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今天是與女朋友的某個紀念日，寫一個PRD慶祝慶祝，分享給大家，希望可以給各位提供些參考。

目錄：

1. 引言

1.1 文檔屬性

1.2 歷史修訂

1.3 產(chǎn)品綜述

2. 全局功能說明

2.1 全局功能

3. 思維導圖

3.1 轉(zhuǎn)發(fā)分發(fā)機制

3.2 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

3.3 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

3.4 業(yè)務(wù)流程圖

3.5 產(chǎn)品線框圖

4. 原型圖

4.1 登錄/注冊

4.2 會話列表

4.3 待接入

4.4 通知列表

1. 引言

1.1 文檔屬性

1.2 歷史修訂

1.3 產(chǎn)品綜述

2. 全局功能說明

2.1 全局功能

3. 思維導圖

3.1 轉(zhuǎn)發(fā)分發(fā)機制

簡要說明：

用戶使用JO+管家App客戶端，發(fā)送信息將會自動轉(zhuǎn)接給客服，當客服超過最大接待數(shù)時，用戶將被滯留在待接入中，客服可以選擇性的接入待接入中的指定用戶。

客服2可將指定用戶轉(zhuǎn)接給客服1上，此時，客服1的通知池里會增加一位用戶。

客服將指定用戶移除時，用戶將被轉(zhuǎn)移到待接入中。

3.2 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

3.3 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

3.4 業(yè)務(wù)流程圖

3.5 產(chǎn)品線框圖

簡要說明：

• 未登錄過JO+管家（客服版），打開App后，進入歡迎頁3秒后跳轉(zhuǎn)至登錄頁面
• 登錄過JO+管家（客服版），打開App后，進入歡迎頁3秒后跳轉(zhuǎn)至首頁

4. 原型圖

4.1 登錄/注冊

簡要說明：

當賬號&密碼有值時，按鈕“登錄”亮起，可點擊

當賬號||密碼無值時，按鈕”登錄”灰掉，不可點

“注冊”功能下一版本考慮

4.2 會話列表

簡要說明：

會話頁面的Item，向左滑動可見置頂、移除、轉(zhuǎn)接。

• 置頂：被置頂?shù)膶υ拰⒁恢痹陧敳匡@示，當有同時置頂?shù)钠渌麑υ挘瑒t按照新消息最近的時間優(yōu)先排到最頂部，參照公式(指數(shù)升序排序)排序指數(shù)=當前時間 – 新消息的時間
• 移除：被移除的會話將轉(zhuǎn)移到待接入中(待接入欄中所有客服可見)
• 通知：被轉(zhuǎn)接的用戶，會推送到接收客服的通知中(通知信息只對被通知的客服可見)

簡要說明：

簡要說明：

用戶詳情-標簽頁面 只讀，不可寫。點擊前往編輯進入編輯頁面后可編輯。點擊返回自動保存

簡要說明：

用戶詳情-訂單頁面為只讀，點擊前往CRM查看，則進入H5CRM頁面

4.3 待接入

4.4 通知列表

如果你們開發(fā)人員討厭看字太多的原型，那你就帶著嘴和清晰流程的原型去吻他

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本文由 @Bass小南 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

（題圖由作者提供）