同處一側，面對著手機進行操作。因為談話雙方是陌生人，如果在同一側靠的太近，一定程度初犯了人的心理防線，導致雙方都會有些抵觸心理。
3. 在對著手機進行談話時，因為在同一側，所以無法看清對方的表情，導致雙方交流不夠深入，獲取的信息量收到嚴重的影響。

所以，為了更好的讓存在語言溝通障礙的人們，更好的交流溝通，我這里首先會解決上面的三個問題，然后再根據場景優化體驗。

八、產品設計

我們先把我們的產品暫時命名為「同聲傳意」，然后下面簡單地展示了對應的設計流程圖。

（1）首先來看一下用戶在旅行時使用「同聲傳意」的場景流程圖。

（2）產品的信息流程圖

（3）功能列表

• 對話模塊：語音識別，語音播放；
• 聊天詳情：聊天記錄列表，修改聊天記錄，刪除聊天記錄；
• 修改母語：修改溝通對方語言，多語言管理功能。

（4）頁面跳轉圖

九、總結

以上的設計主要是從應用場景入手，目的是：解決外出旅行的人們與當地人溝通的過程中，存在語言溝通障礙的問題，大大增加人們在使用中的便利性。

以上的因時間問題設計較為粗略，只是簡單的對流程做了介紹，到真正可用階段，還需要對細節和流程進行更細更深的思考。

若大家有想法，歡迎交流溝通。

本文由 @Kimson 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議