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一、新業(yè)務(wù)的背景

在初入職場(chǎng)時(shí)，接手新業(yè)務(wù)，我往往是上手就開(kāi)始做需求。這樣很容易顧頭不顧腚。做的需求往往是片面地滿足業(yè)務(wù)方需求。因此，在上手開(kāi)始做之前，一定要搞清楚，新業(yè)務(wù)的相關(guān)背景。了解相關(guān)背景可以從以下幾方面著手。

1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

為什么要調(diào)研清楚業(yè)務(wù)目標(biāo)呢？因?yàn)闃I(yè)務(wù)目標(biāo)是整體業(yè)務(wù)發(fā)展的大方向，大到新項(xiàng)目，小到一個(gè)功能優(yōu)化點(diǎn)，對(duì)標(biāo)的都是業(yè)務(wù)目標(biāo)。以教育行業(yè)為例?！半p減政策”前，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)更激進(jìn)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)上的主要目標(biāo)可能是獲客?！半p減”之后，業(yè)務(wù)上的主要目標(biāo)就是怎么提高教師人效，降低成本了。

清楚了目標(biāo)后，保證了產(chǎn)品經(jīng)理的身位不會(huì)落后于業(yè)務(wù)。更進(jìn)一步講，甚至可以在了解一段時(shí)間業(yè)務(wù)后，根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)在的痛點(diǎn)和目標(biāo)，提出能夠賦能業(yè)務(wù)的產(chǎn)品功能或想法，走在業(yè)務(wù)的前面。

如何調(diào)研清楚業(yè)務(wù)目標(biāo)？一般情況下，一個(gè)健康的業(yè)務(wù)在某一個(gè)階段的目標(biāo)是確定的。因此，去詢問(wèn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或產(chǎn)品負(fù)責(zé)人即可。如果目標(biāo)還不明確。建議根據(jù)調(diào)研的行業(yè)慣例、公司情況和相關(guān)負(fù)責(zé)人共創(chuàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2. 業(yè)務(wù)指標(biāo)

同樣的，業(yè)務(wù)指標(biāo)也可能有也可能沒(méi)有。

當(dāng)有業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，一定要了解清楚指標(biāo)的計(jì)算邏輯。通過(guò)計(jì)算邏輯，可以清楚地知道，整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)指標(biāo)是由哪幾個(gè)模塊組成的，他們的組成邏輯是什么，可以拆解出自己負(fù)責(zé)小模塊的指標(biāo)，也可以在做產(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)候，清楚精力該如何分配、確定需求優(yōu)先級(jí)。

C端產(chǎn)品因?yàn)楸容^好量化，一般都會(huì)有業(yè)務(wù)指標(biāo)。B端可能會(huì)沒(méi)有一個(gè)明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)。當(dāng)沒(méi)有業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)試著去量化業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3. 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

了解了目標(biāo)和指標(biāo)之后，就要了解負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。

首先，搞清楚業(yè)務(wù)模塊。業(yè)務(wù)模塊有哪些，這些業(yè)務(wù)模塊之間是什么關(guān)系。清楚了這些，一些基本的問(wèn)題，很快就能定位出原因了。

其次，幾大模塊的數(shù)據(jù)表現(xiàn)是怎么樣的。每個(gè)模塊的發(fā)展情況不一樣。比如，A模塊基本上已經(jīng)達(dá)到了業(yè)務(wù)指標(biāo)的要求，只需維持現(xiàn)狀即可。即使這個(gè)模塊很重要，我們的精力也無(wú)需大部分放在這上邊。如果不了解清楚數(shù)據(jù)表現(xiàn)，只根據(jù)業(yè)務(wù)模塊的重要程度做優(yōu)化，在階段性review時(shí)，整體系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可能并沒(méi)有更好地提升。

最后，搞清楚目前優(yōu)先級(jí)和緊急程度較高的產(chǎn)品需求都是什么。僅僅看數(shù)據(jù)，可能會(huì)忽略產(chǎn)品體驗(yàn)上的優(yōu)化。有些需求對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)并沒(méi)有明顯的提升，但是會(huì)嚴(yán)重影響使用效率和體驗(yàn)。這部分的需求應(yīng)該放在比較高優(yōu)的位置去處理。

二、了解業(yè)務(wù)邏輯

通過(guò)以上動(dòng)作了解了業(yè)務(wù)背景后，接下來(lái)就是了解業(yè)務(wù)邏輯。對(duì)于業(yè)務(wù)的了解，主要解決三個(gè)方面的問(wèn)題，即，人、事、環(huán)境。

