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在日常生活中，有很多需要等待的場景?？此评硭斎坏穆L等待，實際上有很大價值要挖掘。本文總結了等待的相關場景和特點以及經營策略，一起來看看吧。

在我們的日常生活中，常常出現做事情需要等待的情況。例如網紅餐廳排隊吃飯、早晚高峰排隊等電梯、春運搶火車票等等?？此评硭鶓數穆L等待，實則有很大價值可以挖掘。

01?出現等待的原因

出現等待的原因，筆者總結了以下三個：

1）供不應求：上面提到的網紅餐廳排隊吃飯，早晚高峰排隊等電梯，春運搶火車票，早晚高峰排隊打車等，都是因為需求集中在一個特定的時間點出現，但供給沒有及時跟上造成的。

2）系統交互耗時：共享單車等開鎖，網上辦信用卡等結果，視頻平臺上傳視頻等上傳完成等，都是因為系統之間的數據流轉耗時造成的。例如網上辦信用卡，主要是銀行查用戶征信調用第三方系統，在回調的時候耗時。

3）人工耗時：餐廳吃飯等上菜，銀行辦理貸款人工審核資料等，都是因為人工處理耗時。

02 等待場景的特點

1. 用戶行為分析

• 對于供不應求和系統交互耗時造成的等待，等待場景一般流量較大且集中；
• 用戶時不時查看等待進度，用戶在等待場景有一定的停留時長。

總結一下，等待場景是一個很大的流量池，而且還有一定粘性。

2. 用戶心理分析

等待時長一般超過30秒時，用戶則會出現各種各樣的心理狀態。常見的心理狀態如下：

• 無聊：沒什么事情可干，想要打發時間
• 焦慮：不知道什么時候出結果很焦慮，而且等的越久越煩躁
• 想快點完成任務：等待時間較長時，想要快點完成任務
• 想要放棄：當等待時長超出心理閾值時，想要放棄

03 等待場景的經營

基于以上分析的用戶行為習慣和心理，等待場景的總體經營策略是：先減少用戶流失，再利用等待流量獲客或創收。

1. 策略一：優化等待體驗，減少用戶流失

方法一：緩解用戶的無聊和焦慮

緩解焦慮要做到實時反饋進度，讓用戶對任務進程有掌控感。用戶感知到進度是在不斷前進變化的，就更愿意等。

產品設計上具體表現進度的元素可以是剩余時間、剩余排隊人數、進度百分比等等。這方面做得比較好的比如百度有錢花的提額審核頁面，動態展示幾十秒倒計時，而且用戶不能離開當前頁，減少用戶流失。

方法二：等待超時給予補償

當等待超過30秒時，用戶可能出現想要放棄等待的心理。因為用戶等待太久，付出沒有及時回應，心里難免存在不平衡。

所以等待超時的補償，可以彌補用戶心理缺口，減少用戶流失，提升用戶滿意度。這方面做得比較好的是花小豬，不同的等待時長，贈送不同金額的紅包，越等紅包越大。個人推測加了這個功能后，花小豬取消訂單率應該會下降很多，而打車成功率提升。

2. 策略二：提高流量池利用率，獲客或創收

前面已經說到，當等待時間較長時，等待場景就是一個很大的流量池。針對用戶想要快點完成任務的需求，可以嘗試提供MGM或付費服務來滿足用戶的加速需求。這方面做得比較好的，比如智行火車票邀請好友贈送加速包。另外，因為用戶在等待場景停留時間較長，提供其他的付費產品，用戶如果有消費需求，也有可能會創收。

除了以上兩條經營策略，等待場景還有更多價值可以挖掘，還有更多經營空間。希望以上的小小想法可以幫助到你~