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不少同學(xué)開始寫文檔管理需求時(shí)，都是借鑒現(xiàn)有的模版或者千人的經(jīng)驗(yàn)。本文作者分享了自己在C端寫文檔的SOP，這套工具，能幫你更好把理論落到實(shí)際中。

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位雖然已經(jīng)發(fā)展十幾年了，但很少有公司有非常精細(xì)的做需求步驟。導(dǎo)致很多產(chǎn)品新人做需求的時(shí)候只能“抄”競(jìng)品，不僅自己成長(zhǎng)慢，做出的需求還被四處argue。

抄競(jìng)品確實(shí)快，但對(duì)我們的個(gè)人成長(zhǎng)和對(duì)業(yè)務(wù)來說都是弊大于利。想要做出優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要平衡兼顧業(yè)務(wù)訴求，考慮用戶心理等各方面，還要做創(chuàng)新，對(duì)于個(gè)人的要求確實(shí)比較高。作為6年的產(chǎn)品經(jīng)理，我一路上都在總結(jié)和迭代自己的方法論，最后形成了一套自己的需求sop，這是一套工具，可以幫助我們?cè)谛枨笤O(shè)計(jì)的過程中把有用的理論都切實(shí)用到實(shí)處，從而設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的產(chǎn)品方案。在這里分享給產(chǎn)品新人，讓你起碼少走2-3年的彎路。

首先我發(fā)現(xiàn)要做出優(yōu)秀的需求，需要回答清楚這些問題：

1. 本需求要提升什么指標(biāo)，提升多少：所有對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)沒有提升的需求都不應(yīng)該做。就算短時(shí)間內(nèi)做了對(duì)于自己未來成長(zhǎng)和公司也都沒有好處。所有的聊需求也都應(yīng)該回歸到這一個(gè)問題。
2. 解決方案是怎樣的
3. 說明為何這個(gè)解決方案可以達(dá)到這個(gè)指標(biāo)
4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是如何解決這個(gè)問題的，我們的方案比他們好的地方在哪里
5. 具體的方案細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)是怎樣的，如何保證參與率和完成率

以上每一步都需要很多調(diào)研和思考，我經(jīng)歷過大廠小廠很多了，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能及格的產(chǎn)品經(jīng)理不多。今天主要講一下第5步，原因是我們很多產(chǎn)品新人在處理需求的時(shí)候可能面對(duì)的都是一個(gè)已經(jīng)有解決方案的需求（前面的問題可能已經(jīng)被mentor或上級(jí)處理過了），先講這一部分更有幫助性。第二個(gè)原因是前面4步確實(shí)跟業(yè)務(wù)用戶等的綁定性比較強(qiáng)，第5步的通用性更強(qiáng)一點(diǎn)。其他的部分我們下一篇繼續(xù)。

假設(shè)現(xiàn)在你已經(jīng)跟需求方聊完需求，對(duì)于這個(gè)需求做啥已經(jīng)達(dá)成了一致。那接下來應(yīng)該咋做能做的又快又好呢。很多產(chǎn)品經(jīng)理回來就靠自己的感覺畫畫圓形頁面，寫寫需求文檔就去評(píng)審了，今天給你一個(gè)步驟清單，以后照這個(gè)做，你的需求保證做出來人人夸。

Step1. 一句話描述解決方案

按照下面的格式用一句話描述你的解決方案：

用戶通過___的操作（產(chǎn)品功能），可以得到___價(jià)值，從而提升___（用戶行為），進(jìn)而提升___（業(yè)務(wù)指標(biāo)）

這一句話里有具體功能描述，有用戶價(jià)值，有業(yè)務(wù)指標(biāo)，可以說很清晰地描繪了即將要做的事情和要達(dá)成的目標(biāo)。這樣做的好處是：

1. 方便拿取跟各方做對(duì)齊，例如需求方，或者產(chǎn)品內(nèi)部，包括后續(xù)跟設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
2. 避免發(fā)散，縮短需求設(shè)計(jì)時(shí)間：很多產(chǎn)品新人在做需求的時(shí)候，容易陷入思維迷宮，這也糾結(jié)，那也糾結(jié)，導(dǎo)致做需求的時(shí)間很長(zhǎng)，也沒有有效的產(chǎn)出。利用這個(gè)一句話工具錨定需求，需求的主流程就確定了，后續(xù)可以直接畫出流程進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。

舉個(gè)例子：

你和教研達(dá)成了一致，要在錯(cuò)題本里給用戶增加同型題練習(xí)。那用我們的一句話描述解決方案就是“用戶通過在錯(cuò)題下點(diǎn)擊進(jìn)入同型題練習(xí)，練習(xí)同型題并用過查看解析學(xué)習(xí)的操作，可以攻克錯(cuò)題題型，從而提高學(xué)習(xí)效率，進(jìn)而提升用戶訪問頻次，從而提升app日活。”

Step2. 畫功能流程圖

先畫出流程圖

根據(jù)上一步的一句話描述，直接把用戶的行為路徑流程畫出來。例如上面的例子，錯(cuò)題本里推薦同型題，功能流程如下：

第二步：找到流程關(guān)鍵點(diǎn)，增加轉(zhuǎn)化

為了讓用戶按照你設(shè)計(jì)的流程走下去，需要考慮用戶每一步的點(diǎn)擊的動(dòng)力是什么。并在重要的步驟，需要有意識(shí)地給用戶設(shè)置鉤子增加動(dòng)力，以提高用戶在關(guān)鍵步驟的轉(zhuǎn)化率。