1. 人

面對(duì)一個(gè)新業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)是陌生且復(fù)雜的。那么就要梳理好會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的各方，也就是涉眾。涉眾就是影響產(chǎn)品，或受產(chǎn)品影響的任何人、團(tuán)體或組織。

如何找到涉眾呢？可以從三個(gè)角度去找。

1. 公司角度，我們面對(duì)的用戶是哪些？有哪些外部的合作伙伴？這里需要求助內(nèi)部人員，是否有相關(guān)的用戶調(diào)研文檔可以參考，弄清楚公司角度涉眾的期望。
2. 系統(tǒng)角度，主要關(guān)注，誰(shuí)使用、誰(shuí)查看、誰(shuí)維護(hù)。
3. 流程角度，主要搞清楚業(yè)務(wù)的主流程是什么？在主流程中都有誰(shuí)參與進(jìn)來(lái)。

通過(guò)不同角度找到業(yè)務(wù)的涉眾后，接下來(lái)要了解每個(gè)涉眾對(duì)系統(tǒng)或功能的期望是什么。這需要我們梳理好業(yè)務(wù)后，組織會(huì)議，和各個(gè)方面拉齊對(duì)業(yè)務(wù)訴求和方向的認(rèn)知。

2. 事

對(duì)于事，也就是業(yè)務(wù)的梳理，從粗到細(xì)大致可以分為三層，七個(gè)要素。

三層是大框架、做細(xì)節(jié)和畫(huà)頁(yè)面。七個(gè)要素分屬于三個(gè)層級(jí)。分別是搭框架的梳理功能框架和非功能框架。做細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作和信息結(jié)構(gòu)。畫(huà)頁(yè)面的交互和信息設(shè)計(jì)。

在剛剛接觸新業(yè)務(wù)時(shí)，我們?yōu)榱四軌蚋焖俚厣鲜?，業(yè)務(wù)邏輯無(wú)需全部都了解清楚后再著手做需求。很多邏輯短時(shí)間內(nèi)無(wú)法摸清，并且有些邏輯需要實(shí)際做的時(shí)候才能夠有更深的理解。

因此，在初期只需要梳理好功能框架和業(yè)務(wù)流程即可。后面做需求的時(shí)候遇到一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你梳理了一段時(shí)間后，系統(tǒng)內(nèi)的邏輯基本上都清楚了。

那么，如何梳理業(yè)務(wù)呢？首先借用用例梳理出產(chǎn)品有什么大的功能。從目標(biāo)層、實(shí)現(xiàn)層到步驟層，將業(yè)務(wù)梳理出來(lái)。其次，用流程圖梳理業(yè)務(wù)，先畫(huà)出主流程，然后加入分支流程和異常流程，如果涉及到其他業(yè)務(wù)方的交互，加入泳道圖進(jìn)行梳理。

梳理完業(yè)務(wù)后，不能保證自己梳理的是對(duì)的，是全的。還有比較重要一步是，給懂業(yè)務(wù)的人反講自己的梳理。最好把業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)都拉上。最后根據(jù)參與返講人員的意見(jiàn)修正自己的梳理。

3. 環(huán)境

每個(gè)公司，甚至同一公司的不同組的合作模式都不一樣。因此，需要對(duì)自己所處的環(huán)境有清晰的了解。有的時(shí)候不是對(duì)人和事不夠了解，而是對(duì)所處環(huán)境的規(guī)則不了解，導(dǎo)致推進(jìn)需求遇到阻力。對(duì)環(huán)境的了解，可以從以下幾方面入手。

1. 需求的發(fā)起。有些團(tuán)隊(duì)是業(yè)務(wù)發(fā)起，產(chǎn)品承接。有些團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)共創(chuàng)。有些團(tuán)隊(duì)要求產(chǎn)品根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能痛點(diǎn)，發(fā)起需求。不同的需求發(fā)起方式，決定了產(chǎn)品經(jīng)理的工作方法和狀態(tài)。因此，需要弄清需求是如何發(fā)起的。
2. 需求產(chǎn)出的節(jié)奏。有些團(tuán)隊(duì)需求產(chǎn)出節(jié)奏比較制度化。會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)出、開(kāi)發(fā)、上線的整體流程。有些比較隨意。
3. 合作方式。產(chǎn)研之間如何合作，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之間如何合作。是否有相關(guān)的制度去保障各方之間的合作順暢開(kāi)展。這也是在前期比較重要一點(diǎn)。

總結(jié)

總結(jié)一下，面對(duì)新業(yè)務(wù)時(shí)，主要分三大步驟。

首先，了解業(yè)務(wù)背景，做到知全局。

其次，了解業(yè)務(wù)邏輯，做到知整體。

最后，在做需求的過(guò)程中不斷補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識(shí)，做到補(bǔ)細(xì)節(jié)。