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如果把客戶體驗的理念融合在客服的崗前培訓中，你覺得怎么樣？
一線客服人員的能力建設，不僅僅是要具備標準化的工作流程和制度，更應該具備客戶體驗的意識和共情同理的能力。那么，為什么客服人員要具備這個意識和能力呢？又該如何做？本文對此做了分析，一起來看看吧。
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