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榮耀標識原型中的文案規范，產品經理要知道
在產品設計中，文案的規范性對于提升用戶體驗至關重要。從細微的功能名稱到詳盡的幫助文檔，每一個文字都承載著傳遞信息、引導用戶操作的重任。本文將深入探討產品經理在設計產品時應當遵循的文案規范，包括基本原則、使用規范、標點符號、數字格式、日期時間等方面，旨在幫助產品經理更好地傳達產品信息，提升用戶界面的清晰度和易用性。
文案的重要性不用多說，「嗯」與「嗯嗯」是完全不一樣的感覺；一篇文章的標題會直接影響文章的閱讀量，一個按鈕的文案可能會直接影響轉化率，畢竟有的大廠會對按鈕文案進行 ABtest。
而對一個系統來說，如何通過文案更清晰準確的傳達信息，很多時候是產品經理來確定。
小到一個功能名稱，大到一份幫助文檔，這都離不開產品經理。
所以我們在這里說下系統中的文案規范，希望能幫助你更好的設計產品。
一、基本原則
這 3 項是我認為最基本的原則。
1. 準確易懂
讓看文案的人能理解，也就是說人話，不要使用技術語言，也不要使用特定人群才知道的行話。
這點是尼爾森的「環境貼切原則」里說到過。
在系統里，讓用戶看不懂的文案簡直就是原罪。
下邊這個例子：
這誰能看懂。
當然也可能是這個提示是技術寫的，提示 Sessionid 已失效，產品經理沒考慮到這個場景。
對于這種報錯，在提示時要告訴用戶問題與解決方案。
對于準確性有：
a.專業名詞要準確
比如在藥品說明里有個「成分」，但是輸入法里會優先給出來「成份」，這個在我的系統里就遇到了，然后又讓前端改的。
b. 不要有錯別字
比如登錄與登陸，賬號與帳號、閾值與閥值等。
另外還有因為手滑寫錯的錯別字，也是會發生的潛在問題。
2. 精簡完整
在文本描述時，要盡量采用精簡的文案，來表達出完整的意思。
別讓用戶去做閱讀理解，要讓用戶快速理解意思。
對于按鈕、tab 頁等這些更應該精簡，不要重復用戶已經知道的內容。
示例：
對于按鈕文字，我們盡量控制在 2-4 個字，別超過 6 個。
還有在導航的文案，比如說后臺頁面導航，更應該清楚的概括模塊內容。
下面這個例子是在我們后臺就有的，在左側一級菜單看到「頁面場景個性化配置」，很讓人崩潰。
另外在保證精簡的前提，是讓用戶清晰了解對應情況，告知用戶操作的目的，以及必要性，能更好的提高用戶的依從性。
3. 前后一致
這個也是個很重要的基礎原則，但是也是很容易忽略的一部分，是指文案在系統中要保證相同，有一致性。
文案一致性分為以下幾種：
a.詞匯的一致性：
在表達相同含義時需要使?相同的詞匯，不同頁面/彈窗間同一個操作名稱應該保持一致。
比如說「新增」，在點擊出的彈窗標題也要叫「新增」，而不要是「新建、創建、添加」。
如果叫了「新增」，那就都叫新增；同樣的還有「編輯」與「修改」。
我之前就因為用的詞匯不一致，研發在評審會上逼逼，然后我后來請他們喝了飲料。
b.語序的一致性
對于按鈕文案，比如「新建檔案」、「添加用戶」、「復制模板」，都是使用「動詞 + 名詞」，那我們就保證語序的一致性。
在頁面同一區域語法也要保持一致。
比如在分步導航中，統一采用「動詞 + 名詞」的格式。
還有對于表單的提示，當表單內多的時候，提示文案很容易寫亂。
比如說一個提示「請輸入 XXXX」，一個提示「XXXX 不可為空」，這種我們也盡量避免。
c.文案格式的一致性
主要是指如「2024-03-07」日期格式，采用的是「yyyy-MM-dd」格式，就不要再使用「2024/03/07」等其它格式。
同樣的還有「￥91,234」金額帶有千分符，那就要保證金額相關的都要有千分符。
二、使用規范
以上只是基本原則，在實際使用時，我們可以按照以下規范進行處理：
1. 文案內容上添加引導性
使用文案準確承接上下文表述內容，去引導用戶完成操作。
對于按鈕、鏈接使?較具體的動詞，幫助?戶明確下?步操作和所帶來的結果，我們可以盡量使?明確的動詞。
比如保存、執行、關聯、刪除、重啟等。
你也可以使用「確定」，不過具體的動詞比「確定」會表達得更清晰。
比如：