如下圖綠色部分標(biāo)記關(guān)鍵步驟，并頭腦風(fēng)暴提升的方法，進(jìn)而去優(yōu)化。

同時(shí)也可以把這些關(guān)鍵點(diǎn)傳遞給后續(xù)的交互，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)好好思考琢磨，這樣就可以把最重要的點(diǎn)，集一個(gè)團(tuán)隊(duì)之力做到更好。

Step3.頁面設(shè)計(jì)

流程圖確定以后就進(jìn)入用戶交互界面的設(shè)計(jì)。

首先頁面的規(guī)劃，頁面數(shù)量，每個(gè)頁面上有哪些內(nèi)容，這個(gè)結(jié)合產(chǎn)品架構(gòu)來定，并要遵循原則：盡量少頁面跳轉(zhuǎn)，但涉及到大量數(shù)據(jù)頁面更新的還是要放在新頁面上，例如列表。

接著，具體的頁面設(shè)計(jì)：

用戶來每個(gè)頁面是帶著自己的目標(biāo)的，要考慮他的目標(biāo)是什么，頁面的設(shè)計(jì)是否能讓用戶一眼找到自己想要的東西。另外還需要考慮的是平臺(tái)自己的目標(biāo)是什么，也需要有手段保障平臺(tái)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我總結(jié)了一個(gè)頁面設(shè)計(jì)考慮清單：

1）這個(gè)頁面上的用戶有哪幾類：有時(shí)候設(shè)計(jì)的時(shí)候容易單一視角，遺漏一些用戶類型，例如老用戶和新用戶的行為和心理就會(huì)存在明顯的不容。有的公司用戶分層很細(xì)致，將每一層用戶都考慮到就會(huì)讓設(shè)計(jì)視角更全面，設(shè)計(jì)方案對(duì)各類用戶也會(huì)更友好。

2）這幾類用戶分別的使用場(chǎng)景是什么，時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)是什么：我們經(jīng)?？吹降囊恍┖芷孑獾脑O(shè)計(jì)就是沒有考慮到這些因素。

例如在學(xué)習(xí)場(chǎng)景中很常見的，用戶現(xiàn)在是在書桌前還是在公交車上，是在學(xué)習(xí)還是利用碎片時(shí)間來復(fù)習(xí)。這些考慮到了可以做到更加人性化的設(shè)計(jì)，用戶也會(huì)更加印象深刻。很多受到廣泛認(rèn)可的產(chǎn)品也都是這樣做獲得跟用戶特殊的感情的。

3）用戶關(guān)注點(diǎn)和用戶的操作主路徑是什么：頁面設(shè)計(jì)的第一步一定要保證用戶的目標(biāo)被滿足，否則用戶帶著目的來的，來到頁面以后找不到自己想找的東西，肯定第一時(shí)間退出。然后根據(jù)用戶的目標(biāo)樹立用戶的操作主路徑，這一步是為了讓用戶的動(dòng)線合理，不要讓用戶找東西很費(fèi)勁?，F(xiàn)實(shí)工作中很多產(chǎn)品經(jīng)理沒有這個(gè)意識(shí)，有的就算知道原理也是憑感覺差不多就可以了，但新人產(chǎn)品經(jīng)理建議每次把這兩個(gè)東西畫出來，具像化就能看出問題了。

4）此頁面平臺(tái)的目標(biāo)是怎樣：平臺(tái)的目標(biāo)是什么，是否需要增加額外的設(shè)計(jì)來保證這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（例如加入引導(dǎo)等）。畢竟企業(yè)不是做公益的，用戶在平臺(tái)上活躍，我們也希望用戶可以幫平臺(tái)做點(diǎn)事情，例如讓用戶參加更多的功能，或者變現(xiàn)，或者讓老用戶分享我們的產(chǎn)品，或者單純地想讓用戶按照我們?cè)O(shè)計(jì)的流程順利前進(jìn)，總之是需要單獨(dú)列出來給予考慮和顧及的。結(jié)合上一步和這一步就可以兼顧平臺(tái)和用戶體驗(yàn)，得到一個(gè)更加合理的頁面排布。

5）考慮用戶的退出，和重復(fù)操作路徑：很多產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)的時(shí)候會(huì)忽略這個(gè)問題，例如退出保存進(jìn)度嗎，退出后回到哪個(gè)頁面，或者更嚴(yán)重的功能高粘性用戶可能每天都來的頁面上還有很多介紹性的東西，或者信息的刷新不足，對(duì)經(jīng)常來的用戶來說這些信息已經(jīng)無效了。

6）最后一步反思每個(gè)元素是否都是必要的：我們都知道less is more的道理。但實(shí)際設(shè)計(jì)中仍然會(huì)導(dǎo)致功能越來越冗余，一個(gè)好的辦法是給頁面上每個(gè)功能標(biāo)注優(yōu)先級(jí)，用這種方式逼自己想清楚，低優(yōu)先級(jí)的功能是不是可以去除的。

結(jié)尾

通過上面這些流程，可以保證你在設(shè)計(jì)的時(shí)候已經(jīng)充分考慮了用戶，業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及成本和優(yōu)先級(jí)等?？梢哉f這個(gè)需求已經(jīng)很靠譜了。并且可以節(jié)省時(shí)間，我現(xiàn)在個(gè)把小時(shí)就能完成需求大框架，再加上寫需求文檔，也就一天的時(shí)間就能完成一個(gè)需求。

另外經(jīng)過上面的工作，產(chǎn)品上線以后還要好好做數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤，在復(fù)盤校準(zhǔn)的過程中你才能慢慢建立對(duì)用戶，業(yè)務(wù)的認(rèn)知，產(chǎn)品經(jīng)理就是這樣一步一步成長(zhǎng)起來的。