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榮耀標識如何平衡產品的商業化和用戶體驗
小編推薦：很多時候感覺產品的商業化和用戶體驗是矛盾的，為了商業化不得不犧牲一些用戶體驗，而在想保證用戶體驗的時候商業化的需要達到的效果可能不夠明顯。究竟怎樣才算是做到了這兩者的平衡，達到最佳效果呢？
前段時間在知乎和微博提問“產品的商業化一定要破壞用戶體驗嗎？有什么平衡的方法？”?？墒堑玫降挠懻摵突卮鸨容^少，所以今天想總結一下自己的思考。 因為我是做工具軟件的，不像直接做電商或者門戶的，針對產品直接的商業化沒什么經驗。工具軟件設計前期比較純粹，直接找準核心需求，產品設計的簡單方便好用。但是到了產品成熟期，也往往面對商業化的各種壓力，對于我還是會有點不適應。 首先商業化是任何產品的根本目標，這一點是不可置疑的。但是實現商業化的手段，卻有很多種，而且在不同階段，也有不一樣的特征。比如在產品初期為了吸引用戶，肯定是對產品核心功能不斷，非常注重用戶感受。但是到了后期，產品需求接近長尾，而且加上更嚴酷的競爭和變現壓力，團隊往往會在用戶體驗上hold不住。 有的時候我們會遇到一些問題，比如產品經理直接說這是需要背KPI的，壓力山大必須這么做?；蛘哌@是需要賺錢的，賺錢沒有錯吧必須這么做，提出的需求往往也容易破壞了之前的規范和風格。而不斷明顯的商業化設計因為缺乏用戶體驗，導致老用戶流失和抱怨，產品在不斷消耗以前的資本走下坡路。這個時候UXer往往會感慨萬惡的商業化，什么東西都被它搞砸了，但是其實商業化和用戶體驗真的是沖突的嗎？ 答案當然是否定的，其實用戶體驗也是實現產品商業化的一種手段。有的時候我們的商業化做的簡單粗暴，根本原因是因為在簡單粗暴的目標下，團隊懶于思考用戶目標，用戶場景，懶于思考如何兼顧用戶體驗。而簡單粗暴的手段往往效果來的更快更明顯，因為短暫的快感而忽視了長期的損失。 所以，UXer如何在商業化的前提下保證產品的用戶體驗呢？ 在商業化的過程中，我們要明白我們的用戶是真正需要什么的，有什么樣的性格，而不是胡亂推薦。比如產品的低齡用戶居多，卻推薦母嬰居家類產品。比如用戶偏高級、偏程序員，卻用很Low的方式進行推薦。這樣不但達不到效果，推廣的東西也成為了一種騷擾。 另外就是對盈利模式的清晰思考，在某一個點上最深做透。而不是左嘗試一下右嘗試一下，不然發出來的設計永遠是半成品，既沒有達到效果又已經傷害了一次用戶。 GO 桌面在北美為金山清理大師推廣時，就在用戶的使用場景中結合了清理大師的廣告。比如，當用戶卸載應用時，會在有卸載殘留時提示用戶，詢問是否下載清理大師進行徹底清除；或者當用戶使用 GO 桌面自帶的內存清理功能時，會適時推薦用戶使用更專業的清理工具。這樣形態的廣告，抓到了用戶本身就需要的內容，對用戶的騷擾微乎其微，轉化率極高。 大家都知道優酷土豆等視頻廣告非常煩人，無論我看的是什么，幾乎都是肯德基和必勝客等無關的內容。而Youtube的廣告卻優化的非常好。背靠著谷歌的大數據分析，Youtube可以做到精準且本地化的廣告推送。也就是可以通過用戶平時的搜索歷史或當前所在的頻道，標定用戶的類型，盡量做到投放的廣告是用戶正好感興趣的。 