另外當存在數據為空時，也可以引導用戶去完成操作。
對于有一定重要性和必要性的操作，可以將重要性進行說明，更好的引導用戶去操作。
2. 報錯時提醒用戶解決方案
當系統校驗未通過時，提示錯誤信息時，需要將用戶具體的解決方案說出來，引導用戶進行下一步操作，而不是只說明錯誤。
3. 使用平等與親和的語氣
與用戶建立平等關系，拉近距離，我們可以使用下邊這些方法：
1）人稱代詞
正常情況下使用「你」，別太使用「您」，「你」會比「您」表達的語氣會更平等親近。
我們就使用「你」就夠了。
不過當想突出用戶地位時，可以采用「您」，如「尊敬的 VIP 用戶，歡迎回來！」。
2）使用正向的表達避免使用「不要」、「不能」、「請勿」等否定詞，而是正向的表達。
3）表述別過于極端，別使用「絕對」、「絕不」等極端詞
4）別太口語化，如使用「抱歉」代替「對不起」。
4. 標點符號的使用規范
（1）正確使用標點符號，要注意中英文格式的標點不要用混。
（2）省略不必要的標點符號
標題、副標題、輸入框下的提示文本、輸入框中的預置文字、懸停提示文本、Toast、表格中的句子、彈窗標題與內容，盡量避免標點符號，末尾一定不要使用句號。
（3）標點符號避免在行首，必須要移到上一行的末尾
（4）盡量不要使用沒有實質意義的標點，如：「～」等。
（5）謹慎使用感嘆號
感嘆號會讓文案顯得過于激動，不過當向用戶表達問候或祝賀時，使用「！」是合理，例如「歡迎回到社區！」。
（6）其它常用標點符號的使用規范（摘自 Arcodesign）
- 省略號「…」：半角省略號，超出截斷代替省略文本；
- 星號「*」：半角星號。表單必填、說明備注；
- 連接號「-」：半角連接號，前后無空格，如 2024-03-04，2014-2024；
- 冒號「:」：半角冒號，用于時間的表示，如 16:45 ；
- 冒號「：」：全角冒號，用于表單；
- 破折號「——」：中文破折號占兩個漢字空間；
- 書名號「《》」：產品中常用于法律條文、書籍名稱。
5. 數字格式的規范（摘自 Arcodesign）
1）統計數據用阿拉伯數字，阿拉伯數字更能傳達信息；
2）對于嚴肅場景，可使用漢字。如「十四屆全國人大二次會議」。
3）當數字超過 4 位數時，使用半角「,」逗號隔開，如 1234，1,2345。
4）對手機號碼使用前后空格或連字符「-」隔開，如 138 7878 8989 或 138-7878-8989。
5）貨幣符號放在數字前面，一般精確到小數點后 2 位。如 ￥20.00。
6）數字信息前后有漢字時需要加空格。
7）波浪式「～」或一字線連接號「—」表示數值的區間。前一位不添加單位，后一位添加單位。
6. 日期與時間
日期與時間格式采用統一規范，建議為：2024-03-08 14:22:09，不要混著 2024-3-8，2024/03/08 等。
時間建議采用 24 小時制，可以精確到時分秒，或者是時分，看具體場景去選擇；
7. 使用空格讓信息更清晰（摘自 Arcodesign）
1）統計數字前后有漢字時前后使用空格，如 共 3 條信息；當數字是名詞時，不用使用，如 11 月，3D 等。
2）中英文直接添加空格，如 僅支持 iOS。
3）鏈接前后有漢字時使用空格，如 進入 www.google.com 查看。
4）全角標點與英文或數字之間不加空格，如「獲得 iPhone 12，很棒！」，在12與逗號之間不加空格。
5）區間展示時，在單位前添加空格，如 5-10 cm、1~5 GB。
6）度的標志、百分號等符號前不加空格。如 37℃、99.99%。
7）貨幣標志、表正負數符號等符號后不加空格，如：￥99.00、-100。總結
內容有點多，實際上你不用去記，等下次畫原型的時候再來看一遍就行。
而且有些規范，不僅對系統中的文案有用，對于我們寫文檔也是很有用，比如說使用阿拉伯數字、數字前后加空格，現在我寫文檔都是這個習慣。
本文由人人都是產品經理作者【王大鹿】，微信公眾號：【產品大鹿】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
做到很細節，產品確實不能讓用戶去思考
灰常細節
不錯
很有用。