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產(chǎn)品經(jīng)理既要對產(chǎn)品負責(zé)，還要對用戶負責(zé)，因此工作中會和各崗位溝通協(xié)調(diào)，相愛相殺。那么產(chǎn)品經(jīng)理與各崗位之間的工作界限如何劃分呢？

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理每天需要與形形色色、不同崗位的人溝通，上至老板，下至測試、客服等。

產(chǎn)品經(jīng)理的日常事務(wù)性工作有一大半都花在了與不同崗位的溝通協(xié)調(diào)上，自然在工作中也會和各崗位產(chǎn)生諸多交集。都說產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班，所以就該你這么忙。

那么在團隊協(xié)作中，產(chǎn)品經(jīng)理與各崗位之間的工作界限是如何劃分的？對于很多“佛系”的產(chǎn)品經(jīng)理可就是個難題。

下面我們就來聊一聊“佛系”產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中是怎樣處理的。

一、與運營的愛恨交織

行業(yè)中，很多人都會認為運營與產(chǎn)品是不分家的：他們需要共同為產(chǎn)品的績效考核指標負責(zé)，為用戶體驗負責(zé)，所以這兩個崗位的工作界限真的是說不清，理還亂。

記得某一年的4月份，運營總監(jiān)找到我，說老板需要一份關(guān)于產(chǎn)品的年度規(guī)劃方案。對于這份方案，老板只有一個要求：希望今年的新增用戶達到1000萬，要求在一周內(nèi)完成方案。

聽完后，我的直覺是這應(yīng)該是一份關(guān)于運營的年度規(guī)劃，哪里是產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)劃方案。我試圖向他解釋說明：這是一個運營工作中關(guān)于拉新的方案，不是產(chǎn)品的規(guī)劃方案，也不應(yīng)該由產(chǎn)品經(jīng)理來編寫這份方案。

嘮叨了半天，我的解釋說明是無效的，最終還是被運營總監(jiān)懟回去了。他認為這個目標的完成，和產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)關(guān)系緊密，需要我們產(chǎn)品研發(fā)部先給出一份年度規(guī)劃方案。然后還和我說了一堆產(chǎn)品經(jīng)理也需要對考核指標負責(zé)，接著還向我說明了他的思考方向與思路。

就這樣，一臉無奈的接了這么個重要任務(wù)。方案中，將1000萬的目標拆解到每個月，從運營的手段，產(chǎn)品的改版、優(yōu)化，營銷策略等幾個維度來規(guī)劃具體工作。后來這位總監(jiān)還找到我，幫忙完成了多個營銷活動方案的策劃，甚至活動效果的總結(jié)。

說實在的，也感謝他給我安排的這些任務(wù)，提升了自己的全局性思維，提升了自己看問題的高度與深度。

二、與設(shè)計師的千絲萬縷

日常工作中，產(chǎn)品經(jīng)理與UI設(shè)計師、視覺設(shè)計師之間的溝通合作也很頻繁，大家都同屬設(shè)計這一寬泛領(lǐng)域。只不過產(chǎn)品經(jīng)理強調(diào)的是邏輯設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計，而他們更多關(guān)注的是視覺效果層面。

視覺設(shè)計師通常是在收到產(chǎn)品經(jīng)理的原型設(shè)計后，才開始處理視覺顯示的問題。很多視覺設(shè)計師都是直接按照原型的布局、結(jié)構(gòu)、甚至顏色來設(shè)計界面，在他們看來只需要做好給頁面配色，僅僅處理好這個層面的視覺顯示問題就算完成了工作。

如果做完后，發(fā)現(xiàn)還需要調(diào)整按鈕或文字的位置，修改字體的大小或字體，他們會認為這是產(chǎn)品經(jīng)理的原型設(shè)計有誤，沒有明確表達出這一效果。在與這類設(shè)計師工作配合中，我們只能盡量嚴格要求自己，提高原型的保真度，按鈕的位置、顏色、字體的選擇、字體的大小，還有一些陰影、透明度效果盡量表現(xiàn)出來。

有一次在做高保時，需要從網(wǎng)上摳取一張圖片，當(dāng)時想找一位設(shè)計師幫忙，那位設(shè)計師貌似有些不耐煩的說道：摳圖這么簡單的事情都不會啊，哪個產(chǎn)品經(jīng)理不會使用PS。

所以，只能自己琢磨如何摳圖，當(dāng)即從百度搜索了一些摳圖的技巧，業(yè)余時間還將框選、套索、魔鏡、鋼筆等所有的摳圖方法系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了一遍，從此摳圖不求人。

三、與程序員的不打不相識

產(chǎn)品經(jīng)理與程序員打交道的機會就更多了，他們之間的故事不勝枚舉，在很多公司這兩個崗位似乎總是對立的，產(chǎn)品經(jīng)理與程序員的撕逼大戰(zhàn)每天都有人在上演著。不是程序員在抱怨產(chǎn)品經(jīng)理不懂技術(shù)、更改需求，就是產(chǎn)品經(jīng)理在抱怨程序員的研發(fā)能力不足、拖延需求等。

對于很多沒有技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理來說，在與程序員溝通的時候會顯得格外困難。

當(dāng)你在和他們描述業(yè)務(wù)需求的時，他們的評估反饋通常是這樣的：這里需要一個什么樣的接口來實現(xiàn)，這些內(nèi)容存儲在客戶端本地會比接口調(diào)用效率更高；數(shù)據(jù)庫應(yīng)該怎么樣設(shè)計，包含哪些表，表里包含哪些字段。

