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在當前環(huán)境下，貸后催收的回款率時常讓貸后產(chǎn)品經(jīng)理感到頭疼。那么，有什么辦法能夠增加回款率？本文分享了HMW方法在貸后催收系統(tǒng)的應用實例，希望對你有所幫助。

作為一名負責貸后催收系統(tǒng)的PM，催收金額回款率是核心指標。所以每天被老板問的一個問題就是還有什么方法可以進一步增加回款率。相信這也是每一個貸后PM最頭疼的問題。

從整體上看解題思路有兩個方向，一個是在催收手段上的豐富，一個是精細化的運營，即在每一個方法、流程和規(guī)則上進行精細化的分解，尋找可以突破的點。前者依賴對行業(yè)的、當前新技術(shù)等不斷地了解和學習，后者依賴當前業(yè)務(wù)的深入了解和豐富的數(shù)據(jù)指標分析。

今天我們來聊第一個解題思路，可以說在當前環(huán)境下目前可以想到用到的催收手段也基本在行業(yè)中達成共識，也都基本在用了，真的很難有新的突破。包括不限于短信、語言提醒、人工電催、預測式外呼、案件委外、法訴等。但是根據(jù)每家公司實際業(yè)務(wù)場景不同，還會存在著一些發(fā)揮空間。如何去尋找呢，我想到的了在產(chǎn)品方案設(shè)計時經(jīng)常會用到一個經(jīng)典的分析方法，HMW分析法，這個方法的說明咱們就不細說了，直接跳到實際應用環(huán)節(jié)。

目標：在我當下所負責的貸后催收業(yè)務(wù)中，除了現(xiàn)有已經(jīng)在用的方法之外，是否還有新的手段或方法可以使用，用于提高回款率。

具體分析過程：

第一步，基于我要實現(xiàn)的目標，需要做的是先梳理出目前業(yè)務(wù)或系統(tǒng)現(xiàn)有的手段或方法。于是我整了一個表格，為了全面覆蓋，可以使用業(yè)務(wù)場景分析法，按照經(jīng)典的人貨場理論就行分析，即用戶、場景（包括細分場景）和具體的催收動作：

第二步，使用HMW分析法進行頭腦風暴，這個階段要做的事情只有一個，就是極致的壓榨大腦生產(chǎn)各種想法或點子，不論好壞，切不切實際只需保持想法輸出即可。下面是我的分析結(jié)果：

第三步，把所有的方法匯總做量化分析，分析其業(yè)務(wù)價值和可行性。我使用的分析維度包括是否已使用該方法，完善程度，實現(xiàn)難度（業(yè)務(wù)難度和開發(fā)難度），難度說明，效果值（影響的范圍和對核心指標的直接影響度），效果說明，ROI。這樣就可以初步分析出每個方法的實用性或可操作性。

這一步主要需要有量化分析的能力，需要建立幾個分析的指標，這就通過ROI可以分析出結(jié)果，但是列表的方式看上去并不直觀，我把它轉(zhuǎn)化圖標的形式看上去會更直觀。

如上圖所示雖然是2維的坐標軸，但是圖示的結(jié)果可以顯示4個維度的信息，即橫軸難度、縱軸效果、比值結(jié)果即ROI和顏色即完整度。

然后再做進一步的分析，把圖示的結(jié)果進行分區(qū)，類似于4象限分析，可以進一步區(qū)分出高投入高回報（右上）和低投入高回報（左上）的區(qū)域，這樣可以優(yōu)先做后者。如下圖：

第四步，根據(jù)自己業(yè)務(wù)和公司的實際情況，將可行性較高的方法進行匯總，輸出下一步的待辦和執(zhí)行建議。然后就可以拿著它跟業(yè)務(wù)或領(lǐng)導溝通了。

當然，跟老板溝通不能只拿這個初步分析的內(nèi)容去，還需要更具體的方案說明，選擇其中可以下一步直接開干的，說明怎么干大概達到什么效果才行，因為老板只關(guān)注結(jié)果。

以上就是我在貸后催收系統(tǒng)上使用HMW方法的實際工作經(jīng)驗分享，歡迎大家留言交流感想。