當然在實際的產品中做到像谷歌一樣的大數據分析是很難的，但是我們仍然可以通過產品內部的一些特征去標定一些用戶特征。比如亞馬遜每件商品都有自己的tag，會根據用戶的購買記錄，推薦相同tag下熱門的產品。 獵豹瀏覽器主動下載的用戶默認使用的都是黑色皮膚，而通過渠道下發或預裝的都是淺色皮膚。因為我們認為主動下載的用戶，都是一些比較高級有個性的用戶，所以推薦他們使用的是個性化強一些的黑色皮膚。但是通過渠道安裝的用戶可能偏小白，所以推薦的也是比較平淡和大眾的淺色皮膚。 前段時間百度深陷賣假藥的丑聞中，源于很多假藥商家通過百度的競價排名推廣自己的假藥鏈接，不但傷害了消費者，而且給消費者百度為了利益無底線的印象。所以在產品的商業體系下，也并不是什么內容都可以發布給消費者的。如果百度對醫療這一類敏感區域加強監管，審核廣告內容，就不會出現這種情況。 我們經?？吹胶芏嗑W站充斥著各種黃色房產圖片和類似街頭牛皮癬的廣告圖片，雖然最后的內容不一定就是壞的，但是也給用戶留下了不想再來的印象。 而現在一些高質量的產品和社區，不但會嚴格控制廣告內容，甚至廣告的圖片都由自己的設計師來處理，這樣才能更加符合自己的用戶特色，不然產品被其他人所損害掉。 有的時候商業化也并不一定是一個簡單的廣告或推薦，也可以是一個功能。Weico的微博產品并沒有直接在微博中阻擋廣告位，而是通過為客戶制作品牌皮膚的方式來推廣。而皮膚做的好看，本身也是一種用戶喜愛的功能。 line的表情商店就更是如此，經常有品牌表情或者熱映電影表情免費推出。用戶不但喜歡，而且發給好友的同時也達到了推廣的作用。 我們為用戶主動推廣一些東西，如果用戶不喜歡，就應該允許用戶阻止這樣的行為。很多商業化功能如果沒有關閉或者取消入口，用戶要么將負能量轉化為吐槽，要么就直接轉化為卸載了。比如搜狗輸入法的新聞彈窗，有比較明顯的“不再提示”按鈕。 大家可能擔心這個取消動作做的太明顯了是不是不太好，我認為用戶本身就不期望出現的東西，取消如果還要很繁瑣的步驟和探索的話，會負能量越積越多的。而且其實如果用戶有取消的意向，就已經代表他真的不喜歡這個東西了，這種商業化方式對于他來說也幾乎無效了。 不知道大家有沒有遇到過進入一些網站，就被大大的咨詢窗口蓋住了整個內容，不關閉就無法瀏覽。對于網站來說，人工咨詢的轉化率更高，但是對于很多用戶其實就想簡單的查詢訊息，后一步才可能進入咨詢的流程。這樣的強制性推廣不但讓用戶不敢點，網站上豐富的攻略純正的意義也被削弱了。 遇到不確定是否用戶會反感的情況時，我們可以標定少部分用戶進行測試。比如發布一個內部版本，或者針對某一類用戶放量，這樣能盡量減少問題的破壞性。并且在這個過程中不斷的觀察效果、收集反饋和建議，通過敏捷的方式快速改進商業化的手段。 作者:@可風 ? ?來源：互聯網er的早讀課
1.商業化的前提是對目標用戶有足夠的了解和對盈利模式的清晰判斷才足以展開的
2.在使用場景和使用路徑下推薦
來豆瓣搜書的用戶大部分都是為了看看大家的評價進行購買參考，所以豆瓣在圖書詳情頁直接列出了可以購買的地方和價格，把后續流程也引流給自己。
3.精準的推薦
4.高質量的廣告內容
<廣告的風格對網站的影響>
5.與功能相結合
6.能夠關閉或取消
7.不要影響正常功能
8.敏捷和小規模測試
- 目前還沒評論，等你發揮！