他們不停的向你反饋這些內(nèi)容，以表示他們對業(yè)務(wù)需求的理解，希望得到你的確認。

相信很多產(chǎn)品經(jīng)理，在聽到程序員的這些話，是處于一臉茫然的狀態(tài)。如果你不能明白他們這些話，隨意進行確認，而事后等到測試階段又發(fā)現(xiàn)了問題，這個時候在去找程序員去提BUG的時候，程序員通常會覺得這個產(chǎn)品經(jīng)理不靠譜——又是在隨意更改需求？同時也會引發(fā)很多爭吵的聲音。

既然程序員不能在溝通中轉(zhuǎn)變他們的思維，那么身為產(chǎn)品經(jīng)理怎么辦？我們只能自己去學(xué)習(xí)了解接口能夠?qū)崿F(xiàn)的功能、了解接口規(guī)范、了解數(shù)據(jù)庫設(shè)計的一些基礎(chǔ)理論。懂得去分析：哪些功能或者內(nèi)容需要依賴于接口的開發(fā)傳遞，哪些功能或者數(shù)據(jù)更適合客戶端的本地開發(fā)，了解在前后端接口聯(lián)調(diào)過程中有哪些注意事項。

記得曾經(jīng)有一位技術(shù)總監(jiān)要求我監(jiān)控程序員的開發(fā)進度，他讓我建立了這樣一個表格，羅列出項目中包含的頁面、每個頁面包含的接口、接口的名稱、接口的說明、接口的完成情況、接口開發(fā)的實際工作量。在技術(shù)評審會上，他們要求我一起參與確定關(guān)于接口的名稱、定義、說明，確認數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)表的字段設(shè)計。

起初，在制定、維護這樣的項目進度監(jiān)控表時，遇到了很多困難，心里也有過很多抱怨。因為按照這樣的要求來監(jiān)控項目進度，必然需要產(chǎn)品經(jīng)理對開發(fā)常用的技術(shù)原理非常熟悉，這樣的進度表似乎有點超出了產(chǎn)品經(jīng)理的監(jiān)控范疇。雖然對于這樣的項目進度監(jiān)控，還是頭一次，完全從技術(shù)開發(fā)的角度來監(jiān)控項目進度，但確實也讓我學(xué)到了很多，對技術(shù)原理的認識更加深刻了。

四、與測試工程師的唇亡齒寒

大家都說產(chǎn)品經(jīng)理需要對產(chǎn)品的結(jié)果負責(zé)，所以上線前的需求確認自然成為了產(chǎn)品經(jīng)理的份內(nèi)工作。在上線前，有些產(chǎn)品經(jīng)理都會仔細確認產(chǎn)品的文案，確認產(chǎn)品的核心功能是否完善，操作流程是否順暢，業(yè)務(wù)流程是否正確。很多時候，其實是產(chǎn)品經(jīng)理和測試工程師一同對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，甚至在上線后出現(xiàn)重大問題，產(chǎn)品經(jīng)理可能是第一責(zé)任人。

我們團隊的測試工程師都沒有編寫測試用例的習(xí)慣，他們總是說很忙，認為有了詳細的需求用例，沒有必要在編寫測試用例文檔。所以在閱讀需求文檔時，常常會要求我們將需求用例寫的足夠詳細，包含哪些操作步驟，期望輸出結(jié)果，限制條件等。

為了滿足開發(fā)、測試他們的要求，希望從他們的思維角度能夠準確理解業(yè)務(wù)需求，編寫PRD時，再一次妥協(xié)了。在需求文檔中，當(dāng)你將需求用例描述的盡可能詳細時，意味著你對用戶操作流程的理解也會更加深刻，對很多細節(jié)的把控也會更加到位。

我們的測試工程師還有一個習(xí)慣：在測試過程中，如果遇到不清楚的需求或者不能推動開發(fā)解決BUG時，通常會在禪道系統(tǒng)中將問題提交給產(chǎn)品經(jīng)理。

每次產(chǎn)品進行大版本的改動時，都能收到來自測試提交的幾十個BUG。他們不愿意做推動問題解決的第一人，這個重擔(dān)還是落在了我的身上。有時候一個BUG問題可能會牽涉到好幾個開發(fā)之間的配合，所以我想這也是測試工程師將一些BUG指派給我的原因，麻煩事都落在我的身上。

但從另一個角度來說，我也感謝他們：正是因為這樣的一些經(jīng)歷，使得我在開發(fā)項目中遇到問題時，能夠較快的定位問題出在哪里，并給出一些建設(shè)性的解決方案，開發(fā)同學(xué)們也更愿意與我合作了，對我也多了一份信任。面對項目實施中遇到的問題，也能更從容應(yīng)對。

五、最后的總結(jié)與期望

“佛系”產(chǎn)品經(jīng)理的工作似乎沒有邊界，在溝通過程中不夠強勢，工作也比較辛苦，勞心勞力。身為一個產(chǎn)品新人，自己還不夠強大時，很多“佛系”產(chǎn)品經(jīng)理的一些習(xí)慣能夠促使自己變得更加強大，能夠獲得快速提升自己綜合能力的機會。

平時工作當(dāng)中謙虛點、低調(diào)點、溫柔點，從某種角度上來說，吃虧也是一種福分。“佛系”產(chǎn)品經(jīng)理能夠鍛煉自己的意志，不斷提升自己的綜合實力，使得自己成為團隊當(dāng)中不可替代的一類人。

佛系產(chǎn)品經(jīng)理是團隊當(dāng)中的多面手，哪里需要就去哪里，遇到問題不閃躲，快速解決問題，是團隊當(dāng)中的救火隊長?！胺鹣怠钡淖龇?，只是我們在職場當(dāng)中打怪升級的一些方法，但并不等同于工作中沒有立場，沒有原則。

希望各位產(chǎn)品人，能夠利用自己“佛性”的一面，提升自己的綜合能力，在工作中，綻放你的光芒。

本文由 @kevin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議